第四章 公共关系人员与组织机构2024/7/29公共关系学第五章 公共关系人员与组织机构 o教学目标 了解公共关系意识的含义和内容;理解全员公共关系意识的特点和功能;熟悉公共关系人员的素质和要求;掌握组织的公共关系工作机构种类及模式 。o教学重点和难点： 掌握公共关系人员的日常工作、基本条件、职业道德。o课时：32024/7/29公共关系学第四章 公共关系人员与组织机构o主要内容： 第一节公共关系意识 第二节公共关系人员 第三节组织的公共关系工作机构 2024/7/29公共关系学第一节 公共关系意识o一、公共关系意识的含义一、公共关系意识的含义o公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。2024/7/29公共关系学第一节 公共关系意识o对公共关系如何影响公众的认识 o对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 o对公众地位、作用的认识 公共关系意识 2024/7/29公共关系学第一节 公共关系意识在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。性。为公众服务时要热情，要负责到底。为公众服务时要热情，要负责到底。于细微处体现公关意识。于细微处体现公关意识。要主动投公众之所好要主动投公众之所好。 目的的互利互惠；目的的互利互惠；计划的互利互惠；计划的互利互惠；行为的互利互惠；行为的互利互惠；效果的互利互惠。效果的互利互惠。 （1）重视信息传播。）重视信息传播。（2）当组织与外界发生矛盾）当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识。时，要具备民主意识。（3）塑造形象要深入细致，）塑造形象要深入细致，不怕麻烦。不怕麻烦。2024/7/29公共关系学第一节 公共关系意识o三、全员公共关系意识三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称“全员全员PR”，是指组织全体人员都要具有公共关系的意是指组织全体人员都要具有公共关系的意识。理论界有人认为这样的提法不符合公识。理论界有人认为这样的提法不符合公共关系职能的本意，是一种降格。公关工共关系职能的本意，是一种降格。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。工都参与到其中才能成功。 返回2024/7/29公共关系学第一节 公共关系意识o四、公共关系意识的培养o（1）普及公关知识。o（2）学习公共关系的历史与产生条件。o（3）学习马克思主义的唯物史观和方法论。o（4）加强业务学习，分析成功案例。返回2024/7/29公共关系学第二节 公共关系人员o公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。2024/7/29公共关系学第二节 公共关系人员 返回追求卓越、渴望成功的心理 易于投入、热情工作的心理 开放乐观的心理 一、公共关系人员的心理素质 自信的心理 2024/7/29公共关系学第二节 公共关系人员返回与公共关系相关的学科知识 公共关系理论知识 公共关系实务知识 与对象相关的特定的公共关系知识 2024/7/29公共关系学第二节 公共关系人员返回宣传能力 组织能力 创新能力 应变能力 社交能力 三、公共关系人员能力素质2024/7/29公共关系学第二节 公共关系人员返回四、公关人员的情绪智商1.情绪智商的含义 情绪智商（Emotional Quotient ）这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的约翰梅耶于1990年首次提出的，并于1996年对其含义进行了修订。所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 2024/7/29公共关系学2.情绪智商的内容o认识自身的情绪 o妥善管理情绪 o自我激励 o认知他人的情绪 o人际关系的管理 2024/7/29公共关系学五、公共关系人员的职业道德准则o1.国标公共关系道德准则o2.中国公共关系职业道德（草案）2024/7/29公共关系学o应用层面o支柱层面o核心层面智力技能口笔体情交际、接待、联系、谈判、专题活动、信息收集、策划技巧、传播、礼仪公共关系人员素质多维结构模型返回2024/7/29公共关系学第三节 组织的公共关系工作机构 广义地讲公关工作机构有三种：公关协会、学会、研究会等群众组织；公关公司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实体；公共关系部、公关广告部等组织内部的机构，这是本书讲述的重点。 返回2024/7/29公共关系学一、设置公共关系部的意义和作用o1.意义o首先，设置组织内部公共关系部有利于组织整体效能的实现。o其次，设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的发挥。o最后，设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。o2.作用o(1)信息中枢的作用o(2)决策参谋的作用o(3)协调疏通的作用2024/7/29公共关系学二、设置公共关系部的原则灵活性原则 精简性原则 二、设置公共关系部的原则 专业性原则 权威性原则 2024/7/29公共关系学三、设置公共关系部的方法 o1.公共关系部的人才结构o（1）专业知识结构o（2）智能结构o（3）性别结构o（4）年龄结构o（5）综合素质结构2024/7/29公共关系学2.公共关系部的内部分工一种比较有代表性的公共关系部内部结构层次，大体上可分为两个部分，即公共关系工作部的负责人（公共关系部经理）和公共关系工作部的专职人员。而专职人员大致需要以下五类： (1)编辑和拟稿人员。 (2)调查和分析人员。 (3)策划人员。 (4)组织人员。 (5)其他专门技术人员。如摄影师、印刷设计师、法律顾问、广告专家等。2024/7/29公共关系学四、公共关系部的工作范围 o公共关系部是一个特殊的职能部门，其工作范围包括对内关系协调、对外关系协调和专业技术等三个方面。o1.对内关系协调o2.对外关系协调o3.专业技术工作2024/7/29公共关系学五、公共关系部的种类与模式组织内部的公共关系部可以用不同标准来进行分类，这里按公共关系部在组织内部的位置来分类： 1.最高领导直接负责型 2.部门并列型(最高领导间接负责型) 3.部门附属型 4.公共关系委员会型 2024/7/29公共关系学最高领导直接负责型最高领导直接负责型公司总经理人事部副总经理财务部技术部生产部副总经理公共关系部2024/7/29公共关系学部门并列型（最高领导间接负责型）部门并列型（最高领导间接负责型）公司总经理副总经理副总经理技术部生产部公共关系部人事部2024/7/29公共关系学部门附属型部门附属型公司总经理副总经理副总经理技术部生产部销售部人事部公共关系部广告宣传部2024/7/29公共关系学公共关系委员会型公共关系委员会型公司总经理副总经理副总经理技术部生产部财务部人事部公共关系委员会2024/7/29公共关系学（二）公共关系部的组织类型 o按照公关工作公众手段设置公共关系部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组信息调研组业务拓展组2024/7/29公共关系学课堂讨论题课堂讨论题 假如你毕业后假如你毕业后到一家大型企业面到一家大型企业面试试,这家企业之前从这家企业之前从没有雇佣过任何的没有雇佣过任何的公共关系人员公共关系人员,由于由于你的简历上写着你你的简历上写着你是某大学公关专业是某大学公关专业毕业的大学生毕业的大学生,他请他请你向他讲清楚两个你向他讲清楚两个问题问题:第一，公关人第一，公关人员在公司里做些什员在公司里做些什么；第二，公关能么；第二，公关能为公司带来什么。为公司带来什么。 课外实践题课外实践题课外实践题课外实践题 如果让你通过面试和笔如果让你通过面试和笔如果让你通过面试和笔如果让你通过面试和笔试来招聘公共关系人员，试来招聘公共关系人员，试来招聘公共关系人员，试来招聘公共关系人员，你会怎么做？请设计一你会怎么做？请设计一你会怎么做？请设计一你会怎么做？请设计一下笔试的问题和面试的下笔试的问题和面试的下笔试的问题和面试的下笔试的问题和面试的内容，并组织进行情景内容，并组织进行情景内容，并组织进行情景内容，并组织进行情景模拟招聘。模拟招聘。模拟招聘。模拟招聘。 作业返回2024/7/29公共关系学