第章职位分析一、职位分析概述一、职位分析概述1 1、什么是职位分析？、什么是职位分析？ 职位分析又称工作分析（职位分析又称工作分析（Job anaIysis ),Job anaIysis ),是指全是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。的系统过程。 职务分析相关术语职务分析相关术语（）（）任务（任务（task task ）：是指为了达到某种目：是指为了达到某种目的所从事的一系列活动。的所从事的一系列活动。（）职责（responsibility responsibility ）：是指工作个是指工作个体所从事工作的特定范围，通常代表这一特定体所从事工作的特定范围，通常代表这一特定由范围的几项主要活动，它一般几个可能不相由范围的几项主要活动，它一般几个可能不相关的任务组成。关的任务组成。（）（）职位职位（position position ）：职位与个职位与个体是一一匹配的，企业有多少位员工体是一一匹配的，企业有多少位员工就有多少个职位。就有多少个职位。（）（）工作（工作（job job ）：是指一个或一：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。组职责类似的职位所形成的组合。（）（）职业（职业（profession profession ）：是指不：是指不同组织中的相似工作组成的跨组织集合。同组织中的相似工作组成的跨组织集合。（）（）职务（职务（headship headship ）：一般指工作：一般指工作岗位上具有的职责和权限的有机统一体。岗位上具有的职责和权限的有机统一体。2 2、职位分析的作用、职位分析的作用（1 1）为制定人力资源规划提供科学依据）为制定人力资源规划提供科学依据（2 2）为企业招聘工作提供比较客观的标准）为企业招聘工作提供比较客观的标准（3 3）为企业员工培训工作提供依据）为企业员工培训工作提供依据（4 4）为制定科学有效的考评标准提供依据）为制定科学有效的考评标准提供依据（5 5）职务分析有助于制定公平、合理的薪酬制度）职务分析有助于制定公平、合理的薪酬制度（6 6）为员工的职业生涯规划提供指导）为员工的职业生涯规划提供指导3 3、职位分析的要素、职位分析的要素（1）工作主体（）工作主体（WHO）即）即“谁来做谁来做”（2）工作内容（）工作内容（WHAT）即）即“做什么做什么”（3）工作时间（）工作时间（WHEN）即）即“何时做何时做”（4）工作环境（）工作环境（WHERE）即）即“在哪里做在哪里做”（5）工作方式（）工作方式（HOW） 即即“如何做如何做”（6）工作原因（）工作原因（WHY） 即即“为什么做为什么做”（7）工作关系工作关系（FOR WHOM） 即即“为谁做为谁做”二、职位分析的流程二、职位分析的流程1 1、职位分析流程图示、职位分析流程图示准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段数据来源：数据来源：工作分析工作分析员工员工监督者监督者工作数据：工作数据：任务任务绩效标准绩效标准责任责任所需知识所需知识技能和经验技能和经验工作背景工作背景所用的设备所用的设备工作描述：工作描述：任务任务责任责任数据收集的方法数据收集的方法人力资源管理职能：人力资源管理职能：招聘招聘挑选挑选培训与开发培训与开发业绩评估业绩评估报酬管理报酬管理工作说明：工作说明：技能要求技能要求生理要求生理要求知识要求知识要求所需能力所需能力2 2、职位分析的环节、职位分析的环节（1 1）准备阶段）准备阶段任务任务：明确职位分析的目的；界定职位分析：明确职位分析的目的；界定职位分析的范围；成立职位分析领导小组；为后续工作做的范围；成立职位分析领导小组；为后续工作做好准备。好准备。（2 2）调查阶段）调查阶段任务任务： 对工作过程、工作环境、工作内容和工对工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等方面进行全方位调查，搜索职位分析作人员等方面进行全方位调查，搜索职位分析的背景资料。的背景资料。（3 3）分析阶段）分析阶段任务：任务： 是在全面调查、收集信息的基础是在全面调查、收集信息的基础上，运用各种职位分析的方法，对研究对象上，运用各种职位分析的方法，对研究对象进行深入全面的分析。进行深入全面的分析。（4 4）完成阶段）完成阶段任务任务： 编制工作描述与编制工作描述与职务规范，最后根据企业职务规范，最后根据企业实际编制出工作说明书实际编制出工作说明书。三、职位分析的方法三、职位分析的方法1 1、观察法、观察法观察法是指职位分析人员通过对员观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，获取工作信工正常工作状态进行观察，获取工作信息。并通过对信息进行比较、分析、汇息。并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方法。总等方式，得出职位分析成果的方法。观察法有直接观察法、阶段观察观察法有直接观察法、阶段观察法和工作表演法之分法和工作表演法之分观察法的优缺点观察法的优缺点根据工作者自己陈述的内容，再根据工作者自己陈述的内容，再直接到工作现场深入了解状况直接到工作现场深入了解状况干扰工作正常行为或工作者心智干扰工作正常行为或工作者心智活动；无法感受或观察到特殊事活动；无法感受或观察到特殊事故；如果工作本质上偏重心理活故；如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限动，则成效有限优优点点缺缺点点2 2、问卷调查法、问卷调查法 职位分析人员首先要拟订一套切实可行、职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。问卷调查法的优缺点问卷调查法的优缺点最便宜及迅速；容易进行，且可同最便宜及迅速；容易进行，且可同时分析大量员工；员工有参与感，时分析大量员工；员工有参与感，有助于双方计划的了解有助于双方计划的了解优优点点缺缺点点 很难设计出一个能够收集完整资料很难设计出一个能够收集完整资料的问卷表；一般员工不愿意花时间的问卷表；一般员工不愿意花时间在正确地填写问卷表上在正确地填写问卷表上3 3、面谈法、面谈法 面谈法也称采访法，它面谈法也称采访法，它是通过职位分析人员与员工是通过职位分析人员与员工面对面的谈话来收集职位信面对面的谈话来收集职位信息资料的方法。息资料的方法。面谈法的优缺点面谈法的优缺点 可以获得完整的工作资料可以获得完整的工作资料 可以进一步使员工与管理者沟通，可以进一步使员工与管理者沟通， 获取谅解和信任获取谅解和信任 可以不拘形式，提问内容较为弹性可以不拘形式，提问内容较为弹性 收集信息方式简单明潦收集信息方式简单明潦优优点点 收集信息可能受到扭曲收集信息可能受到扭曲 分析项目繁杂时，费时又费钱分析项目繁杂时，费时又费钱 占用员工工作时间，妨碍工作占用员工工作时间，妨碍工作缺缺点点4 4、工作日志法、工作日志法 工作日志法是由员工自己进行的一种职工作日志法是由员工自己进行的一种职位分析方法位分析方法工作日志法的优缺点工作日志法的优缺点（）对工作可以充分地了解，有助于（）对工作可以充分地了解，有助于 主管对员工的面谈主管对员工的面谈（）采用逐日或工作活动后及时记录，（）采用逐日或工作活动后及时记录， 避免遗漏避免遗漏（）可以收集到最详尽的资料（）可以收集到最详尽的资料优优点点（）员工可能会夸张或隐藏某些活动（）员工可能会夸张或隐藏某些活动 同时掩饰或张扬其他行为同时掩饰或张扬其他行为（）费时、费成本且干扰员工的工作（）费时、费成本且干扰员工的工作缺缺点点5 5、关键事件法、关键事件法关键事件法是指在工作过程中，对工作成效关键事件法是指在工作过程中，对工作成效起着关键、决定作用的工作活动。起着关键、决定作用的工作活动。关键事件法的优缺点关键事件法的优缺点 抓住工作关键，通过关键事件的解决获抓住工作关键，通过关键事件的解决获 得工作的成功得工作的成功 可以观察、可以测量的职务行为，有利可以观察、可以测量的职务行为，有利 于信息的收集和问题的解决于信息的收集和问题的解决 有利于调动工作积极性，集中精力解决有利于调动工作积极性，集中精力解决 对工作结果起决定性影响的关键工作对工作结果起决定性影响的关键工作v花费大量的时间和精力花费大量的时间和精力v忽略了绩效的平均水平忽略了绩效的平均水平v难于完整地、全面地获取工作特性的信息难于完整地、全面地获取工作特性的信息优优点点缺缺点点四、职位说明书的编写四、职位说明书的编写 职位说明书也称工作说明书，是用文职位说明书也称工作说明书，是用文件形式来表达的工作的结果，全面、详细地件形式来表达的工作的结果，全面、详细地说明一种工作的内容和职责。其基本内容包说明一种工作的内容和职责。其基本内容包括了工作描述和职务规范两个部分。括了工作描述和职务规范两个部分。1 1、工作描述、工作描述 工作描述是对工作内容本身进行的书面说工作描述是对工作内容本身进行的书面说明，主要解决的是职务操作者做什么、怎么做和明，主要解决的是职务操作者做什么、怎么做和为什么做等问题。为什么做等问题。工作描述的要素工作描述的要素职务名称、直接上级职位、所属部职务名称、直接上级职位、所属部门、所辖人员、定员人数、工作性门、所辖人员、定员人数、工作性质质工作概要（性质、中心任务、责工作概要（性质、中心任务、责任）；任）；工作活动内容；工作活动内容；工作职工作职责（详细）；责（详细）；工作结果（定量）；工作结果（定量）；工作关系（上下关系）；工作关系（上下关系）；设备设备与信息说明与信息说明基本基本资料资料工作工作内容内容工作工作环境环境工作场所；工作场所；工作环境的危险性说工作环境的危险性说明；明；职业病防护；职业病防护；工作环境的舒工作环境的舒适程度；适程度；工作场所的物理条件（温工作场所的物理条件（温度、光度等）；度、光度等）；社会环境（工作团社会环境（工作团队情况、同事的特征及关系）队情况、同事的特征及关系）聘用聘用条件条件工资报酬、工作时间、工作地位、工资报酬、工作时间、工作地位、福利待遇等福利待遇等2 2、职务规范、职务规范 职务规范，又称工作规范或任职资格，是职务规范，又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。件。职务规范的基本要素职务规范的基本要素知识要求知识要求包括文化程度，能体现专业知识水平的包括文化程度，能体现专业知识水平的证明证明能力要求能力要求包括有关工作程序、操作技能和各种能包括有关工作程序、操作技能和各种能力的要求力的要求心理要求心理要求包括个性以及工作态度、工作情感、意志包括个性以及工作态度、工作情感、意志力等心理素质要求力等心理素质要求经验要求经验要求指具有的工作经验和生活经验指具有的工作经验和生活经验体能要求体能要求指健康状况要求指健康状况要求