人际交往与有效沟通人际交往与有效沟通 成功的人际关系在于你能捕成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。件事须兼顾你和对方的不同角度。 -卡耐基卡耐基热身活动：相识接龙每个人找一个尚不认识的人，两个人一起说：“今天遇到你，真的很开心”。并相互介绍自己，“我叫来自.”然后“石头、剪子、布”，赢的为龙头，输的将手搭在龙头的肩膀上。龙头去找另一个龙头，重复前面的活动。输的龙接在赢的龙后面。最后大家接成一条长龙，顺时针走动，后面的同学为前面的同学按摩肩膀。然后整体队伍向后转，后面的为前面的按摩肩膀。目的：活跃气氛，放松身体，结交新的朋友。目的：活跃气氛，放松身体，结交新的朋友。 主题活动一：积极赋义小组十人左右，围成圈坐好。成员讲述最让自己头疼或不能接受的人、事件或梦境。每讲完一个，其他成员帮助他积极赋义。如：封闭孤独-积极赋义就是自我保护意识强；竞争意识不强-积极赋义就是不争强好胜。每组一个人记录，选择其一的积极赋义在大组分享交流。目的：宣泄情绪目的：宣泄情绪 调整认知调整认知 改变观念改变观念Ellis的理性情感治疗的理性情感治疗A AB BC C激发事件情感反应结果ED干预和抵制新情感反应结果A AB BC CA AB BFCAB新信念A对于个体的意义或是否引起反应受B的影响,即受人们的认知态度,信念决定。理性或非理性的信念 沟通三要点沟通三要点让对方听得进去让对方听得进去1.时机合适吗？2.场所合适吗？3.气氛合适吗？让对方听得乐意让对方听得乐意1.怎样说对方才喜欢听？2.如何使对方情绪放松？3.哪部分比较容易接受？让对方听得合理让对方听得合理1.先说对方有利的2.在指出彼此互惠的3.最后指出一些要求主题活动二：循环沟通全体成员围成里外两个大圈，面对面站立。指导者提供话题，先由里圈的成员表述，外圈的成员倾听。倾听者复述对方的表述，要求一字不差。之后里圈成员往右跨一步，交换谈话对象。指导者提供新的话题，由外圈的成员表述，里圈的倾听，复述，要求同上。话题：假如我是一种动物（植物、交通工具）表述句型：假如我是一个（ ）我希望（ ）因为（ ）目的：发挥想象力目的：发挥想象力 学会倾听学会倾听 表达尊重表达尊重 主题活动三：单向沟通请一位成员用语言表述一个图形。观看30秒，回忆表述。表述时不能将整个图形告知，只是按照笔画和方位逐句表述。可以重复一次。全体成员按照自己的理解画出这个图形。注意：不能询问、不能与其他同学交流。待大家画好后揭开原画的真实图形对照。目的：理解沟通的基本要素目的：理解沟通的基本要素 揭开交流困惑之谜揭开交流困惑之谜沟通的准备说问听看有效沟通要点有效沟通要点沟通是传递者沟通是传递者过滤过滤接受者接受者反馈的环反馈的环回过程。回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。自己。有效沟通是：预备有效沟通是：预备+ +主动主动= =诚实、坦率（语诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。气、语调）和尊重别人。五种沟通模式五种沟通模式-萨提亚家庭治疗的启发萨提亚家庭治疗的启发家庭治疗是一种心理治疗的新方法，家庭治疗是一种心理治疗的新方法，家庭治疗是一种心理治疗的新方法，家庭治疗是一种心理治疗的新方法，是从家庭、社会等系统方面着手，更是从家庭、社会等系统方面着手，更是从家庭、社会等系统方面着手，更是从家庭、社会等系统方面着手，更全面地处理个人身上所背负的问题。全面地处理个人身上所背负的问题。全面地处理个人身上所背负的问题。全面地处理个人身上所背负的问题。萨提亚建立的心理治疗方法，最大特萨提亚建立的心理治疗方法，最大特萨提亚建立的心理治疗方法，最大特萨提亚建立的心理治疗方法，最大特点是着重提高个人的自尊、改善沟通点是着重提高个人的自尊、改善沟通点是着重提高个人的自尊、改善沟通点是着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更及帮助人活得更及帮助人活得更及帮助人活得更“ “人性化人性化人性化人性化” ”而不只求而不只求而不只求而不只求消除消除消除消除“ “症状症状症状症状” ”，治疗的最终目标是个，治疗的最终目标是个，治疗的最终目标是个，治疗的最终目标是个人达致人达致人达致人达致“ “身心整合，内外一致身心整合，内外一致身心整合，内外一致身心整合，内外一致” ”。 维吉尼亚萨提亚(1916-1988)，家庭治疗创始人，国际著名心理治疗师。 五种沟通模式五种沟通模式-萨提亚家庭治疗的启发萨提亚家庭治疗的启发在萨提亚模式中，你会学习和体会到许多不同的在萨提亚模式中，你会学习和体会到许多不同的技巧，这些活动均灵活地融合了行为改变、心理技巧，这些活动均灵活地融合了行为改变、心理剧、当事人中心剧、当事人中心等各派心理治疗技巧。等各派心理治疗技巧。 萨提亚模式另一极富魅力的原因，是因她萨提亚模式另一极富魅力的原因，是因她“凡事凡事皆以人为本位，以人为关怀皆以人为本位，以人为关怀”的信念。在注重的信念。在注重“你和我你和我”的同时，更关心的同时，更关心“我们我们”，在这样一个，在这样一个被充分尊重和关心过程中，我们对事业、家庭、被充分尊重和关心过程中，我们对事业、家庭、婚姻、健康以及个人成长都有了更深层次的感悟婚姻、健康以及个人成长都有了更深层次的感悟和学习，重获并掌握生命的意义，做一个身心一和学习，重获并掌握生命的意义，做一个身心一致的人。致的人。 主题活动四： 五种沟通模式体验讨好型讨好型 50 不管他们感觉什么或想什么，都说“是”责备型责备型 30 不管他们感觉什么或想什么，都说“不是”超理智型超理智型 15 不说是，也不说不是，对别人的感觉 毫无反应打岔型打岔型 0.5 其行为表现似乎是、否、或感觉不存在一致型一致型 4.5 人是真实的 不同沟通模式的特点类型讨好型指责型超理智型打岔型重视服务他人 施展权力表现聪明随机应变撞到人的反应请原谅我我是笨拙人（看地上，双手扭紧）天啊，我怎么会碰到你！你应该我不是故意的。如果有任何伤害，请和我的老师联络。（看看别人）啊，是哪个没有长眼睛？一定被撞到了！典型典型语言语言表达表达你想要什你想要什么都可以，么都可以，只要你高只要你高兴兴你从来没你从来没做对过什做对过什么，你怎么，你怎么回事？么回事？容易故意说容易故意说些大道理些大道理所说的话与所说的话与他人所说无他人所说无关关课程目录 三角模式体验三角模式体验身体姿势配合所选择的沟通模式，保持一分钟，体会一下对自己和别人有什么感受，然后用语言表达出渴望。可以从一下三角模式中选择一二做体验（三人一组） A B C1. 指责 讨好 指责2. 讨好 指责 讨好3. 超理智 指责 打岔4. 讨好 打岔 讨好5. 指责 超理智 讨好6. 超理智 指责 超理智 一致性沟通一致性沟通萨提亚认为萨提亚认为“和谐而统整的态度和谐而统整的态度”是最好的沟通态度，也是最好的沟通态度，也就是想想自己、留心对方、注意情景之后的沟通。就是想想自己、留心对方、注意情景之后的沟通。喜怒哀乐完全配合身体、表情和语气，没有隐藏内在感受。喜怒哀乐完全配合身体、表情和语气，没有隐藏内在感受。容易被人理解、相信和接纳。容易被人理解、相信和接纳。不需要自己委屈，更不需要践踏别人，沟通之后不必后悔。不需要自己委屈，更不需要践踏别人，沟通之后不必后悔。能道歉，但不是像讨好型去逢迎；能反对，但不像指责型能道歉，但不是像讨好型去逢迎；能反对，但不像指责型那样去责备那样去责备能改变话题，但不像打岔型来岔开别人的话题；能说理，能改变话题，但不像打岔型来岔开别人的话题；能说理，但不像超理智型的没人情味。但不像超理智型的没人情味。 一致性沟通练习一致性沟通练习话题：话题：1、我想向你借两千元钱、我想向你借两千元钱 2、向一个心仪的人表达爱意、向一个心仪的人表达爱意体验：你如何自由的表达？体验：你如何自由的表达？ 你如何合理的拒绝？你如何合理的拒绝？ 三人一组，其中一人为观察员。三人一组，其中一人为观察员。大家围成内外两圈大家围成内外两圈两两面对、同时出手两两面对、同时出手一个手指表示愿意向你点点头；一个手指表示愿意向你点点头；二个手指表示愿意与你握握手；二个手指表示愿意与你握握手；三个手指表示愿意拍拍你的肩；三个手指表示愿意拍拍你的肩；四个手指表示愿意与你拥抱！四个手指表示愿意与你拥抱！结果相同按照双方意愿进行、不同按照手指结果相同按照双方意愿进行、不同按照手指少的进行。少的进行。内圈顺时针移动交换外圈一人继续。内圈顺时针移动交换外圈一人继续。结束活动：结束活动：“出四出四”原则原则人际交往的黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人人际交往的白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们