整体：自然大方得体，符合工作整体：自然大方得体，符合工作需要及平安需要及平安规那么。精神奕奕，充那么。精神奕奕，充满活力，整活力，整齐清清洁。头发：头发要要经常梳洗，保持整常梳洗，保持整齐清清洁、自然色、自然色泽，切勿，切勿标新立新立异。异。发型：前型：前发不不过眉，眉，侧发不盖耳，不盖耳，后后发不触后衣不触后衣领，无，无烫发。面容：面容：脸、颈及耳及耳朵绝对干干净，每日剃刮胡每日剃刮胡须。身体：注意个人身体：注意个人卫生，身体、面部、生，身体、面部、手部保持清手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班上班时不在工作不在工作场所内吸烟，不所内吸烟，不饮酒，酒，以免散以免散发烟味或酒气。烟味或酒气。衣服衣服： 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。裤子：子：裤子要子要烫直，折痕清晰，直，折痕清晰，长及鞋面。及鞋面。手：保持指甲干手：保持指甲干净，不留，不留长指甲及涂有色指甲及涂有色指甲油。指甲油。鞋：鞋底、鞋面、鞋鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清保持清洁，鞋面要，鞋面要擦亮，黑色，无破擦亮，黑色，无破损，勿，勿钉金属掌，禁止金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。着露趾凉鞋上班。袜：男袜：男员工工应穿黑色或深穿黑色或深蓝色、不透明的色、不透明的短中筒袜。短中筒袜。工牌：工作工牌：工作时间须将工作牌将工作牌统一按一按标准佩准佩带，挂，挂绳式式应正面向上挂在胸前，保持清正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。、端正。整体：自然大方得体，符合工作需要及整体：自然大方得体，符合工作需要及平安平安规那么。精神奕奕，充那么。精神奕奕，充满活力，整活力，整齐清清洁。头发：头发要要经常梳洗，保持整常梳洗，保持整齐清清洁、自然色自然色泽，切勿，切勿标新立异。新立异。发型：女型：女员工工发长不不过肩，如留肩，如留长发须束起或使用束起或使用发髻。髻。面容：面容：脸、颈及耳及耳朵绝对干干净，上班要，上班要化淡化淡妆，但不得，但不得浓妆艳抹和在抹和在办公室内公室内化装。化装。身体：注意个人身体：注意个人卫生，身体、面部、手生，身体、面部、手部保持清部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清不吃异味食物，保持口腔清洁，上班，上班时不在工作不在工作场所内吸烟，不所内吸烟，不饮酒，以免散酒，以免散发烟味或酒气。烟味或酒气。饰物物：注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服衣服： 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。裤子：子：裤子要子要烫直，折痕清晰，直，折痕清晰，长及鞋及鞋面。面。手：保持指甲干手：保持指甲干净，不留，不留长指甲及涂有指甲及涂有色指甲油。色指甲油。鞋：鞋底、鞋面、鞋鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清保持清洁，鞋面，鞋面要擦亮，黑色，无破要擦亮，黑色，无破损，勿，勿钉金属掌，金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。禁止着露趾凉鞋上班。袜：禁止穿着袜：禁止穿着带花花边、通花的袜子，无、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。破洞，袜筒根不可露在外。工牌：工作工牌：工作时间须将工作牌将工作牌统一按一按标准准佩佩带，挂，挂绳式式应正面向上挂在胸前，保正面向上挂在胸前，保持清持清洁、端正。、端正。整体整体：姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。走姿走姿：员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。不并排行走、闲聊。行走：行走：1.员工在工作中行走一工在工作中行走一般般须靠右行，勿走中靠右行，勿走中间，与客，与客人相遇人相遇时要稍稍停步要稍稍停步侧身立于身立于右右侧，点，点头微笑，主微笑，主动让路。路。2.与客人同与客人同时进出出门厅、楼、楼梯、梯、电梯梯时，应注意礼注意礼让客客户先行，不与客人先行，不与客人抢道并行，道并行，有急事要超越客人，有急事要超越客人，应先在口先在口头致歉致歉“对不起，然后再加不起，然后再加紧步伐超越。步伐超越。问候：在任何工作候：在任何工作场所，所，见到客人到客人应主主动问候。与同事首次候。与同事首次见面面应主主动问好。好。称呼：注意称呼：注意对客人的称呼礼客人的称呼礼仪：男性称呼：男性称呼“先生、未婚女性呼先生、未婚女性呼“小姐、已婚女性小姐、已婚女性“太太、太太、“夫人，如无法断定夫人，如无法断定对方婚方婚否，那么可称呼否，那么可称呼为“女士。老年人称女士。老年人称呼呼视地区地区习惯尊重和礼貌的方言。尊重和礼貌的方言。对儿童可称呼儿童可称呼为“小朋友。小朋友。礼貌礼貌语言：言： 1. 使用使用10字礼貌字礼貌语： 您好、您好、请、对不起、不起、谢谢、再、再见。 2.接受接受别人的帮助或称人的帮助或称赞，应及及时致致谢，因自身原因，因自身原因给对方造成不便，方造成不便，应及及时致歉。致歉。 3.禁止用禁止用“喂招呼客人，即使客人喂招呼客人，即使客人距离距离较远。面面对客人客人:1.面面对客人客人发脾气脾气时，应耐心忍耐心忍让，友善，友善劝解和解和说明，注意明，注意语气气亲和。和。2.尊尊重客人，与客人意重客人，与客人意见发生分歧生分歧时，不予当面，不予当面争争论，更不，更不应说客人客人错、自已正确之、自已正确之类的言的言语。尊重同事，不因意。尊重同事，不因意见分岐而分岐而发生争吵。生争吵。3.客人有客人有过激行激行为时，工作人，工作人员应巧妙地化巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其防止解，不得与客人正面冲突，尤其防止动用武用武力。力。态度：度：1.交交谈时，应态度度诚恳，耐心聆听，耐心聆听，不不轻易打断易打断别人的人的话语。2.对客人的咨客人的咨询和困和困难，应诚心帮助解决，永心帮助解决，永远不不说“不知不知道或道或“不不归我我们管、管、“这是上是上头的事之的事之类的言的言语。对待同事待同事：1.对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。2.与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。对待客人待客人：1.接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。2.客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。仪表：表：1.工作工作时间内着本内着本岗位位规定制服及相关定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，制服的穿着形式，私自增减私自增减饰物等，并保持干物等，并保持干净、平整，无明、平整，无明显污迹、破迹、破损。正确佩。正确佩带工牌。工牌。2.保持个人保持个人卫生生清清洁，携，携带相关作相关作业工具鞋套、抹布、水桶、工具鞋套、抹布、水桶、拖布等，拖布等，视作作业内容携内容携带相关工具。相关工具。3.对讲机机统一佩一佩带在身体右在身体右侧腰腰带上，上，对讲时统一用左手一用左手持持对讲机。机。4. 提供提供饮食方便效食方便效劳时，应配配带口罩。口罩。5.工作期工作期间应保持保持积极良好的精神面貌。极良好的精神面貌。敲敲门：进入客入客户家中前，先穿好鞋套，按家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲或敲门三声敲三声敲门声音声音应适中，假适中，假设没有没有应答，答，应等候等候10秒秒钟左右左右进行第二次按行第二次按门铃或敲或敲门。问候：客候：客户开开门后，后，应表表现主主动，态度度热情，情，面面带微笑微笑说：“先生先生/小姐，您好！同小姐，您好！同时鞠躬鞠躬30度。度。“我是九州恒我是九州恒辉物物业的保的保洁员，请问是您是您预约了家政效了家政效劳吗？。？。进入客入客户家中：家中：1.得到客得到客户确确认后，主后，主动说：“请问现在可以开始在可以开始吗？。？。2.得到客得到客户的的许可后，可后，说“谢谢后，后，进入客入客户家中。家中。开始效开始效劳:1. 进入客入客户家中后，主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什您需要我做些什么？或重复的效么？或重复的效劳事事项。2.在客在客户交待完工作内容后，重复交待完工作内容后，重复一遍效一遍效劳内容，客内容，客户认为无无误后后说：“谢谢，我会尽快做完。，我会尽快做完。3.开开始效始效劳。效效劳完完毕：1.效效劳完完毕后，后，应先收拾好效先收拾好效劳工具，然后找到客工具，然后找到客户说：“先生先生/小姐，您好！您安排的工作我已小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻完成，麻烦您您检查一下。一下。2.客客户看后假看后假设满意，意，应说：“谢谢，麻，麻烦您确您确认一下。一下。请客客户签单。3.假假设客客户有异有异议，效，效劳人人员应尽量尽量满足客足客户意意见，并主，并主动抱歉：抱歉：“对不起，我不起，我马上上处理好。理好。4.客客户签完完单后，主后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮助有其他事情需要帮助吗？。？。辞辞别：1.客客户应答没有后，主答没有后，主动讲“再再见。2. 拿起工具出拿起工具出门，关，关门时，应面向客面向客户主主动讲：“打打搅您了，再您了，再见！并点！并点头致意。替致意。替客客户关好关好门后注意关后注意关门声响，脱下鞋套。声响，脱下鞋套。食堂人食堂人员：1.按要求着厨房制服，且保持干净整齐，不能擅自改变穿着形式。2. 注意个人卫生，不应出现衣衫不整，油污满身的现象。3.佩带帽子、口罩。清清洁：及时清理菜台及周围的卫生，清洗各种厨具并消毒。打饭菜的和汤架的台面要时刻保持干净，无污迹。在工作过程中严禁出现挖耳朵、抠鼻子的不良动作。态度度：1.热情周到，主动帮助别人，拾到东西主动寻找失主。2. 婉言拒绝外单位人员就餐。3. 引导就餐人将剩饭菜倒入规定的垃圾。4出现饭菜不够的情况，及时向餐厅处领取，做到及时补充。仪容容仪表：表：1.工作工作时间内一律按照公司内内一律按照公司内务管理管理规定定执行，着本行，着本岗位位规定制服及相关定制服及相关饰物、胸牌，物、胸牌，不可擅自改不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减制服的穿着形式，私自增减饰物等，物等，并保持干并保持干净、平整，无明、平整，无明显污迹、破迹、破损。正确佩。正确佩戴工牌。戴工牌。2.保持个人保持个人卫生清生清洁，并尽量，并尽量统一穿着一穿着深色平底布鞋。深色平底布鞋。工具：工具：1.保保洁、绿化工具化工具应放置在放置在规定位置，并定位置，并摆放整放整齐。2.在楼道内等区域在楼道内等区域进行清行清洁效效劳时，应放置或放置或悬挂挂“此区域正在清此区域正在清洁中的中的标识，以知，以知会相关人会相关人员。遇到客遇到客户：1.在保在保洁过程中，如遇客程中，如遇客户迎面而来，迎面而来，应暂时停止清停止清洁，主，主动让路，并向客路，并向客户点点头问好。好。2.保保洁时遇到客遇到客户询问问题，要立刻停止工作，要立刻停止工作，耐心仔耐心仔细地答复客地答复客户提提问。3.不大声不大声说话、聊天。、聊天。1.打招呼：工作时遇客户2.入室保洁流程3.保洁工具收纳