学习情境四旅游从业者涉外礼仪【学习目标】了解国际接待中的迎送、会见与会谈礼仪了解国际签字和谒墓仪式礼仪熟悉礼宾次序与国旗悬挂相关礼仪掌握涉外接待礼仪的基本原则了解我国主要客源国的基本概况和历史发展掌握我国主要客源国（亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲地区主要国家和地区)礼仪习俗与禁忌【技能目标】掌握国际迎送的流程和礼仪技巧具备安排会见、会谈和签字仪式座位的技巧掌握会见、会谈、签字和谒墓仪式的服务规程掌握礼宾次序的排列方法和国旗悬挂的各种方式掌握对我国主要客源国旅游者的服务技巧.任务十任务十 国际礼仪国际礼仪一、涉外接待礼仪的基本原则二、迎送二、迎送三、会见与会谈三、会见与会谈四、几种常见的仪式四、几种常见的仪式五、礼宾次序与国旗悬挂五、礼宾次序与国旗悬挂杨安琪被派到一位意大利来京工作的专家家里做服务性工作。因为她热情负责、精明强干，起初专家夫妇对她的印象很是不错，她也把自己当成了专家家庭中的一名成员。有一个星期天，那位意大利专家携夫人外出归来。小杨在问候了他们以后，如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了?”专家迟疑了良久，才吞吞吐吐地相告：“我们去建国门外大街了。”小杨当时以为对方累了，根本未将人家的态度当回事，于是她接着话茬儿又问：“你们逛了什么商店?”对方被迫答道：“友谊商店。”“你们为什么不去赛特购物中心看看，秀水街的东西也不错。”小杨好心地向对方建议说。然而，她的话还没说完，专家夫妇已转身走了，两天后，杨安琪就被辞退了。这说明，由于文化背景不同，待人接物应掌握好一个“度”，否则会“好心”得不到“好报”。问题1：案例中小杨的行为是否妥当？为什么？问题2：小杨被辞退的原因是什么？一、涉外接待礼仪的基本原则（一）遵时守约1在时间的问题上，切忌吞吞吐吐、含含糊糊、模棱两可，要给予对方确切的时间2.与他人交往的时间一旦约定，即约会一经确定，必须予以遵守，不能随便加以变动或取消。3.对于双方之间约会的时间，唯有“正点”到场方为得体。4.在约会之中，不允许早退。5.万一必须要失约，一定要尽早向约会对象通报，加以解释，并为此向对方致歉。（二）不妨碍他人（三）女士优先（四）求同存异（五）不得纠正（六）尊重个人隐私（七）入乡随俗（八）以右为尊（九）保护环境n2009年2月21日国家主席胡锦涛在北京人民大会堂会见美国国务卿希拉里克林顿二、迎送二、迎送（一）官方迎送1.接待准备（1）确定迎送规格（2）掌握抵达和离开的时（3）献花 （4）介绍 （5）陪车 2.迎送国宾（1）国际通行的迎送方式身份相当的领导人和一定数目的高级官员出访，有的还通知其本国（或部分国家）驻该国使节参加一般安排儿童或女青年在主要领导人与宾客握手之际献上色彩鲜艳的鲜花花束奏两国国歌。简约仪仗队。鸣放礼炮。21响为迎送国家元首或其他相应级别的人；19响为迎送政府首脑或其他相应级别的人；17响为迎送副总理级官员。此外还有15响和13响礼炮。对军方领导人的访问，也要举行一定的欢迎仪式，如安排检阅仪仗队等。（2）我国迎送仪式的惯例外国国家元首或政府首脑抵达北京首都机场或车站时，由国家指定的陪同团团长或外交部的部级领导人及级别相当的官员赴机场或车站迎接，并陪同来访国宾乘车前往宾馆下榻。国宾抵达北京的当日或次日，在人民大会堂东门外广场举行隆重的欢迎仪式。欢迎仪式为双边活动，不邀请各国驻华使节出席，中方出席地位相当的国家领导人和有关部门负责人等。广场悬挂两国国旗，组织首都少年儿童列队欢迎，少年儿童代表上前鲜花，奏两国国歌，检阅三军仪仗队，鸣送礼炮。国宾离京返国或到外地访问时，我方出面接待的国家领导人到宾馆话别，由陪同团团长或外交部部级领导人陪同客人前往机场、车站送行或陪同赴外地访问。国宾到外地访问时，由省长或市长迎送；如省长、市长不在时，则由副省长或副市长作为其代表。儿童在机场向对美国进行国事访问的胡锦涛主席和夫人献花（二）民间团体、一般客人的迎送1.对民间团体的迎送2.对一般客人的迎送（1）主人陪同乘车时，应请来宾坐在主人右侧（2）指派专人协助办理入（出）境手续及机票（车、船票行李提取或托运手续等事宜。（3）客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给客人留下更衣、简单梳洗的时间。三、会见与会谈三、会见与会谈（一）会见1.会见的分类会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事务性的2会见的安排会见在国际上通常安排在会客室或办公室。3.会见的服务规程（1）当宾客到达时，服务员要利用主人到门口迎接的间隙，迅速整理好茶几上的物品和沙发上的花垫。（2）宾主入座后，一般由两名服务员从主要的外宾和主人处开始递毛巾。（3）会见期间的续水一般在30分钟左右一次。（4）会见厅内的光线和温度应根据实际情况和主要宾客的要求而定。一般冬季在摄氏24-25度；夏季在20-22度之间为宜。（5）会见结束后，要及时把厅室门打开，并对活动现场进行检查。记录录主宾主人译员客方主方（二）会谈1.会谈活动的特点参加会谈的双方或多方主要领导人的级别、身份原则上是对等的，所负责的事物和业务也是对口的。2、会谈座位的安排6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6 译员 主宾 主人 译员入口主方客方入口会谈长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方3.会谈的服务规程（1）会谈用品的配置在每个座位前桌面的正中摆放一本供记事的便签，紧靠便签的右侧摆红、黑铅笔各一支，便签的右上角摆一个茶杯垫盘，盘内垫小方巾。主要宾客处每位放一个烟缸和烟盘，其他每两个放一盘（摆在两个座位之间）。（2）会谈的服务程序当主人提前到达活动现场时，要迎至厅内周围的沙发上就座，用小茶杯上茶。宾主来到会谈桌前，服务员要上前拉椅让座。当记者采访和摄影完毕，服务员分别从两边为宾主双方递上毛巾。应先把牙签、小毛巾（叠成长方形，每盘两块）、奶罐垫盘、咖啡杯垫盘上桌。然后把已装好的糖罐、奶罐（加勺）、咖啡（加勺）、干果盘依次上桌。会谈活动一般时间较长，可视宾客的具体情况及时续水、续换铅笔等。会谈结束后，要照顾宾客退席。四、几种常见的仪式四、几种常见的仪式（一）签字仪式（二）谒墓外方代表中方代表中外记者助签员助签员签字旗五、礼宾次序与国旗悬挂五、礼宾次序与国旗悬挂（一）礼宾次序1.按身份与职务的高低排列2.按国家名字的字母顺序排列3.按通知代表团组成的日期先后排列（二）国旗悬挂法1.并列式（1）两面国旗并挂（2）多面国旗并挂2.交叉式3.面对式两面国旗并挂图示客方国旗主方国旗客方国旗主方国旗多面国旗并挂图示国旗在交叉悬挂图示n客方国旗主方国旗客方国旗主方国旗面对式客方国旗（桌旗）主方国旗（桌旗）客方人员座主方人员座位常识补充外交礼遇的三条原则和四条标准外交礼遇的三条原则和四条标准1外交礼遇的三条原则对等的原则：即一方出场者与来访者在级别、职务以及待遇、费用等方面，大体上要对等。破格的原则：有的来访者身份虽然不高，但有较深背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。从简的原则：即重精神、重友谊、重实效，不重形式、不讲排场、不事铺张。2外交礼遇的四条基本标准四条基本标准：礼遇、宣传、安全、服务。