第一章第一章 QCQC小组概述小组概述 第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理 第二节第二节 QCQC小组的要领与分类小组的要领与分类 第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理 一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系两者是静态和动态、基础和发展的关系。第二节第二节 QCQC小组的概念与分类小组的概念与分类 一一 QCQC小组的概念小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。 二二 QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点 （一）（一）QCQC小组的性质小组的性质 QC QC小组是企业中群众性质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。管理方法相结合的产物。QCQC小组同企小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。组有所不同。 （二）（二）QCQC小组的特点小组的特点1 1明显的自主性明显的自主性2 2广泛的群众性广泛的群众性3 3高度的民主性高度的民主性4 4严密的科学性严密的科学性三三 QCQC小组的分类小组的分类（一）现场型（一）现场型QCQC小组小组（二）服务型（二）服务型QCQC小组小组（三）（三）“攻关型攻关型”QCQC小组小组（四）管理型（四）管理型QCQC小组小组第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 一 QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场日本企业普遍开展的“5S”活动，是：整理（SEIRI）： 将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿（SEITON）： 把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫（SEISO）： 去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁（SEIKETSU）： 企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养（SHITSUKE）： 要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。 二 QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。