项目三项目三 畅游企业物流畅游企业物流任务四 畅游逆向物流【任务描述】 学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。 在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下，企业建立逆向物流系统，是提高顾客忠诚度、促进技术创新的来源之一，对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。 目前，在美国，日本、西欧等发达国家，大都出台了关于残次品的退回、包装材料的循环利用、废弃物的回收处理等法案，这在很大程度上推动了企业逆向物流的开展。 重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过零售商、批发商、配送中心、生产商和供应商几个节点逐级回溯的过程。【任务描述】【任务目标】 通过本次的学习，你需要了解回收物流和废弃物物流的概念；了解废弃物物流和回收物流的产生；【任务情景】报废汽车拆解全程：回收利用率80% 一小时拆解一、公司简介 法国家乐福集团成立于1959年，是大型超级市场（Hypermarket）概念的创始者，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。2004年，家乐福集团被财富杂志评为全球500强企业的第22位。目击 3人半小时拆解一辆车 “报废汽车拆解分为轿车和重型货车两条生产线，3人一组的拆解工作都是按照严格程序进行的。”昨天上午，早报记者在位于莱西市姜山镇的新天地环境集团的青岛联合报废汽车车间看到，一辆辆报废车辆在拆解生产线上，按照拆解工艺顺序依次经过各个工位进行拆解作业。一辆报废轿车用了半个小时，就被拆解得只剩下了外壳。 【任务情景】环境 拆解不会造成二次污染 青岛联合报废汽车回收有限公司总经理马良初介绍说，一辆报废车的拆解需要经过12道工序，拆解1辆车大约需要30分钟时间。通过回收拆解，报废车将得以安全的拆解、利用，并且可以确保在拆解过程中没有对环境造成二次污染。拆解完的报废汽车进入破碎中心进行破碎。现状 回收公司年拆2.5万辆车 马良初介绍说，2009年报废汽车回收公司的两条拆解线建成，前期投入比较大，年处理能力在2.5万辆左右，在青岛来说，许多私家车不愿意送到这里来拆解，他们每年拆解的汽车比例仅有十分之一左右，全年大部分时期公司都处于休眠状态。去年国家实行汽车以旧换新政策以来，公司回收量猛增。但随着政策结束，今年以来回收量又明显回落了不少。 据了解，去年我市报废汽车数量大约在万台左右，除了给正规回收厂家，仍有一部分被人以各种手段转销或外流，有的则干脆直接卖给废品员。“现在不敢全部开足马力，平时都是看菜下单，回收了多少就干多少活。”马良初说。【任务情景】收获 资源回收利用率达80% “报废汽车身上的许多零部件，可以循环再利用，整个车的资源回收利用率达到80%以上。”马良初介绍说，目前回收的报废汽车中，除了有少量的老式奥迪和奔驰等车型外，基本都是一些几万到十万左右的车型。 工作人员在拆解前，还要做一项重要的事情，就是提取车内的氟利昂，一辆汽车最多可提取一公斤纯氟利昂，氟利昂是破坏臭氧层的元凶，提取氟利昂容易造成二次污染。而由新天地研发了一套氟利昂冷媒回收提纯系统，取得多项国家专利，是国内首套真正实现氟利昂冷媒回收提纯再生利用系统。 一、逆向物流含义 逆向物流最早由Stock 在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提出。Stock 指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产生的原因有两种： 一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。因此，常见的逆向物流分为回收物流与废弃物物流。一、逆向物流含义 回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。企业在生产、供应和销售产品时，总会产生各种边角余料、可循环使用的包装材料，企业为了节约生产成本，避免资源的浪费，通常会组织回收物流。 废弃物物流是指物品在循环利用工程中，基本或完成失去了使用价值，形成无法再利用的最终排放物，这种无价值的排放物就是废弃物。废弃物经过处理进入废弃物的处理中心，就形成了废弃物物流。二、回收物流与废弃物物流的作业流程 回收物流与废弃物物流是有很明显的区别的，回收物流中的回收物品仍具备经济价值，可循环利用的。而废弃物物流中的废弃物品不含经济价值，但是从环境保护的角度出发，我们需要将其妥善的处理，以免造成环境的污染。回收物流的处理流程废弃物物流处理流程三、合理组织回收物流与废弃物物流的1、回收物流与废弃物物流合理组织的社会目的 生产、流通、消费过程中的各种排放物会造成环境的污染，严重的影响人类赖以生存的环境，因此必须有效的组织回收与废弃物物流。回收物流和废弃物物流的合理组织不仅降低了废弃物的处理成本，也是反映社会文明的重要标志。如果我们生活的城市以及城市外围的环境到处充满着各种垃圾，那么人类也就没有健康的生活环境。三、合理组织回收物流与废弃物物流的 2、回收物流与废弃物物流合理组织的经济目的 当前经济的发展是建立在很多的资源消耗的基础上的。但是事实上我们在发展经济的同时却也造成了资源的浪费。许多资源其实是可以回收再利用的。例如一辆报废的汽车80%以上的零件都是可以回收再利用的；一吨废旧报纸可以再造800公斤的新纸。而这些通过再次回收的资源仍然可以促进经济的发展。所以，从节约能源的角度来看，合理的组织回收物流和废弃物物流不仅可以帮助企业节约生产成本，而且还可以促进社会的经济发展。四、回收物流与废弃物物流的技术1、回收物流的技术以废旧汽车为主的拆解及破碎分选物流技术：废旧汽车再生资源的物流过程中，流通加工占着重要的位置，所有的废旧汽车几乎都通过一定的流通加工，最后以各种新资源的形式进入到新一轮循环利用中去。以废旧报纸为主的集货物流技术：废纸回收资源的物流有一个收集废纸的废纸收集物流系统，这种收集系统是激活系统的一种，废纸需要收集、集中，才能批量提供回收加工业。以玻璃瓶为主的回送复用技术：将废玻璃瓶作为再生利用资源的物流有一个回送复用的运输系统，依靠这个运输系统，可将用过的玻璃瓶在回运给生产企业，成为再生资源。以粉煤为主的联产供应物流技术：粉煤灰再生资源的物流采用管道这种物流手段，将电厂派发给的粉煤灰，通过管道直接运送到生产企业，再进行加工处理。四、回收物流与废弃物物流的技术2、废弃物物流技术垃圾掩埋：在一定的规划区域内，利用原来的废弃坑塘或用人工挖出来的深坑，将垃圾运来后倒入，达到一定的处理量后，表面用土掩埋。当然，为了节约空间，可事前在垃圾周转中心将垃圾进行压缩处理。垃圾焚烧：在一定的地区用高温焚烧垃圾以减少垃圾和防止污染及病菌。但是，这样的做法会产生大量的有害气体。垃圾堆入：在原理城市地区的沟、坑、谷中，选择合适的位置直接倒入垃圾，也是一种物流技术。净化加工处理：对垃圾进行净化处理，以减少对环境危害的废弃物物流技术，尤其指废水的净化处理。一、网络店铺退货物流实际运行所存在问题（1）如何针对不同的网购付款方式选择不同的退货程序，最大程度地节省顾客用于退货的时间和花费，提高顾客满意度？ （2）如何对退回产品进行合理处理，最大程度节省逆向物流成本，提高店铺的竞争力？ 【拓展阅读】以网络店铺为例分析退货物流问题及解决方案【拓展阅读】以网络店铺为例分析退货物流问题及解决方案二、网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。网上商家实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统一处理。厂家对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售商对退货的响应，进一步影响顾客的购买行为。故对退货的解决需要制造商和零售商的共同努力。同一制造商的网上零售商众多，由单个零售商进行退货处理显然会增加整个供应链的成本，故我们选择由制造商负责主要的退货处理工作。【拓展阅读】以网络店铺为例分析退货物流问题及解决方案 店铺外包给第三方即集中退货处理中心进行退货的处理工作。因为退货行为本身具有很大的不确定性，退回产品的种类和数量也无法事先预知，如果对退货进行单独处理（如小批量地运送回制造商处等）显然会大大增加退货的处理成本。集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方进行处理，可实现规模经济。首先，退货集中处理可将退回货品进行分类，不同类的产品可集中运输，提高运输车船的容积利用率，减少多次重复运输和交叉运输，减少物流运输成本，同时还能优化企业资源配置，增强企业的竞争力；其次，集中处理可使退回产品的多个处理环节连续进行，节省退货的处理时间，加快产品的处理速度，缩短退货周期，提高顾客满意度；第三，制造商可根据退货有效地改进产品，提高制造商自身的竞争力。【任务考核】 畅游逆向物流作业任务考核表姓名姓名班级班级项目名称日期考核内容考核标准分值自评互评过程评价60分小组内的交流互动25积极的参与学习活动20“听、说”能力训练的完成度15成果评价30分参与学习的主动性20“写、练”的作业质量10教师建议10分