LOGO构建良好的儿科护患沟通构建良好的儿科护患沟通上海交通大学医学院附属仁济医院上海交通大学医学院附属仁济医院上海交通大学医学院附属仁济医院上海交通大学医学院附属仁济医院 儿科儿科儿科儿科 沈晓雯沈晓雯沈晓雯沈晓雯教学内容教学内容前言前言儿科护患沟通的意义儿科护患沟通的意义儿科患者儿科患者及家长的及家长的心理特征与调适心理特征与调适促进儿科有效护患沟通的技巧促进儿科有效护患沟通的技巧阻碍儿科有效护患沟通的因素阻碍儿科有效护患沟通的因素Company Logo教学目标教学目标掌握掌握儿科患者儿科患者及家长的及家长的心理特征与调适心理特征与调适1 了解阻碍儿科有效护患沟通的因素了解阻碍儿科有效护患沟通的因素 2 掌握促进儿科有效护患沟通的技巧掌握促进儿科有效护患沟通的技巧3 熟悉儿科护患沟通的意义熟悉儿科护患沟通的意义4学时：学时：0.5Company Logo前言前言什么是护患沟通什么是护患沟通儿科护患沟通的目的是什么儿科护患沟通的目的是什么儿科护患沟通对象有何特殊性儿科护患沟通对象有何特殊性Company Logo护患沟通护患沟通定义：定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。 Company Logo儿科护患沟通的目的儿科护患沟通的目的目的目的 护士与患儿及家护士与患儿及家属之间的沟通，其目属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的在于减少护患之间的距离，增加信任感，的距离，增加信任感，达成一致共识。有效达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复的沟通与患儿的康复有着密切联系。有着密切联系。Company Logo沟通对象的特殊性沟通对象的特殊性患儿不善表达自已的病情患儿不善表达自已的病情及感受及感受儿童是祖国的未来，也是儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝家中的小皇帝、小宝贝家长格外紧张、焦虑，会家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要对医护人员提出较高的要求求 要求儿科护士掌握更深的要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习人文科学的学习Company Logo案例案例 在儿科病房收治一个在儿科病房收治一个5个多月大的个多月大的婴婴儿，医儿，医嘱开出，治嘱开出，治疗药疗药物物领领取并冲好后，按照平取并冲好后，按照平时时操作操作常常规规，护护士甲与乙将患儿抱入治士甲与乙将患儿抱入治疗疗室室进进行行头头皮静皮静脉穿刺。操作脉穿刺。操作过过程中只听程中只听见见患儿的哭患儿的哭闹闹，护护士的士的小声小声嘀嘀咕，数分咕，数分钟钟后后护护士将患儿从治士将患儿从治疗疗室抱出。室抱出。患儿患儿头头部置静脉部置静脉针针，贴贴了不少胶布，家了不少胶布，家长长一看，一看，顿时顿时开腔：开腔：“搞什么，搞什么，进进去去这这么久，么久，还还把我把我们们宝宝宝的宝的头发头发剃剃过过了，你了，你们们到底打了几到底打了几针针啊？啊？” 护护士其士其实实在打在打针针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一一针针，哪里出，哪里出问题问题了呢？了呢？有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通 Company Logo调查显示：调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本护士对沟通方式基本不了解；不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的认为对患者及家属提出的“不不合理合理”要求应不加理睬。要求应不加理睬。研究表明：研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流患者希望每日与护士交流一次；一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有患者选择护患沟通内容与疾病有关；关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。导致。摘自医学教育网摘自医学教育网 Company Logo儿科家长心理特征与调适儿科家长心理特征与调适家家长长常常见见的心理特征：的心理特征：焦急焦急不信任感不信任感期望期望值值过过高高Company Logo儿科家长心理特征与调适儿科家长心理特征与调适护护士与家士与家长长的心理的心理调调适策略：适策略：换位思考换位思考：如果如果我是孩子的妈妈我是孩子的妈妈/爸爸爸爸尊重尊重倾听倾听 Company Logo儿科患者心理特征与调适儿科患者心理特征与调适患儿常见的心理特征：患儿常见的心理特征：恐惧恐惧依赖行为依赖行为行为控制能力的减弱行为控制能力的减弱Company Logo患儿心理特征与调适患儿心理特征与调适护士与患儿的心理调适策略：护士与患儿的心理调适策略：优先满足生理需求、安全需求优先满足生理需求、安全需求运用温柔和蔼的语气运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施有针对性的护理措施Company Logo阻碍有效护患沟通的因素阻碍有效护患沟通的因素缺乏沟通技能及心理学知识，缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念及行为根深蒂固传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女独生子女 因素因素患儿及家属期望值高患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情患儿不善表达自已的病情 Company Logo促进有效沟通的技巧促进有效沟通的技巧俗话说俗话说:良言一句三冬暖良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒。安慰性语言安慰性语言 鼓励性语言鼓励性语言解释性语言解释性语言 告知性语言告知性语言赞美性语言赞美性语言 询问性语言询问性语言语言语言艺术艺术Company Logo案例案例1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。院。 有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢？”孩孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。子懂事的点点头，表示立刻吃饭。安慰性语言安慰性语言Company Logo案例案例2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。回答。 记得有一次，病房收治了一个力气特别大，记得有一次，病房收治了一个力气特别大，又胖的又胖的1岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好岁左右小男孩，静脉穿刺难度较高。好不容易在脚上打上静脉针，固定好后，家长却言不容易在脚上打上静脉针，固定好后，家长却言辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，辞激励的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了，会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷会让孩子脚扭伤、脚趾缺血的。当时护士就以冷静、坚定的态度解释到：静、坚定的态度解释到：“对不起，您的心情我对不起，您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是十分专业的，们十分理解，但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆放的是解剖位置，肯定不会扭伤，脚趾甲红脚摆放的是解剖位置，肯定不会扭伤，脚趾甲红润，肯定没缺血，请您放心。润，肯定没缺血，请您放心。”一番话避免了一一番话避免了一触即发的护患矛盾。触即发的护患矛盾。解释性语言解释性语言 Company Logo一道思考题一道思考题Q：护护士准士准备给备给一位一位4岁岁的小男孩打的小男孩打针针，下列哪，下列哪项项护护理理语言语言最有帮助？最有帮助？A：“你会你会觉觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能你能处处理好理好这这一切的。一切的。”B：“你已不是一个你已不是一个婴婴儿，我知道你不会哭。儿，我知道你不会哭。”C：“可以可以让让你的你的妈妈妈妈握住你的手。握住你的手。”D：“如果你表如果你表现现好，我就好，我就奖奖励你。励你。”赞美性语言赞美性语言 Company Logo促进有效沟通的技巧促进有效沟通的技巧非语言沟通非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。Company Logo儿科护患沟通的意义儿科护患沟通的意义1儿科有效的护患沟儿科有效的护患沟通是护士与家属之通是护士与家属之间的沟通，是处理间的沟通，是处理护患关系的主要内护患关系的主要内容容。2有利于增加护患之有利于增加护患之间感情，和谐护患间感情，和谐护患关系，提高患儿及关系，提高患儿及家属对医护人员的家属对医护人员的信任感。信任感。3有利于获得患儿完有利于获得患儿完整的病情资料，为整的病情资料，为治疗提供充分的依治疗提供充分的依据，提高患儿及家据，提高患儿及家属对医护人员的满属对医护人员的满意度。意度。Company Logo小结小结良好、有效沟通良好、有效沟通良好、有效沟通良好、有效沟通 前前 提提信任、爱心信任、爱心 专业知识专业知识操作技能操作技能沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 Company Logo思考题思考题促进有效护患沟通的促进有效护患沟通的技巧有哪些？技巧有哪些？如何与一位爱哭的患如何与一位爱哭的患儿进行沟通呢？儿进行沟通呢？Company LogoLOGO