前言 问题： 这些年你快乐吗？ 你都因为什么快乐？ 你认为最大的快乐是什么？ 得到了应该快乐，失去了同样也要快乐，快乐的真谛是拥有阳光的心态。 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。也就是面对周围相关的事物或人心里所呈现的姿势或状态。 心态心态 ： 积极心态积极心态 消极心态消极心态 什么是心态？ 两种心态的表现 积极心态：积极心态： 积极积极 宽容宽容 感恩感恩 乐观乐观 自信自信 消极心态：消极心态： 没有目标没有目标 缺乏自信缺乏自信 承受不住拒绝的打击承受不住拒绝的打击 不能控制自己的情绪不能控制自己的情绪 每天都在抱怨老天对自己每天都在抱怨老天对自己不公平，并怪罪于外在的不公平，并怪罪于外在的环境与他人环境与他人 缺乏改变与进取的思想缺乏改变与进取的思想 导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远 人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败拿破仑 能力=知识+技巧 知识（是什么？）技巧（怎么干？）心态（愿意干）是影响工作进行的三个重要因素，其中心态扮演着重要的角色 心态 知识 技巧 心态 命运 心态 行为 习惯 命运 所以你有什么样的心态就有什么样的人生所以你有什么样的心态就有什么样的人生. 人来到这个世界上究竟是为了什么？人来到这个世界上究竟是为了什么？ 亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 两个个问题 1、如何获得乐观情绪？ 2、怎样建立阳光心态？ 第一个工具：改变态度第一个工具：改变态度 如果有些事情我们改变不了就改变对这个事情的态度，有时候事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了 比如说你丢了100块钱，对你而言丢100未必是大事，但是人往往愿意去寻思、后悔。 问题：请讲一下问题：请讲一下塞翁失马的故事。塞翁失马的故事。 “塞翁失马，焉知祸福”塞翁失马，焉知祸福” 战国时期一名老者叫做塞翁，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，塞翁回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，塞翁的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。 启示启示 这个故事告诉我们人世间的好事与坏事都不是绝对的，有两面性，在一定的条件下，坏事可以引出好的结果，好事也可能会引出坏的结果。说明了好与坏在一定条件或情况下会相互转换，要用一颗平常心来看待祸福 生命的质量取决于你每天的心态生命的质量取决于你每天的心态 如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好； 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 第二个工具：学会享受过程第二个工具：学会享受过程 生命是一个过程而不是一个结果！生命是一个过程而不是一个结果！ 享受过程，精彩每一天！享受过程，精彩每一天！ 人生就像一场旅行。人生就像一场旅行。 小沈阳说：眼睛一闭一睁。小沈阳说：眼睛一闭一睁。 怎么享受生命这个过程呢？怎么享受生命这个过程呢？ 把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 一个老妇人有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿卖布鞋，当雨天的时候，他就担忧小女儿的布鞋卖不出去，而晴天的时候就担忧大女儿的雨伞卖不出去，因此她整天闷闷不乐。 问：如果让你安慰老人怎么让她从此开心快乐？ 第三个工具：活在当下第三个工具：活在当下 什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。 吃草莓的故事吃草莓的故事 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 问题：现在这个人有上去、下去、悬挂在空中问题：现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？和吃草莓四种选择，你们说他干吗？ 他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下 你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了 有人说，马上就要死了，还吃什么？ 他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来 这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫的回答吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下 怎么活在当下？ 现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。比如： 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 要以未来为导向活在过程当中 有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。 问题题：这个故事告诉我们什么问题题：这个故事告诉我们什么？ 答案：如果你不活在当下答案：如果你不活在当下，就会失去当下就会失去当下。 第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。 你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。 如何保持乐观情绪？如何保持乐观情绪？ 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？ 打不死的磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？ 把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 阳光心态的主要内涵阳光心态的主要内涵 第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。 第二，不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。 第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。 今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？ 第二步:宽容过去 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。 有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？ 第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。 如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。 第四步：服务他人。 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 有时要定一些格言来激励自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由； 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。 我们该用怎样的心态我们该用怎样的心态去工作去工作 你在为谁工作？你在为谁工作？ 你今天为什么而来？你今天为什么而来？ 1 1、社会环境的要求！、社会环境的要求！ 2 2、行业发展的要求！、行业发展的要求！ 3 3、个人成长的要求！、个人成长的要求！ 为什么要学习，要改变？为什么要学习，要改变？ 1 1、我们是不是还是一味用以前工作套路、我们是不是还是一味用以前工作套路 2 2、是不是一切都要等候领导指示、是不是一切都要等候领导指示 3 3、是不是不懂却仍然自以为是、是不是不懂却仍然自以为是 4 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖、是否老想只用一招半式就想行走江湖 5 5、是否老是光有想法没有办法、是否老是光有想法没有办法 6 6、是否仍然很习惯混着日子过、是否仍然很习惯混着日子过 7 7、是不是站着这山看着那山高，、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里吃着碗里盯着锅里 我们是不是有以下的心态：我们是不是有以下的心态： 我们是不是还在抱怨！我们是不是还在抱怨！ 1。自己只是个站岗的或者只是个安全员（。自己只是个站岗的或者只是个安全员（人有没有出息在人有没有出息在自己自己) ) 2。我们的学历不高（。我们的学历不高（学历不等于学力学历不等于学力） 3。我们的环境不好（。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（。我们的出身不好（出身不好更要争气出身不好更要争气） 5。我们经验不够。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够。我们的舞台不够 （机会总是留给有准备的人机会总是留给有准备的人） 7。我们的。（。我们的。（没有其他，没有出息的人会给自己没有其他，没有出息的人会给自己很多借口很多借口） -难道我们真的很差吗？难道我们真的很差吗？ 为什么工作？为谁工作？为什么工作？为谁工作？ 公司是大家的，我们的工资从哪里来公司是大家的，我们的工资从哪里来 你认为工作是什么，你就会付出多少努力； 你付出了多少努力，你就会得到相应回报！ 好好利用现有的平台，不要在这山看那山好！ 每个山的风景都不一样，疲于奔波错过机会！ 做企业的主人，做自己的主人！ 如何做一合格的员工： 主动思考，做到最好! 主动汇报，请求指示！ 主动应变，维护形象！ 关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事 合格员工： 优秀员工： 熟记自己的本职工作 能做“分外”的工作 张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？” “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以挣钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢” 重视上司的威信： 主动服从！尤其在外！当众! 1 老婆永远不会错老婆永远不会错 （这是真理！（这是真理！) 2 老婆如果有错，那一定是我看错老婆如果有错，那一定是我看错 3 如果我没看错，那一定是因为我的错，才会害老如果我没看错，那一定是因为我的错，才会害老 婆犯错婆犯错 4 如果发现老婆犯错，只要她不认错，那就是我的错如果发现老婆犯错，只要她不认错，那就是我的错 5 如果老婆不认错，我还以为她有错，那就是我如果老婆不认错，我还以为她有错，那就是我的错的错 6 如果老婆有错却不认错，硬说是我的错，那就是如果老婆有错却不认错，硬说是我的错，那就是我的错我的错 7 如果老婆给我定的错，而我却如果老婆给我定的错，而我却不认错，那就变成真的是我的错不认错，那就变成真的是我的错 8老婆绝对不会有错，这句话是老婆绝对不会有错，这句话是绝对没有错绝对没有错！ 及时沟通(找合适的方法) 假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行 当你认为领导真的错了怎么办？当你认为领导真的错了怎么办？ 我错了我错了 要做到主动服从，毫无怨言要做到主动服从，毫无怨言 好员工之“毫无怨言”的受命法则好员工之“毫无怨言”的受命法则 一、领导传唤时应做到的三个基本点 1、用有朝气的声音立刻回答 2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 3、并随身携带笔纸作重要记录 二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。 执行时，要与上司取得共识。 若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。 三、下属接受命令时，只有一句话：“是！” 无论如 何先接受命令再说。 1、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时 候，坦而言之，尽其所能。 2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。 3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。 思考与讨论：思考与讨论： 企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？ 值得信赖的员工什么样？值得信赖的员工什么样？ 忠诚度 责任心 能力强 第一 第二 第三 1、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德” 的问题； 2、“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是 被动的，是按照别人的要求去干； 3、“德才兼备”是信赖产生的基础，是中国几千年不 变的用人准则。 张瑞敏 有德有才 我们可以缺钱但不能缺德 不为失败找理由，只为成功找方法。 成功法则 多数人多数人“讲道理讲道理”的实质是的实质是： 寻理由寻理由 推责任推责任 找借口找借口 拒绝拖延 著名的埃克森美孚石油公司把著名的埃克森美孚石油公司把“决不拖延决不拖延”也列为公司员工的一条重要行为准则也列为公司员工的一条重要行为准则。 在在“决不拖延决不拖延”的理念指导下的理念指导下，埃克森美孚埃克森美孚石油公司创建了效率速度部石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于这个创意来自于一级方程式赛车一级方程式赛车（F1），这一世界顶级赛事这一世界顶级赛事完美地诠释了完美地诠释了“速度速度”的价值的价值。 创意人约翰创意人约翰 丹尼斯自己也十分强调丹尼斯自己也十分强调“决不拖决不拖延延”的理念的理念。在他的办公室数字墙上在他的办公室数字墙上，你可以你可以看到这样几句话：看到这样几句话： “决不拖延决不拖延！如果我拖延下去如果我拖延下去，我将会怎么样我将会怎么样！如果将工作拖到以后再去做如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什那么会发生什么么？” 做一天和尚敲一天钟做一天和尚敲一天钟 最好的员工按照标准作业最好的员工按照标准作业 写你所做文件，做你所写标准作业 ，记你所做记录, 分析你所记持续改进 说、写、做一致，真正执行。 什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单； 什么是不容易？ 把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。 人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。 心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。 懂得吃亏 懂得退让 懂得赏识 懂得谦卑 懂得舍得 懂得换位思考 你是团队中的一员你应当怎么去做你是团队中的一员你应当怎么去做? ? 懂得吃亏懂得吃亏 多做事并不等于吃亏多做事并不等于吃亏 不要仅仅计较，力气使不完也是浪费，不要仅仅计较，力气使不完也是浪费，多出点力也少什么多出点力也少什么 懂得退让懂得退让 退一步海阔天空退一步海阔天空 知忍让者成大事知忍让者成大事 懂得赏识懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好 话，称赞地列举出他的一些优点。 懂得谦卑懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、 骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应 该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就 比较不会感受到你的威胁，至少不会 处处与你为敌。 懂得舍得懂得舍得:不做老好人。 1、在团队中学会“付出”与“牺牲” 。 2、团队中的真理: 帮助别人就等于帮助自己。 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 其实你不懂我的心 看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。（AQ是逆商） 你没有你没有 三头六臂三头六臂 做事先做人做事先做人 工作并快乐着，工作并快乐着， 这是积极心态的重要表现和前提。这是积极心态的重要表现和前提。 太狂了会摔跤的哦 懂得感恩懂得感恩 目标定位目标定位 从此改变从此改变 把握当下把握当下 包容的心 牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。 蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否则，就取消其经销权。 牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，就没有现在的牛根生”。 当郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当即托人给老郑捎去1万块钱，并给老郑91岁的母亲1万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该求助”的老牛求援，结果，老牛等人拿出二三十万元。 关爱他人 上帝到天堂和地狱去考察，发现天堂里的人同地狱里的人一样都是围着一口锅，拿着两米长的瓢，喝着相同的肉汤。 但是，天堂里的人却 精神焕发，满面红光，地狱里的人却精神萎糜，面容憔悴，这是什么原因呢？ 原来，地狱里的人心中只有自己，手拿长瓢舀汤喝，瓢太长，总是喂不上 。 而天堂里的人则相反，他们的心中有他人手拿长瓢舀汤第一口总是先喂他人，然后再被别人喂。 由于有了先己后人和先人后己之别，于是也就有了天堂地狱之分。 不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。 我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。 感恩的一个重要方法，就是多说：“谢谢。” 常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。 感恩生活把握幸福： 1、不管你现在天天吃的是什么至少你还能吃上饭，这对于很多地方的人还只是个梦想 2、当觉得工作不满意的时候，想想人才市场那些为了生计而拥挤的人群 。 今后我们怎么提升？ 具备胆识和勇气 要能处变不惊 保持高度的自信 学会和其他人愉快的相处 在同事中多交几个知心朋友在同事中多交几个知心朋友 学会宽恕他人 保持自己的一颗童心保持自己的一颗童心 你眼睛盯着什么 你就肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 找出对方十个优点或缺点找出对方十个优点或缺点 分享 结束语 祝愿大家： 无论是在工作还是在以后的生活当中要有爱心，都以一种平和的、向上的、乐观的、积极的心态去面对每一天！面对你的一切！ “磨练磨练” 幸福就在辛勤的汗水里！幸福就在辛勤的汗水里！