1好的人际关系意味着不好的人际关系意味着2 NO.1.人际关系的力量 NO.2.自我修养与人际关系 NO.3.职场人际关系的维护 NO.4.人际关系基本技巧 NO.5.沟通的要诀3和珅的成功乾隆皇帝和珅4成 功 一表人才 学识渊博 聪明伶俐 本领超人 乾隆赏识5郭嘉荀彧许攸荀攸程昱贾诩6专业知识在一个人成功 中的作用只占15%，而 其余的85%则取决于人 际关系。 戴尔卡耐基7 NO.1.人际关系的力量 NO.2.自我修养与人际关系 NO.3.职场人际关系的维护 NO.4.人际关系基本技巧 NO.5.沟通的要诀8克林顿 57%戴安娜 60%特蕾莎 79%他们谁最有可能上天堂？还是你自己？9礼记 敖不可长，欲不可从，之不可满，乐不可极 贤者狎而敬之，畏而爱之 爱而知其恶，憎而知其善 积而能散，安安而能迁迁 临财毋苟得，临难毋苟免 很毋求胜，分毋求多 疑事毋质，直而勿有10论语曾子曰：吾日三省吾生，为人谋而不 忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎？子曰：视其所以，观其所由，察其所 安。人焉叟哉？人焉叟哉？11 NO.1.人际关系的力量 NO.2.自我修养与人际关系 NO.3.职场人际关系的维护 NO.4.人际关系基本技巧 NO.5.沟通的要诀12如何处理好与上司的关系 了解上司的期望 赢得上司的信任 替上司解决问题 主动承担责任 不要越级汇报子曰：君君，臣臣，父父，子子13如何处理好与同事的关系 了解别人 注意小节 信守承诺 诚恳正直 勇于道歉 子曰：君子喻于义，小人喻于利14如何处理好与下属的关系 真诚的关心，了解下属 请下属提建议，给与帮助 及时肯定和赞扬下属 正直，诚恳，公平，包容 子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠15如何处理好与客户的关系 平等 互利 诚信 宽容子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加 诸人16 NO.1.人际关系的力量 NO.2.自我修养与人际关系 NO.3.职场人际关系的维护 NO.4.人际关系基本技巧 NO.5.沟通的要诀17基本法则 给予鼓励和赞赏 多听少说，做忠实的听众 避免批评，给予善意的建议 换位思考，表示理解 子曰：君子欲纳于言而敏于行18黄金法则 圣经：你想人家怎样待你，你也要怎样待人白金法则 迈克尔奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎么对待他们 子曰：己所不欲，勿施于人19FORM法则 Family家人 Occupation职业或工作 Receration娱乐 Money金钱 子曰：近者悦，远者来20 NO.1.人际关系的力量 NO.2.自我修养与人际关系 NO.3.职场人际关系的维护 NO.4.人际关系基本技巧 NO.5.沟通的要诀21塑造个人良好的职业形象 仪容仪表大方 气质涵养亲和 专业素质专精 兴趣爱好广博子曰：不患无位，患所以立，不患莫己 知，求为可知也22学会倾听 用心聆听 不要打断别人的谈话 问他们感兴趣的问题 真诚地称赞他 三思而后“答”子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚。23反馈 矫正性反馈必须在私密下进行 总以称赞开始 称赞针对本人，矫正不要针对本人 不要加入任何责备 不要超越别人 不要对某件事情唠叨不停 总以积极的方式结束谈话 子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚2425