商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGEPROFESSIONAL IMAGE1目 录 第一章第一章第一章第一章 礼仪概述礼仪概述 第二章第二章第二章第二章 形态礼仪形态礼仪 第三章第三章第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪 2第一章 礼仪概述礼仪礼仪的重要性礼仪的职能3礼仪礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。主要表现在：礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。4礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要5礼仪的职能国家形象体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。 6第二章第二章第二章第二章 形态礼仪形态礼仪形态礼仪形态礼仪 握手 介绍 递接名片 姿态 手势 表情 修饰避人 女士优先 7握手 握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手8介 绍 自我介绍自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容 介绍他人介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐9递接名片递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护10礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后，主方再用客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去11站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视12交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿13坐姿坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象14垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽15侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。16重叠式坐姿图膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚 尖。17交叉式坐姿图双脚踝交叉， 或前伸或后屈， 只前脚掌着地。18开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上男士可采取前后分开，也可左右分开。19基本手势手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。手势语作用：1、表示形象、表示形象2、表达感情、表达感情20基本手势手势分类：1情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。2象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。3形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。4指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。21表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。22眼神和微笑眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。23修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。24修饰避人3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。25女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：1、 上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；5、在无人行道时行走（外侧）；6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；26女士优先7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介绍（先介绍男干）；10、就餐（请先尝）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得同意）；13、出现紧急情况（先帮女士逃生）27第二章 服饰礼仪TPO着装原则服饰三美色彩搭配男士服饰仪容女士服饰仪容28TPO着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。29服饰三美形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。质质料美面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。30服饰三美办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。31色彩搭配主要方法同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果 近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果 32色彩搭配主色搭配 选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、 相映成趣之效。 33男士服饰仪容（一）腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁 亮。饰物少、内藏34男士服饰仪容（二）西装上装身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。35男士服饰仪容（二）西装二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。36女士服饰仪容（一）脸部基本比例图37女士服饰仪容（二）美发、护肤美发、护肤头发护理梳理（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、 揉搓、风干）养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、 锔油等）造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）38女士服饰仪容（二）美发、护肤美发、护肤皮肤性质皮肤性质干性、中性、油性、混合性、敏感性。面部护理面部护理 清洁清洁 调整皮肤纹理调整皮肤纹理 爽肤爽肤 均衡滋润均衡滋润 保护保护皮肤保养皮肤保养增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。39女士服饰仪容（三）淡妆淡妆职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。化妆要充分体现个体的气质和性格，化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。用化妆品体现魅力。 运用色彩造型运用色彩造型明暗起伏，明暗起伏，凹凸变化，引导切割，凹凸变化，引导切割，错觉效应错觉效应。40女士服饰仪容（三）淡妆淡妆快速化妆备齐化妆品，清洁面部脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上 向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、 深浅、粗细）眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼 线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛 （由内向外，由下向上）唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油41女士服饰仪容（四）服饰服饰女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）42女士服饰仪容（四）服饰服饰西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。43女士服饰仪容（四）服饰服饰鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配。指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味香气不浓不怪。44衷心感谢衷心感谢45