7.3维护消费权第一课时Shopping Shopping 时代时代电视视频展示在我们的社会生活中在我们的社会生活中有没有类似的现象？有没有类似的现象？社会透视社会透视一、一、消费者权益保护法消费者权益保护法 保保护护消消费费者者权权益益的的基基本本法法律律 二、消费者主要享有的权利二、消费者主要享有的权利（1 1）安全保障权）安全保障权（2 2）知悉真情权）知悉真情权（3 3）自主选择权）自主选择权（4 4）公平交易权）公平交易权（5 5）依法求偿权）依法求偿权（6 6）维护尊严权）维护尊严权它们对我们产生了什么威胁？它们对我们产生了什么威胁？1、安全保障权：安全保障权：消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。利。 据某媒体报道据某媒体报道, , 有两位女大学生得到了有两位女大学生得到了150150元稿费，兴高采烈走进一家比较讲究的饭店，元稿费，兴高采烈走进一家比较讲究的饭店，服务员热情地递过菜谱，她们的目光落在服务员热情地递过菜谱，她们的目光落在“熊熊掌掌”一栏上，一看价格，一栏上，一看价格，一盘一盘20.0020.00，心想价格，心想价格不贵，今天尝尝熊掌的滋味。于是点了两盘，不贵，今天尝尝熊掌的滋味。于是点了两盘，外加饮料、三鲜汤、米饭等。可当她们吃完付外加饮料、三鲜汤、米饭等。可当她们吃完付帐时，一看帐单是帐时，一看帐单是40254025元，她们简直不敢相信元，她们简直不敢相信自己的眼睛，可是让服务员拿出菜谱看，明明自己的眼睛，可是让服务员拿出菜谱看，明明写着写着20002000元一盘元一盘，没有小数点。她们只好留下，没有小数点。她们只好留下学生证，哭着回学校借钱。第二天叫上班主任学生证，哭着回学校借钱。第二天叫上班主任与饭店交涉，无效后，只好付了与饭店交涉，无效后，只好付了40254025元钱。元钱。 2 2、知悉真情权：、知悉真情权：消费者享有知悉其购买、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 一个人去吃牛肉面，半一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生天也吃不到一块牛肉，他生气道：气道：“你们的牛肉面里怎你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？么吃不到牛肉？”老板说：老板说：“这有什么奇怪？难道你在这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？老婆饼里吃到过老婆？”1234 3、自自主选择权：主选择权：消费者享有自主选择商消费者享有自主选择商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或不购买任何一种服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。商品，接受或者不接受任何一种服务。不买也得不买也得买买该该经经营营者者是是一一种种什什么么行行为为？侵侵犯犯了了消消费费者者什什么么权权利利？漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？4、公平交易权：、公平交易权：消费者有权获得质量保障、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。体验探究该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？5、依法求偿权：、依法求偿权：消费者因购买、使用商品或消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利得赔偿的权利。 项小姐和朋友去一家日本料理店项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为查确诊为“急性肠胃炎急性肠胃炎”。第二天，第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 20042004年年1 1月月1212日，消费者李某来到日，消费者李某来到 葫葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等咨询各种染发剂的价格和性能等 方面情方面情况时间稍长，店主便有些不耐况时间稍长，店主便有些不耐 烦了，说烦了，说了一些偏激的话，于是双方了一些偏激的话，于是双方 发生了争吵。发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就得花钱就 别来，没有钱，还别来，没有钱，还想美？！想美？！” 一气之下，李某来一气之下，李某来到附近到附近 的龙港区工商管理所的龙港区工商管理所进行进行 了投诉了投诉。问：该材料说明了什么问：该材料说明了什么？去理发店去理发店染染发发6、人格尊严权：、人格尊严权：消费消费消费消费者在购买、使用商品和接受者在购买、使用商品和接受者在购买、使用商品和接受者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民服务时，享有人格尊严、民服务时，享有人格尊严、民服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。族风俗习惯得到尊重的权利。族风俗习惯得到尊重的权利。族风俗习惯得到尊重的权利。消费者享有消费者享有 的权利的权利自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权维护尊严权维护尊严权安全权安全权其他权其他权求偿权求偿权知情权知情权分析案例：分析案例：请问：请问：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？ 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 答：答：1.1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。选择权、公平交易权。 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。思考：这则材料反映了什么现象？思考：这则材料反映了什么现象？公民作为消费者在增强维公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。益，影响社会正常的经济秩序。启示：启示：历历年年消消费费者者权权益益日日主主题题：19971998199920002001200220032004200520062007年主题：消费和谐年主题：消费和谐 2008年年315国际消费者权益日主题：国际消费者权益日主题：“消费与责任消费与责任” 2009年年315国际消费者权益日主题国际消费者权益日主题-“消费与发展消费与发展”