质量管理体系中质量管理体系中的的的的数据分析数据分析数据分析数据分析“ “数据分析数据分析数据分析数据分析” ”在质量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，在质量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，在质量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，在质量管理体系中具有重要地位，体系运行的有效性如何，与数据分析有着重要的关系。与数据分析有着重要的关系。与数据分析有着重要的关系。与数据分析有着重要的关系。标准内容：标准内容：标准内容：标准内容：组织应确定、收集和分析确定、收集和分析适当的数据，以证实证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供提供以下几方面的信息： a)顾客满意方面的信息(结合8.2.1顾客满意) b)与产品要求的符合性（结合7.2.1与产品有关的要求的确定 ） c)产品和过程的特性及趋势,包括采取预防措施的机会 d)供方产品和过程的相关信息 8.4数据分析数据分析标准理解及与其他条款的关系标准理解及与其他条款的关系标准理解及与其他条款的关系标准理解及与其他条款的关系标准理解及与其他条款的关系标准理解及与其他条款的关系1.用于证实体系的适宜性和有效性，即评价组织有关顾客满意目标、过程目标、产品质量目标的实现状况。2.找出改进的机会，以便针对问题采取预防措施。数据分析的目的数据分析的目的数据分析的目的数据分析的目的输入输入8.2 监视和测量监视和测量监视测量的结果质量目标的统计不合格的统计竞争对手的数据输出输出8.5改进改进找到改善方法实施纠正措施预防再次发生确定数据确定数据确定数据确定数据收集数据收集数据收集数据收集数据分析数据分析数据分析数据分析数据数据分析过程数据分析过程数据分析过程数据分析过程数据利用数据利用数据利用数据利用四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍确定数据确定数据确定数据确定数据qq 确定数据的来源，一般从以下过程输出：确定数据的来源，一般从以下过程输出：确定数据的来源，一般从以下过程输出：确定数据的来源，一般从以下过程输出：5.6 管理评审管理评审7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证7.5.1f 放行、交付和交付后放行、交付和交付后活动的实施活动的实施8.2.1 顾客满意顾客满意7.2.3 顾客的沟通顾客的沟通8.2.2 内部审核内部审核8.3 不合格控制不合格控制7.5.1e 实施监视和测量实施监视和测量8.2.3 过程的监视和测量过程的监视和测量如：质量目标实现情况的数据；管理评审输入中其他相关指标如：质量目标实现情况的数据；管理评审输入中其他相关指标如：质量目标实现情况的数据；管理评审输入中其他相关指标如：质量目标实现情况的数据；管理评审输入中其他相关指标如：顾客对产品质量、服务、价格性能比的满意度指标、对组织整体的满意如：顾客对产品质量、服务、价格性能比的满意度指标、对组织整体的满意如：顾客对产品质量、服务、价格性能比的满意度指标、对组织整体的满意如：顾客对产品质量、服务、价格性能比的满意度指标、对组织整体的满意度指标、投诉情况的统计数据、顾客主动反馈的产品质量情况的统计数据度指标、投诉情况的统计数据、顾客主动反馈的产品质量情况的统计数据度指标、投诉情况的统计数据、顾客主动反馈的产品质量情况的统计数据度指标、投诉情况的统计数据、顾客主动反馈的产品质量情况的统计数据8.2.4 产品的监视和测量产品的监视和测量如：不合格品中不合格项指标的统计数据如：不合格品中不合格项指标的统计数据如：不合格品中不合格项指标的统计数据如：不合格品中不合格项指标的统计数据如：产品质量指标的检验数据；产品国家抽查、社会评价方面的数据如：产品质量指标的检验数据；产品国家抽查、社会评价方面的数据如：产品质量指标的检验数据；产品国家抽查、社会评价方面的数据如：产品质量指标的检验数据；产品国家抽查、社会评价方面的数据如：各管理过程、产品实现和监视测量过程的统计数据。各过程的如：各管理过程、产品实现和监视测量过程的统计数据。各过程的如：各管理过程、产品实现和监视测量过程的统计数据。各过程的如：各管理过程、产品实现和监视测量过程的统计数据。各过程的管理绩效指标、纠正预防措施的完成率、产品检验及时率等管理绩效指标、纠正预防措施的完成率、产品检验及时率等管理绩效指标、纠正预防措施的完成率、产品检验及时率等管理绩效指标、纠正预防措施的完成率、产品检验及时率等如：对供方提供产品的质量合格率、交货及时性、价格比较方面的统计如：对供方提供产品的质量合格率、交货及时性、价格比较方面的统计如：对供方提供产品的质量合格率、交货及时性、价格比较方面的统计如：对供方提供产品的质量合格率、交货及时性、价格比较方面的统计如：产品交付后保修服务中发现问题的统计数据如：产品交付后保修服务中发现问题的统计数据如：产品交付后保修服务中发现问题的统计数据如：产品交付后保修服务中发现问题的统计数据如：内审中发现问题的统计数据、不同时期内审不合格统计数据如：内审中发现问题的统计数据、不同时期内审不合格统计数据如：内审中发现问题的统计数据、不同时期内审不合格统计数据如：内审中发现问题的统计数据、不同时期内审不合格统计数据四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍收集数据收集数据收集数据收集数据不应由企业的一个部门统一收集，而应有各担当部门负责本业务的数据收集分析工作。收集渠道可以是内审、管理评审、日常各类统计报告报表、顾客满意度调查、产品检验记录等。收集渠道收集渠道收集渠道收集渠道记录集中并归类整理；对监测或调查的结果进行统计汇总。收集方法收集方法收集方法收集方法四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍分析数据分析数据分析数据分析数据常用方法有排列图、直方图、水平对比、因果图等常用方法有排列图、直方图、水平对比、因果图等常用方法有排列图、直方图、水平对比、因果图等常用方法有排列图、直方图、水平对比、因果图等数据利用数据利用数据利用数据利用四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍分析数据分析数据分析数据分析数据 排列图排列图排列图排列图全称是全称是全称是全称是“ “主次因素排列图主次因素排列图主次因素排列图主次因素排列图” ”，也称为，也称为，也称为，也称为ParetoPareto图。它是用来寻找影响产品质量各种图。它是用来寻找影响产品质量各种图。它是用来寻找影响产品质量各种图。它是用来寻找影响产品质量各种因素中主因素的一种方法。它将经济学上二八原则应用到管理领域，区分因素中主因素的一种方法。它将经济学上二八原则应用到管理领域，区分因素中主因素的一种方法。它将经济学上二八原则应用到管理领域，区分因素中主因素的一种方法。它将经济学上二八原则应用到管理领域，区分“ “关键关键关键关键的少数的少数的少数的少数” ”和和和和“ “次要的多数次要的多数次要的多数次要的多数” ”，从而抓住关键因素，解决主要问题。，从而抓住关键因素，解决主要问题。，从而抓住关键因素，解决主要问题。，从而抓住关键因素，解决主要问题。 例例例例 对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表中：四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍分析数据分析数据分析数据分析数据 排列图排列图排列图排列图把上表中的原因按频率大小从大到小重新进行排列，把原因把上表中的原因按频率大小从大到小重新进行排列，把原因“其他其他”放在最后，并加上一列放在最后，并加上一列“累积频率累积频率”，即将这一行前的所有频率，即将这一行前的所有频率加到这一行的频率上。整理好的表如下：加到这一行的频率上。整理好的表如下：四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍分析数据分析数据分析数据分析数据 排列图排列图排列图排列图在横坐标上从左到右依次标出各个原因项，设两条纵轴，左侧为频次，在横坐标上从左到右依次标出各个原因项，设两条纵轴，左侧为频次，右侧为累计频率。红色线为累积频率折线，也称为右侧为累计频率。红色线为累积频率折线，也称为Paroto折线：折线：根据累积频率在根据累积频率在080之间的因素为主要因素的原则，在频率为之间的因素为主要因素的原则，在频率为80处画一条水处画一条水平线，在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素，即主要原因是操作、平线，在该水平线以下的折线部分对应的原因项便是主要因素，即主要原因是操作、工具和设备，要减少不合格品首先应该从这三个方面入手。工具和设备，要减少不合格品首先应该从这三个方面入手。BackBack四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍分析数据分析数据分析数据分析数据 因果图因果图因果图因果图 最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于最早由日本的石川馨于194319431943年应用，其形状酷似鱼刺又被称为鱼骨年应用，其形状酷似鱼刺又被称为鱼骨年应用，其形状酷似鱼刺又被称为鱼骨年应用，其形状酷似鱼刺又被称为鱼骨年应用，其形状酷似鱼刺又被称为鱼骨年应用，其形状酷似鱼刺又被称为鱼骨图。通过它可确定影响过程或问题的主要原因，及次要原因，明确问图。通过它可确定影响过程或问题的主要原因，及次要原因，明确问图。通过它可确定影响过程或问题的主要原因，及次要原因，明确问图。通过它可确定影响过程或问题的主要原因，及次要原因，明确问图。通过它可确定影响过程或问题的主要原因，及次要原因，明确问图。通过它可确定影响过程或问题的主要原因，及次要原因，明确问题与原因之间的关系。题与原因之间的关系。题与原因之间的关系。题与原因之间的关系。题与原因之间的关系。题与原因之间的关系。 例例例例 寻找节约能源寻找节约能源寻找节约能源寻找节约能源的方法的方法的方法的方法： 列出我们的目标列出我们的目标列出我们的目标列出我们的目标BackBack 找出要因找出要因找出要因找出要因-4-4M1EM1E原则原则原则原则 M Man 人人 M Machine 机器机器 M Material 材料材料 M Method 方法方法 E Environment 环境环境 发挥思考力找出解决方法发挥思考力找出解决方法发挥思考力找出解决方法发挥思考力找出解决方法 将细项进行集体评估，将细项进行集体评估，将细项进行集体评估，将细项进行集体评估， 圈出最有影响力的方案圈出最有影响力的方案圈出最有影响力的方案圈出最有影响力的方案步骤步骤步骤步骤通过对企业的质量目标、顾客满意目标的实现情况与目标本身的比较，确定目标的实现程度，从而判定体系的有效性。 体系有效性评价体系有效性评价体系有效性评价体系有效性评价数据可用于以下方面：数据可用于以下方面：数据可用于以下方面：数据可用于以下方面：对产品质量的分析，了解产品的质量水平；对供方原材料的质量稳定性、供货及时性、价格合理性的分析，确定是否作为合格供方的依据；对顾客满意度的统计分析，了解顾客的忠诚度及与对手的差别。 管理效果评价管理效果评价管理效果评价管理效果评价通过各种数据的分析，识别组织质量管理的改进点，有针对性地采取措施，提高组织质量管理的有效性，从而提高产品质量。 改进质量管理改进质量管理改进质量管理改进质量管理数据利用数据利用数据利用数据利用四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍四个过程的介绍数据分析的注意事项数据分析的注意事项数据分析的注意事项数据分析的注意事项数据分析的注意事项数据分析的注意事项 将数据分析与各过程的PDCA中的C阶段结合 将质量管理体系中的数据分析与质量管理小组活动相结合 将确定、收集、分析、利用四个子过程结合进行问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论问题讨论 在平时的工作中是否遇到数据分析的问题，采取何种分析方法。 本次培训的形式如何？有何意见和建议。EndEnd