运输型物流企业认知物流企业认知实训指导老师：张文法运输型物流企业的定义运输型物流企业的定义： 运输型物流企业应同时符合以下要求： a)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模； b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务； c)企业自有一定数量的运输设备； d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。 运输型物流企业等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。（详细评价指标见附表1所示。） 物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。 注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2：货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。公司简介公司简介中国远洋物流有限公司是由中国远洋控股股份有限公司（1919HK，SH601919）、中远太平洋有限公司（恒生指数成分股,HK1199）合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中，荣获多项最佳奖。公司的使命公司的使命“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”。中国远洋物流有限公司秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。企业理念识别系统企业理念识别系统(MI)*企业使命：物畅其流，传递文明*企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人*企业精神：务实，协调，创新，进取*经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展*服务理念：专业化个性设计，人性化增值服务*人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化*安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍爱环境*企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客户创造价值，为社会创造财富企业视觉识别系统企业视觉识别系统(VI) 中远物流视觉识别系统由基本要素系统和应用要素系统组成，各项具体规定应按照中远物流CI手册的要求严格遵守，不得随意更改。1、基本要素系统包括以下部分：（1）基本要素：企业标志、标准字、标准色和标准组合等。（2）要素组合：横排组合、竖排组合、上下排组合、简称组合、中英文组合等。（3）色彩应用：标准色与辅助色色标、标志与标准字在明度上的应用等。2、应用要素系统包括以下部分：（1）办公用品：名片、胸徽、胸牌、胸卡、工作证、桌卡、会议卡、信封、信笺、传真纸、便笺等。（2）公共关系用品：手提袋、礼品盒、礼品包装纸、请柬、不干胶贴条等。（3）环境标识：企业旗帜、桌旗、招牌、室内导向指示牌。（4）交通工具：物流车、大客车、中客车。（5）公共媒介：印刷品、报纸广告、杂志广告、广告牌、电视广告。（6）公司网页：应参照中远物流CI手册中关于基本要素的要求，在企业标志、标准字、标准色及标准组合方面统一设计。企业行为识别系统企业行为识别系统(BI)1、 服从大局，忠于职守服从大局，忠于职守员工要心系企业发展，坚持全局一盘棋的思想，严谨务实，开拓进取，自觉维护中远物流整体利益，形成巨大的发展合力。2、 敬业爱岗，文明服务敬业爱岗，文明服务优质的服务是中远物流立企之本。员工应文明热情，以积极的态度对待本职工作，对客户和蔼、耐心、细致，提供高标准、高质量的服务。3、 遵章守纪，工作有序遵章守纪，工作有序遵章守纪是企业管理有条不紊的重要保证，良好的工作秩序既有利于自己，也有利于他人集中精力处理工作。4、 团结协作，共同进取团结协作，共同进取员工在工作中应彼此理解、互帮互助，着力打造和谐团队，共同为中远物流的发展而奋斗。5、 仪表端庄，遵守礼仪仪表端庄，遵守礼仪员工在工作时应保持着装整洁得体，仪表端庄大方，在各种场合中用语得当，遵守礼仪，展示企业及个人良好的形象。6、 勤奋学习，精通业务勤奋学习，精通业务员工要强化学习意识，不断学习新知识、积累新经验，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。7、 热心公益，关爱社会热心公益，关爱社会员工要以实际行动展现企业良好的社会责任感，热心公益事业，服务社会，回馈社会，维护中远物流的行业品牌和社会形象。8、 维护环境，安全整洁维护环境，安全整洁员工要自觉维护工作场所的环境卫生，为自己和他人创造并保持一个安全整洁的办公环境，以提高工作效率，提升企业形象。公司介绍公司介绍中铁快运股份有限公司（ChinaRailwayExpressCo.,Ltd.简称“中铁快运”）是铁道部直属专业运输企业，公司在国家工商行政管理总局注册，注册资本24.95亿元，在全国28个分公司，拥有11个控股子公司和1个参股公司。公司国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国400多个城市设有1700多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国600多个大中城市。公司与很多国际知名物流企业建立了业务合作的关系，国际业务网络覆盖世界200多个国家和地区。公司确定包裹快递、快捷货运、合约物流、国际业务四项核心业务产品，建立了集运送时限、服务标准和产品价格（TSP）为一体、分梯次的服务产品；为客户提供货物信息跟踪与查询、包装、仓储、加工、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。公司具有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”网络资源优势，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系，形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。通过公司核心业务产品及增值服务组合，为客户提供门到门包裹快递服务和提供全程一站式、一体化物流服务。公司秉承“安全、准时、快捷、经济”的服务理念和“为客户创造价值、实现企业资源价值最化”的大经营宗旨，创新发展模式和发展途径，不断提升服务能力和服务水平，实现与广大客户合作共赢，共同长。全国统一客服电话：95105366总部服务热线：010-63745900网址：http/人力资源战略中铁快运确立了实施区域经营、协同链接、客户细分、网络统一，打造全程服务链条，提供端到端的物流服务，把公司建设成为网络化、集约化、专业化、信息化、国际化的现代物流服务集成供应商的发展战略和未来35年的三大发展目标，明确了公司的发展方向，提出了“为客户创造价值”的核心价值观，统一了员工思想，凝聚了大家的力量，增强了员工的责任感和使命感。在公司发展战略的指导下，中铁快运的人力资源战略为：以快速响应业务需要、员工与公司共同发展、持续开发员工价值为方向，建立以岗位管理为核心、注重流程、充分发挥职能效应的组织体系，逐步完善人力资源的选拔机制、用人机制、激励机制和约束机制，着力打造一支管理专业化、技术精英化、营销市场化、集成优势互补型的高效团队。中邮物流有限责任公司（简称中邮物流公司）成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，注册资本3.7亿元人民币。公司下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，坚持“至诚至信，精益求精”的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。1、企业目标运用第三方物流的经营理念、管理模式和技术方法，发挥中国邮政品牌与资源优势，整合邮政物流资源及必要的社会物流资源，以市场为导向，以科技为支撑，建立与国际物流网络对接、覆盖全国的物流网络和先进、高效的物流信息平台，形成一体化物流服务体系，实现物流、信息流与资金流的融合，为客户提供供应链解决方案和综合物流服务，并将邮政物流发展成为中国规模最大、具有国际竞争力的第三方物流企业。2、市场定位围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。3、公司架构 中邮物流按照“母公司-子公司-分公司”的框架，在全国范围内建立起以“中邮物流”为统一品牌的体制先进、结构合理、组织有序、运行高效的组织管理体系。企业理念企业理念 大不过胸怀，宽不过眼界。集散的广度、深度由信念和智慧决定。我们因此走的更远。 中邮物流有限责任公司，是中国国家邮政局应对中国加入WTO后市场竞争的新形势、结合邮政自身业务特点而组建的，采用全新体制和机制、实行市场化运作的专业化物流公司。作为中国邮政由传统物流企业向现代化物流企业转变的创新，中邮物流有限责任公司将秉承中国邮政百年的良好服务传统，依托其“三流合一”的独特资源，恪守“至诚至信、精益求精”的理念，以“精益物流”为市场定位，以客户为中心，全心全意地为国内外企业提供个性化、专业化、一体化的物流服务；努力提升客户价值和核心竞争力，同时把中邮物流建设成为中国一流的物流企业。业务板块业务板块中邮物流依托自身强大的网络资源做后盾，根据国内国际客户的不同需求，量身定做了针对不同需求的物流业务。不但提供大众、传统型业务满足客户一般性要求，更为客户的特殊需求打造独特的业务类型。中邮物流坚持：服务，无限可能。1、一体化物流业务 是中邮物流的核心业务。该业务重点面向IT电子、医药、化妆品、汽车零配件等行业，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为对象，根据客户需求，定制从订单处理、运输、配送、到库存管理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款的端到端的一体化物流解决方案，为客户提供实物流、信息流和资金流“三流合一”的供应链管理服务。 目前，公司已建立起完善的“两级接入、三级联动”的业务开发机制，拥有了一大批品牌好、规模大、效益佳，以世界500强企业和国内行业领先企业为主体的核心客户群体。2、区域配送业务 中邮物流发挥邮政物流“最后一公里”配送优势，在区域或同城范围内开展商品配送服务。包括为制造、分销企业提供面向零售企业的末端配送，为零售、电子商务企业提供面向消费者的末端配送等。 目前，公司已建立起完善的“两级接入、三级联动”的业务开发机制，拥有了一大批品牌好、规模大、效益佳，以世界500强企业和国内行业领先企业为主体的核心客户群体。2、区域配送业务 中邮物流发挥邮政物流“最后一公里”配送优势，在区域或同城范围内开展商品配送服务。包括为制造、分销企业提供面向零售企业的末端配送，为零售、电子商务企业提供面向消费者的末端配送等。 3、中邮快货业务与货运代理 中邮快货业务是中邮物流为中小企业协议客户量身定做的物流解决方案。主要依托邮政物流运输平台和配送平台，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理等物流解决方案，重点满足中小企业不断提高的产品分销物流需求，实现实物与信息同步运行管理，以可靠的时效与服务质量逐步占领中、高端零担货运服务市场。依托覆盖全国的邮政物流集散网、行邮专列和邮政大网，可以为客户真正实现急需的跨区域门到门快货服务，确保其货物走得更快、更准、更远。 货运代理业务是指代理客户办理各种交运手续的服务。目前中邮物流重点在长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区及沿海、沿边地区，发展海运、空运货物的国际和国内运输代理业务，包括报关、保税等业务。同时，与铁路、航空、公路、海运等企业进行广泛合作，为其提供货物揽收和到站货物的地面配送服务，通过综合服务促进货代业务的稳步发展。 4、分销与邮购业务 分销与邮购是邮政物流独具特色的业务。主要按照“渠道经营、要数分销、项目管理、质量监控”的思路，采用“配送+分销”的运作模式，通过建立和完善面向城市社区和广大农村的渠道网络，积极开拓上下游两个方面的客户，为上游客户提供种子、化肥等农资及农村快速消费品德分销代理和配送服务。同时，根据市场需求利用电子商务开办网上购物和经营部分商品的进出口业务。佳佳 吉吉 简简 介介上海佳吉快运有限公司成立于1994年,是一家以公路运输为主，兼营航空、海运的全国网络型运输公司,乃全国名列三甲的现代化的大型第三方物流企业，拥有国内最先进的运输工具和管理设施。总部设在上海市青浦区徐泾镇北青公路2999号。企业注册资金人民币一亿元；现拥有员工近万人,其中高学历、高职称、物流专业人员近半;2005年运输网点总数近1000个;拥有3000余台车辆,其中95%以上是标准箱式货车,长途车约1200余辆，市内配送货车辆约1800辆。另外拥有可调配车辆1500余台；2005年运输总收入逾10亿元,发展速度每年以30%以上的增长率递增。人人 才才 战战 略略人力资源战略：建立一个体现规范、有序、公正、激励、服务的人力资源运作体系。人力资源发展定位：1、理念的转变：1）建立公司与公司、公司与员工的共生关系，形成互动发展、宽松、激励、信任和竞争的经营管理氛围。2）人力资源的各项工作的根本指导原则是以满足公司发展的需求、提供服务。2、机制建设：通过组织管理、企业文化提升、约束与激励体系的建设逐步形成适应市场化运作的机制，并在顺利导入与实施中不断完善。宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。2008年，公司总资产5.25亿元，年营业额12亿元。2008年，公司在全国拥有580家全资分支机构、500余个操作点及1000多家加盟特许经营合作网络，业务可覆盖全国2800多个城市和地区。2008年，员工15000名，车辆1900台，年货物进出港量7000万件，年递增率超过45%。公司在华北、华东、华南设有三大物流配送基地，4个运转中心，同时拥有38个航空口岸，191条航线，近1500个航班，518条物流班车线，纵横交错的空陆网络为全国快件业务及时保驾护航。企业文化企业文化:企业使命：做受市场青睐、客户喜爱的快递企业企业价值观：诚信，和协，高效，追求卓越经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心。服务理念：珍重承诺，送物传情。经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命。2003年年 2003年宅急送获“中国成长企业百强”第4名；2004年被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及“中国物流示范基地”；同年被中国交通运输协会评为“2004年度物流百强企业第39名”2005年年 2005年宅急送被福布斯中文版评为中国潜力100榜第7名；同年5月，第八届科博会创业中国高峰论坛，宅急送被评为“中国十大隐形冠军”；11月10日，信息周刊公布“2005中国商业科技100强”榜单,宅急送获得第62名；11月22日，宅急送被中国交通运输协会评为“2005年度中国物流百强企业第32名”；12月20日，由国家发改委、国家统计局和中国物流与采购联合会联合举办的第一次全国重点物流企业与企业物流统计调查结果发布会上，宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号。2006年年 2006年，宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；12月2日，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争力物流企业50强”。同年，宅急送当选2006CCTV中国年度最佳雇主。2008年年公司被授予“北京奥运会、残奥会物流服务工作先进集团”称号。被评为北京道路运输百强诚信企业。2009年年2009年宅急送荣获“信心2009快乐竞争力”Top20称号，陈显宝总裁当选2009“信心领袖”。集团简介山东省交通运输集团是山东省国资委重点管理的44户重点企业集团之一，是全省136户重点企业集团之一,是交通部重点联系企业，是国家发改委、省经贸委发展物流的重点扶持企业，是中国交通百强企业和物流百强企业。集团总资产11亿元，各类营运车辆1800余辆，内河及远洋运输船舶8艘，内河浮桥3座，自营港口1个，在册员工5000余人，拥有紧密层企业8个、半紧密层企业1个，经营范围涉及公路客货运输、客货运场站经营、大型货物起重运输、物流仓储、城市客货出租运输、内河航运、浮桥经营、远洋运输、船舶代理、货物代理、港口经营、船员外派、车辆维修、旅游、房地产等。集团大力实施品牌战略，“山东交运”荣获山东省首届服务名牌，“中华第一站”、“济宇高速”、“山东交运物流”、“交运大件”、“兔兔快运”等已成为行业的知名品牌。集团下属的济南长途汽车总站是交通部重点规划建设的客运主枢纽之一，日发班次2812个，日均发送旅客3.85万人次，班车运营范围覆盖全国16个省市、88个地区，自1998年以来连续九年售票收入、发送班次、旅客发送量三项指标雄踞全国公路客运站之首，赢得了“中华第一站”的美誉。山东交通济宇高速运业有限公司率先在省内引进外资经营高速客运，推出的“航空式服务”、“全新服务”模式有力地推动了全省高速客运的发展。此外，集团公司还在旅游客运、线路公交化和集约化改造、夜班车市场等方面进行了积极探索并取得了良好的经营业绩。物流作为集团的主导产业，目前主要有四大经营板块：一是服务于电力、化工等特种设备的大型货物运输，可以承运10400吨的各类货物；二是为生产、商贸企业提供综合性物流服务，已与国内外多家企业建立了物流合作关系；三是由控股子公司山东省快速货运有限公司、全资子公司山东兔兔快速货运出租有限公司从事市内配送、城际运输等快速货运业务；四是由山东省黄河航运局、山东远东船舶代理有限公司、山东远东国际海运有限公司提供内河及远洋运输、船代货代业务。山东省交通运输集团秉承“团结、奉献、创新、发展”的企业精神，以做大做强“山东交运”为目标，利用资本调控、资源整合等手段，调整优化产业布局，深化经营体制改革，大力实施人才战略、品牌战略和科技兴企战略，积极和国内外企业在更深领域内开展战略合作，争做中国最好的交运企业。德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，在全国26个省、市、自治区下设营业网点700多家（截止2009年12月），拥有运输车辆1300余台、员工13300多人，网络遍及国内500多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。承载信任，助力成功。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。文化理念文化理念企业使命：企业使命：为中国提速企业愿景：企业愿景：成为中国人首选的国内物流运营商管理理念：管理理念：以人为本、人企双赢、适度竞争、宽严相济、核心价值观：核心价值观：成就客户竭尽所能满足目标客户卓越运作没有好的运作，一切都是白费创新发展强者开拓创新，弱者固步自封长远视角30年后成功才算成功激情进取绝不被淘汰企业作风企业作风“四个四个”特别：特别：特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。经营理念：经营理念：以客为尊助力成功追求卓越勇于争先企业精神：企业精神：发动机精神（四个那样）德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行禁止