教师及幼儿教师及幼儿礼仪礼貌礼仪礼貌郑小燕2013.3一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼：礼数礼：礼数 仪：仪表仪：仪表礼仪：就是待人接物的时候的言谈举止和着装以最恰礼仪：就是待人接物的时候的言谈举止和着装以最恰当的方式来表达对他人的尊重。当的方式来表达对他人的尊重。 1.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；修养和素质的外在表现；2.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中使用从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中使用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的使人以尊重、友好的习惯做法。中约定俗成的使人以尊重、友好的习惯做法。3.从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。行相互沟通的技巧。二、什么是教师礼仪二、什么是教师礼仪 ？ 教师礼仪是指教师在从事教育活动、履行职务时教师礼仪是指教师在从事教育活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。所必须遵守的礼仪规范。 三、礼仪对个人的影响？三、礼仪对个人的影响？1.有助于塑造良好的个人形象有助于塑造良好的个人形象2.有助于提高交际能力有助于提高交际能力3.有助于事业的成功有助于事业的成功四、幼儿教师注重礼仪的意义四、幼儿教师注重礼仪的意义1.有利于幼儿健康成长有利于幼儿健康成长2.有利于同事间建立良好的人际关系有利于同事间建立良好的人际关系3.有利于增进家园合作有利于增进家园合作4.有利于提升个人及幼儿园形象有利于提升个人及幼儿园形象五、幼儿教师礼仪的内容五、幼儿教师礼仪的内容（一）仪容仪表（一）仪容仪表 （五）同事相处（五）同事相处 （二）行为举止（二）行为举止 （六）待人接物（六）待人接物（三）文明语言（三）文明语言 （七）晨间接待（七）晨间接待（四）家长沟通（四）家长沟通 （八）离园礼仪（八）离园礼仪 一、仪容仪表一、仪容仪表原则：自然和谐、秀外慧中原则：自然和谐、秀外慧中具体要求：具体要求：1、头发头发前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发（如：红、蓝、金黄等）。理过短的头发，不染夸张彩发（如：红、蓝、金黄等）。2、手部手部勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。3、面部面部牙齿洁白，口腔无异味；保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。牙齿洁白，口腔无异味；保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。4、妆容妆容日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。气味过浓的化妆品。5、着装着装柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。园有统一要求，按统一要求着装。明的服饰。园有统一要求，按统一要求着装。6、鞋子鞋子带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。7、佩饰佩饰带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。饰应符合卫生和安全要求。 头头 发发 长长 发发 短短 发发面面 容容手手 部部保育教师着装保育教师着装教教师师着着装装常见低腰裤常见低腰裤厨厨师师着着装装保保安安着着装装办公室行政人员办公室行政人员着装及站坐姿着装及站坐姿二、行为举止二、行为举止原则：动作稳重自然规范、亲切优雅原则：动作稳重自然规范、亲切优雅具体要求：具体要求：1、脸部、脸部真诚微笑，真诚的微笑，是待人友好热情的标志，也是最有价值的面部表情。真诚微笑，真诚的微笑，是待人友好热情的标志，也是最有价值的面部表情。神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。2、眼神、眼神亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。对幼儿尊重，亲和，能弯下腰和蹲下来和幼儿沟通。不可长时间凝视一名幼儿。对幼儿尊重，亲和，能弯下腰和蹲下来和幼儿沟通。 3、守时、守时按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。4、坐姿、坐姿入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。双手自然摆放。5、站姿、站姿腰背挺直，肩膀打开，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自腰背挺直，肩膀打开，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前，呈现出神采奕奕的感觉。然垂放，或交握在腹前，呈现出神采奕奕的感觉。6、走姿、走姿上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。7、蹲、蹲上身挺直，肩自然下垂，脖子伸长。手臂的肘部不要过分的靠近身体；膝盖合上身挺直，肩自然下垂，脖子伸长。手臂的肘部不要过分的靠近身体；膝盖合拢，踮脚脚掌支撑，臀坐在升起的脚跟上。时间较长可以单膝或双膝着地，一缓解疲劳。拢，踮脚脚掌支撑，臀坐在升起的脚跟上。时间较长可以单膝或双膝着地，一缓解疲劳。注意，不可在行走中突然下蹲。注意，不可在行走中突然下蹲。8、手势、手势准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。臂或双手后背。不雅姿势不雅姿势站站走走三、语言文明三、语言文明原则：主动热情、文明礼貌原则：主动热情、文明礼貌1.表达准确。2.音量适中。3.干净利索。幼儿园日常工作中教师禁忌语幼儿园日常工作中教师禁忌语1.不行不行2.你怎么这么多事你怎么这么多事3.不可能不可能4.知道啦，别管了知道啦，别管了5.你真笨，人家都会，就你不会你真笨，人家都会，就你不会6.你自己给擦了你自己给擦了7.你怎么这么坏你怎么这么坏8.各种指责孩子的话各种指责孩子的话教师礼貌用语教师礼貌用语问候语：你好，早上（中午、下午）问候语：你好，早上（中午、下午）请求语：请、请问、请稍等、请用餐请求语：请、请问、请稍等、请用餐致谢语：谢谢、非常感谢致谢语：谢谢、非常感谢道歉语：抱歉、对不起道歉语：抱歉、对不起道别语：再见、再会、保重、慢走道别语：再见、再会、保重、慢走请托语：请问、拜托您帮忙请托语：请问、拜托您帮忙征询语：需要我帮忙吗？我能为你做什么？征询语：需要我帮忙吗？我能为你做什么？礼赞语：太好了，美极了，讲得真好礼赞语：太好了，美极了，讲得真好四、家长沟通四、家长沟通家长反映问题家长反映问题认真对待，态度冷静，让家长把话说完，虚心接受，不反认真对待，态度冷静，让家长把话说完，虚心接受，不反感抗拒。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量感抗拒。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。帮你解决。家长之间发生冲突家长之间发生冲突稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。孩子发生事故孩子发生事故如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天麻烦您麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。家长晚接孩子家长晚接孩子主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。免得孩子着急。家长馈赠物品家长馈赠物品礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。做的，您别这么客气。找个别家长谈话找个别家长谈话态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。与家长联系与家长联系体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天老师，今天*不舒服，不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。与家长谈论孩子的问题与家长谈论孩子的问题要委婉，线表扬再说不足，考虑家长的感受。要委婉，线表扬再说不足，考虑家长的感受。 五、同事相处五、同事相处1.礼仪的核心就是尊重礼仪的核心就是尊重2.将心比心，利益共享将心比心，利益共享3.化解误会，求同存异化解误会，求同存异4.择其善者而从之择其善者而从之六、来访的礼仪六、来访的礼仪1.主动询问主动询问主动热情、面带微笑，主动热情、面带微笑，您好！请问您找谁？您好！请问您找谁？请问您有什么事吗？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？需要帮忙吗？2.被动受问被动受问哦，抱歉，哦，抱歉，这个我还不太清楚，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。我可以帮你问一下。七、晨间接待的礼仪七、晨间接待的礼仪亲切、热情、微笑，规范用语亲切、热情、微笑，规范用语 1.教师在幼儿园门口，以正确的站姿，教师在幼儿园门口，以正确的站姿，以面向幼儿和家长来以面向幼儿和家长来的方向，热情迎接幼儿。的方向，热情迎接幼儿。 3.看到幼儿和家长主动迎上去，态度要亲切、看到幼儿和家长主动迎上去，态度要亲切、热情、脸带微笑，向幼儿和家长问好（宝贝，热情、脸带微笑，向幼儿和家长问好（宝贝，早上好！）表示欢迎。早上好！）表示欢迎。4.与幼儿交谈时要降低高度蹲下身平等和幼儿交谈与幼儿交谈时要降低高度蹲下身平等和幼儿交谈八、离园礼仪八、离园礼仪 主动与家长交流，交接幼儿时主动向幼儿、主动与家长交流，交接幼儿时主动向幼儿、家长说再见或明天见。家长说再见或明天见。幼幼 儿儿 礼礼 仪仪 操操 礼仪的效果礼仪的效果取决于你的选择取决于你的选择而不是被动的接受而不是被动的接受一、什么是幼儿礼仪一、什么是幼儿礼仪 幼儿礼仪指幼儿在幼儿园、家庭、社会活动中所幼儿礼仪指幼儿在幼儿园、家庭、社会活动中所必须遵守的一些简单的行为规范。必须遵守的一些简单的行为规范。 帮助幼儿了解礼仪知识、学习礼仪言行、增长礼帮助幼儿了解礼仪知识、学习礼仪言行、增长礼仪经验，通过多种形式让幼儿与礼仪亲密接触，是帮仪经验，通过多种形式让幼儿与礼仪亲密接触，是帮助他们建立礼仪习惯的有效手段。助他们建立礼仪习惯的有效手段。 二、幼儿礼仪的分类二、幼儿礼仪的分类1.生活礼仪生活礼仪2.公共场所礼仪公共场所礼仪3.学习礼仪学习礼仪1.生活礼仪生活礼仪用餐礼仪、仪容仪表、交往礼仪。用餐礼仪、仪容仪表、交往礼仪。A.用餐礼仪主要要求幼儿学会正确地使用餐具以及用餐姿势用餐礼仪主要要求幼儿学会正确地使用餐具以及用餐姿势;注意保持桌面、地面、碗内的干净与整洁注意保持桌面、地面、碗内的干净与整洁;初步学会与人共餐初步学会与人共餐时的礼节，不抢食、不在喝汤时发出声音等。时的礼节，不抢食、不在喝汤时发出声音等。B.仪容仪表要求幼儿能养成保持身体和服装整洁、养成讲卫仪容仪表要求幼儿能养成保持身体和服装整洁、养成讲卫生的习惯生的习惯;学会保持正确的坐、站、走姿势。学会保持正确的坐、站、走姿势。C.交往礼仪是指在与人交往中，养成使用礼貌用语的习惯，交往礼仪是指在与人交往中，养成使用礼貌用语的习惯，初步学会与人交谈的礼节初步学会与人交谈的礼节;初步学会做客的礼节初步学会做客的礼节;懂得尊重父母、懂得尊重父母、长辈，会根据他人的年龄情况与他们打招呼。长辈，会根据他人的年龄情况与他们打招呼。 用餐礼仪用餐礼仪 进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口 轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭 仪容仪表仪容仪表站立歌站立歌 起立歌起立歌 端坐歌端坐歌 排队歌排队歌 走路歌走路歌 午午 睡睡站立歌站立歌站像一棵松站像一棵松小小青松青又青小小青松青又青天天挺立在山顶天天挺立在山顶风吹雨打都不怕风吹雨打都不怕青松越长越精神青松越长越精神 起立歌起立歌小脚跟找朋友小脚跟找朋友小手掌放两边小手掌放两边小肚皮收紧了小肚皮收紧了小肩膀往下压小肩膀往下压小眼睛往前看小眼睛往前看 站站 立立坐坐 姿姿端坐歌端坐歌坐像一台钟坐像一台钟小小膝盖头碰头小小膝盖头碰头小手小腿做朋友小手小腿做朋友眼看前方背挺直眼看前方背挺直快乐学习有劲头快乐学习有劲头排队歌排队歌队伍一条线队伍一条线立正挺胸向前看立正挺胸向前看对准伙伴后脑勺对准伙伴后脑勺幼儿排队幼儿排队走路歌走路歌走路挺起胸走路挺起胸摆动两只手摆动两只手 挺胸向前走挺胸向前走午睡午睡轻轻走进午睡室轻轻走进午睡室自己的衣服折整齐自己的衣服折整齐小被叠好床靠齐小被叠好床靠齐环境整齐靠大家环境整齐靠大家幼幼儿儿午午睡睡交往礼仪交往礼仪打招呼、谈话、自我介绍、介绍他人打招呼、谈话、自我介绍、介绍他人,如何接电话、如何接电话、如何打电话如何打电话,对弱势人群应量力帮助对弱势人群应量力帮助 一、问候礼仪一、问候礼仪所谓问候礼仪，就是指与人相见时打招呼所说的话，也就是问候时要所谓问候礼仪，就是指与人相见时打招呼所说的话，也就是问候时要用文明礼貌用语。用文明礼貌用语。 二、同伴礼仪二、同伴礼仪所谓同伴礼仪，就是与年龄相仿的小伙伴相处时应讲究的文明礼仪规所谓同伴礼仪，就是与年龄相仿的小伙伴相处时应讲究的文明礼仪规范，要求孩子对待同伴也要以礼相待。范，要求孩子对待同伴也要以礼相待。 三、做客待客礼仪三、做客待客礼仪所谓做客待客礼仪，就是指到别人家里做客与在家里接待客人时应讲所谓做客待客礼仪，就是指到别人家里做客与在家里接待客人时应讲究的文明礼仪规范，懂得做客持礼与待客有道。究的文明礼仪规范，懂得做客持礼与待客有道。 四、接打电话礼仪四、接打电话礼仪所谓接打电话礼仪，就是指掌握并运用正确的文明礼貌用语来拨打和所谓接打电话礼仪，就是指掌握并运用正确的文明礼貌用语来拨打和接听电话，使电话沟通更顺畅。接听电话，使电话沟通更顺畅。 五、居住礼仪五、居住礼仪所谓居住礼仪，就是指在居住区域内应该讲究的基本礼仪规范，包括所谓居住礼仪，就是指在居住区域内应该讲究的基本礼仪规范，包括与父母、亲友之间的交往礼仪与邻居、社区成员之间的交往礼仪与父母、亲友之间的交往礼仪与邻居、社区成员之间的交往礼仪 2.公共场所礼仪公共场所礼仪 公共场所礼仪涵盖面较广，对幼儿而言，要做到初公共场所礼仪涵盖面较广，对幼儿而言，要做到初步了解就算达到要求了，进一步的要求为能遵守公共步了解就算达到要求了，进一步的要求为能遵守公共秩序和交通规则秩序和交通规则;在公共场所活动时，能做到谦让，会在公共场所活动时，能做到谦让，会尊重和原谅别人。尊重和原谅别人。 公共场公共场 有礼貌有礼貌 不喧哗不喧哗 不哭闹不哭闹说话时说话时 声要小声要小 对他人对他人 无打扰无打扰3.学习礼仪学习礼仪 学习礼仪是幼儿在学习的过程中需要了解并遵守的，学习礼仪是幼儿在学习的过程中需要了解并遵守的，引导他们在活动中做到发言举手、会认真听完别人的话，引导他们在活动中做到发言举手、会认真听完别人的话，与别人一起活动与别人一起活动(超过超过3个人个人)需要服从活动的规则，不能需要服从活动的规则，不能擅自改变规则或任性。擅自改变规则或任性。 在活动室内做到三轻：走路、说话、搬桌椅要轻轻在活动室内做到三轻：走路、说话、搬桌椅要轻轻地进行，尽量避免制造噪音地进行，尽量避免制造噪音;学会和他人在意见分歧时商学会和他人在意见分歧时商量解决，能尊重别人的意见量解决，能尊重别人的意见;观看的演出时，保持安静、观看的演出时，保持安静、不吃零食、不乱扔东西，演出结束后，懂得鼓掌表示感不吃零食、不乱扔东西，演出结束后，懂得鼓掌表示感谢。谢。 学习时学习时 要做好要做好 认真听认真听 勤思考勤思考 要提问要提问 举起手举起手 回答时回答时 字清晰字清晰在户外在户外 做游戏做游戏 与老师与老师 不远离不远离集合时集合时 收玩具收玩具 守规则守规则 讲秩序讲秩序幼儿日常文明礼貌用语幼儿日常文明礼貌用语1.问候语：您好（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、小朋友问候语：您好（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、小朋友2.告别语：（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、小朋友告别语：（老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、小朋友）再见：）再见：请慢走！请走好！欢迎回来！请慢走！请走好！欢迎回来！3.致谢语：谢谢致谢语：谢谢 回敬语：不用谢！回敬语：不用谢！4.致歉语：对不起，请原谅！致歉语：对不起，请原谅！ 回敬语：不要紧，没关系！回敬语：不要紧，没关系！5.称呼语：老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、小朋友称呼语：老师、园长、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、小朋友6.询问（求助）语：我能进来吗？请您让一让好吗？请问；请帮忙；请帮助询问（求助）语：我能进来吗？请您让一让好吗？请问；请帮忙；请帮助我一下；请您排队好吗？请给我玩一下好吗？我一下；请您排队好吗？请给我玩一下好吗？7.应答语：行，请您等一下；好，马上就来；你找（叫）我有什么事吗？请应答语：行，请您等一下；好，马上就来；你找（叫）我有什么事吗？请您说吧。您说吧。8.接待语：请进；请坐；请喝茶；欢迎您。接待语：请进；请坐；请喝茶；欢迎您。9.提醒语：请您小心；请您注意；请您别急。提醒语：请您小心；请您注意；请您别急。10.慰问语：您辛苦了。慰问语：您辛苦了。11.赞美语：您做得很好；太棒了；您真了不起；你真能干；你真漂亮。赞美语：您做得很好；太棒了；您真了不起；你真能干；你真漂亮。入入 园园 礼礼 仪仪问问 候候 礼礼 仪仪 歌歌