微博营销培训之式传媒Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望微博历史微博功能介绍微博刷粉技巧微博营销案例鉴赏之式微博渠道简介微博的前世、今生、未来微博的前生blogBlogWeblog的缩写网络日志1999年Pyra实验室创造出2003年国内开始认知王俊秀方兴东翻译为博客2005年国内第一篇论述博客学术论文浙江大学MBA曾红博客之前个人网站是少数潮人玩的博客让互联网变得可写，满足了个性化表达的社会心理需求微博的前生mini-blog诞生了大批博客写手，如和菜头等但普通人开博、坚持下来还是很困难的中国，绝大多数网民还只是用QQ沟通、表达QQ发布的信息是临时的、适合于在场的互动Twitter的诞生：拒绝长篇大论140字，不要同时在线就能了解一个人过去发布的信息微博是博客和IM的联姻让网民表达更轻松、容易让人们沟通更便捷、更自然（很多QQ都隐身，因为都在线吧，不打招呼伤感情，打招呼吧，又中断自己大脑的当前进程）微博的发展微博后来增加了群Group的概念Group让人们不必彼此关注也能临时性交流Group让人们可以在某主题、某专题下汇聚微博是家、是个人广播Group是咖啡馆、茶吧增加了图片，增加了地理位置，更多用户需要更多的个性化的需求开放平台的微博及应用开放平台解决了个性化需求的问题有许多第三方应用客户端辅助工具，用户可选择使用Twitter是与Facebook并列为当前最成功的社会性互联网产品中国最早吃螃蟹的微博是饭否唧歪先行者倒下了现在新浪微博腾讯微博里还有他们的影子（他们的团队、他们在产品设计上的开拓）微博功能简介微博刷粉技巧微博营销案例鉴赏星巴克星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务.比如#星巴克迎来金秋咖啡季#10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖#沉醉咖啡体验北京站招募中#。目前，星巴克中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。海底捞海底捞则通过微博做了一个“火锅外卖”的新服务推广，通过丁丁张微博发布：“海底捞提供外送服务，透过网站订餐五环内1.5小时可达，看看他们能送来什么：电磁炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙，餐布，大垃圾桶及垃圾袋，相关菜品，底料，蘸料，袋装葱花和袋装香菜、还带了花生米和西瓜。最牛逼的是锅和电磁炉，送来的人说不要押金了，定好时间来收就好了，在短短的时间当中，就被几千次的评论和上千次的转发，而且转发和评论的都是最有影响力的用户。品牌及产品曝光模型解析元洲装饰盖家装微博史上第一高楼2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第一高楼。”的微博。截至10月7日，该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。元洲装饰盖家装微博史上第一高楼创意事件：元洲装饰公司在国庆长假推出抢沙发活动，“#元洲寻找国庆#，网友抢沙发，盖微博第一高楼庆祝61华诞，元洲寻找61名叫”国庆“的人享受特惠家装。凡转发并回复#元洲寻找国庆#+评论的第5000、8000、10000名网友获赠”波适“沙发，另有6000元沙发抵用券。营销亮点：相比传统的SNS、BBS和个人博客，微博的传播速度和范围都要大得多。我们知道社交网络是建立关系的场所，互动和服务是关键词。因此，在微博上寻找话题和目标人群，锁定关键字，找到潜在粉丝主动沟通，这都是公司在微博上可以方便完成的事情营销效果：截至2010年10月10日，元洲北京分公司的的粉丝数已达17000余人，#元洲寻找国庆#话题参与转发、评论、抢沙发的互动综合次数远远超过3万人，共计影响近100万名用户。新浪微博快跑：随时随地分享2010年8月28日，新浪微博一周年。这一天，一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从中关村出发，穿越北京的大街小巷，将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。新浪微博快跑：随时随地分享创意事件：2010年8月28日，新浪微博一周年。这一天，一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从中关村出发，穿越北京的大街小巷，将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。营销亮点：“微薄快跑”是国内微博产品第一次大规模从线上延伸到线下，充分利用微博创新的特点，大胆突破常规的活动模式，以活动造事件，让博友自己创造内容并帮助传播。营销效果：中国微博元年市场白皮书数据显示，新浪微博上每天都会产生海量信息。2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近40条微博产生。互动营销活动模型解析互动是互联网的精髓。微博的轻型媒体以及在微博上人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。中国电信客服微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。2009年12月30日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。Interaction互动在线客服服务模型解析微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以：1售前咨询；2售前咨询；3产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。霸王联创世华舆情监测模型解析网络营销专家刘东明认为，社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌舆情”的重要阵地。越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。Twitte这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。轻舆论潘石屹微博公关危机2009年11月初，由于物业纠纷，建外SOHO被传将“停电停暖”。潘石屹在11月10日发出了名为建外SOHO雪天断电停暖，居民急切等待政府救援的求救信。后CCTV的报道称建外SOHO很正常，停电停暖是潘石屹一手策划的谣言，更有人推断潘石屹此举是为了让自己的物业公司来接管建外SOHO。在面临如此巨大的公关危机的时候，潘石屹所做的仅仅是额外多写了几篇微博。他的措辞中肯、隐忍、真诚，马上在情感上赢得了网友的支持。11月25日的时候，风波已经逐渐平息，潘石屹在微博上又写道：“感谢微博，感谢微博上朋友们。这几天我深有体会，小小微博照样可以纠正大电视台不实的报道。”这场风波让潘石屹的微博粉丝剧增至近30万，这些人对潘石屹的好感无疑将会转化成SOHO中国的口碑，并以无法估算的方式向更多的人进行传播。潘石屹微博公关危机危机公关模型分析微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。微博可以针对忠诚用户，经常反馈一些服务信息，同时有人抱怨你的时候，可以跟他进行实时的交流，如能预见到企业的一些小问题时，要及时告诉你的消费者，快速消除他们的抱怨，还能使其欣赏你公司努力解决问题的态度，不要让抱怨在人群中传播。小结品牌及产品曝光互动营销活动在线客户服务舆情监测危机公关之式微博渠道简介谢谢！2011-11-30之式传媒-李超