第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 3.1 3.1 管理信息管理信息 3.3.2 2 管理信息系统概念管理信息系统概念 3.3.3 3 管理信息系统结构管理信息系统结构 3.3.4 4 管理信息系统发展管理信息系统发展 3.3.5 5 管理信息系统作用管理信息系统作用 本章小结本章小结1 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统管理信息系统由：管理信息系统由：“ “管理管理” ”、“ “信息信息” ”、“ “系统系统” ”三个词组成三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息管理信息信息系统信息系统管理系统管理系统管理信息系统管理信息系统管理管理信息信息系统系统3 3.1 .1 管理信息管理信息 1 12 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 管理信息：管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据把握和控制管理对象的依据 管理信息的特点：管理信息的特点：（1 1）范围广，性质差别大）范围广，性质差别大（2 2）渠道多，形式差异大）渠道多，形式差异大（3 3）数量大，关系复杂）数量大，关系复杂3 3.1 .1 管理信息管理信息 2 23 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统管理者管理者管理对象管理对象人财物、供应商人财物、供应商客户关系、客户关系、管理活动管理活动营销、人事、营销、人事、物流、供应链、物流、供应链、控制控制管理信息管理信息战略、计划、战略、计划、任务、任务、管理信息管理信息现状、趋势、现状、趋势、绩效、绩效、掌握掌握决策决策3 3.1 .1 管理信息管理信息 产生与作用产生与作用4 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统各管理层次的管理信息比较各管理层次的管理信息比较 来源来源 涵盖涵盖时期时期精确性精确性结果可结果可预见性预见性概括性概括性 频繁性频繁性性质性质战略层战略层 主要是主要是外外部部 预计预计未来未来高度主高度主观数据观数据大多大多意外意外概括概括个案为个案为主主高度非高度非结构化结构化战术层战术层 内部与内部与外外部部比较性比较性部分主部分主观数据观数据部分部分意外意外较概括较概括多半定多半定期期部分非部分非结构化结构化操作层操作层 内部内部过去过去高度高度精确精确可预见可预见详细详细定期重定期重复复结构结构化化（1 1）范围广，性质差别大）范围广，性质差别大3.1 3.1 管理信息管理信息 特点特点1 15 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统例：例：战略管理层战略管理层 基层管理层基层管理层 市场需求增长率市场需求增长率 成品库存数成品库存数 国家国家5 5年发展规划年发展规划 月度生产计划月度生产计划 公司年度产值利润公司年度产值利润 利润明细表利润明细表 竞争对手扩建项目方案竞争对手扩建项目方案 人才需求计划人才需求计划 国家政策法规国家政策法规 职工考勤制度职工考勤制度3.1 3.1 管理信息管理信息 特点特点1 16 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（2 2）渠道多，形式差异大）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释 统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径 客户，客户， 付款能力：数字、文字，需人工判断付款能力：数字、文字，需人工判断 供应商，供应商， 可信度可信度 ：数字、文字、需人工判断：数字、文字、需人工判断 刊物，刊物， 消费趋势：文字、数字、可比性差消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴3.1 3.1 管理信息管理信息 特点特点2 27 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（3 3）数量大，关系复杂）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息 信息的流动和处理又产生新的信息信息的流动和处理又产生新的信息 书面的满箱满柜，电子的以千万兆计书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系 管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息一个管理者无法掌握企业的全部管理信息 无法讲明管理信息的所有关系无法讲明管理信息的所有关系3.1 3.1 管理信息管理信息 特点特点3 3返回返回8 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统专论专论3.1 MIS3.1 MIS背景背景 1 1 W. HuangW. Huang等，管理科学学报，等，管理科学学报，2003.122003.12Gordon于于1967年创立了世界上年创立了世界上 第一个第一个MIS学科的学科的Ph.D学位课程，学位课程， 宣告了宣告了MIS的创立并奠立了的创立并奠立了 他作为他作为MIS学科之父的基础。学科之父的基础。起初，许多世界名牌大学起初，许多世界名牌大学 都对都对MIS学科不屑一顾，学科不屑一顾， 因为它不是诞生于像哈因为它不是诞生于像哈佛佛 或或Wharton等等世界闻名的大学里世界闻名的大学里。这样便使这样便使明尼苏达大学几乎成为当时世界明尼苏达大学几乎成为当时世界MIS中中心心。9 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统专论专论3.1 MIS3.1 MIS背景背景 2 2 W. HuangW. Huang等，管理科学学报，等，管理科学学报，2003.122003.12即使在国外，不少学生，甚至大学教师，也常会即使在国外，不少学生，甚至大学教师，也常会将将MIS与与CS（Computer Science）学科混淆。许）学科混淆。许多澳大利亚的硕士学生分不清两者的差别（有些多澳大利亚的硕士学生分不清两者的差别（有些国内大学的国内大学的MIS学生对此也不太清楚），常常在学生对此也不太清楚），常常在选选MIS及及CS课程上不懂应该选哪一学科的课才能课程上不懂应该选哪一学科的课才能最适合其将来事业发展的需要。最适合其将来事业发展的需要。以一个小的案例来解释以一个小的案例来解释MIS及及CS的本质差别：的本质差别：10 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统专论专论3.1 MIS3.1 MIS背景背景 3 3 W. HuangW. Huang等，管理科学学报，等，管理科学学报，2003.122003.12比如，有两个位于相同行业及处于相类似经营比如，有两个位于相同行业及处于相类似经营状况的企业状况的企业A 和和B，同时投资安装了，同时投资安装了SAP公司的公司的ERP系统。两年后，企业系统。两年后，企业A由于使用由于使用ERP得当，得当，管理及利润等更上一层楼；企业管理及利润等更上一层楼；企业B却因为使用却因为使用ERP不当，营销下降。企业不当，营销下降。企业B可能会去找软件可能会去找软件公司投诉，说花费了大量投资购买的公司投诉，说花费了大量投资购买的SAP产品产品非但没能使其企业受益，反而受损。非但没能使其企业受益，反而受损。11 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统专论专论3.1 MIS3.1 MIS背景背景 4 4 W. HuangW. Huang等，管理科学学报，等，管理科学学报，2003.122003.12SAP公司很可能会反驳说，我的公司很可能会反驳说，我的ERP软件是世软件是世界首屈一指的，你现在没能指出界首屈一指的，你现在没能指出ERP软件产品软件产品中哪一个功能模块及系统有问题，而且中哪一个功能模块及系统有问题，而且ERP系系统也使与你同类的企业统也使与你同类的企业A在管理及营销上双丰在管理及营销上双丰收，足以证明我的收，足以证明我的ERP系统没有问题，而是你系统没有问题，而是你企业本身的管理与使用企业本身的管理与使用ERP有问题，并非是我有问题，并非是我们作为们作为ERP系统开发的技术人员（或系统开发的技术人员（或CS人员）人员）所能帮助你解决的问题。所能帮助你解决的问题。12 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统专论专论3.1 MIS3.1 MIS背景背景 5 5 W. HuangW. Huang等，管理科学学报，等，管理科学学报，2003.122003.12企业企业B又去找管理学研究的教授又去找管理学研究的教授J.，J.教授可能会教授可能会说，我们或许可以从公司组织结构、行为及文化说，我们或许可以从公司组织结构、行为及文化等方面作一点研究并给予一些参考意见，但此问等方面作一点研究并给予一些参考意见，但此问题涉及的主角是题涉及的主角是ERP系统应用带来的管理方面的系统应用带来的管理方面的问题，并非传统管理学所能解决的问题。问题，并非传统管理学所能解决的问题。这样，这个现实存在的问题，既非这样，这个现实存在的问题，既非CS人员的问人员的问题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解决这个问题呢？决这个问题呢？13 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统主要定义之一：主要定义之一：最早的定义最早的定义19701970年年 Walter T. Kennevan（瓦瓦尔尔特特肯肯尼尼万）万） 以以书书面面或或口口头头的的形形式式，在在合合适适的的时时间间向向经经理理、职职员员以以及及外外界界人人员员提提供供过过去去的的、现现在在的的、预预测测未未来来的的有有关关企企业业内内部部及及其其环环境境的的信信息息，以以帮帮助助他他们们进进行决策行决策要点：起源于企业管理，未谈到计算机，要点：起源于企业管理，未谈到计算机， 信息支持决策，包括企业外部信息信息支持决策，包括企业外部信息3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 定义定义1 114 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统主要定义之二：普遍接受的定义主要定义之二：普遍接受的定义19851985年年 Gordon B. Davis（高登高登戴维斯）戴维斯） 是是一一种种利利用用计计算算机机硬硬件件和和软软件件、手手工工作作业业，分分析析、计计划划、控控制制和和决决策策模模型型，以以及及数数据据库库的的用用户户机机器器系系统统，它它能能提提供供信信息息支支持持企企业业或或组组织织的的运运行、管理和决策功能行、管理和决策功能要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策， 支持三层次管理活动，使用管理模型支持三层次管理活动，使用管理模型3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 定义定义2 215 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统定义之三：我国最早的权威定义定义之三：我国最早的权威定义19861986年中国企业管理百科全书（薛华成）年中国企业管理百科全书（薛华成） 是是一一种种个个由由人人、计计算算机机等等组组成成的的能能进进行行管管理理信信息息的的收收集集、传传递递、储储存存、加加工工、维维护护和和使使用用的的系系统统。能能实实测测企企业业的的各各种种运运行行情情况况、能能利利用用过过去去的的数数据据预预测测未未来来、能能从从全全局局出出发发辅辅助助企企业业进进行行决决策策、能能利利用用信信息息控控制制企企业业的的行行为为，帮帮助助企企业实现其规划目标业实现其规划目标要点：人机系统，信息的开发、处理与利用，要点：人机系统，信息的开发、处理与利用， 信息支持决策，帮助实现企业规划目标信息支持决策，帮助实现企业规划目标3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 定义定义3 316 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（1 1）计算机是一种工具构件，不是本质计算机是一种工具构件，不是本质（2 2）人机系统，因而是社会技术系统，具有特征：人机系统，因而是社会技术系统，具有特征： 开放性开放性 与环境相互作用与环境相互作用 随机性随机性 有不可测因素有不可测因素 动态性动态性 处于变化之中处于变化之中 历史局限性历史局限性 有生命周期有生命周期（3 3）包括手工作业包括手工作业 部分工作必须靠人独立或与计算机合作，部分工作必须靠人独立或与计算机合作， 说明说明 MIS MIS 是人机系统是人机系统3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 特征特征1 117 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（4 4）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合，现代管理思想和方法与现代信息技术相结合， 而不仅仅是用新技术模仿人的工作而不仅仅是用新技术模仿人的工作（5 5）收集、处理和利用管理信息，收集、处理和利用管理信息， 让各层次管理人员共享统一的信息让各层次管理人员共享统一的信息（6 6）具有各层次的管理功能，决策支持功能，具有各层次的管理功能，决策支持功能， 辅助人，面向管理决策，用信息支持决策辅助人，面向管理决策，用信息支持决策（7 7）支持组织战略规划目标的实现，支持组织战略规划目标的实现， 为企业其他子系统服务的子系统为企业其他子系统服务的子系统3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 特征特征2 218 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统市场行情市场行情同行信息同行信息订单订单交换机交换机信息发布信息发布信息采集信息采集网上订单网上订单分析分析销售销售应用应用服务器服务器数据库数据库服务器服务器分析分析作业作业分析分析供应供应分析分析生产计划生产计划子系统子系统分析分析设备设备通信通信网络网络车间车间仓库仓库采购单采购单作业作业计划计划3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 示例示例1 119 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统分析分析WordWordExcelExcel我的我的电脑电脑MISMIS生产生产计划计划销售管理子系统销售管理子系统生产计划子系统生产计划子系统生产计划子系统生产计划子系统生产作业子系统生产作业子系统供应管理子系统供应管理子系统生产需求生产需求 生产计划生产计划 生产调度 生产统计 系统维护系统维护ABCABC公司公司生产计划子系统生产计划子系统3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 示例示例2 220 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 生产需求生产需求 生产计划生产计划 生产调度 生产统计 系统维护系统维护生产计划子系统生产计划子系统销售年计划销售度计划市场景气需求预测产品结构工艺流程生产年计划月计划制定月计划制定月计划制定月计划制定 成品库存能力需求产能平衡物料需求参数设置草稿预制方案比较正稿确定计划打印计划下达数据表维护数据后备数据恢复数据存档3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 示例示例3 321 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 示例示例4 4生产计划表举例生产计划表举例 品名品名 3月计划月计划 上月计划上月计划 下月预计下月预计 3月产值月产值 备注备注 电动机电动机927 30 31 35 6210.00 上旬上旬12 齿轮箱齿轮箱3# 10 8115900.00 液压泵液压泵251 2015233700.00 合计合计 15810.00 22 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（1 1）企业各种信息系统的核心）企业各种信息系统的核心 例：制造业企业最主要的三类信息系统构成例：制造业企业最主要的三类信息系统构成 计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMSCIMS），核心是，核心是 MISMISCAMCAM计算机辅助制造计算机辅助制造CADCAD计算机辅助设计计算机辅助设计MISMISCIMSCIMS3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点1 123 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（2 2）承担组织结构与运作方式的设计任务）承担组织结构与运作方式的设计任务MIS MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式 否则会加固传统管理，使管理变革更加困难否则会加固传统管理，使管理变革更加困难 因此要重新设计或修改管理运作方式因此要重新设计或修改管理运作方式MIS MIS 将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱 对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构MIS MIS 会影响一些管理人员的既得利益会影响一些管理人员的既得利益 因此会遇到阻力因此会遇到阻力3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点2 224 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（3 3）蕴含着管理制度与管理模式）蕴含着管理制度与管理模式MIS MIS 将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如： 集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的 计划管理体制与市场信息驱动相抵触的计划管理体制与市场信息驱动相抵触的管理模式是管理制度、管理方法管理模式是管理制度、管理方法 以及一系列管理要素的某种标准样式以及一系列管理要素的某种标准样式MIS MIS 的深入应用将涉及企业管理每一个角落的深入应用将涉及企业管理每一个角落 因此必将驱动整个旧管理模式的改造因此必将驱动整个旧管理模式的改造3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点3 325 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（4 4）对）对BPRBPR有重大的推进作用有重大的推进作用企企业业过过程程重重建建（Business Process Reengineering, BPR）强调彻底重建管理过程。强调彻底重建管理过程。MIS MIS 在手段上对在手段上对 BPR BPR 发挥强大的促进作用。发挥强大的促进作用。Hammer. MHammer. M：“IS IS 是是 BPR BPR 的使能器的使能器” 。（5 5）是管理类信息系统的总称总概念：是管理类信息系统的总称总概念：ERPERP系统、系统、CRMCRM系统、系统、e-Businesse-Business系统系统3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点4,54,526 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点6 6MIS管理管理技术技术组织组织MIS的基础的基础所有的信息系统都可以描述成：所有的信息系统都可以描述成： 组织、管理及技术上对来自环境挑战的组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。解决方案，将帮助为公司创造价值。Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 27 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统制订成长策略制订成长策略设计新生产流程设计新生产流程IBM的硬件的硬件因特网技术因特网技术三维产品生命三维产品生命周期管理软件周期管理软件客户客户经销商经销商工程师工程师供应商供应商生产工厂生产工厂定制化产品定制化产品测试设计模型测试设计模型的可制造性的可制造性支持逆向工程支持逆向工程生产线模型生产线模型改变客户基础改变客户基础缩短产品上市缩短产品上市时间时间M管理管理T技术技术S解决解决方案方案企业挑战企业挑战O组织组织IS信息信息系统系统增加收入增加收入减少成本减少成本Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 案例案例3.1 3.1 丰田汽车的宏伟视野丰田汽车的宏伟视野28 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统计算机科学计算机科学 运筹学运筹学管理科学管理科学 社会学社会学心理学心理学 经济学经济学管理信息系统管理信息系统技术观点技术观点行为观点行为观点信息系统的当代观点：深入研究需要处理信息系统的当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识来自技术和行为两类学科的知识Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点6 629 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统技术观点技术观点计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计管理科学：管理与决策模型管理科学：管理与决策模型运筹学：参数优化，如运输、存货控制、交易成本运筹学：参数优化，如运输、存货控制、交易成本行为观点行为观点社会学：团队社会学：团队/组织与信息系统的相互影响组织与信息系统的相互影响心理学：决策者如何感知和应用正式信息心理学：决策者如何感知和应用正式信息3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点6 630 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统方案方案1方案方案2方案方案3最终的最终的技术设计技术设计方案方案1方案方案2方案方案3最终的最终的组织设计组织设计社会技术观点：系统的最优化是技术和社会技术观点：系统的最优化是技术和组织双方相互调整到满意的配合组织双方相互调整到满意的配合Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 观点观点7 7技术技术组织组织31 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（1 1）关于信息管理）关于信息管理 信息管理的概念是将各种信息信息管理的概念是将各种信息如同物资、能源、人力那样作为资源来管理如同物资、能源、人力那样作为资源来管理港澳台的港澳台的“资讯管理资讯管理”即信息管理，包括各种信息即信息管理，包括各种信息“资讯管理系统资讯管理系统”即即 MIS在国外大多用在国外大多用“信息资源管理信息资源管理”，少用，少用“信息管理信息管理”3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 术语术语1 132 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（2 2）关于信息系统）关于信息系统约束于管理的约束于管理的 IS 就是就是 MISMIS 是最复杂最典型的是最复杂最典型的 IS国外的国外的IS 一般就是指一般就是指 MIS国内电子技术专业抢先用了国内电子技术专业抢先用了 IS 一词一词 主要侧重于硬件与软件技术主要侧重于硬件与软件技术 与管理类与管理类 MIS 有差别，各自对应专业也不同有差别，各自对应专业也不同 在管理领域则可以默认在管理领域则可以默认 IS 就是就是 MIS3.2 3.2 管理信息系统概念管理信息系统概念 术语术语2 2返回返回33 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统支持发展战略支持发展战略提高工作效用提高工作效用提高工作效率提高工作效率主要目的主要目的管理层次划分管理层次划分战略规划制定、市场定位决择、战略规划制定、市场定位决择、投资方向抉择、产品开发方案抉择投资方向抉择、产品开发方案抉择经营计划制定、资金运作方案决策经营计划制定、资金运作方案决策经营分析评价、人力资源配置安排经营分析评价、人力资源配置安排订单处理、帐务处理、库存控制订单处理、帐务处理、库存控制应收款管理、进出仓凭证处理应收款管理、进出仓凭证处理战略层战略层战术层战术层操作层操作层3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 功能结构功能结构1 134 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理职能划分管理职能划分出仓登录出仓登录库存结算库存结算库存查询库存查询销售管理系统销售管理系统生产管理系统生产管理系统供应管理系统供应管理系统物料需求计划子系统物料需求计划子系统物料采购子系统物料采购子系统物料仓库子系统物料仓库子系统进仓处理模块进仓处理模块出仓处理模块出仓处理模块库存帐模块库存帐模块3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 功能结构功能结构2 235 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统矩矩形形结结构构扁扁形形结结构构纵横向划分纵横向划分 销销 生财生财 其其 售售 产产 务务 他他 子子 子子 子子 子子 系系 系系 系系 系系统统 统统 统统 统统 战略管理战略管理 战术管理战术管理 运行控制运行控制 业务操作业务操作金金字字塔塔结结构构 销销 物物 财财 人人 售售 流流 务务 事事 管管 管管 管管 管管 理理 理理 理理 理理3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 功能结构功能结构3 336 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统MIS 是一个多层次的结构是一个多层次的结构 第一层次的基本物理结构如下：第一层次的基本物理结构如下：信息管理机构信息管理机构用户用户应用系统应用系统 计算机系统计算机系统 数据库系统数据库系统 通信系统通信系统 3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 物理结构物理结构1 137 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统计计算算机机网网络络系系统统计算机系统计算机系统通讯系统通讯系统网络设备网络设备硬件：桌面站点、服务器硬件：桌面站点、服务器软件：操作系统软件：操作系统WindowsWindows、UnixUnix内部布线系统内部布线系统通信网：电话网、通信网：电话网、ISDNISDN、DDNDDN、ASDLASDL通信软件通信软件Client/ServerClient/ServerBrowser/ServerBrowser/ServerWeb/DataServer/ApplicationServerWeb/DataServer/ApplicationServer广域网广域网局域网局域网3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 物理结构物理结构2 238 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统应应用用系系统统SAP SAP 的的 R/3- R/3-ERPERP系统系统SSA SSA 的的 BPCS-BPCS-企业计划和控制系统企业计划和控制系统Oracle Oracle 的协同应用系统的协同应用系统用友、金蝶的财务管理系统用友、金蝶的财务管理系统各种客户关系管理、商业智能系统各种客户关系管理、商业智能系统实现系统功能的实现系统功能的应用软件系统应用软件系统开发工具：开发工具：SybaseSybase的的 PowerBuilderPowerBuilder开发工具：开发工具：MicroSoft MicroSoft 的的 VBVB开发工具：开发工具：OracleOracle的的Developer/2000Developer/2000开发工具：开发工具：J2EEJ2EE、.NET.NET、C+C+3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 物理结构物理结构3 3购置购置自行开发自行开发外包外包39 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 物理结构物理结构4 4局域网、局域网、Intranet应用应用服务器服务器数据数据服务器服务器Web服务器服务器Extranet用户用户Internet网页网页网站网站邮件管理邮件管理操作系统操作系统知识库知识库数据库数据库操作系统操作系统应用模块应用模块应用构件应用构件操作系统操作系统浏览器浏览器操作系统操作系统工工 作作 站站 点点信信息息管管理理部部门门供应商供应商供应商供应商40 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统数据库服务器数据库服务器桌面站点桌面站点分支机构分支机构局域网局域网防火墙防火墙路由器路由器数据库服务器数据库服务器Web服务器服务器应用服务器应用服务器桌面站点桌面站点公司本部公司本部局域网局域网IntranetIntranet合作伙伴合作伙伴客户客户InternetInternet计算机网络系统计算机网络系统3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 举例举例1 141 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统计算机网络系统计算机网络系统3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 举例举例2 242 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统综合管理综合管理计划、统计、计划、统计、分析分析生产管理生产管理主计划、能力、主计划、能力、统计统计技术管理技术管理工艺、工艺、BOM、技经指标技经指标销售管理销售管理订单、客户、成品订单、客户、成品计划、应收款计划、应收款财务管理财务管理帐务、核算、报表帐务、核算、报表资产、计划资产、计划分厂管理分厂管理作业计划、班组、作业计划、班组、调度、成本、统计调度、成本、统计供应管理供应管理原料库存、采购、原料库存、采购、应付款应付款质量管理质量管理标准、检验、标准、检验、留样、分析留样、分析应用系统应用系统3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 举例举例3 343 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统决策支持系统决策支持系统办公自动化系统办公自动化系统企业内部网企业内部网 数据仓库数据仓库ERP ERP 系统系统电子商务系统电子商务系统某公司某公司MISMIS总体逻辑结构总体逻辑结构3.3 3.3 管理信息系统结构管理信息系统结构 举例举例4 4返回返回44 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 MIS MIS 是一个不断发展的概念：是一个不断发展的概念：由单项数据到多项数据处理再到综合处理由单项数据到多项数据处理再到综合处理 从单机从单机 到网络到网络 再到人机协作再到人机协作 从常规处理从常规处理 到决策支持到决策支持 再到推进管理变革再到推进管理变革 从企业应用从企业应用 到政府机关到政府机关 再到社会各界再到社会各界庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时 才能发挥支持管理活动的作用才能发挥支持管理活动的作用 MIS MIS 也是目前最好的管理信息组织形式也是目前最好的管理信息组织形式3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 1 145 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 一种管理手段是当时社会发展水平的产物一种管理手段是当时社会发展水平的产物在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展 追寻管理新手段，追寻管理新手段，MIS MIS 应运而生应运而生管理科学的发展，管理科学的发展，IT IT 的进步促进了的进步促进了 MIS MIS 发展发展 MIS MIS 的应用和发展提高了管理效率和效用的应用和发展提高了管理效率和效用 同时也对同时也对 IT IT 提出更高要求，推动了提出更高要求，推动了ITIT发展发展如此，管理、如此，管理、MISMIS、ITIT三者相互联系，相互推进三者相互联系，相互推进3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 2 246 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统近十几年来信息系统不断推新近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面或加大深度使局部精致而由点促面例：例：ERP ERP 向企业外部和边角延伸向企业外部和边角延伸 CRM CRM 对客户关系进行精细管理对客户关系进行精细管理还向新领域拓展，形成新型系统还向新领域拓展，形成新型系统例：例：电子政务、电子社区和数字城市等电子政务、电子社区和数字城市等近年来又产生了面向社会的信息系统近年来又产生了面向社会的信息系统例：例：社会信用管理系统，社会文献服务系统社会信用管理系统，社会文献服务系统3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 3 347 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 分类分类1 1按应用对象的划分按应用对象的划分分类分类 特征特征 应用对象应用对象 国家经济国家经济MIS 规模大、区域大规模大、区域大 经济统计经济统计IS、经济规划、经济规划IS、经、经济预警济预警IS 普通企业普通企业MIS 最复杂、最典型最复杂、最典型 制造企业制造企业MRP II、ERP、商贸、商贸企业企业EBS 特殊企业特殊企业MIS 重安全可靠、实时重安全可靠、实时 铁路铁路MIS、电力、电力MIS、银行、银行MIS、民航、民航MIS 事务型事务型MIS 求效率、逻辑特殊求效率、逻辑特殊 医院医院MIS、饭店、饭店MIS、学校、学校MIS 机关办公型机关办公型MIS 求效率、公正透明求效率、公正透明 OAS、办证审批、办证审批IS、公众服务、公众服务IS 专业型专业型MIS 专业性强、规模大专业性强、规模大 人口人口MIS、科技、科技MIS、人才、人才MIS 48 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 按企业特点划分按企业特点划分（1 1）企业类型）企业类型工业企业、服务业企业、建筑业企业、工业企业、服务业企业、建筑业企业、交通运输业企业、信息技术企业交通运输业企业、信息技术企业不同行业的不同行业的 MIS MIS 差异较大差异较大如服务业没有生产过程如服务业没有生产过程（2 2）组织规模）组织规模规模大：综合性高、投资大、周期长、见效慢规模大：综合性高、投资大、周期长、见效慢规模小：资金有限，技术和管理人员较薄弱规模小：资金有限，技术和管理人员较薄弱3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 分类分类2 249 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统（3 3）生产过程）生产过程不同工业企业生产过程不同，不同工业企业生产过程不同，MIS MIS 也不同也不同如生产计划和作业计划如生产计划和作业计划采掘业采掘业冶炼业冶炼业制造业制造业流程式流程式离散式离散式工序作业式工序作业式流水线式流水线式化工业化工业3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 分类分类3 350 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统管理层次管理层次企业管理类信息系统企业管理类信息系统战略管理战略管理DSSDSSOASOASERPERP战术管理战术管理MISMISMRP IIMRP IICRMCRM运行控制运行控制EDPSEDPSEBEB业务操作业务操作TPSTPS5050年代中期年代中期 现在现在5050年来发展出了各种档次和特色企业信息系统年来发展出了各种档次和特色企业信息系统 3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 4 451 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统20世纪世纪50-60年代，年代，事务处理系统事务处理系统 （Transaction Processing Systems，TPS） 企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务例：定单输入与确认系统例：定单输入与确认系统 旅客订房系统旅客订房系统 工资计算系统工资计算系统 发货系统发货系统3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 5 552 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统最早的最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析电台用计算机进行总统选票分析 美国美国JohnPlain公司的对帐系统公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约顶票系统年代，美国航空公司预约顶票系统3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 6 653 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统20世纪世纪60年代末年代末70年代初起，年代初起， 管理信息系统（狭义）管理信息系统（狭义）（Management Information Systems，MIS）特点：特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、 多个管理数据系统的综合。多个管理数据系统的综合。TPS是是MIS的一个基本组成部分。的一个基本组成部分。 3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 7 754 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统 2020世纪世纪7070年代初起：年代初起：办公自动化办公自动化报告、公文、档案等文字的自动化处理，报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能，在网络技术支持下，在网络技术支持下，OASOAS得到了显著的发展。得到了显著的发展。数据数据仓库仓库公文处理子系统公文处理子系统个人事务管理子系统个人事务管理子系统会议和活动管理子系统会议和活动管理子系统档案管理子系统档案管理子系统综合信息查询子系统综合信息查询子系统3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 8 855 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统20世纪世纪70年代初起：年代初起：决策支持系统决策支持系统结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力，结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力，在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案，在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案，求解半结构化或非结构化决策问题求解半结构化或非结构化决策问题知识库知识库方法库方法库数据库数据库模型库模型库 人人 机机 接接 口口数据库数据库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统方法库方法库子系统子系统 知识库知识库 推理机推理机 子系统子系统3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 9 956 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统电子商务电子商务ERP决策支持决策支持系统系统DSS事务处理事务处理系统系统TPS管理信息管理信息系统系统MIS办公自动办公自动化系统化系统OAS外部数据外部数据3.4 3.4 管理信息系统发展管理信息系统发展 101057 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统例：原料代号全公司统一例：原料代号全公司统一 库存结余数全公司唯一库存结余数全公司唯一 数据库有数据完整性检验数据库有数据完整性检验1. 1. 管理信息的集成方面管理信息的集成方面（1 1）信息的系统组织）信息的系统组织 使整个组织的信息使整个组织的信息规范、唯一、完整规范、唯一、完整 规范：规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：完整：体系完整无空白，信息之间关系明确体系完整无空白，信息之间关系明确3.5 3.5 管理信息系统作用管理信息系统作用 1 158 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统1. 1. 管理信息的集成方面管理信息的集成方面（2 2）信息的全体共享）信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源信息各部门不必重新登录同源信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用可直接从系统中读取使用例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享 销售发票在销售部门输入，销售发票在销售部门输入， 财务部门做帐可读取财务部门做帐可读取3.5 3.5 管理信息系统作用管理信息系统作用 2 259 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统1. 1. 管理信息的集成方面管理信息的集成方面（3 3）信息的科学处理）信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算可实现人工难以实现的信息处理计算利用计算机处理信息将减少人为因素利用计算机处理信息将减少人为因素（4 4）信息的时空超越）信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍使不同区域的分支机构不再有合作障碍新产生的信息可无滞后地供各部门使用新产生的信息可无滞后地供各部门使用出差人员可通过便携机上网与企业交互信息出差人员可通过便携机上网与企业交互信息3.5 3.5 管理信息系统作用管理信息系统作用 3 360 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统2. 2. 管理职能的支持方面管理职能的支持方面（1 1）对计划职能的支持）对计划职能的支持计划编制的反复计算计划编制的反复计算计划数据的便捷存取计划数据的便捷存取计划对象的趋势预测计划对象的趋势预测计划优化的模型求解计划优化的模型求解3.5 3.5 管理信息系统作用管理信息系统作用 4 461 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统2. 2. 管理职能的支持方面管理职能的支持方面（2 2）对组织职能和领导职能支持对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变组织结构的有利演变领导指引的渠道拓宽领导指引的渠道拓宽（3 3）对控制职能的支持对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等其他控制：质量、库存、成本、预算等等3.5 3.5 管理信息系统作用管理信息系统作用 5 562 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统3. 3. 管理效益的获得方面管理效益的获得方面（1 1）定性效益：）定性效益：改善组织形象改善组织形象提高管理人员技能素质和基础管理水平提高管理人员技能素质和基础管理水平加强管理人员协作精神加强管理人员协作精神减轻管理人员劳动强度减轻管理人员劳动强度从历史数据中找到规律总结经验从历史数据中找到规律总结经验（2 2）定量效益：）定量效益：降低库存、加快流动资金周转、降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等减低成本、增加利润等3.5 3.5 管理信息系统作用管理信息系统作用 6 6返回返回63 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统20032003年初，沃尔玛连锁店年度营收总额年初，沃尔玛连锁店年度营收总额2198.12198.1亿美元。亿美元。 首次在首次在财富财富500500强中排位第一名，强中排位第一名，19551955年沃尔玛还默默无名，年沃尔玛还默默无名， 今天在全球拥有今天在全球拥有41504150家连锁店，员工达家连锁店，员工达120120万人。万人。沃尔玛能在众多的零售企业中脱颖而出，与其始终如一的重沃尔玛能在众多的零售企业中脱颖而出，与其始终如一的重视信息化建设分不开。视信息化建设分不开。在全世界零售业中，沃尔玛的信息系统最先进，在全世界零售业中，沃尔玛的信息系统最先进， 主要特点：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。主要特点：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。 公司专门负责软件设计的工程师就有公司专门负责软件设计的工程师就有20002000多名。多名。案例案例3.2 3.2 沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠ISIS取胜？取胜？ 1 164 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统沃尔玛公司的信息系统沃尔玛公司的信息系统 图图65 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统19801980年代初，零售商还在讨论是否应该年代初，零售商还在讨论是否应该“信息化信息化”时，沃时，沃尔玛就花费尔玛就花费24002400万美元，购买了一颗人造卫星。万美元，购买了一颗人造卫星。先后花费先后花费6 6亿多美元建起亿多美元建起世界上最大的民用计算机与卫星世界上最大的民用计算机与卫星通讯系统，实现了全球联网通讯系统，实现了全球联网。使各部门沟通、各业务流程。使各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。都可以迅速而准确畅通地运行。19901990年代以后，沃尔玛将原先的系统转变为年代以后，沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的基于因特网的系统系统，使之效率更高、功能更多。，使之效率更高、功能更多。全球近全球近40004000家商店和家商店和100100多个区域中心连接起来，可以在多个区域中心连接起来，可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。能从一家商店了解沃尔玛全世界的商店资料。遍。能从一家商店了解沃尔玛全世界的商店资料。案例案例3.2 3.2 沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠ISIS取胜？取胜？ 2 266 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统沃尔玛实行进销分离体制，总部负责所有分店商品的采沃尔玛实行进销分离体制，总部负责所有分店商品的采购，各分店是纯粹的卖场。一般分店发出订单购，各分店是纯粹的卖场。一般分店发出订单24482448小小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。时之内，就可以收到配送中心送来的商品。拥有可靠的运输及先进的拥有可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物全自动配送中心组成的完整物流配送系统流配送系统。方面能够及时保证货架充足，一方面也方面能够及时保证货架充足，一方面也会尽力使库存量降到最低。会尽力使库存量降到最低。控制着商品的变动情况，随时掌握着从商品所在位置到控制着商品的变动情况，随时掌握着从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息，可以并准确地把货品送到商货品抵达时间的所有信息，可以并准确地把货品送到商店。店。案例案例3.2 3.2 沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠ISIS取胜？取胜？ 3 367 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统沃尔玛的沃尔玛的销售管理系统销售管理系统能保存两年的销售历史资料，通能保存两年的销售历史资料，通过分析能知道什么品种该增加，什么品种该淘汰；好销过分析能知道什么品种该增加，什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，而又不致于积压。的品种每次进多少才能满足需求，而又不致于积压。沃尔玛的沃尔玛的网络采购系统网络采购系统，连接上万个供货商和合作伙伴，连接上万个供货商和合作伙伴，支持与供应商友好融洽的协作关系。支持与供应商友好融洽的协作关系。在世界任何地方，供货商使用浏览器就可以及时了解沃在世界任何地方，供货商使用浏览器就可以及时了解沃尔玛的需求，甚至得到商品描述（品种、颜色、尺寸、尔玛的需求，甚至得到商品描述（品种、颜色、尺寸、），这能有效地帮助供应商安排生产。、），这能有效地帮助供应商安排生产。案例案例3.2 3.2 沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠ISIS取胜？取胜？ 4 468 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统沃尔玛的沃尔玛的ITIT应用之路应用之路（管理世界，（管理世界，2002.122002.12）19691969198019801985198519861986198819881989198919901990199219921995199519971997199819982000200020012001计算机跟踪存货计算机跟踪存货 使用条形码使用条形码 地区的分销中心开始采用地区的分销中心开始采用EDI EDI 保持每周的订货和送货周期交叉使用帐台保持每周的订货和送货周期交叉使用帐台全面推广全面推广EDI EDI 无线扫描枪多层次采购无线扫描枪多层次采购72 72 小时订货到送货的时间小时订货到送货的时间IT IT 供应商通过网上进行销售分析供应商通过网上进行销售分析如果要求可以每天如果要求可以每天/ / 当天送货当天送货减少店员，加快供应链速度减少店员，加快供应链速度实时销售和库存数据实时销售和库存数据小型小型/ / 当地供应商自动化供应链的订单管理当地供应商自动化供应链的订单管理1 1 年网站的访问量增长了年网站的访问量增长了570 % 570 % 10 10 月月31 31 日重新启动了经过改造后的网站日重新启动了经过改造后的网站案例案例3.2 3.2 沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠ISIS取胜？取胜？ 5 569 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统正是由于沃尔玛公司始终采用先进的信息系统，才使得正是由于沃尔玛公司始终采用先进的信息系统，才使得它能够最快的了解消费者的需求变化趋势，最大限度的它能够最快的了解消费者的需求变化趋势，最大限度的降低商品价格。降低商品价格。快速的信息反馈和高效的库存控制，使得存货量大大降快速的信息反馈和高效的库存控制，使得存货量大大降低，资金周转速度加快，销售成本比零售行业平均销售低，资金周转速度加快，销售成本比零售行业平均销售成本低成本低2323个百分点。个百分点。沃尔玛公司应用信息技术提高运营效率，降低经营成本。沃尔玛公司应用信息技术提高运营效率，降低经营成本。增强了其竞争力，保持了竞争优势，取得商业上的巨大增强了其竞争力，保持了竞争优势，取得商业上的巨大成功。成功。案例案例3.2 3.2 沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠ISIS取胜？取胜？ 6 670 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统沃尔玛公司如何依靠沃尔玛公司如何依靠IS取胜？取胜？ （1 1）沃尔玛公司有哪些信息系统？）沃尔玛公司有哪些信息系统？ 计算机与卫星通讯系统、计算机与卫星通讯系统、（2 2）沃尔玛公司用了哪些信息技术？）沃尔玛公司用了哪些信息技术？ 计算机、通讯卫星、计算机、通讯卫星、（3 3）这些信息系统给沃尔玛哪些优势？）这些信息系统给沃尔玛哪些优势？（4 4）中小企业如何学习沃尔玛？）中小企业如何学习沃尔玛？第三章第三章 案例讨论案例讨论71 管理与管理信息系统第三章第三章 管理与管理信息系统管理与管理信息系统第三章第三章 习习 题题1.举例说明不同管理层次所使用的管理信息的特点。举例说明不同管理层次所使用的管理信息的特点。2.经验决策和科学决策的依据是什么？如何结合二者？经验决策和科学决策的依据是什么？如何结合二者？3.从不同角度证明信息支持决策的观点。从不同角度证明信息支持决策的观点。4.简述西蒙的三阶段决策过程模型。简述西蒙的三阶段决策过程模型。5.什么是管理信息系统？它有哪些特征？什么是管理信息系统？它有哪些特征？6.如何理解如何理解MIS是一类社会技术系统？是一类社会技术系统？7.人在管理信息系统中起着什么样的作用？人在管理信息系统中起着什么样的作用？8.简述简述MIS的层次、功能及其与管理阶层的关系。的层次、功能及其与管理阶层的关系。9.举例说明管理信息系统对信息集成的作用。举例说明管理信息系统对信息集成的作用。72 管理与管理信息系统