酒店接待员职务说明书及工作任务1、职务说明书岗位名称：接待员层级关系直接上级：大堂副理（前厅领班）直接下级：无联系部门：相关部门任职资格基本条件学 历：初中以上文化程度。自然条件：五官端正、身体健康、年龄2028岁，身高：男175180CM/女160170CM。语言要求：标准普通话，良好的语言表达能力。基本素质：热爱本职工作、忠于企业、具有良好服务意识和沟通能力。专业条件专业知识：掌握本行业销售的基本技巧、前厅服务流程等相关专业知识、礼节礼仪知识、沐浴业服务产品知识。专业技能：掌握本行业接听电话、与客人沟通技能。工作经验：半年以上服务行业经验（前厅服务、销售服务为佳）。特殊要求：无。2、工作流程A班1） 05：3005：45打卡、签到。2） 05：4506：00参加班前会、班组会。3） 06：0006：15与C班员工进行工作交接。4） 06：1506：30落实上一班次未完成工作。5） 06：3011：00接待和送客服务。6） 11：0012：00轮班用餐。7） 12：0012：30卫生清洁工作。8） 12：3015：45接待和送客服务。9） 15：4516：00总结当日工作，填写工作交接本。10）16：0016：15与下一班次（B班）员工交接。11）16：1516：25参加班后会。12）16：25 签退、打卡。B班1） 15：3015：45 打卡、签到。2） 15：4516：00参加班前会、班组会。3） 16：0016：15与A班员工进行工作交接班。4） 16：1516：30 落实上一班次未完成工作。5） 16：3017：30接待和送客服务。6） 17：3018：30轮班用餐。7） 18：3020：00接待和送客服务。8) 20：0020：15 与C班员工交接当日问题。9） 20：1523：30 接待和送客服务。10）23：3001：00轮班用餐。11）01：0001：45区域卫生清洁工作。12）01：4502：00总结当日工作，填写工作交接本，与C班交接工作。13）02：0002：15参加班后例会。14）02：15 签退、打卡。C班1）19：3019：45 打卡、签到。2）19：4520：00参加班前会、班组会。3）20：0020：15与B班员工衔接当日问题。4）20：1523：30接待和送客服务。5）23：3001：00轮班用餐。6）01：0001：45接待和送客服务。7）01：4502：00与B班员工交接工作。8）02：0003：00巡视检查本区域的硬件设施设备、照明灯开关情况。9）03：0005：30接待和送客服务。计划卫生清洁工作。 参加岗上培训（由直接上级安排）。10）05：3006：00总结当日工作，填写工作交接本。11）06：0006：15与A班员工交接工作。12）06：1506：25参加班后例会。13）06：25 签退、打卡。（1）日工作流程1）当班重大事件、特殊事宜。2）当班任务指标完成情况及原因。3）所有客人投诉、反馈意见/建议。4）需上级帮助解决的问题。（2）周工作流程1）周三本区域卫生大清洁的工作。2）根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。（3）月工作流程1）根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。3、工作任务（1）岗位职责1）负责接待和送客的服务。2）配合收银员共同完成售卡指标的工作。3）协助上级做好前厅的日常工作。（2）主要工作1）负责做好前厅接待和送客服务工作1负责主动为宾客提供换鞋、拿手牌的服务工作；2负责主动向宾客介绍“客鞋护理”项目，并提供相应的服务工作；3负责为宾客提供寄存物品的服务工作；4负责解答顾客咨询工作并向客人介绍店提供的服务产品；5负责在宾客集中时，及时有序地分流宾客工作；6负责为宾客预定（外定、内定）房服务；7负责与下一班次进行工作交接。2）配合收银员共同完成售卡指标工作1配合收银员为宾客结账服务，引导办卡/续卡的工作；2负责向宾客推销客房服务，协助客房完成“售房指标”的工作；3负责做好现场售卡工作，及时上报售卡工作中的问题；4负责为宾客提供签预结单服务的工作。3）协助做好前厅的日常服务工作1负责公司优惠活动执行及意见反馈的工作；2负责灯具、设施设备开关时间执行落实的工作；3负责报刊信件接收的工作；4负责区域卫生的保洁(落实部门日常卫生保洁、周计划、月计划)工作；5协助上级做好安全隐患防范的工作1负责对未结账宾客的盯人服务工作； 2注意发现可疑人、可疑事，并及时上报。