有效沟通成就人生Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望n孔子n苏格拉底n诸葛亮n邱吉尔n甘地n马丁。路得金n毛泽东目录n认识沟通n什么是沟通n什么是有效沟通n为什么要沟通n沟通技巧n语言沟通技巧n非语言沟通要点n修炼自我，沟通之本什么是沟通什么是沟通n是两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立关系的过程；这些符号产生意义，从而使彼此关系得以发展。n这种符号不一定是语言，还包括手势、动作、表情，甚至服装、饰物等非语言的信息。因此，肢体语言也是一种沟通信息，由一个人的姿势动作就可以推测或判断他在表达些什么。 什么是沟通n是一种过程，有信息传递和反馈；n独白也是一种沟通，“吾日三省吾身”。沟通的模式n单向沟通（没有反馈）信 息发出者信 息信 息接收者沟通模式n互动沟通发出者解释者接收者信息信息发出者解释者接收者目录n认识沟通n什么是沟通n什么是有效沟通n为什么要沟通n沟通技巧n语言沟通技巧n非语言沟通要点n修炼自我，沟通之本事件n晚上7：40，美国南新西海岸上空11000米高空，机上油量可以维持尽两个小时的航程；n晚8：00，肯尼迪机场管理人员通知，飞机在机场上空盘旋待命；n晚8：45，驾驶员向机场管理人员报告“燃料快完了”；n晚8：459：24分，机场管理人员没有任何消息，机组成员也没有再向机场传递任何情况十分危急的信息；n晚9：24分，第一次试降失败；n晚9：28分第二次试降，机组成员再次提到燃料将要用完，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”；n晚9：32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9：34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。原因-沟通障碍n飞行员说“燃料不足”，管理员不当回事，飞行员没讲“情况十分危急”；（语境）n飞行员语调冷静而职业化，没有传递燃料紧急的严重信息；（非言语沟通）n飞行员的素质、传统以及机场的职权导致飞行员不愿意声明情况紧急。（发出者的素质）什么是有效沟通n及时、准确传递信息（符号）并取得共识的沟通叫有效沟通。n有效沟通是影响力的表现。为什么要有效沟通n沟通成就未来n获取信息和知识；（与君一席话，胜读十年书）（博学、审问、慎思、明辨、笃行）n建立关系网络；n沟通美化人生n舒缓压力（人是社会的动物）；n获得快乐；目录n认识沟通n什么是沟通n什么是有效沟通n为什么要沟通n沟通技巧n语言沟通技巧n非语言沟通要点n修炼自我，沟通之本非语言信息 65%语言信息 35%沟通信息来源沟通信息来源面部表情 55% 声音 38%文字/言语7%语言沟通的关键点n不要自我夸耀，要突出对方的荣誉；n不吹牛拍马，要实力相见；n不要唱反调，要顺势而为；n不恶语伤人，要真诚助人；n不生硬质问，要体察大局；n不口无遮拦，要收放有度；n不滔滔不绝，要善于聆听；倾听的层次方式方式特点特点动机动机忽视地听忽视地听不用心地听只为满足个人动机假装在听假装在听外表装着是在听有选择地听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分专注地听专注地听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较同理心倾听同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义、动机和感受尝试发掘对方真实思想与感受非言语沟通类型非言语沟通类型非语言沟通n眼眸n手势n手脸n声音眼眸n瞳孔n高兴时瞳孔扩张4倍；n生气、消极缩小；n视线n谈判视线；n社交视线n亲密视线手势n手掌；n手掌向上表示顺从，但掌心翻转向下，权威感油然而升，对方会感到被命令去做事；手掌向下是压抑或抵抗。n握手；n主宰型握手n顺从型握手n老虎钳式握手几个常见的手势n圆圈：中国OK；法国零；日本钱；地中海国家“洞；n翘大母指；“最好、真棒”；nV字型手势；手脸n捂嘴唇：表示怀疑、说谎n摸鼻子：表示怀疑n擦眼睛：表示说谎n摸耳朵：怀疑n抓脖子：说谎n拉领子：说谎n手指放进嘴里；说谎声音n发声的基础是气息。 “气入丹田” n要使声音集中、圆润、动听，光有正确的呼吸不行，还必须正确使用“共鸣腔”胸腔、口腔、头腔、鼻腔。 n舌、齿、唇是形成字音的最后调节器官，灵活的舌、齿、唇可以把字咬得完整，清晰、准确。 n语调n节奏n速度n“你的茶泡好了”沟通距离沟通距离n亲密距离：一般在亲密距离：一般在45cm以内以内n私人距离：在私人距离：在4575cm之间之间n社交距离：在社交距离：在75210cm之间之间n公众距离：在公众距离：在210cm之外之外目录n认识沟通n什么是沟通n什么是有效沟通n为什么要沟通n沟通技巧n语言沟通技巧n非语言沟通要点n修炼自我，沟通之本沟通过程信息源编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈信息源编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈共同背景制造经理发送者采购经理接收者传送反馈沟通过程沟通过程信息发送者语境信息接收者赢取信任 品 格 能力 技巧值得信任信任An Effective Leader for Life充实自我基本素质品行态度品行n法制意识（公私分明）n脚踏实地n节制基本素质n再学习能力强态度n抱负和进取心n责任感n吸收的心灵（希望和梦想在我们每一个人的身旁，关键就在于我们是否有勇敢的肩膀和吸收的心灵）n平和而执着n谦逊而无畏卡内基沟通六原则卡内基沟通六原则n真诚喜欢真诚喜欢n微笑微笑n多提他的名字多提他的名字n做耐心的听者，鼓励别人谈自己做耐心的听者，鼓励别人谈自己n谈符合别人兴趣的话题谈符合别人兴趣的话题n真诚地让他人感到自己重要真诚地让他人感到自己重要帕金森沟通定律n沟通永远不嫌迟；n负起沟通全部的责任；n用别人的观点来分析你自己；n听取真理，说出真理；n对听到的每件事，要以开放的心态加以验证；n对每个问题，要考虑积极和消极面，追求积极的一面；n暂时退出生活圈子，看看别人心中的你；n发展你神奇的“轻抚”。n沟通从心开始！n沟通无限，成就无限！ 谢 谢！了解对方四种沟通风格四种沟通风格 技术专家技术专家 专业经理专业经理 热情义工热情义工 激励大师激励大师 控制情绪控制情绪少自我肯定少自我肯定行动行动自我肯定四种沟通风格四种沟通风格专业经理专业经理 n风格：风格：n自我肯定自我肯定-说说n少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪n特征：特征：n喜欢挑战喜欢挑战n做事务实做事务实n说话简洁、重点，有时直言不讳说话简洁、重点，有时直言不讳n强迫别人听强迫别人听n善于解决问题善于解决问题n需要独立、掌控需要独立、掌控n顾大局、轻细节顾大局、轻细节四种沟通风格四种沟通风格激励大师激励大师n风格：风格：n多自我肯定多自我肯定说说n多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：n自然的演说家自然的演说家n喜欢与人相处，理解别人喜欢与人相处，理解别人n积极、乐观积极、乐观n理想主义理想主义n需要受人瞩目、欢迎需要受人瞩目、欢迎四种沟通风格四种沟通风格热情义工热情义工n风格：风格：n少自我肯定少自我肯定问问n多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：n听多于说听多于说n真诚、聆听真诚、聆听n乐于助人乐于助人n忠于团队忠于团队n按部就班按部就班n需要被人欣赏，长时间才能调试改变需要被人欣赏，长时间才能调试改变四种沟通风格四种沟通风格技术专家技术专家n风格：风格：n少自我肯定少自我肯定问问n少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪 n特征：特征：n讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节n按规矩办事按规矩办事n长于数字、系统方法长于数字、系统方法n完美主义完美主义n需要有明确机构、有序的环境需要有明确机构、有序的环境n从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手n修正定案及预算修正定案及预算培训百宝箱培训百宝箱演说内容组织程序演说内容组织程序n三个问题：三个问题：n主题：我要讲什么？主题：我要讲什么？n目标：我为什么讲？目标：我为什么讲？n听众：我对什么人讲？听众：我对什么人讲？n主题：主题：n做做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；n再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；n不做不做选择性思考，从而限制思想的范围。选择性思考，从而限制思想的范围。