培训培训内内容：装修巡查，装修管容：装修巡查，装修管理理部部门：秩序：秩序维护培培训师：张浩浩徐州公司培训课件徐州公司培训课件 一、日常工作中安全巡查的方法及经验二、装修过程中应注意的方法和技巧日常工作中安全巡查的方法及经验规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。巡巡查的基本内容的基本内容一、治安隐患的巡查二、公共设施设备安三、全完好状况的巡查四、清洁卫生状况的巡查五、园林绿化维护状况的巡查六、装修管理的巡查七、消防管理的巡查八、小区内施工管理安全巡查九、利用巡查机会与住户沟通利用感官巡查的方法利用感官巡查的方法n“看”、“听”、“摸”、“调查了解” “看” 通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题 “听”从设施设备运行时的声音判断是否有故障 “摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况 “调查了解”向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况巡查楼梯间巡查内容巡查楼梯间巡查内容n走廊灯、楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态n梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地板砖是否完整无损；n消防栓是否标识完好（封条）配件齐全；灭火器是否有漏气或过期；防火门是否处于关闭状态；疏散指示灯是否完好；疏通道是否堵塞。n卫生状况是否良好。n公共过道上是否有业主堆放杂物或停放车辆。n业主家入户门是否正常关闭，家中是否有异常响动、气味。楼顶检查的内容楼顶检查的内容n检查楼顶门是否能随手打开；n检查护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好；n检查有无违章占用逃生天台现象；n检查雨水管是否通畅；n检查卫生状况是否良好；n检查有无可疑人员（如闲逛）；n检查有无在楼顶晾晒衣物的情况n检查电梯机房门是否锁闭，有无异常情况；巡查电梯的基本内容巡查电梯的基本内容n检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；n检查安全提示标识、电梯按钮、风扇、五方通话是否正常；n检查照明及摄像头是否完好；n检查卫生状况是否良好。n注意是否有人员违规操作的情况（超载、运送散装材料）n电梯内是否有乱写乱画、张贴小广告的现象。公共设施设备巡查公共设施设备巡查n巡查目标：水、电、气、通讯设施、消防系统n检查雕塑、座椅是否完好，是否有安全隐患；n检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；n检查绿地、绿篱、乔灌木是否枯死、霉病现象，是否有土地裸露现象，长势是否良好；n检查各消防广播、烟感、喷淋是否完好、掉落等，作好记录并报告工程部；n检查地下车库水管是否是否有损坏、漏水n检查各类配电箱标识是否完整、箱门是否关闭、箱体是否牢固。n是否人为破坏以及各点位摄像头等；n检查红外报警系统n小区水系附件是否有儿童嬉戏巡巡查道路、广道路、广场、公共集散地、公共集散地n检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；n检查标识、路牌、警示牌是否完好。n检查各类雨、污水井盖是否完好，路灯、草坪灯是否齐全。n检查卫生状况是否完好、有无杂物堆放。n地面砖是否有起翘的现象。n检查垃圾桶外是否有垃圾堆放。n检查小区大门、围墙是否完好。n架空层外墙燃气管道的防盗刺是否有效。对巡查中发现问题的处理要领对巡查中发现问题的处理要领n巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；及时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后填写信息反馈单或报告给部门负责人。 视情况按下列情况处理：n属公共设施设备破损丢失的，填写信息反馈单处理n属其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门负责人前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经服务中心经理同意后可适当延长。n属住户违章造成的问题，应汇报后填写违规通知单处理。n对巡查中发现的重大问题，安管部负责人应及时向服务中心经理汇报，由服务中心经理处理。巡查方法及要求巡查方法及要求n从上至下逐户巡查；n在签到本上签到；n发现业户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入业户家中，更严禁擅自打开业户门锁进入室内。n巡查完毕，应将巡查的相关状况逐项记录在巡查登记表中，不允许只填写“正常”两字，要求签字。安全巡查安全巡查n检查小区内有无异味，有无异常声响。n检查小区各类设备、物品的摆放位置是否造成安全隐患或被他人移动，是否有易燃、易爆物品堆放。n检查小区周边围墙、死角是否有被他人破坏、自然倾倒或有杂物堆放造成他人易进入小区。n检查空置房门、窗、地面、墙面等是否完好。n检查安全门、通道是否畅通。n检查小区外墙装饰物及其它物品的固定架是否生锈、脱落（如花架、雨棚、空调架等）。n检查小区各单元楼道上是否摆放花盆或其它杂物，存在高空堕物隐患。n在巡查过程中，发现安全隐患问题及时整改或向业主发放整改通知书，同时向部门负责人汇报。装修过程中应注意的方法和技巧装修过程中应注意的方法和技巧n随着交房步入尾声，业主的装修工作也正在如火如荼的进行中，那么在此期间就可能会出现一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。n为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。n装修巡查可依据建设部装修巡查可依据建设部110110号令住宅室内装饰装修管理办法号令住宅室内装饰装修管理办法在下列情况下，装修工作可以实施在下列情况下，装修工作可以实施服务中心已书面发出批准装修许可证 所有有关费用已经缴付（装修保证金、垃圾清运费、敲墙费等） 所有装修并没有和国家法律有任何抵触 消防机关已发出批准文件（针对大型装修）装修巡查的具体内容装修巡查的具体内容n证件巡查：主要巡查装修人员是否与申报人员相符，现场有无生火做饭或烧电炉。 n消防巡查：是否按规定要求做好消防措施，是否在用电及消防安全隐患。 n申请项目的巡查：是否与申报项目相符。 n结构及墙体的巡查：是否影响结构承重，有无在承重墙或外立面重击、打孔。 n管线巡查：管线敷设是否影响外墙防水及安全要求，有无私改、乱接线路。 n煤气巡查：是否有擅自改变或暗埋煤气管线及设施。 n房屋功能的巡查：是否有改变房屋设计功能，包括门、窗、阳台是否改变、移位。 装修巡检的重点装修巡检的重点了解了业主装修过程中的重点，也就明白了我们日常巡检的重点。在业主材料进场和水电路改造阶段，最少每天要巡查一次，有违规意图的业主，一天要巡检二次，否则：一天晚上他就可能破坏防水层，第二天封闭了，让你无法查看，留下隐患。对于后面的木工和墙壁施工，一般一天或二天一次巡检就可以了。结构改动结构改动这一类违规装修是最严重的违规，主要表现在：在承重墙上开门、开孔、做壁橱，在室内砌砖墙，在天花板上安装较重的物品，在室内安装阁楼，拆除卧室窗下墙体，在外墙上随意打孔开门开窗等等。物业公司应该坚决制止这一类违规装修，必要时可以采取一些非常手段，同时上报相关房地产管理部门共同处理。破坏环境卫生破坏环境卫生这一类违规装修主要表现在：装修垃圾没有按照规定运放，污染损坏公用设施设备，噪音污染，高空抛物，空气污染，将装修垃圾倒入下水管道等等。这一类违规一般情况下是施工人员造成的，需要安全部和保洁部的密切配合，发现一起，严肃处理一起，必要时可以要求相关人员离开小区，但一定要及时联系施工负责人和业主讲明原因，避免不必要的误会。提示提示 由于物业公司没有行政处罚权，物业公司一定要制定住户室内装修审批及监管制度，最好要制定装修保证金制度。 物业公司有权对违规的装修行为进行处罚（收违约金），纠正违规装修行为。感谢感谢25谢谢观赏！谢谢观赏！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。