实战企业文化创新管理培训实战企业文化创新管理培训今天的海尔物质贡献:2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；2001年品牌价值489亿。全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球第1名；全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;海尔救活了18个企业；连续18年保持平均78.3%的速度发展。精神贡献：树立了一个信心；发现了一条道路；探索了一串模式；创造了一个路标。麦金斯管理7SStrategy 战略Structure 结构Sestem 制度Shared value 共同的价值观Skill 技术Staff 人员Style 作风文化测试1.你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观?2.你是否“其身正,不令而行”?3.你是否一个学习型的领导?4.你是否对部下激励及时、分明?5.你的员工是否满负荷工作?6.你的员工的每一项工作是否有效?7.你的员工是否引企业以自豪?8.你的员工是否乐意为企业献计献策?9.你的员工是否为自己的失误找一些借口?10.你的员工的素质是否在不断地提高?企业文化的四个层次物质文化物质文化制度行为文化制度行为文化核心文化核心文化（共同的价值观）（共同的价值观）海尔处处是文化中心大楼海尔旗高高9米米6，“中中”字形，五条龙：字形，五条龙：马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生生不息和繁荣昌盛。生不息和繁荣昌盛。体现两种精神：体现两种精神：1、民族精神、民族精神2、奥运精神：更高更快更强。、奥运精神：更高更快更强。与海尔精神的融合。与海尔精神的融合。海尔文化的最终体现u产品：人性化+个性化u服务：零距离+亲情化海尔现阶段对“创新”的定义创新l创新的目标：创造有价值的定单。l创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值的定单的枷锁。l创新的途径：创造性的模仿和借鉴。不断创新创业创业海尔的5个创新战略创新方向观念创新先导技术创新手段组织创新保障市场创新目标战略创新是方向1984/121984/121992/121992/121998/121998/12战略战略战术战术目标目标名牌战略阶段名牌战略阶段多元化战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌中国家电第一品牌世界世界500强强流行语流行语多干多赚，多干多赚，上量！上量！做红做专！做红做专！独生子战略独生子战略国内吃肉，何必国内吃肉，何必到国外喝汤到国外喝汤国际化战略三步曲第一步：播种出口创牌，先难后易第二步：扎根三位一体，海外设厂第三步：结果三融一创，三个1/3截止截止2002年，海尔在海外设有年，海尔在海外设有2个工业园，个工业园，8个设计中心，个设计中心，56个贸个贸易中心，美国易中心，美国200L以下冰箱占以下冰箱占30%，230-280L占占35%，欧洲空调占，欧洲空调占10%。美国美国家电家电评全球家电企业发展速度海尔第评全球家电企业发展速度海尔第1名，名，福布斯福布斯评评全球白电全球白电10强，海尔第强，海尔第6名。名。观念创新是先导企业的区别首先在于人的区别，企业的区别首先在于人的区别，人的区别首先在于观念的区别。人的区别首先在于观念的区别。海尔海尔17年来只做了一件事，观念创新。年来只做了一件事，观念创新。张瑞敏张瑞敏1、人力资源观1、人人是人才脑潜力学说；（企业最大的浪费是什么？）2、赛马不相马激励原则：马斯洛的5个需要理论；自我价值实现自我价值实现尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要4、升降并存，动态转换。3、三公公平、公正、公开。1、“人力资源部人力资源部”是干什么的是干什么的？（培训、激励）（培训、激励）（培训、激励）（培训、激励）2、你属于哪一类人？、你属于哪一类人？ 企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。2、干部管理观1、管理？2、领导？干部管理观1、同心同德2、独挡一面权力与影响力（威信）权力权力1.权力是强制性的2.权力是潜在的3.权力是工具4.被动响应5.执行时没有创造力影响力（威信）影响力（威信）1.下属自觉的追随2.是下属的认同性3.非制度化的4.主动响应5.下属自愿的创新权力的8大局限性1.权力不能消除不满2.权力不能消除误解3.权力不能消除消极抵抗4.权力不能消除背后议论5.权力不能消除不同意见6.权力不能消除下属惰性7.权力不能消除下属低能8.权力不能消除内部矛盾海尔干部管理20字方针在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗，末位要淘汰。海尔干部管理9大经验1、树立榜样。2、御驾亲征。3、数-事-人-观念-团队。4、三不放过。6、最短板。7、80/20原则。8、PDCA。9、果行知。5、三步曲。3、问题观1、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。海尔干部培训6大高频词1、创新2、变革3、速度4、效果5、市场6、现场海尔干部9项心路修炼1、知识（学习）2、见识（实践）3、胆识（责任心）4、悟性（方法）5、理性 （心态）6、韧性（境界）三种境界 7、大气 8、静气 9、和气4、学习观圣吉模型1、自我超越、自我超越打倒自我打倒自我2、改善心智模式、改善心智模式观念一转天地宽观念一转天地宽3、建立共同愿景、建立共同愿景职业生涯设计职业生涯设计4、团队学习、团队学习1+12，脑力激荡，拓展训练，脑力激荡，拓展训练5、系统思考、系统思考全局观，拆除两堵墙全局观，拆除两堵墙1、学习的方法：创新；2、学习的实质：发现问题并解决问题。学习偏差u本末倒置本末倒置u速食心态速食心态u学而不实学而不实u钻牛角尖钻牛角尖海尔干部每天4项例行工作1 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。就等于失职。2 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3 3、每天必须整合新的资源。、每天必须整合新的资源。4 4、每天必须给每位、每天必须给每位SBUSBU创造良好的创新空间。创造良好的创新空间。 作作为干部，要做正确的事；为干部，要做正确的事； 员工，要正确的做事。员工，要正确的做事。各级人员工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010各级人员3大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547海尔干部修炼目标超级领导超级领导5、危机观永远战战兢兢，永远如履薄冰。6、市场观创造市场用户的难题，开发的课题只有淡季思想，没有淡季市场好的公司满足需求，伟大的公司创造需求如何把梳子卖给和尚？如何把梳子卖给和尚？7、质量观u有缺陷的产品就是废品砸冰箱砸冰箱u优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的u质量一次就做对质量一次就做对u质量是生产出来的，不是检验出来的质量是生产出来的，不是检验出来的8、营销观先卖信誉，再卖产品美誉度美誉度信誉度信誉度知名度知名度10、服务观用户永远是对的目标：与用户零距离目标：与用户零距离目标：与用户零距离目标：与用户零距离心与心的零距离心与心的零距离心与心的零距离心与心的零距离做法：做法：做法：做法：1 1、用人性化服务满足用户个性化需求；、用人性化服务满足用户个性化需求；、用人性化服务满足用户个性化需求；、用人性化服务满足用户个性化需求；2 2、超越用户期望值。（、超越用户期望值。（、超越用户期望值。（、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。）给杨澜送姜汁。）10、管理观以以创创新新为为核核心心的的文文化化力力 以消费者价值为核心的以消费者价值为核心的品牌力品牌力OECOECSSTSST管理力管理力斜坡球体论斜坡球体论企企 业业海尔管理的实质内容0EC管理 (要我干)SST管理 (我要干)日事日毕日事日毕, ,日清日高日清日高人人都是一个市场人人都是一个市场人人面对一个市场人人面对一个市场问题管理负债经营OEC管理-杯子理论目标体系目标体系日清体系日清体系激励体系激励体系SST作用把外部市场目标转化成企业内部目标把企业内部目标转化为每个人的工作目标把市场链完成的效果转化为个人的收入 作用是实现三个转化作用是实现三个转化:创新定单实施的开发创新定单实施的开发支持流程支持流程保证已有定单实施的基保证已有定单实施的基础支持流程础支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM创造定单创造定单产品本部产品本部产品事业部产品事业部物流本部物流本部定单加速流定单加速流获取定单获取定单全球商流全球商流海外推海外推OEC海尔文化海尔文化执行定单执行定单定单信息流定单信息流物流物流资金流资金流全面全面预算预算系统系统全球全球营销营销网络网络全全球球采采购购配配送送网网络络全面信息管理全面信息管理全全球球用用户户资资源源市场链流程图市场链流程图海尔管理模式探源日本管理日本管理（团队意（团队意识和吃苦识和吃苦精神）精神）美国管理美国管理（个性舒（个性舒展和创新展和创新竞争）竞争）中国传中国传统文化统文化中的管中的管理精髓理精髓海尔海尔管理管理模式模式+=+管理心得管理无定势管理要反复抓，抓反复管事先管人，管人带作风简单就是有效思方行圆组织创新是保障如何防治大企业病？如何使组织机构适合市场的变化？如何提高企业的反应速度？BRP（流程再造）的两个出发点（流程再造）的两个出发点组织创新就是让员工在市场中体现价值！组织创新就是让员工在市场中体现价值！BRP的3个目标服务零距离服务零距离质量零缺陷质量零缺陷资金零占用资金零占用点对点点对点端对端端对端员工企业领导零售市场批发商员工市场技术创新是手段发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新整合力=竞争力管理财管理财整合力=竞争力从84年引进德国利玻海尔公司212电冰箱生产技术，经过18年的发展，已经形成了：近百个系列；1万多个多个规格和品种；平均1天1 .5个新品种；平均1天2.6项专利；整合全球资源的结果：整合全球资源的结果：市场创新是目标工作目标：满足用户需求创新原则：以定单为核心进军世界进军世界500强！强！最终目标：最终目标：海尔精神敬业报国追求卓越海尔作风迅速反应，马上行动创新精神成功+=结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！60