电子商务管理 主编 祁明 高等教育出版社 综述篇第一章 电子商务概述 1.1 电子商务基本概念 1.2 电子商务的功能与特征 1.3 电子商务对社会的影响 1.4 电子商务的形成和发展 1.5 电子商务在中国的发展 第二章 电子商务基础结构与环境2.1 电子商务的运作体系框图架2.2 电子商务的应用体系结构2.3 电子商务活动实体2.4 电子商务交易流程2.5 电子商务的设计、实施与管理2.6 电子商务的社会经济环境技术篇第三章 电子商务信息技术3.1电子商务技术体系3.2电子商务信息技术第四章电子商务安全保密技术4.1 网络安全的体系结构4.2 防火墙与网络安全4.3 加密与交易安全4.4 认证技术与数字证书第五章 电子货币与支付系统5.1 电子货币与电子商务5.2 储值卡型电子货币5.3 信用卡型电子货币5.4 支票与账单型电子货币5.5 数字现金型电子货币5.6 网络支付系统第六章 电子商务物流技术与应用6.1 6.1 条码技术条码技术6.2 6.2 射频技术射频技术6.3 6.3 地理信息系统地理信息系统6.4 6.4 定位系统定位系统6.5 RFID6.5 RFID与物流应用与物流应用6.6 6.6 集装箱自动识别系统集装箱自动识别系统6.7 EDI6.7 EDI在的物流中的应用在的物流中的应用商贸篇 第七章 网络营销方法与策略7.1网络营销的理念与战略7.2网络营销的方法7.3网络营销策略第八章 EDI 技术与应用8.1 EDI技术与应用8.2 EDI标准8.3 EDI系统的组成8.4 EDI的实施8.5 EDI应用案例第九章电子商务贸易方式与盈利模式9.1 B2B电子商务模式9.2 B2C电子商务模式9.3 其他电子商务模式9.4 电子商务模式的发展管理篇第十章客户关系管理与解决方案10.1 CRM架构与生态系统10.2 CRM应用系统的特点与要求10.3 CRM集成系统扩展10.4 CRM和呼叫中心的关系10.5 VIP客户第十一章企业管理与信息化技术11.1 CAX技术发展与应用11.2 ERP技术发展及应用11.3 EIP技术发展及应用11.4 SCM技术发展及应用11.5 BI技术发展及应用第十二章企业竞争情报系统12.1竞争情报的特点与判定12.2竞争情报系统的概念与流程12.3竞争情报要素与效益12.4TRS企业竞争情报系统12.5企业情报门户系统12.6企业竞争情报体系实操第十三章 知识管理与知识型企业13.1知识管理 13.2知识管理的资源与组织模式13.3知识管理技术的产生与发展 13.4知识管理与企业发展13.5世界知识型企业规划篇第十四章企业与城市信息战略与规划14.1信息化概述14.2 企业信息化战略与规划14.3城市信息化战略与规划14.4城市交通信息化规划案例14.5国家信息安全战略与规划第十五章电子政务战略规划与设计15.115.1美国电子政务发展战略美国电子政务发展战略15.215.2日本电子政务发展战略日本电子政务发展战略15.3 15.3 英国英国” ”以公众为中心的政府以公众为中心的政府” ”15.415.4德国电子政务发展战略德国电子政务发展战略15.515.5新坡电子政务发展战略新坡电子政务发展战略15.615.6韩国电子政务发展战略韩国电子政务发展战略15.715.7北京市电子政务发展战略北京市电子政务发展战略15.815.8浙江电子政务浙江电子政务” ”六金六金” ”工程工程15.915.9国际电子政务评测三大标准国际电子政务评测三大标准