高效团队的动力：竞争与合作主 讲企业企业“行为行为绩效绩效”课题研究者课题研究者中国管理学会会员中国管理学会会员中国管理学院客座教授中国管理学院客座教授四川省心理学会会员、高级心理咨询师四川省心理学会会员、高级心理咨询师骆骆 靖靖如果是一如果是一 匹狼，会怎样？匹狼，会怎样？如果大雁不按队型飞，会怎样如果大雁不按队型飞，会怎样？如果每一个人都在等别人努力，如果每一个人都在等别人努力， 结果会怎样？结果会怎样？营销策划部营销策划部品牌营运部品牌营运部财务部财务部工程部工程部业务发展部成本控制部成本控制部综合部综合部“远鸿远鸿”乐章中的插曲：乐章中的插曲：存在意见不统一、专业意见分歧存在意见不统一、专业意见分歧 老同事看不起新同事，存在老同事看不起新同事，存在“骄娇骄娇”二气二气 貌似公事公办，实则推卸责任、踢皮球貌似公事公办，实则推卸责任、踢皮球 本认为合理的工作衔接，却被同事以各种理由本认为合理的工作衔接，却被同事以各种理由不予配合不予配合 “我做的是大事、很重要，你这些都是小事我做的是大事、很重要，你这些都是小事” “远鸿人远鸿人”心中的图画：心中的图画：相处融洽，有事相互沟通，不能存在太相处融洽，有事相互沟通，不能存在太复杂关系；复杂关系；坦诚相待，互相理解，求大同存小异坦诚相待，互相理解，求大同存小异不应过份强调个人意愿，多做换位思考不应过份强调个人意愿，多做换位思考具有团队意识，积极主动地完成公司目具有团队意识，积极主动地完成公司目标标； 为什么为什么“团队团队”备受管理界重备受管理界重视？视？对对“团队团队”理解的误区理解的误区误区一：误区一： 把一个工作群体误认为是一个把一个工作群体误认为是一个“团队团队”误区二：误区二： 仅仅把仅仅把“团队团队”理解为一种精神理解为一种精神误区三：误区三： 认为认为“团队团队”只是一种只是一种“说法说法”如何理解如何理解“团队团队”？群体（work group）：1+1=21+1=2（分工、松散合作）团队（work team）：1+121+12团队：是一种为了实现某种目标而由相互 协作的个体组成的工作群体群体与团队差异比较群体与团队差异比较工作群体工作群体团队工作团队工作“团队团队”的主要行为特征的主要行为特征成员之间，具有技能、经验、性格的互补性。成员之间，具有技能、经验、性格的互补性。成员人数较少（成员人数较少（12人），能充分进行交流、人），能充分进行交流、沟通，有益于信任关系的建立。沟通，有益于信任关系的建立。成员共同的目标（任务）清晰，在相互作用下，成员共同的目标（任务）清晰，在相互作用下，才能完成。才能完成。成员间人际关系和谐，凝聚力强，能将外部竞成员间人际关系和谐，凝聚力强，能将外部竞争压力转变为群体动力。争压力转变为群体动力。人类文化背景对“团队”的影响以以“个人主义个人主义”为文化背景的人群，其为文化背景的人群，其群体动力弱，难以形成群体动力弱，难以形成“团队团队”。以以“集体主义集体主义”为文化背景的人群，其为文化背景的人群，其群体动力强，容易形成群体动力强，容易形成“团队团队”。中国文化对“团队”的影响 中国文化几千年影响我们的“人生哲学”：上 善 若 水道学道学儒学儒学佛学佛学谦下养生谦下养生精进利生精进利生圣净无生圣净无生隐藏隐藏容忍容忍自保自保中国文化背景下的“团队”动力在哪里？竞争竞争竞争竞争外部竞争压力外部竞争压力内部竞争压力内部竞争压力增加向心力增加向心力增加学习动力增加学习动力合作合作感受感受亲情义气亲情义气心理归属动力心理归属动力团团队队高高绩绩效效怎样看待怎样看待“竞争竞争”？竞争是团体中的成员，为达到一定目标竞争是团体中的成员，为达到一定目标而相互争胜，力争压倒对手取得优势地而相互争胜，力争压倒对手取得优势地位的心理里状态和行为活动。位的心理里状态和行为活动。竞争行为是争先、争优、争强、争胜的竞争行为是争先、争优、争强、争胜的心理表现，因此，它比人的平常状态有心理表现，因此，它比人的平常状态有更大的更大的紧张性、压力和动力紧张性、压力和动力“团队团队”内部竞争行为的内部竞争行为的风险风险导致导致“超级员工超级员工超级员工超级员工”的出现，弱化其他成员的自的出现，弱化其他成员的自信，团队凝聚力被逐步瓦解。信，团队凝聚力被逐步瓦解。导致成员导致成员“自我保护自我保护”意识强化，意识强化，“自我中心自我中心自我中心自我中心”的认知心理阻断交流、沟通渠道，成员间的的认知心理阻断交流、沟通渠道，成员间的信任基础逐步瓦解。信任基础逐步瓦解。导致成员逐步陷入导致成员逐步陷入“道德困境道德困境道德困境道德困境”，成员个体心，成员个体心理压力增大，个体能力逐渐下降，消极情绪迅理压力增大，个体能力逐渐下降，消极情绪迅速在团队内传播。速在团队内传播。如何将如何将“竞争竞争”转换为转换为动力动力增大团队的外部竞争增大团队的外部竞争增大团队的外部竞争增大团队的外部竞争 将过去以将过去以“个人个人”为主体评比、奖励等改变成为主体评比、奖励等改变成以以“任务团队任务团队”、“项目团队项目团队”、“自我管理自我管理团队团队”等为主体的评比、奖励行为，形成团队等为主体的评比、奖励行为，形成团队的集体荣誉心理指向。的集体荣誉心理指向。适度推动团队的内部竞争适度推动团队的内部竞争适度推动团队的内部竞争适度推动团队的内部竞争 推行以推行以“团队角色团队角色”适应能力为目标的内部成适应能力为目标的内部成员员“热情竞争热情竞争”，会将，会将“竞争竞争”所产生的动力所产生的动力引向引向“学习行为学习行为”，从而避免风险的出现。，从而避免风险的出现。九种团队成员的角色（一）九种团队成员的角色（一）创造者创造者创造者创造者- - - -革新者革新者革新者革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。 探索者探索者探索者探索者- - - -倡导者倡导者倡导者倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。 评价者评价者- -开发者开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。 推动者推动者- -组织者组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。 九种团队成员的角色（二）九种团队成员的角色（二）总结者总结者- -生产者生产者 与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。 控制者控制者- -核查者核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。 九种团队成员的角色（三）九种团队成员的角色（三）支持者支持者支持者支持者- - - -维护者维护者维护者维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。汇报者汇报者汇报者汇报者- - - -建议者建议者建议者建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。九种团队成员的角色（四）九种团队成员的角色（四）联络者联络者联络者联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。 九种团队成员的角色（五）九种团队成员的角色（五）怎样理解怎样理解“合作合作”？两个以上个人或团体，为达到某种目标，两个以上个人或团体，为达到某种目标，相互配合、相互促进，共同导向目标的相互配合、相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。心理状态和行为活动。“合作合作”是人类合群特性的具体行为表是人类合群特性的具体行为表现现“合作合作”的心理基础的心理基础“心有余，而力不足心有余，而力不足心有余，而力不足心有余，而力不足”的的的的成就动机成就动机成就动机成就动机“听君一席话，胜读十年书听君一席话，胜读十年书听君一席话，胜读十年书听君一席话，胜读十年书”的的的的成长动成长动成长动成长动机机机机“三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个臭皮匠，顶个诸葛亮三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的的的的利益动利益动利益动利益动机机机机“众人拾材火焰高众人拾材火焰高众人拾材火焰高众人拾材火焰高”的的的的安全动机安全动机安全动机安全动机“人逢知己千杯少人逢知己千杯少人逢知己千杯少人逢知己千杯少”的的的的情感动机情感动机情感动机情感动机制约制约“合作合作”的心理因素的心理因素防御心理反应防御心理反应 由由“竞争竞争”导致个人的不安全感，引发导致个人的不安全感，引发“嫉妒嫉妒”、“埋怨埋怨”、“推委推委”等行为出现。等行为出现。投射心理反应投射心理反应 由由“自我中心自我中心”导致导致“自尊自尊”过度，引发过度，引发“以己以己度人度人”、“自以为是自以为是”、“错在他人错在他人”等认知等认知偏差出现。偏差出现。 如何调节如何调节“竞争竞争”与与“合作合作”？竞争优于合作情况竞争优于合作情况1： 当工作任务比较简单，团体内每个成员当工作任务比较简单，团体内每个成员都能独立完成全部工作程序时。都能独立完成全部工作程序时。合作优于竞争情况合作优于竞争情况1： 当工作任务比较复杂，有的成员又不能当工作任务比较复杂，有的成员又不能独立完成全部工作时。独立完成全部工作时。合作优于竞争情况合作优于竞争情况2： 当团体成员的态度与情感及价值取向属当团体成员的态度与情感及价值取向属于团体定向、团体目标明确时。于团体定向、团体目标明确时。竞争优于合作情况竞争优于合作情况2： 当团体成员的态度与情感及价值取向属当团体成员的态度与情感及价值取向属于自我定向、其对工作又缺乏兴趣时。于自我定向、其对工作又缺乏兴趣时。如何调节如何调节“竞争竞争”与与“合作合作”？如何营造如何营造“合作合作”的关系氛围的关系氛围？成员自我营造技术：成员自我营造技术：形成形成“尊重他人尊重他人 自尊自尊”的心理模型的心理模型习惯习惯“角色评价角色评价 角色承诺角色承诺”的行为反的行为反应应。团队组织营造技术：团队组织营造技术：让成员让成员“共情共情”，促进相互了解和信任。，促进相互了解和信任。帮成员帮成员“共愿共愿”，强化成员之间的协作意识。，强化成员之间的协作意识。 请以请以“合作合作”的心态，看下图的心态，看下图请以请以“竞争竞争”的心态，看下图的心态，看下图与远鸿伙伴共勉与远鸿伙伴共勉没有伙伴，我们只能孤独没有合作，竞争只能让我们死亡为了生存，我们选择合作为了远大志向、为了大展鸿图，我们选择与强手竞争从今天起我们将齐心协力、取长补短、共渡危难谢谢 谢！谢！