宝瑞通典当行岗位分析研讨会宝瑞通典当行岗位分析研讨会Hay(Hay(合益合益) )集团集团20092009年年2 2月月1 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved1n了解岗位分析的目的与意义了解岗位分析的目的与意义n掌握岗位分析和岗位说明书撰写的方法掌握岗位分析和岗位说明书撰写的方法n明确岗位分析阶段具体任务和完成时间明确岗位分析阶段具体任务和完成时间会议目的会议目的2 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved21、为什么要进行岗位分析、为什么要进行岗位分析3 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved3n岗岗位位的的概概念念：岗位是一个组织结构的基本单位，是为达成组织目标所必需的若干项相关职责的合理组合。它属于组织，而不属于岗位任职者。岗岗位位是是动动态态的的，而而又又是是相对稳定的。相对稳定的。n岗岗位位分分析析（job job analysisanalysis）：是一种系统地收集和分析与岗位有关的各种信息的方法。这些信息包括岗位的具体工作内容、任职资格、汇报关系、衡量标准等。什么是岗位？什么是岗位分析？什么是岗位？什么是岗位分析？4 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved4薪酬支付体系建立的过程岗位分析与激励约束体系的关系岗位分析与激励约束体系的关系岗位级别体系岗位级别体系岗位评估岗位评估绩效体系绩效体系绩效指标绩效指标绩效工资绩效工资岗位工资岗位工资岗位分析与岗位描述岗位分析与岗位描述岗位分析与岗位描述岗位分析与岗位描述薪酬策略薪酬策略: 如何支付如何支付薪酬哲学薪酬哲学: 公司支付什么公司支付什么,为什么要支付为什么要支付福福利利及及其其他他项项目目5 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved5岗位分析岗位分析人员招聘人员招聘 流程与组织流程与组织结构调整结构调整绩效管理绩效管理部门管理部门管理岗位评估岗位评估职业职业/ /个人发展个人发展薪酬设计薪酬设计员工培训员工培训岗位分析与其他管理活动的关系岗位分析与其他管理活动的关系6 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved6 2、如何进行岗位分析、如何进行岗位分析7 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved7l了解岗位主要工作职责及衡量标准，并对岗位进行了解岗位主要工作职责及衡量标准，并对岗位进行描述的过程描述的过程l收集让别人对该岗位做出判断的信息的过程收集让别人对该岗位做出判断的信息的过程l是上下级之间沟通和承诺的过程是上下级之间沟通和承诺的过程岗位分析是岗位分析是8 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved8 l对岗位现有任职者个人的分析对岗位现有任职者个人的分析l绩效评估绩效评估岗位分析不是岗位分析不是9 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved9关注于岗位的主要职责关注于岗位的主要职责分析而不是列表分析而不是列表分析岗位而不是人分析岗位而不是人岗位分析的原则岗位分析的原则关注于关注于部门职责部门职责在岗位层面的实现在岗位层面的实现10 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved10岗位信息收集岗位信息收集岗位信息分析岗位信息分析岗位描述岗位描述岗位分析岗位分析岗位分析的步骤岗位分析的步骤11 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved11 该岗位的主要活动该岗位的主要活动该岗位的主要产出该岗位的主要产出该该岗岗位位所所要要求求的的最最低低任任职职要要求求该岗位该岗位在组织中的汇报关系在组织中的汇报关系框架与边界框架与边界关于该岗位的关于该岗位的岗位信息收集岗位信息收集- -所需信息的方面所需信息的方面12 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved12财务资源高效有序财务资源高效有序地配合业务的开展地配合业务的开展技术规范的帐务处理规范的帐务处理人力资源保障战略目标实现控制财务风险分析财务信息资产保值增值分类报表收集信息核对数据提交数据总帐报表到银行取对账单把各业务部门的信息汇总按照信息清单整理原始凭证按照信息清单检查原始凭证检查信息填写的规范性联络有关部门查询核对信息整理分类原始凭证按照规范记账按照要求编制分类报表查验以后装订账册并归档汇总分类报表按照要求编制总帐报表对记账及报表中的遗漏、不规范的地方进行修正按照要求的表格提供财务数据按时上交填妥的表格发现数据不足及时收集岗位信息分析岗位信息分析- -方法举例方法举例13 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved13v内容真实内容真实v及时及时v文字精练，简文字精练，简洁洁v用词得当，表用词得当，表达清楚达清楚v少用非通用术少用非通用术语语准确准确具体具体清晰清晰v工作内容明确工作内容明确v能传递对职位能传递对职位的期望；的期望；v便于对职位的便于对职位的理解理解岗位描述岗位描述- -具体要求具体要求14 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved14岗位分析的参与角色岗位分析的参与角色沟沟通通和和互互动动部门负责人是本部门岗位的设计师，部门负责人是本部门岗位的设计师，也是岗位说明的主责人，也是岗位说明的主责人，需要组织部门内岗位说明工作的开展，并对本部门的岗位说明进行审核和把关。现有岗位任职者对相关岗位的日常工作最为了解，是岗位说明的重要参与是岗位说明的重要参与者，者，需要提供岗位说明的信息输入，与部门负责人双方探讨，以更加明晰岗位的职责和对岗位的要求。人力资源部门的角色是提供岗位分析方法上的支持，并提供统一的岗位说明书格式。15 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved153、如何进行岗位说明书撰写、如何进行岗位说明书撰写16 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved16什么是岗位说明书？什么是岗位说明书？n岗位说明书又称岗位描述、职位说明书（Job Description 或 Position Clarification）等等，它是岗位分析的结果，就是客观地给岗位（Job）画像。n由于岗位分析与岗位说明密不可分，所以经常作为一项工作来开展。17 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved17岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位说岗位说明书明书业务目标业务目标 n制定与业务目标一致的角色岗位继任计岗位继任计划、培训和发展划、培训和发展 n了解组织要求的技巧和能力组织开发组织开发 n理清组织程序、结构绩效管理绩效管理n是发展绩效管理的基础岗位评估及级别岗位评估及级别n认识各工作的价值及结构招聘招聘n新设岗位n与外部竞争者竞争的基础18 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved18推动对岗位内涵的理解推动对岗位内涵的理解通过实施岗位分析并推广岗位分析的成果，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解任职者的角度管理者的角度二者一致的认可岗位岗位说明书说明书19 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved19岗位说明书格式岗位说明书格式20 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved20步骤一：填写岗位基本信息步骤一：填写岗位基本信息步骤二：概括岗位目的步骤二：概括岗位目的步骤三：确认主要职责和衡量标准步骤三：确认主要职责和衡量标准步骤四：明确管理范围步骤四：明确管理范围步骤五：确定任职要求步骤五：确定任职要求岗位说明书的编写步骤岗位说明书的编写步骤步骤六：填写组织结构图步骤六：填写组织结构图21 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved21步骤一：填写岗位基本信息步骤一：填写岗位基本信息22 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved221.1.岗位说明书编制日期岗位说明书编制日期2.2.岗位名称岗位名称3.3.岗位编号岗位编号4.4.所在部门所在部门5.5.直接主管岗位直接主管岗位6.6.任职者签字任职者签字7.7.主管签字主管签字 8.8.拟制人拟制人1.1.岗位说明书编制日期岗位说明书编制日期步骤一：填写岗位基本信息步骤一：填写岗位基本信息23 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved23步骤二：填写岗位目的步骤二：填写岗位目的24 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved24对一个岗位所期望达成的结果，即该岗位为什对一个岗位所期望达成的结果，即该岗位为什么能够存在，该岗位的主要使命和职能是什么。么能够存在，该岗位的主要使命和职能是什么。要用简短、准确而又高度概括的语言来表述，一要用简短、准确而又高度概括的语言来表述，一般不超过般不超过2-32-3句话。对岗位总体目标的描述不应包括句话。对岗位总体目标的描述不应包括实现岗位目标或结果的具体工作执行过程，而只是实现岗位目标或结果的具体工作执行过程，而只是宏观层面上的概括描述。宏观层面上的概括描述。通常需通常需要思考要思考这个岗位为公司整体目标的完成承担了什么？这个岗位为公司整体目标的完成承担了什么？该岗位对公司特有的贡献是什么？该岗位对公司特有的贡献是什么？考虑如果取消这个岗位，公司的运作将会出现什么困难？考虑如果取消这个岗位，公司的运作将会出现什么困难？岗位的目的岗位的目的25 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved25n经概括的岗位总体目标至少至少包括两个部分n（1）做什么n（2）要达到什么目的或结果n岗位总体目标填写的标准模式为：n为了，在的指导下（影响下），（做）（工作）。n或者：或者：在的指导下（影响下），（做）（工作），确保（实现）。岗位目的的填写方法岗位目的的填写方法26 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved26标准范例标准范例人力资源部总经理人力资源部总经理(根据国家有关劳动人事政策和公司经营战略，)组织制定并实施公司的人力资源规划、人力资源管理年度目标和各项人力资源管理制度，建立健全公司的人力资源体系，为公司战略发展提供人才、机制和组织保障。( (根据国家有关劳动人事政策和公司经营战略，根据国家有关劳动人事政策和公司经营战略，) )组织制定组织制定并实施公司的人力资源规划、人力资源管理年度目标和各并实施公司的人力资源规划、人力资源管理年度目标和各项人力资源管理制度，建立健全公司的人力资源体系项人力资源管理制度，建立健全公司的人力资源体系为公司战略发展提供人才、机制和组织保障为公司战略发展提供人才、机制和组织保障（1）做什么）做什么（2）要达到什）要达到什么目的或结果么目的或结果岗位的目的（举例）岗位的目的（举例）27 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved27动词动词影响范围影响范围 所要达到的所要达到的结果结果以确保预定的生产计划在安全健康的以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成工作环境条件下，按质按量按时完成管理和协调管理和协调“XYZXYZ”工厂的所有设备和资源工厂的所有设备和资源岗位目的举例岗位目的举例28 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved28仅从岗位目的，能否判断出所指的是哪一确切岗仅从岗位目的，能否判断出所指的是哪一确切岗 位？位？ 如何检验岗位目的描述是否准确如何检验岗位目的描述是否准确如果该岗位目的中所指出的职责没有达到，如果该岗位目的中所指出的职责没有达到，本岗位是否应负主要责任？本岗位是否应负主要责任？29 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved29根据公司人力资源管理有关制度及部门工作计划，负责公司员工招聘、劳动合同管理、职务任免、调配、考核及人员信息维护工作，确保公司员工管理的规范高效。员工管理岗：员工管理岗：岗位目的举例岗位目的举例30 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved30步骤三：确认岗位主要职责和衡量标准步骤三：确认岗位主要职责和衡量标准31 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved31主要职责主要职责n对完成岗位目的有重要影响的职责。它回答以下问题：为实现该岗位目的，主要通过哪些主要领域获得最终结果？n所描述的主要职责必须是：n全面的，综合的全面的，综合的n注重结果注重结果n可衡量的可衡量的n常规性的常规性的n清晰的清晰的n体现岗位特点的体现岗位特点的32 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved32部门规划企业文化建设人力规划招聘培训和发展薪酬管理政府机构关系举例：举例：人力资源部经理人力资源部经理岗位的结果领域岗位的结果领域 ( (Key Result AreaKey Result Area，KRA)KRA)33 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved33通过行动而实现通过行动而实现主要活动主要活动期望期望“什么样什么样”的结果的结果“如何如何”达到达到（行为动词（行为动词+ +宾语）宾语）例：招聘主管例：招聘主管- -人员招聘（人员招聘（KRA)KRA)计划、组织并具体实施招聘活动，合理控制招聘成本，招聘到合格的人员，确保在时间、成本和素质上满足用人部门的需求。 最终结果最终结果主要职责的描述格式主要职责的描述格式34 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved34行为动词行为动词动作的宾语动作的宾语期望的结果期望的结果做了什么做了什么对什么对什么/ /谁谁有什么结果有什么结果. . . . . . . . . . . . . . . . .主要活动主要活动计划、组织计划、组织并实施并实施招聘活动招聘活动以满足用以满足用人部门需求人部门需求主要职责的描述格式主要职责的描述格式35 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved35最终结果与主要活动的比较最终结果与主要活动的比较n n最终结果最终结果n是里程碑式的，发生在特定的时间内n是任职者的输出n是目的或目标n n主要活动主要活动n是任职者大部分时间做的事n是任职者的输入n是达成最终结果的手段36 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved36下面的句子是否清楚地描述了岗位的主要职责？主持全处工作主持全处工作全面了解和掌握全系统业务管理状况全面了解和掌握全系统业务管理状况岗位的主要职责（举例）岗位的主要职责（举例）37 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved371.1.制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求效益的效益的最大化。最大化。2.2.草拟、协调部门生产计划和预算，确保本部门按时、按质完成草拟、协调部门生产计划和预算，确保本部门按时、按质完成生产目标。生产目标。3.3.培训、激励本部门员工，并发展员工的能力，督导、评估员工培训、激励本部门员工，并发展员工的能力，督导、评估员工的绩效，的绩效， 确保部门的（工作）目标顺利实现。确保部门的（工作）目标顺利实现。4.4.监督监督的执行情况，指导、控制的执行情况，指导、控制活动以确保议定的活动以确保议定的目标顺目标顺利实现。利实现。5.5.代表本部门协调与其它部门的工作关系，参与制定并实施与多代表本部门协调与其它部门的工作关系，参与制定并实施与多部门相关的政策、制度，确保本部门与部门相关的政策、制度，确保本部门与协作完成协作完成目标。目标。部门主管的一些主要职责举例部门主管的一些主要职责举例38 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved38制定政策制定政策/ /设定目标设定目标实施具实施具体工作体工作较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交行为动词（举例）行为动词（举例）39 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved39规范化用词参考如下：动词库动词库40 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved40具体编写步骤具体编写步骤n明确列举出欲描述岗位所必须执行的任务；n分析任务并将相关任务归类成数项不同的工作；n逐条指出每项工作的执行内容；n结合岗位总体目标检查各项工作职责，确保清楚、准确地归纳反映了该岗位的工作产出；n将工作职责按重要性依次排列，并尽量确保主要职责不多于八条。编写工作职责编写工作职责41 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved41步骤三：确认岗位主要职责和衡量标准步骤三：确认岗位主要职责和衡量标准42 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved42n包括数量标准和质量标准两类。尽量用可以量化的标准，如果难以找出，包括数量标准和质量标准两类。尽量用可以量化的标准，如果难以找出，可以用概括性的词语来表达。可以用概括性的词语来表达。n常用的标准有：准确数字、比率、价值程度、一般原则。常用的标准有：准确数字、比率、价值程度、一般原则。n举例：举例：关于成本方面：单位成本；预算与实际之比；人工成本与销售额之比等。关于时限方面：按时交货；投放市场时间；单位产量；客户响应时间等。关于数量：利润率；产量；收入增长；增长率；市场占有率；顾客保有率；新顾客数；新产品比例；投资回报率；每股收益等。关于质量：准确率（错误率，次品率）；预算；可靠性等。关于反应：投诉；称赞；反馈（满意度）；员工流失率等。衡量标准（举例）衡量标准（举例）43 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved43数量数量质量质量成本成本时间时间人的反应人的反应单位成本单位成本 实际与预算比实际与预算比 边际利润边际利润 产量产量 收入收入 利润率利润率 收入增长收入增长 市场渗透市场渗透 新客户数量新客户数量 投资回报率投资回报率 每股收益率每股收益率准确性准确性 可靠性可靠性 服务规范服务规范 错误率错误率 投诉投诉 称赞称赞 反馈反馈 员工流失率员工流失率 客户满意度客户满意度 限期限期 到达市场的时间到达市场的时间 单位产出单位产出 反应时间反应时间 衡量标准的类别和举例衡量标准的类别和举例44 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved44步骤四：填写管理范围步骤四：填写管理范围45 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved45管理范围数据管理范围数据管理范围管理范围财务数据财务数据（本岗位所能影响（本岗位所能影响到的业务收入）到的业务收入）下属人数下属人数所承担的营业额所承担的营业额业务审批权限业务审批权限直接下属直接下属间接下属间接下属n所承担的营业额：全年下达业务目标额n业务审批权限：公司授予的最大业务审批权n直接下属：直接向本岗位汇报的员工数n间接下属：部门内非直接向本岗位汇报的员工数n如无相关数据，可不用填写46 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved46步骤五：明确任职要求步骤五：明确任职要求47 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved47任职资格和能力素质要求（岗位最低要求）任职资格和能力素质要求（岗位最低要求）任职要求任职要求该岗位所需的最低资格要求，包括学历和经验及关键素质、个性特征或行为学历、知识、经验、学历、知识、经验、任职资格任职资格关键素质、个性关键素质、个性特征或行为特征或行为n专业知识要求：本科及以上学历，通晓人力资源管理知识以及相关法律法规n从业经验要求：熟悉人事劳资工作，有3年以上人力资源管理经验n专业任职资格要求：持有人力资源管理师职业资格证书n能力素质要求：具备较强的管理能力、人际沟通与协调能力48 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved48步骤六：填写组织结构图步骤六：填写组织结构图49 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved49直接主管直接主管本岗位本岗位同级岗位同级岗位直接下属直接下属岗位组织结构图岗位组织结构图50 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved50下一步工作安排下一步工作安排请各部门完成部门内岗位的岗位说明书撰写周二（2月24日）下班前请将经部门负责人确认的岗位说明书提交给人力资源部洪淼邮件地址：51 2009 Hay(合益)集团 Group. All Rights Reserved51有问题欢迎致电有问题欢迎致电Hay集团项目组：集团项目组：李莉李莉 贾怡贾怡 提问和沟通提问和沟通