第二章第二章第二章第二章管理思想的演变管理思想的演变管理思想的演变管理思想的演变管理思想的演变最新课件要点要点n中国传统的管理思想中国传统的管理思想n西方管理思想的发展西方管理思想的发展n未来管理的发展趋势未来管理的发展趋势管理思想的演变最新课件第一节第一节 中国传统的管理思想中国传统的管理思想一、中国传统管理思想的主要方面一、中国传统管理思想的主要方面n中国在几千年的历史进程中，逐步建立了系统中国在几千年的历史进程中，逐步建立了系统而完善的中央集权的国家管理制度，在财政赋而完善的中央集权的国家管理制度，在财政赋税、人口田亩管理、漕运驿递管理、文书与档税、人口田亩管理、漕运驿递管理、文书与档案管理等方面，积累了宝贵的管理经验。案管理等方面，积累了宝贵的管理经验。n中国传统的管理经验主要归结为管理思想的四中国传统的管理经验主要归结为管理思想的四个方面：治国学、治生学、治家学、治身学。个方面：治国学、治生学、治家学、治身学。管理思想的演变最新课件n治国学治国学v主要对社会人口、土地、官产、财政主要对社会人口、土地、官产、财政税收、人事行政、军事等方面管理的税收、人事行政、军事等方面管理的学问，是宏观的非赢利性的行政、事学问，是宏观的非赢利性的行政、事业方面的管理。业方面的管理。管理思想的演变最新课件n治生学治生学v对市场营销、财务会计、生产制造、对市场营销、财务会计、生产制造、技术创新等方面管理的学问，是微观技术创新等方面管理的学问，是微观的、赢利性的企业或组织的管理。的、赢利性的企业或组织的管理。管理思想的演变最新课件n治家学治家学v对家庭计划、家庭理财、家庭教育与对家庭计划、家庭理财、家庭教育与家庭和谐等方面管理的学问。家庭和谐等方面管理的学问。管理思想的演变最新课件n治身学治身学n研究谋略、人为、为人、用人、修身、研究谋略、人为、为人、用人、修身、激励、博弈、沟通等方面学问。激励、博弈、沟通等方面学问。管理思想的演变最新课件v代表人物：孔子、孟子、代表人物：孔子、孟子、旬子。旬子。v管理思想：管理思想：v管什么？管什么？“治人治人”v谁来管？谁来管？“劳心者治人劳心者治人”v怎样来管？怎样来管？“和为贵和为贵”。二、中国传统管理思想的主要学派二、中国传统管理思想的主要学派n儒家学派儒家学派管理思想的演变最新课件道家学派道家学派道家学派道家学派n代表人物：老子、庄子。代表人物：老子、庄子。n管理思想：无为而治管理思想：无为而治n老子提出老子提出“四不四不”来保证管理者、来保证管理者、领导者的永久成功：领导者的永久成功：v不自见：不有意地表现自己不自见：不有意地表现自己v不自是：不自以为是不自是：不自以为是v不自我：不自我炫耀不自我：不自我炫耀v不自矜：不矜持傲慢不自矜：不矜持傲慢管理思想的演变最新课件法家学派法家学派法家学派法家学派n代表人物：韩非、商鞅。代表人物：韩非、商鞅。n管理思想：管理思想：v主张使用客观的、具体的、铁定的法律，通过铁面主张使用客观的、具体的、铁定的法律，通过铁面无私的奖罚制度，强化司法的威严和检查力度，确无私的奖罚制度，强化司法的威严和检查力度，确保每个人在各自工作岗位上都必须达到最大限度的保每个人在各自工作岗位上都必须达到最大限度的工作效率。工作效率。v管理的核心是以奖罚的强制手段来求得公平这一社管理的核心是以奖罚的强制手段来求得公平这一社会思想。会思想。管理思想的演变最新课件兵家学派兵家学派兵家学派兵家学派n代表人物：孙子（孙子兵法）。代表人物：孙子（孙子兵法）。n管理思想：管理思想：v战争的关键点：战争的关键点：“一曰道，二曰天，三曰地，四曰一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。将，五曰法。”v决策者需决策者需“智信仁勇严也智信仁勇严也”v战争的核心是战争的核心是“兵者，诡道也兵者，诡道也”v战争的最高境界乃战争的最高境界乃“不战而屈人之兵不战而屈人之兵”管理思想的演变最新课件三、中国传统管理思想的要点三、中国传统管理思想的要点n组织理论思想组织理论思想v周礼，第一次将中国官僚组织机构设计为周礼，第一次将中国官僚组织机构设计为360360职，职，并规定了相应的级别和职数、层次，职责分明。并规定了相应的级别和职数、层次，职责分明。v韩非：韩非：“圣人治吏不治民圣人治吏不治民”v吕氏春秋：吕氏春秋：“君者故无任，而以职授任。工拙，君者故无任，而以职授任。工拙，下也；赏罚，法也。君奚事哉？下也；赏罚，法也。君奚事哉？” 正是这些优秀的组织管理思想，我国才能在广阔的正是这些优秀的组织管理思想，我国才能在广阔的疆域上建立相对稳定的封建政权。疆域上建立相对稳定的封建政权。管理思想的演变最新课件生产经营思想生产经营思想生产经营思想生产经营思想n比较著名的有范蠡、计然的比较著名的有范蠡、计然的“待乏待乏”原则和原则和“积著之积著之理理”。n“待乏待乏”原则强调预测市场物资的需要和价格的变化，原则强调预测市场物资的需要和价格的变化，以有利可图。以有利可图。“待乏待乏”就是指在货源充足，或者是某就是指在货源充足，或者是某种商品处于销售淡季时低价购进，待货源紧张或销售种商品处于销售淡季时低价购进，待货源紧张或销售旺季时抛出，如此不仅调剂了市场供求，稳定了物价，旺季时抛出，如此不仅调剂了市场供求，稳定了物价，还获得了丰厚的利润。还获得了丰厚的利润。n“积著之理积著之理”则注重于猎取利润的方式，主张经营高则注重于猎取利润的方式，主张经营高质量物品，促进货币流动运行，并以存货多寡预测价质量物品，促进货币流动运行，并以存货多寡预测价格贵贱。格贵贱。n在南宋时期的会计原则中，就提出了出纳与会计分离在南宋时期的会计原则中，就提出了出纳与会计分离的思想。的思想。管理思想的演变最新课件用人理财思想用人理财思想用人理财思想用人理财思想n知人善任、尊贤任能是传统人才管理的基本思路。知人善任、尊贤任能是传统人才管理的基本思路。n旬子在儒效中强调了旬子在儒效中强调了“无能不官无能不官”的用人原则，的用人原则，分析了大材小用的弊端。分析了大材小用的弊端。n墨子墨子. .尚贤中也提到用人的原则是尚贤中也提到用人的原则是“察其所能而慎察其所能而慎予官予官”。n刘劭在人物志中按能力把管理者分为刘劭在人物志中按能力把管理者分为1212个等级，个等级，提出提出“人材不同，能各有异人材不同，能各有异”，“量能授官，不可不量能授官，不可不审也审也”。n从隋唐时期开始的科举制度，比较系统地体现和发展从隋唐时期开始的科举制度，比较系统地体现和发展了我国古代人事考试和选拔的思想。了我国古代人事考试和选拔的思想。管理思想的演变最新课件系统工程思想系统工程思想系统工程思想系统工程思想n中国古代的系统工程管理思想在实践中得到了广泛应用。中国古代的系统工程管理思想在实践中得到了广泛应用。其中长城就是最令人赞叹不已的例子。其中长城就是最令人赞叹不已的例子。n从春秋战国到明朝万历年间，终于形成了西嘉峪关，东至山海从春秋战国到明朝万历年间，终于形成了西嘉峪关，东至山海关，总长关，总长67006700多公里，连为一体的万里长城。这一工程历时多公里，连为一体的万里长城。这一工程历时20002000多年，投入人力数百万人。筑城所用的砖都按统一规格由多年，投入人力数百万人。筑城所用的砖都按统一规格由全国各地烧制。为了监督检查制砖者的责任和砖的质量，每块全国各地烧制。为了监督检查制砖者的责任和砖的质量，每块砖上都刻有制造府县及制造者的名字。在当时科学技术不发达砖上都刻有制造府县及制造者的名字。在当时科学技术不发达的条件下，其管理复杂程度是现代人难以想像的。的条件下，其管理复杂程度是现代人难以想像的。n在建造工程上，明代一般分为镇城、路城、卫城、关城、堡城、在建造工程上，明代一般分为镇城、路城、卫城、关城、堡城、城墙、放台、烟墩等不同等级、不同形式和不同用途的建筑，城墙、放台、烟墩等不同等级、不同形式和不同用途的建筑，形成了一个完整的防御工程体系。形成了一个完整的防御工程体系。n在管理上，沿线设九个镇，每镇设总兵，上受兵部指挥，每镇在管理上，沿线设九个镇，每镇设总兵，上受兵部指挥，每镇之下又分级设之下又分级设“路路”、“关关”及城保、墩台，形成多级管理系及城保、墩台，形成多级管理系统，信息自下而上、自上而下传递迅速、反馈自如。统，信息自下而上、自上而下传递迅速、反馈自如。管理思想的演变最新课件军事管理思想军事管理思想军事管理思想军事管理思想n古代中国的军事思想十分突出。孙子兵法、孙古代中国的军事思想十分突出。孙子兵法、孙膑兵法体现的军事思想不仅对军队具有经典性的指膑兵法体现的军事思想不仅对军队具有经典性的指导意义，对其他管理特别是管理决策有重要的借鉴意导意义，对其他管理特别是管理决策有重要的借鉴意义。义。v“知彼知己，百战不殆知彼知己，百战不殆”（孙子兵法（孙子兵法谋攻篇）谋攻篇）。v“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”（尉缭子（尉缭子战战威）。威）。v“夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！”（孙子兵法（孙子兵法计算）。计算）。v兵贵胜，不贵久兵贵胜，不贵久”（孙子兵法（孙子兵法作战篇。作战篇。v“令之以文，齐之以武令之以文，齐之以武”（孙子兵法（孙子兵法行军篇）行军篇）。v“用赏者贵信，用罚者贵必行用赏者贵信，用罚者贵必行”（六韬（六韬赏罚）赏罚）。管理思想的演变最新课件政治管理思想政治管理思想政治管理思想政治管理思想n治国之术治国之术n帝王自称帝王自称“受命于天受命于天”n管理要管理要“礼之用，和为贵礼之用，和为贵”，且达到，且达到“中庸中庸”为境界。为境界。n“自天子以致庶人，皆以修身为本自天子以致庶人，皆以修身为本”n“身修而后齐家，家齐而后国治，国治而后天下平。身修而后齐家，家齐而后国治，国治而后天下平。”n国家建立起等级观念浓厚的以天子为家长的家族管理国家建立起等级观念浓厚的以天子为家长的家族管理体系。国家管理只注重维护各级统治者的利益，注重体系。国家管理只注重维护各级统治者的利益，注重对人心的控制，注重王道，而不注重科技、法的应用。对人心的控制，注重王道，而不注重科技、法的应用。仁义礼智信是古代政治管理之道。仁义礼智信是古代政治管理之道。管理思想的演变最新课件第二节第二节第二节第二节 西方管理思想西方管理思想西方管理思想西方管理思想一、西方早期管理思想一、西方早期管理思想二、科学管理思想二、科学管理思想三、行为管理思想三、行为管理思想四、定量管理思想四、定量管理思想五、权变管理思想五、权变管理思想管理思想的演变最新课件一、西方早期的管理思想一、西方早期的管理思想西方国家的历史短于中国，管理实践西方国家的历史短于中国，管理实践也后于中国。然而工业革命以来管理也后于中国。然而工业革命以来管理实践的发展和管理理论的形成都快于实践的发展和管理理论的形成都快于中国，比中国成熟更早、更完善。中国，比中国成熟更早、更完善。管理思想的演变最新课件亚当亚当亚当亚当. . . .斯密的劳动分工和经济人观点斯密的劳动分工和经济人观点斯密的劳动分工和经济人观点斯密的劳动分工和经济人观点n英国经济学家亚当英国经济学家亚当 斯密是斯密是最早对经济思想进行系统论最早对经济思想进行系统论述的学者，他在述的学者，他在17761776年出版年出版的著作的著作“国民财富的性质和国民财富的性质和原因研究原因研究”（国富论国富论）中系）中系统阐述了劳动价值和劳动分统阐述了劳动价值和劳动分工理论。指出：劳动是国民工理论。指出：劳动是国民财富的来源。财富的来源。管理思想的演变最新课件亚当亚当亚当亚当. . . .斯密的劳动分工和经济人观点斯密的劳动分工和经济人观点斯密的劳动分工和经济人观点斯密的劳动分工和经济人观点n亚当亚当 斯密指出劳动分工可以提高劳动效率。斯密指出劳动分工可以提高劳动效率。分工的益处主要是：分工的益处主要是：1 1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。2 2）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。间。3 3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。具和改进设备。管理思想的演变最新课件经济人观点经济人观点经济人观点经济人观点n斯密在研究经济现象时，提出了一个重斯密在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：要的论点：经济现象是基于具有利己主经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的义目的的人们的活动所产生的。n这种认为人都要追求自己的经济利益的这种认为人都要追求自己的经济利益的“经济人经济人”观点，是资本主义生产关系观点，是资本主义生产关系的反映。的反映。管理思想的演变最新课件巴贝奇的劳动分工与报酬制度巴贝奇的劳动分工与报酬制度巴贝奇的劳动分工与报酬制度巴贝奇的劳动分工与报酬制度n英国人查尔斯英国人查尔斯巴贝奇赞同斯密劳动分工的观巴贝奇赞同斯密劳动分工的观点，他认为分工还有减少支付工资的好处。提点，他认为分工还有减少支付工资的好处。提出按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工出按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，支付不同的工资。人，支付不同的工资。n他认为工人的收入应由三个部分构成：他认为工人的收入应由三个部分构成：n按照工作性质所确定的固定工资按照工作性质所确定的固定工资n按照生产率及所做贡献分得的利润按照生产率及所做贡献分得的利润n为提高工作效率而提出建议所应给予的奖励。为提高工作效率而提出建议所应给予的奖励。管理思想的演变最新课件欧文的人事管理欧文的人事管理欧文的人事管理欧文的人事管理n英国空想社会主义者罗伯特英国空想社会主义者罗伯特.欧文最早提欧文最早提出在工厂生产中要重视人的因素。要缩出在工厂生产中要重视人的因素。要缩短工人的工作时间、提高工资和改善工短工人的工作时间、提高工资和改善工人住宅。他的改革试验证明，重视人的人住宅。他的改革试验证明，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。得更多的利润。n有人认为欧文是人力资源管理的创始人。有人认为欧文是人力资源管理的创始人。管理思想的演变最新课件二、科学管理思想二、科学管理思想n1919世纪末世纪末-20-20世纪初，由于生产技术日益复杂，世纪初，由于生产技术日益复杂，生产规模的发展和资本的日益扩大，企业的管生产规模的发展和资本的日益扩大，企业的管理职能逐渐与资本所有权分离，管理工作成为理职能逐渐与资本所有权分离，管理工作成为有人专门研究的学问，形成了比较系统管理理有人专门研究的学问，形成了比较系统管理理论，被称为论，被称为“古典管理理论古典管理理论”或或“科学管理理科学管理理论论”。n代表人物：泰勒（美）、法约尔（法）、韦伯代表人物：泰勒（美）、法约尔（法）、韦伯（德）、古利克（美）、厄威克（英）等。（德）、古利克（美）、厄威克（英）等。管理思想的演变最新课件弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒著：著：名著名著名著名著推荐推荐推荐推荐弗雷德里克弗雷德里克泰勒和他的科学管理原理开创了一泰勒和他的科学管理原理开创了一个管理新时代，也在其后百年中激励和启示了无数和个管理新时代，也在其后百年中激励和启示了无数和管理者。即便在今天，人们也仍在感叹，管理需要回管理者。即便在今天，人们也仍在感叹，管理需要回归泰勒。归泰勒。科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理管理思想的演变最新课件泰勒泰勒泰勒泰勒(1856-1915)(1856-1915)(1856-1915)(1856-1915)的科学管理理论的科学管理理论的科学管理理论的科学管理理论n19111911年，弗雷德里克年，弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor）的）的科学管理原理一书出版了。科学管理原理一书出版了。n科学管理原理包括：科学管理原理包括：n计件工资制、工厂管理、科学计件工资制、工厂管理、科学管理原理、在美国国会的证词管理原理、在美国国会的证词n这本书阐述了怎样用科学管理理论这本书阐述了怎样用科学管理理论应应用科学方法，来确定从事一项工作的用科学方法，来确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”，它的内容很快被世界范围，它的内容很快被世界范围的管理者们普遍接受。泰勒的理论和研的管理者们普遍接受。泰勒的理论和研究活动，确立了他作为科学管理之父的究活动，确立了他作为科学管理之父的地位。地位。管理思想的演变最新课件泰勒泰勒(1856-1915)(1856-1915)的科学管理理论的科学管理理论n泰勒出生在宾西法尼亚一个富裕的律师家庭。他泰勒出生在宾西法尼亚一个富裕的律师家庭。他1818岁考入哈佛大学法律系，但因常开夜车导致眼岁考入哈佛大学法律系，但因常开夜车导致眼疾而中途辍学。疾而中途辍学。n随后，他在多家工厂任职。在米德维尔利恒钢铁随后，他在多家工厂任职。在米德维尔利恒钢铁公司工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔为公司工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们“磨洋工磨洋工”的原因的原因一方面是因为一方面是因为“人的懒惰人的懒惰的天性的天性”，另一方面则是因为落后的管理。为此，另一方面则是因为落后的管理。为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。泰勒的管泰勒开始探索科学的管理方法和理论。泰勒的管理理念不仅在当时是革命性的，而且其影响仍在理理念不仅在当时是革命性的，而且其影响仍在不断延续。不断延续。管理思想的演变最新课件泰勒泰勒(1856-1915)(1856-1915)的科学管理理论的科学管理理论n泰勒的大部分工作生涯，是在美国宾夕法尼泰勒的大部分工作生涯，是在美国宾夕法尼亚州的米德韦尔伯利恒钢铁公司度过的。亚州的米德韦尔伯利恒钢铁公司度过的。n作为一位有着清教徒背景的机械工程师，他作为一位有着清教徒背景的机械工程师，他对工作低效率感到震惊。泰勒确信工人的生对工作低效率感到震惊。泰勒确信工人的生产率只达到应有水平的产率只达到应有水平的1/3，于是，他开始，于是，他开始在车间里用科学方法来纠正这种状况。他花在车间里用科学方法来纠正这种状况。他花了了20年时间以极大的热情寻求从事每一项年时间以极大的热情寻求从事每一项工作的工作的“最佳方法最佳方法”。管理思想的演变最新课件生铁装运试验生铁装运试验生铁装运试验生铁装运试验n最典型的采用科学管理的实例是泰勒的生铁装最典型的采用科学管理的实例是泰勒的生铁装运试验。运试验。n18981898年，搬运生铁块试验，是在这家年，搬运生铁块试验，是在这家伯利恒钢伯利恒钢铁公司铁公司的五座高炉的产品搬运班组大约的五座高炉的产品搬运班组大约7575名工名工人中进行的。人中进行的。n伯利恒钢铁厂的原材料是由一组记日工搬运的，伯利恒钢铁厂的原材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣工人每天挣1.15美元，这在当时是标准工资，美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有每天搬运的铁块重量有1213吨，对工人的吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。级工，并且可得到略高的工资。管理思想的演变最新课件生铁装运试验生铁装运试验生铁装运试验生铁装运试验n后来泰勒观察研究了后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了名工人，从中挑出了4个，又对这个，又对这4个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。美元的报酬。n通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。产效率的影响。n例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工的观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。吨，同时并不会感到太疲劳。n他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工吨后，工资也升到资也升到1.85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了就搬完了47.5吨，拿到了吨，拿到了1.85美元的工资。于是其他工人美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。管理思想的演变最新课件生铁装运试验生铁装运试验生铁装运试验生铁装运试验n泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点n精心挑选工人。精心挑选工人。n让工人了解到这样做的好处，让他们接受新让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。方法。n对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。技能。n按科学的方法工作会节省体力。按科学的方法工作会节省体力。n泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。是一门科学，可以用科学的方法来管理。管理思想的演变最新课件铁锹试验铁锹试验铁锹试验铁锹试验n泰勒进行的另一个试验是确定铁锹的大小。泰勒进行的另一个试验是确定铁锹的大小。n铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；多大问题；n其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。料装锹的最好方法的问题。管理思想的演变最新课件金属切削试验金属切削试验金属切削试验金属切削试验n泰勒在泰勒在伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司开始进行的金属切削试开始进行的金属切削试验延续了验延续了2626年之久，进行的各项试验达年之久，进行的各项试验达3 3万次万次以上，以上，8080万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约总共耗费约1515万美元。试验结果发现了能大大万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的提高金属切削机工产量的高速工具钢高速工具钢，并取得，并取得了各种机床适当的了各种机床适当的转速转速和和进刀量进刀量以及以及切削用量切削用量标准标准等资料。等资料。n采用类似的方法，泰勒便能确定做每一件工作采用类似的方法，泰勒便能确定做每一件工作的最佳方法，然后，选择适当的工人并培训他的最佳方法，然后，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作。们严格按最佳方法从事工作。管理思想的演变最新课件泰勒管理理论的主要观点泰勒管理理论的主要观点泰勒管理理论的主要观点泰勒管理理论的主要观点n科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。n达到最高工作效率的重要手段，是达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管用科学的管理方法代替旧的管理经验理方法代替旧的管理经验。n实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革，工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革，使管理人员和个人都把注意力从盈利的分配转使管理人员和个人都把注意力从盈利的分配转到最佳盈利上来到最佳盈利上来。管理思想的演变最新课件泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度n对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。高工效。n在工资制度上实行差别计件制。在工资制度上实行差别计件制。n对完成定额和超额工作定额的工人以较高的工资率计件对完成定额和超额工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资支付支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资支付工资。工资。n“差别工资制的一大优点，就是它能够迅速地清除所有差别工资制的一大优点，就是它能够迅速地清除所有低能的工人，吸收适合的工人来工作。低能的工人，吸收适合的工人来工作。”n“制订低工资率时，应当低到连低能工人对它也不感兴制订低工资率时，应当低到连低能工人对它也不感兴趣的水平。趣的水平。”n对工人进行科学的选择、培训和提高。改变过去靠经对工人进行科学的选择、培训和提高。改变过去靠经验选择作业方法及靠师傅带徒弟的办法培养工人的落验选择作业方法及靠师傅带徒弟的办法培养工人的落后做法。后做法。管理思想的演变最新课件泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度n制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广。推广。n泰勒用了泰勒用了20年多的时间进行金属切削试验，制定出切削用量年多的时间进行金属切削试验，制定出切削用量规范，使工人选用机床转数和走刀量都有了科学标准。规范，使工人选用机床转数和走刀量都有了科学标准。n管理和劳动相分离，将管理工作称为计划职能，工人管理和劳动相分离，将管理工作称为计划职能，工人劳动称为执行职能。管理者负责按科学原理制订工作劳动称为执行职能。管理者负责按科学原理制订工作方法，工人负责按此完成相应的工作方法，工人负责按此完成相应的工作（此前，几乎所有的（此前，几乎所有的工作和责任都是由工人承担的）。工作和责任都是由工人承担的）。n泰勒一生致力于泰勒一生致力于“科学管理科学管理”，但他的做法和主张并，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是日益成为公众争论的非一开始就被人们所接受，而是日益成为公众争论的焦点。于是，美国国会于焦点。于是，美国国会于19121912年举行对年举行对“泰勒制泰勒制”和和其他工场管理制的听证会，泰勒在听证会上作了精彩其他工场管理制的听证会，泰勒在听证会上作了精彩的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响。技术，引起了极大的反响。管理思想的演变最新课件泰勒的追随者泰勒的追随者泰勒的追随者泰勒的追随者n泰勒的思想激起了人们研究和发展科学管理方法的热泰勒的思想激起了人们研究和发展科学管理方法的热情，他最杰出的追随者是弗兰克情，他最杰出的追随者是弗兰克（动作研究之父）（动作研究之父）和和莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Frank and Lillian GilbrethFrank and Lillian Gilbreth）夫妇。他们以进行夫妇。他们以进行“动作研究动作研究”研究而著称，代表作研究而著称，代表作是是19161916年年出版的动作研究。出版的动作研究。n吉尔布雷斯夫妇开始在建筑行业分析研究砌砖的标准吉尔布雷斯夫妇开始在建筑行业分析研究砌砖的标准作业方法，并提出改进方法。例如，在砌外层砖时，作业方法，并提出改进方法。例如，在砌外层砖时，他把砌每块砖的动作从他把砌每块砖的动作从18个减少到个减少到4.5个；在砌内层个；在砌内层砖时，把动作从砖时，把动作从18个减少到个减少到2个，使每个工人一小时个，使每个工人一小时的砌砖数从的砌砖数从120块增加到块增加到350块。块。他还想出了一种堆他还想出了一种堆放砖的方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面放砖的方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面最好。他设计出一种可调整的支架，使得工人不必象最好。他设计出一种可调整的支架，使得工人不必象往常那样弯腰取砖。他还调制了一种有精确浓度的灰往常那样弯腰取砖。他还调制了一种有精确浓度的灰浆，使得砌砖时不必多余地用泥刀涂抹。浆，使得砌砖时不必多余地用泥刀涂抹。 管理思想的演变最新课件泰勒的追随者泰勒的追随者n泰勒的同事，年轻的工程师亨利泰勒的同事，年轻的工程师亨利L甘特（甘特（HenryL.Gantt）也是他的追随者。）也是他的追随者。n甘特最著名的发明是创造性一种线条图，称为甘特图，甘特最著名的发明是创造性一种线条图，称为甘特图，使管理者能够利用它来进行计划和控制。使管理者能够利用它来进行计划和控制。甘特图甘特图（Ganttchart）在一个坐标上轴上表示出计划的工）在一个坐标上轴上表示出计划的工作与完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去作与完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间，使管理当局能够随时看到计划的进展情况和的时间，使管理当局能够随时看到计划的进展情况和及时采取组织作为安排工作进度计划的手段。及时采取组织作为安排工作进度计划的手段。n福特（福特（HenryFord），美国福特汽车公司的创始人，），美国福特汽车公司的创始人，为了提高企业的竞争力，在泰勒的单工序动作研究的为了提高企业的竞争力，在泰勒的单工序动作研究的基础上，充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工基础上，充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了第一条流水生产线汽车流水生产线。创造了第一条流水生产线汽车流水生产线。管理思想的演变最新课件对泰勒制的评价对泰勒制的评价对泰勒制的评价对泰勒制的评价n冲破了百年来传统落后的经验管理，将科学引冲破了百年来传统落后的经验管理，将科学引入管理。入管理。n大大提高了生产效率（提高大大提高了生产效率（提高2-3倍）。倍）。n管理职能与执行职能相分离的观点为管理理论管理职能与执行职能相分离的观点为管理理论的创立和发展奠定了基础。的创立和发展奠定了基础。n泰勒把工人看成是会说话的机器，看成是纯粹泰勒把工人看成是会说话的机器，看成是纯粹的的“经济人经济人”，只能按照管理人员的决定、指，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。度的压榨。n受历史条件和个人经历的限制，管理范围较小，受历史条件和个人经历的限制，管理范围较小，内容较窄。内容较窄。管理思想的演变最新课件法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论n亨利亨利法约尔（法约尔（H_FayolH_Fayol，1841184119251925），法国人，是直到本），法国人，是直到本世纪上半叶为止，欧洲最杰出世纪上半叶为止，欧洲最杰出的管理大师，被后人尊称为的管理大师，被后人尊称为管管理理论之父理理论之父。n法约尔的贡献是在管理的范畴、法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论和管理原则等管理的组织理论和管理原则等方面提出了崭新的观点，为以方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。后管理理论的发展奠定了基础。管理思想的演变最新课件法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论n法约尔既是一位管理学家，也是一位管理实践家。法约尔既是一位管理学家，也是一位管理实践家。亨利亨利法约尔与泰勒是同一时代的人，但个人经法约尔与泰勒是同一时代的人，但个人经历不同。法约尔从进入企业开始，就参加了企业历不同。法约尔从进入企业开始，就参加了企业的管理集团，法约尔曾在较长时间内担任法国一的管理集团，法约尔曾在较长时间内担任法国一个大煤矿公司的领导工作和总经理职务。与此同个大煤矿公司的领导工作和总经理职务。与此同时，他还在法国军事大学担任过管理教授，对社时，他还在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查，在他退会上其他行业的管理进行过广泛的调查，在他退休以后，还创办了管理研究所。休以后，还创办了管理研究所。n泰勒的研究是从泰勒的研究是从“车床前的工人车床前的工人”开始，重点内开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”出发的，以企业整体出发的，以企业整体作为研究对象。作为研究对象。管理思想的演变最新课件法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论n法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，还应注意改善有关企业经营的六个方面的场的管理，还应注意改善有关企业经营的六个方面的职能：职能：v技术职能：即生产、制造、加工等。技术职能：即生产、制造、加工等。v经营职能：即采购、销售和交换。经营职能：即采购、销售和交换。v财务职能：即资金筹措和运用。财务职能：即资金筹措和运用。v安全职能：既保证员工劳工安全和设备使用安全。安全职能：既保证员工劳工安全和设备使用安全。v会计职能：即货物盘存、成本统计、核算等。会计职能：即货物盘存、成本统计、核算等。v管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。管理思想的演变最新课件法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论法约尔还提出管理人员解决问题时应遵循的十四法约尔还提出管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：条原则：n劳动分工劳动分工n权责相当权责相当n纪律严明纪律严明n统一指挥统一指挥n统一领导统一领导n个人利益要服从整体个人利益要服从整体n报酬要公平报酬要公平n集权集权n等级制度等级制度n秩序秩序n平等平等n人员的稳定人员的稳定n主动性主动性n团结精神团结精神管理思想的演变最新课件n如果说提出科学管理原理，使管理成为一门科如果说提出科学管理原理，使管理成为一门科学、一个专业是泰勒的主要贡献的话，那么法学、一个专业是泰勒的主要贡献的话，那么法约尔的贡献则在于从理论上概括出一般管理的约尔的贡献则在于从理论上概括出一般管理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学提高理论、要素和原则，在学术上把管理科学提高到了一个新的高度。到了一个新的高度。n从法约尔之后，马克斯从法约尔之后，马克斯. .韦伯（德）、詹姆斯韦伯（德）、詹姆斯. .穆尼（美）、林德尔穆尼（美）、林德尔. .厄威克（英）等人在组织厄威克（英）等人在组织体系及组织原则方面又提出了许多新的理论。体系及组织原则方面又提出了许多新的理论。管理思想的演变最新课件三、行为管理思想三、行为管理思想三、行为管理思想三、行为管理思想n行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的。该学派的代表人物很多，像美国的马起来的。该学派的代表人物很多，像美国的马斯洛（斯洛（AbrahamH.Maslow），其代表作），其代表作为激励与个人，赫兹伯格（为激励与个人，赫兹伯格（FrederickHerzberg），其代表作为工作的推动力），其代表作为工作的推动力等等。等等。管理思想的演变最新课件行为科学的早期理论人群关系理论行为科学的早期理论人群关系理论行为科学的早期理论人群关系理论行为科学的早期理论人群关系理论n行为科学的发展是从人群关系论开始的。行为科学的发展是从人群关系论开始的。n人群关系论的代表人物是埃尔顿人群关系论的代表人物是埃尔顿.梅奥（梅奥（EltonMayo，1880-1949）。梅奥曾参加）。梅奥曾参加1924年年1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，被称之为试验工作，被称之为“霍桑试验霍桑试验”。n梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人之梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人之一。他是澳大利亚人，后移居美国。从一。他是澳大利亚人，后移居美国。从1926年起，年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。梅奥在他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。梅奥在其的代表作工业文明的人类问题一书中，总其的代表作工业文明的人类问题一书中，总结亲身参与并指导霍桑实验及其它几个实验的初结亲身参与并指导霍桑实验及其它几个实验的初步成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，步成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。从而为提高生产效率开辟了新途径。管理思想的演变最新课件霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验n霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从径，从19241924年到年到19321932年长达年长达9 9年中，先后进年中，先后进行了个阶段的实验：行了个阶段的实验：n照明试验照明试验n继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验n大规模访谈大规模访谈n对接线板接线工作室的研究。对接线板接线工作室的研究。管理思想的演变最新课件照明试验照明试验照明试验照明试验(1924-1927(1924-1927(1924-1927(1924-1927年年年年) ) ) )n该试验是选择一批工人分为两组：一组为该试验是选择一批工人分为两组：一组为“试验组试验组”，先后改变，先后改变工场照明强度工场照明强度，让工人在不同照明强度下，让工人在不同照明强度下工作；另一组为工作；另一组为“控制组控制组”，工人在照明度始终维持，工人在照明度始终维持不变的条件下工作。不变的条件下工作。n试验者希望通过试验得出照明度对生产率的影响，但试验者希望通过试验得出照明度对生产率的影响，但试验结果发现，照明度的变化对生产率几乎没有什么试验结果发现，照明度的变化对生产率几乎没有什么影响。影响。n这个试验似乎以失败告终。但这个试验得出了两条结这个试验似乎以失败告终。但这个试验得出了两条结论：论：(1)工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素；足道的因素；(2)由于牵涉因素太多，难以控制，且其由于牵涉因素太多，难以控制，且其中任何一个因素足以影响试验结果，故照明对产量的中任何一个因素足以影响试验结果，故照明对产量的影响无法准确测量。影响无法准确测量。管理思想的演变最新课件继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验(1927(1927(1927(1927年年年年-1928-1928-1928-1928年年年年) ) ) )n继电器装配工人小组试验旨在试验各种工作条继电器装配工人小组试验旨在试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响，以便能够更有件的变动对小组生产率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效果的因素。效地控制影响工作效果的因素。n通过通过材料供应、工作方法、工作时间、劳动条材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式件、工资、管理作风与方式等各个因素对工作等各个因素对工作效率影响的实验，发现无论各个因素如何变化，效率影响的实验，发现无论各个因素如何变化，产量都是增加的，缺勤率也减少了产量都是增加的，缺勤率也减少了8080。其他。其他因素对生产率也没有特别的影响，而似乎是由因素对生产率也没有特别的影响，而似乎是由于督导方法的改变，使工人工作态度也有所变于督导方法的改变，使工人工作态度也有所变化，因而产量增加。化，因而产量增加。管理思想的演变最新课件大规模访谈大规模访谈大规模访谈大规模访谈(1928-1931(1928-1931(1928-1931(1928-1931年年年年) ) ) )n两年内他们在上述试验的基础上进一步开展了两年内他们在上述试验的基础上进一步开展了全公司范围的普查与访问，调查了全公司范围的普查与访问，调查了2万多人次，万多人次，以了解工人对工作、工作环境、监工和公司当以了解工人对工作、工作环境、监工和公司当局的看法及持有这种看法对生产有什么影响。局的看法及持有这种看法对生产有什么影响。n调查发现所得结论与上述试验所得相同，即调查发现所得结论与上述试验所得相同，即“任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响响”。于是研究进入第四阶段。于是研究进入第四阶段。管理思想的演变最新课件电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验(1931-1932(1931-1932(1931-1932(1931-1932年年年年) ) ) )n该试验以集体计件工资制刺激，企图形成该试验以集体计件工资制刺激，企图形成“快快手手”对对“慢手慢手”的压力以提高效率。的压力以提高效率。n试验发现，工人既不会为超定额而充当试验发现，工人既不会为超定额而充当“快手快手”，也不会因完不成定额而成，也不会因完不成定额而成“慢手慢手”，当他，当他们达到他们自认为是们达到他们自认为是“过得去过得去”的产量时就会的产量时就会自动松懈下来。其原因是，生产小组无形中形自动松懈下来。其原因是，生产小组无形中形成默契的行为规范，即工作不要做得太多，否成默契的行为规范，即工作不要做得太多，否则就是则就是“害人精害人精”；不要做得太少，否则就是；不要做得太少，否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”；不应告诉监工任何会损害同伴的；不应告诉监工任何会损害同伴的事，否则就是事，否则就是“告密者告密者”；不应企图对别人保；不应企图对别人保持距离或多管闲事；不应过分喧嚷，自以为是持距离或多管闲事；不应过分喧嚷，自以为是和热心领导等等。和热心领导等等。管理思想的演变最新课件n根本原因则有三：根本原因则有三：n一是怕标准再度提高；一是怕标准再度提高；n二是怕失业；二是怕失业；n三是为保护速度慢的同伴。三是为保护速度慢的同伴。n这一阶段的试验，还发现了这一阶段的试验，还发现了“霍桑效应霍桑效应”，即，即对于新环境的好奇和兴趣，足以导致较佳的成对于新环境的好奇和兴趣，足以导致较佳的成绩，至少在初始阶段是如此。绩，至少在初始阶段是如此。电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验(1931-1932(1931-1932(1931-1932(1931-1932年年年年) ) ) )管理思想的演变最新课件霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论n人的行为与人的情感有密切的关系。管理者关心下属，人的行为与人的情感有密切的关系。管理者关心下属，注意情感上的沟通，对工人的生产率提高有较大的帮注意情感上的沟通，对工人的生产率提高有较大的帮助。助。n社会关系对个体的行为有重大的影响。职工家庭、社社会关系对个体的行为有重大的影响。职工家庭、社会生活、组织中人与人之间的关系，都会影响员工的会生活、组织中人与人之间的关系，都会影响员工的生产效率。生产效率。n群体规范控制着每一个工人的产出。组织成员之间会群体规范控制着每一个工人的产出。组织成员之间会形成各种形成各种非正式组织非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。神导向，左右着成员的行为。n金钱不是决定产出的惟一因素，群体规范、士气、安金钱不是决定产出的惟一因素，群体规范、士气、安全感的影响更大。全感的影响更大。n工人并不是单纯的工人并不是单纯的“经济人经济人”，而是在物质之外还有，而是在物质之外还有社会的和心理的需求的社会的和心理的需求的“社会人社会人”。所以新型的管理。所以新型的管理者要在者要在“正式组织正式组织”的经济需求和的经济需求和“非正式组织非正式组织”的的社会需求之间保持平衡。社会需求之间保持平衡。管理思想的演变最新课件几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念q美国心理学家施恩（美国心理学家施恩（ScheinSchein）把人分为真实的经济人、）把人分为真实的经济人、社会人、自我实现的人三种，并认为从不同的人出发，社会人、自我实现的人三种，并认为从不同的人出发，其教育和管理方法应有差异。其教育和管理方法应有差异。q施恩认为：施恩认为：真实的真实的经济人经济人是天生懒惰的，不愿意做事情的，只要给他一是天生懒惰的，不愿意做事情的，只要给他一定的物质利益，他就会好好干活，因而对他施加物质利益是定的物质利益，他就会好好干活，因而对他施加物质利益是教育和管理的主要方式；教育和管理的主要方式；而对于而对于社会人社会人，物质利益不是主要动力，他的积极性发挥在，物质利益不是主要动力，他的积极性发挥在于人际关系，即对象与社会关系、他人关系的处理如何。因于人际关系，即对象与社会关系、他人关系的处理如何。因而，对这种人要通过良好的人际互动发挥其积极性；而，对这种人要通过良好的人际互动发挥其积极性；自我实现的人自我实现的人则是想做事情的，做不好是因为条件不够，只则是想做事情的，做不好是因为条件不够，只要条件具备他就能好好干活，因而对于这种人主要是改善环要条件具备他就能好好干活，因而对于这种人主要是改善环境和条件的问题。境和条件的问题。管理思想的演变最新课件行为科学学派的主要特点行为科学学派的主要特点行为科学学派的主要特点行为科学学派的主要特点n从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。进行人力资源的开发。n强调个人目标和组织目标的一致性。强调个人目标和组织目标的一致性。n认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改进上中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改进上下级之间关系，由命令服从变为支持帮助，由下级之间关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。监督变为引导，实行职工的自主自治。管理思想的演变最新课件行为科学学派的主要理论行为科学学派的主要理论行为科学学派的主要理论行为科学学派的主要理论n需要层次理论需要层次理论n双因素理论双因素理论nX、Y理论理论nZ理论理论管理思想的演变最新课件需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论n需要层次理论需要层次理论美国人亚布拉罕美国人亚布拉罕.马马斯洛斯洛需要层次理论（需要层次理论（1954年）的两个基本论年）的两个基本论点点:1)人是有需要的动物，其需要取决于他已人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，而只有未经得到了什么，尚缺少什么，而只有未满足的需要能够影响行为。满足的需要能够影响行为。2）人的需要有轻重层次，某一层需要得）人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。到满足后，另一层需要才会出现。马斯洛将需要分为五级：马斯洛将需要分为五级：生理需要，安全生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要需要。管理思想的演变最新课件需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论如如果果希希望望激激励励某某人人，就就需需要要了了解解此此人人目目前前所所处处的的需需要要层层次次，然然后后着着重重满满足足这这一一层层次次或或更更高高层层次次的的需要。需要。高高级级需需要要低级需要低级需要 自我自我实现需要实现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要管理思想的演变最新课件双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论美国心理学家弗雷德里克美国心理学家弗雷德里克.赫兹伯格在调查了赫兹伯格在调查了200名名工程师、会计师的基础上，工程师、会计师的基础上，1959年出版了工作与年出版了工作与激励一书，提出了激励的双因素理论。激励一书，提出了激励的双因素理论。（1）保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职）保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，不满会消除。但工的不满；当这类因素得到改善时，不满会消除。但起不到激励的积极作用。起不到激励的积极作用。保健因素往往是工作之外的保健因素往往是工作之外的因素。因素。（2）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用。当这类因素不具备时，也不会造成职工极大的作用。当这类因素不具备时，也不会造成职工极大的不满。不满。激励因素往往以工作为中心。激励因素往往以工作为中心。n保健因素能消除不满意，防止产生问题，但这些保健保健因素能消除不满意，防止产生问题，但这些保健因素即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。因素即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。n只有只有“激励因素激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。才能使人们有更好的工作成绩。管理思想的演变最新课件人性的基本假设人性的基本假设人性的基本假设人性的基本假设n美国麻省理工学院教授道格拉斯美国麻省理工学院教授道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈于于1957年首次提出著名的年首次提出著名的X理论和理论和Y理论。理论。n nX理论n nY理论管理思想的演变最新课件 理论理论nX X理论的基本假设：理论的基本假设：n人生来就是懒惰的，厌恶工作并尽可能地逃避工作；人生来就是懒惰的，厌恶工作并尽可能地逃避工作；n普通人都没有什么抱负；普通人都没有什么抱负；n他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。X只有少数人才能克服这样的劣根性，成为一个有雄心壮志只有少数人才能克服这样的劣根性，成为一个有雄心壮志的人，但绝大多数人必须用的人，但绝大多数人必须用“胡萝卜胡萝卜胡萝卜胡萝卜+大棒大棒大棒大棒”进行威逼进行威逼利诱，使他们为完成既定利诱，使他们为完成既定的工作任务而努力。的工作任务而努力。荀子荀子荀子荀子性恶说性恶说性恶说性恶说：人之性恶，其善伪也。人之性恶，其善伪也。人之性恶，其善伪也。人之性恶，其善伪也。 管理思想的演变最新课件 理论理论nY Y理论的基本假设：理论的基本假设：n工工作作中中就就像像游游戏戏或或休休息息一一样样自自然然，厌厌恶恶工工作作不不是是人人的的本性。本性。n人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标。人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标。n对目标执著追求而取得成功本身就是一种报酬。对目标执著追求而取得成功本身就是一种报酬。n人是有责任心的。人是有责任心的。n人们有着较高的想像力和创造性。人们有着较高的想像力和创造性。n人的智力通常只得到了部分的发挥。人的智力通常只得到了部分的发挥。Y三字经的第一段：三字经的第一段：三字经的第一段：三字经的第一段：人之初，性人之初，性人之初，性人之初，性本善。性相近，习相远。本善。性相近，习相远。本善。性相近，习相远。本善。性相近，习相远。管理思想的演变最新课件如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会，让欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会，让他们参与管理。他们参与管理。 【案例】 只管只管3个人个人 美国著名的美国著名的艾森豪威尔艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：艾森豪威尔说：“我不忙，我只我不忙，我只管管 3 3个人：大西洋有个人：大西洋有蒙哥马利蒙哥马利，太平洋有，太平洋有麦克阿麦克阿瑟瑟，喏，喏，在那边捡球的是在那边捡球的是马歇尔马歇尔。” 其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管3 3个个人吗？不是。他是懂得让下属参与。人吗？不是。他是懂得让下属参与。管理思想的演变最新课件关于关于关于关于XX、Y Y理论的实践理论的实践理论的实践理论的实践n当然并无证据证实某一种假设更为有效，也无证据表当然并无证据证实某一种假设更为有效，也无证据表明采用明采用Y理论联系的假设并相应改变个体行为的做法，理论联系的假设并相应改变个体行为的做法，更有效地调动了员工的积极性。更有效地调动了员工的积极性。n现实生活中，确实也有采用现实生活中，确实也有采用X理论而卓有成效的管理者理论而卓有成效的管理者案例。例如，丰田公司美国市场运营部副总裁案例。例如，丰田公司美国市场运营部副总裁鲍勃鲍勃麦格克雷麦格克雷(BobMccurry)就是就是X理论的追随着，他激励理论的追随着，他激励员工拼命工作，并实施员工拼命工作，并实施“鞭策鞭策”式体制，在竞争激烈式体制，在竞争激烈的市场中，这种做法使丰田产品的市场占有份额得到的市场中，这种做法使丰田产品的市场占有份额得到了大幅度的提高。了大幅度的提高。管理思想的演变最新课件n美国的乔伊美国的乔伊.洛尔施和约翰洛尔施和约翰.莫尔斯对莫尔斯对X理论和理论和Y理论进行了对比试验，提出超理论进行了对比试验，提出超Y理论。其主理论。其主要观点为：要观点为：n不同的人（如工人和研究人员）对管理方式的不同的人（如工人和研究人员）对管理方式的要求不同。工作性质、员工素质也影响到管理要求不同。工作性质、员工素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。式。超超理论理论Y管理思想的演变最新课件n美国加州大学日裔美籍教授威廉美国加州大学日裔美籍教授威廉. .大内在研究分析了日大内在研究分析了日本的管理经验后，提出本的管理经验后，提出Z Z理论，理论，n威廉威廉大内认为日本的经营管理方式一般较美国的效大内认为日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，美国企业应向日本企业管理方式学习。认为率更高，美国企业应向日本企业管理方式学习。认为一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，主张以一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，主张以坦诚、开放、沟通作为基本原则来实行坦诚、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理民主管理”。n较之于较之于X X理论和理论和Y Y理论，理论，Z Z理论就比较中庸和全面。实际理论就比较中庸和全面。实际上，人不是分为上，人不是分为X X、Y Y两个群落的，即使在同一个人身两个群落的，即使在同一个人身上，也会表现出两面性。上，也会表现出两面性。Z Z理论就是要扬长避短，利用理论就是要扬长避短，利用人的人的X X特性进行引导，利用其特性进行引导，利用其Y Y特性进行鼓动，使人的特性进行鼓动，使人的两面性都在合适的场合发挥出其积极的一面。两面性都在合适的场合发挥出其积极的一面。 理论理论Z管理思想的演变最新课件Z Z理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容n企业对员工的雇佣应是长期而非临时的企业对员工的雇佣应是长期而非临时的，即使在经济，即使在经济危机或企业状况不佳时，企业一般也不应采取裁员的危机或企业状况不佳时，企业一般也不应采取裁员的方式来度过危机。方式来度过危机。n采取上情下达的经营管理方式采取上情下达的经营管理方式：企业在做重大决策时，：企业在做重大决策时，由生产、销售等部门的第一线员工提建议，上级领导由生产、销售等部门的第一线员工提建议，上级领导加以集中和整理，再做出决策。鼓励员工参与，会加加以集中和整理，再做出决策。鼓励员工参与，会加深员工的主人翁意识；尊重员工的意见，又让员工感深员工的主人翁意识；尊重员工的意见，又让员工感到自己的价值，会更尽心尽力的为企业服务。到自己的价值，会更尽心尽力的为企业服务。n实现个人负责制实现个人负责制。基层管理人员不是机械地执行上级。基层管理人员不是机械地执行上级的命令，而是一方面抓住问题的实质，就地解决；一的命令，而是一方面抓住问题的实质，就地解决；一方面在向上级报告情况前，同有关部门的管理人员统方面在向上级报告情况前，同有关部门的管理人员统一思想，共同制定解决问题的方案。一思想，共同制定解决问题的方案。管理思想的演变最新课件Z Z理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容n上下级间关系融洽上下级间关系融洽，企业管理者对职工表示关，企业管理者对职工表示关心，职工也关心企业命运。心，职工也关心企业命运。n在在培训培训方面，员工可以得到多方面工作经验，方面，员工可以得到多方面工作经验，在取得其他方面的工作经验后，再提拔到上一在取得其他方面的工作经验后，再提拔到上一级职务中。级职务中。n相对缓慢的评价与稳步提拔相对缓慢的评价与稳步提拔。对职工的考察是。对职工的考察是全面长期的，不仅要考察其生产技能，还要考全面长期的，不仅要考察其生产技能，还要考察其社会活动能力。察其社会活动能力。n控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。正规。管理思想的演变最新课件四、定量管理思想四、定量管理思想n定量管理思想是在二战中发展起来的。定量管定量管理思想是在二战中发展起来的。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。管理决策和提高组织效率。n定量管理思想包括三个分支：定量管理思想包括三个分支：n管理科学（运筹学）管理科学（运筹学）n作业管理（生产运营管理）作业管理（生产运营管理）n管理信息系统管理信息系统管理思想的演变最新课件五、权变管理思想五、权变管理思想n七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的达到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企业所处的环境很不确定。但以往的管理理论影响，企业所处的环境很不确定。但以往的管理理论主要侧重于研究加强企业内部组织的管理，而且以往主要侧重于研究加强企业内部组织的管理，而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式的管理理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又外部环境时又显得无能为力。正是在这种情况下，人显得无能为力。正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，所处环境状况的理论，即权变理论，“权变权变”的意思的意思就是权宜应变。就是权宜应变。n美国学者卢桑斯美国学者卢桑斯(F.Luthans)在在1976年出版了管理年出版了管理导论：一种权变学一书导论：一种权变学一书。管理思想的演变最新课件五、权变管理思想五、权变管理思想n“没有绝对最好的东西，一切随条件而定没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，这句格言就是权变管理的核心思想。这句格言就是权变管理的核心思想。n权变管理强调灵活性和适应性，反对有所谓权变管理强调灵活性和适应性，反对有所谓“放之四海经而皆准放之四海经而皆准”的有效管理模式，认为只的有效管理模式，认为只能有针对具体情况的有效管理模式，它要求管能有针对具体情况的有效管理模式，它要求管理者从实际情况出发，灵活地处理各项具体管理者从实际情况出发，灵活地处理各项具体管理业务。这样，就使管理者把精力转移到对现理业务。这样，就使管理者把精力转移到对现实情况的研究上来，并根据对于具体情况的具实情况的研究上来，并根据对于具体情况的具体分析，提出相应的管理对策，从而有可能使体分析，提出相应的管理对策，从而有可能使其管理活动更加符合实际情况其管理活动更加符合实际情况，更加有效。，更加有效。管理思想的演变最新课件五、权变管理思想五、权变管理思想n权变管理的应用非常广泛。权变管理的应用非常广泛。n如在组织结构设计中，权变管理认为企业的组织结如在组织结构设计中，权变管理认为企业的组织结构要与外部经营环境的稳定性、企业产品品种的多构要与外部经营环境的稳定性、企业产品品种的多寡以及所使用的工艺技术相适应，各种组织结构并寡以及所使用的工艺技术相适应，各种组织结构并无高下优劣之分。无高下优劣之分。n在领导方式中，权变管理认为没有什么固定的最优在领导方式中，权变管理认为没有什么固定的最优领导方式，应当根据领导者的个性、工作任务的性领导方式，应当根据领导者的个性、工作任务的性质、领导者拥有的职位权力、组织内的人际关系等质、领导者拥有的职位权力、组织内的人际关系等具体情况具体情况，采用不同的领导方式。，采用不同的领导方式。管理思想的演变最新课件第三节第三节第三节第三节 西方现代管理理论的新思西方现代管理理论的新思西方现代管理理论的新思西方现代管理理论的新思潮潮潮潮n20世纪世纪80s以后以后，世界政治和经济环境，世界政治和经济环境发生了重大变化，出现了新的竞争格局。发生了重大变化，出现了新的竞争格局。特别是日本的迅速崛起，使美国企业受特别是日本的迅速崛起，使美国企业受到了严重的挑战。企业为了在这种环境到了严重的挑战。企业为了在这种环境下寻求生存和发展，引发了管理学者进下寻求生存和发展，引发了管理学者进行深入的思考和探索，管理思想也随之行深入的思考和探索，管理思想也随之发生了重大的转变。发生了重大的转变。管理思想的演变最新课件第三节第三节第三节第三节 西方现代管理理论的新思西方现代管理理论的新思西方现代管理理论的新思西方现代管理理论的新思潮潮潮潮n组织结构创新组织结构创新n企业再造企业再造n学习型组织学习型组织n虚拟企业虚拟企业n供应链管理供应链管理n外包外包n团队管理团队管理管理思想的演变最新课件第三节第三节 西方现代管理理论的新思潮西方现代管理理论的新思潮n战略管理战略管理n波特竞争理论波特竞争理论n核心竞争力核心竞争力n知识管理知识管理n企业危机管理企业危机管理n标杆管理标杆管理n企业文化企业文化n企业形象系统企业形象系统n风险投资风险投资n项目管理项目管理管理思想的演变最新课件第三节第三节 西方现代管理理论的新思潮西方现代管理理论的新思潮n生产管理生产管理n企业资源计划（企业资源计划（ERP）n计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）n大规模定制大规模定制n敏捷制造敏捷制造n精益生产精益生产n6管理管理n清洁生产清洁生产管理思想的演变最新课件第三节第三节 西方现代管理理论的新思潮西方现代管理理论的新思潮n营销管理营销管理n客户关系管理客户关系管理n连锁经营连锁经营n关系营销关系营销n直复营销直复营销n品牌营销品牌营销n整合营销整合营销n网络营销网络营销n绿色营销绿色营销n服务营销服务营销管理思想的演变最新课件第三节第三节 西方现代管理理论的新思潮西方现代管理理论的新思潮n人力资源管理人力资源管理n人本管理人本管理n职业生涯规划职业生涯规划n股票期权股票期权n员工持股计划员工持股计划n管理层收购管理层收购n跨文化管理跨文化管理管理思想的演变最新课件企业再造企业再造企业再造企业再造n1993年，美国的迈克尔年，美国的迈克尔.哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯.钱皮钱皮出版了出版了企业再造工商管理革命企业再造工商管理革命宣言宣言，在全世界引起了巨大的反响，先，在全世界引起了巨大的反响，先是是风靡美国，并迅速传入欧洲、日本和我国台风靡美国，并迅速传入欧洲、日本和我国台湾。湾。n企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础分工理并对传统的管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。变革。管理思想的演变最新课件企业再造企业再造n企业再造理论认为，分工理论在不断提高企业企业再造理论认为，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了一道无形的枷锁。一道无形的枷锁。n首先，将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎首先，将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一个片面发展的机器附属，也增加了各个业务部门之个片面发展的机器附属，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加。间的交流工作，交易费用因此会大大增加。n其次，在分工理论的影响下，科层制成为企业组织其次，在分工理论的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级关系，的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级关系，即使进行一定程度的分权管理，也大大束缚了企业即使进行一定程度的分权管理，也大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。员工的积极性、主动性和创造性。n因此，以恢复业务流程本来面目为根本内容的因此，以恢复业务流程本来面目为根本内容的企业再造理论便应运而生。企业再造理论便应运而生。管理思想的演变最新课件企业再造企业再造n企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程。程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程。n企业再造理论适用于三类企业：问题丛生的企业；目企业再造理论适用于三类企业：问题丛生的企业；目前业绩虽然很好，但潜伏者危机的企业；正处于事业前业绩虽然很好，但潜伏者危机的企业；正处于事业发展高峰的企业。发展高峰的企业。n美国美国IBM信用公司的每一项融资服务，原来要顺序经信用公司的每一项融资服务，原来要顺序经过过5个职能部门才能完成，平均需个职能部门才能完成，平均需6天时间，最长的可天时间，最长的可达达14天。后来搞企业再造，取消了原来分部门的职能天。后来搞企业再造，取消了原来分部门的职能机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务员把机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务员把每项业务从头做到尾，结果每项融资服务平均只需每项业务从头做到尾，结果每项融资服务平均只需90分钟，比原有效率提高分钟，比原有效率提高30倍以上。倍以上。管理思想的演变最新课件竞争战略竞争战略n迈克尔迈克尔波特被誉为波特被誉为“现代竞争现代竞争战略之父战略之父”，也是现代最伟大的，也是现代最伟大的商业思想家之一。商业思想家之一。n波特获得的崇高地位缘于他所提波特获得的崇高地位缘于他所提出的出的“五种竞争力量五种竞争力量”和和“三种三种竞争战略竞争战略”的理论观点。的理论观点。 n波特认为，企业面临者五种竞争波特认为，企业面临者五种竞争力量：潜在竞争者的进入力量、力量：潜在竞争者的进入力量、供应者力量、替代品力量、现有供应者力量、替代品力量、现有竞争者力量、买方力量。竞争者力量、买方力量。管理思想的演变最新课件竞争战略竞争战略n波特还认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴波特还认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三种成功型战略思想：总成本领先战略、涵着三种成功型战略思想：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。差异化战略、专一化战略。n这些战略类型的目标是使企业的经营在产业竞这些战略类型的目标是使企业的经营在产业竞争中高人一筹：在一些产业中，这意味着企业争中高人一筹：在一些产业中，这意味着企业可取得较高的收益；而在另外些产业中，一种可取得较高的收益；而在另外些产业中，一种战略的成功可能只是企业在绝对意义上能获取战略的成功可能只是企业在绝对意义上能获取些微收益的必要条件。些微收益的必要条件。管理思想的演变最新课件vv竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势vv竞争战略竞争战略竞争战略竞争战略vv国家竞争优势国家竞争优势国家竞争优势国家竞争优势名著名著名著名著推荐推荐推荐推荐迈克尔迈克尔.波特（波特（Michael E.Porter）32岁即获哈佛商学岁即获哈佛商学院终身教授之职。目前，波特博士的课已成了哈佛商院终身教授之职。目前，波特博士的课已成了哈佛商学院学院的必修课之一。学院学院的必修课之一。 迈克尔迈克尔.波特著：波特著：管理思想的演变最新课件学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织n2020世纪世纪80s80s以来，随着信以来，随着信息革命、知识经济时代进息革命、知识经济时代进程的加快，传统的组织模程的加快，传统的组织模式和管理理念已越来越不式和管理理念已越来越不适应新的竞争环境。适应新的竞争环境。麻省理工大学教授彼得麻省理工大学教授彼得.圣吉提出以圣吉提出以“五项修炼五项修炼”为基础的为基础的学习型组织理念。（五项修炼：个人超越、改善心智模式、学习型组织理念。（五项修炼：个人超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考建立共同愿景、团队学习和系统思考）学习型组织理论认为，未来真正出色的企业将是能够设法学习型组织理论认为，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。组织。彼得彼得.圣吉圣吉管理思想的演变最新课件学习型组织学习型组织n学习型组织具有八个特征：学习型组织具有八个特征：n组织成员拥有一个共同的远景组织成员拥有一个共同的远景n组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成n善于不断学习善于不断学习n扁平式结构扁平式结构n自主管理自主管理n组织的边界将被重新界定组织的边界将被重新界定n员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡n领导者的新角色（领导者的新角色（领导者是设计师、仆人和教师）领导者是设计师、仆人和教师）n学习型组织的意义在于：学习型组织的意义在于：n学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，是人们在工作中找到生命的意义。个人与工作的真正融合，是人们在工作中找到生命的意义。管理思想的演变最新课件名著名著名著名著推荐推荐推荐推荐彼得彼得.圣吉著：圣吉著：第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼1997年，彼得年，彼得圣吉的第五项修炼被哈佛商业圣吉的第五项修炼被哈佛商业评论评为过去二十年来五本最有影响的管理书籍之评论评为过去二十年来五本最有影响的管理书籍之一一 管理思想的演变最新课件虚拟企业虚拟企业虚拟企业虚拟企业n20世纪世纪90年代以来，对市场瞬息万变的需求的快速年代以来，对市场瞬息万变的需求的快速响应成为竞争的焦点，迫使企业的组织形态和结构发响应成为竞争的焦点，迫使企业的组织形态和结构发生变迁，朝着高效、开放、合作与动态调整的方向演生变迁，朝着高效、开放、合作与动态调整的方向演化。化。n虚拟企业虚拟企业(VirtualCorporation，VC)就是适应新就是适应新时期竞争要求而产生的一种新型组织形式。时期竞争要求而产生的一种新型组织形式。n所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。体。n由于计算机网络和远程通讯技术的结合，使企业有可由于计算机网络和远程通讯技术的结合，使企业有可能将地理位置上和组织上分散的能力结合在虚拟企业能将地理位置上和组织上分散的能力结合在虚拟企业中，通过这种结合获得强有力的竞争优势。中，通过这种结合获得强有力的竞争优势。管理思想的演变最新课件供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理21世纪的企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而世纪的企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。n很多跨国知名公司（如沃尔玛）都采用了供应链管理以很多跨国知名公司（如沃尔玛）都采用了供应链管理以增强企业的国际竞争力。供应链正在成为一条既合作又增强企业的国际竞争力。供应链正在成为一条既合作又竞争的战略联盟。竞争的战略联盟。n所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。中心和渠道商等构成的物流网络。n供应链管理（供应链管理（SCM），就是指在满足一定的客户服务水），就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。方法。管理思想的演变最新课件敏捷制造敏捷制造敏捷制造敏捷制造n19911991年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制造的概念。造的概念。n敏捷制造认为，在未来的新生产模式下，决定产品成敏捷制造认为，在未来的新生产模式下，决定产品成本、产品利润和竞争能力的主要因素是开发、生产该本、产品利润和竞争能力的主要因素是开发、生产该产品所需的产品所需的知识的价值知识的价值而不是材料、设备和劳动力。而不是材料、设备和劳动力。n竞争使得一个产品生命周期越来越短，制造技术越来竞争使得一个产品生命周期越来越短，制造技术越来越复杂，生产批量越来越少。过去大批量生产的刚性越复杂，生产批量越来越少。过去大批量生产的刚性生产线，显得越来越不适应。生产线，显得越来越不适应。n竞争要求企业能将原有的刚性生产模式改成敏捷化的；竞争要求企业能将原有的刚性生产模式改成敏捷化的；要求企业能迅速进行重组，以对市场机遇做出敏捷反要求企业能迅速进行重组，以对市场机遇做出敏捷反应，生产出用户所需要的产品。应，生产出用户所需要的产品。管理思想的演变最新课件敏捷制造敏捷制造n发现单独不能做出敏捷反应时，能通过发现单独不能做出敏捷反应时，能通过高速信息公路高速信息公路的工厂子网和其他企业进行合作，从组织跨企业的多的工厂子网和其他企业进行合作，从组织跨企业的多功能开发组到动态联盟，来对机遇做出快速响应。功能开发组到动态联盟，来对机遇做出快速响应。n敏捷的概念就是要敏捷的概念就是要提高企业的应变能力提高企业的应变能力，提高其驾驭，提高其驾驭未来市场和竞争环境的能力。使其能从变化的调整中未来市场和竞争环境的能力。使其能从变化的调整中掌握主动并赢得竞争。掌握主动并赢得竞争。n敏捷竞争要求企业能最充分、有效地利用各种信息和敏捷竞争要求企业能最充分、有效地利用各种信息和现代技术，能通过并行工程和仿真技术的利用，通过现代技术，能通过并行工程和仿真技术的利用，通过对全生产过程的仿真模拟来实现第一个产品就是最优对全生产过程的仿真模拟来实现第一个产品就是最优产品的目标从而彻底取消原型和样机的试生产过程。产品的目标从而彻底取消原型和样机的试生产过程。n敏捷性使企业能以更快的速度、更好的质量、更低的敏捷性使企业能以更快的速度、更好的质量、更低的成本和更优质的服务来赢得市场竞争。成本和更优质的服务来赢得市场竞争。管理思想的演变最新课件第四节第四节第四节第四节 未来管理发展趋势未来管理发展趋势未来管理发展趋势未来管理发展趋势n进入进入2121世纪，世界进入知识经济时代，企业赖世纪，世界进入知识经济时代，企业赖以生存和发展的外界环境正在发生着巨大而激以生存和发展的外界环境正在发生着巨大而激烈的变化，其中带有本质性的突出变化主要体烈的变化，其中带有本质性的突出变化主要体现在几个方面：现在几个方面：n信息技术迅猛发展信息技术迅猛发展n知识经济知识经济n网络化组织化网络化组织化管理思想的演变最新课件信息化导致管理规则的重购信息化导致管理规则的重购信息化导致管理规则的重购信息化导致管理规则的重购n以以互联网为核心的信息化技术互联网为核心的信息化技术对管理产生了极大的影对管理产生了极大的影响。响。n对于互联技术的出现和发展，现在国际上有这样一种对于互联技术的出现和发展，现在国际上有这样一种看法，认为互联网的出现完全可以与电、内燃机、原看法，认为互联网的出现完全可以与电、内燃机、原子能与计算机的出现相提并论。互联网的出现让信息子能与计算机的出现相提并论。互联网的出现让信息变得更加无所不做。变得更加无所不做。n现在，我们可以更为迅速，以及分享有关信息。现在，我们可以更为迅速，以及分享有关信息。n对企业来说，它正改变着企业内部的业务流程和组织对企业来说，它正改变着企业内部的业务流程和组织管理流程。此外，它也改变着企业之间的联系，改变管理流程。此外，它也改变着企业之间的联系，改变着企业的交易、合作、竞争等诸多方面，它将几乎所着企业的交易、合作、竞争等诸多方面，它将几乎所有组织连接在一起，推动着企业营运方式发生根本性有组织连接在一起，推动着企业营运方式发生根本性变革。变革。n总之，互联网已成为提高全球资源整合能力和推动经总之，互联网已成为提高全球资源整合能力和推动经济全球化进程的载体和动因。济全球化进程的载体和动因。管理思想的演变最新课件知识经济引发知识管理知识经济引发知识管理知识经济引发知识管理知识经济引发知识管理n知识在企业生产要素中的地位和作用越来越突出。知识在企业生产要素中的地位和作用越来越突出。如果说，如果说，2020世纪以前，世界是处于农业经济时代，世纪以前，世界是处于农业经济时代，当时土地是其生产的核心要素，而到了当时土地是其生产的核心要素，而到了2020世纪工业世纪工业经济时代，生产的核心要素，则由土地转变为货币经济时代，生产的核心要素，则由土地转变为货币资本。当今资本。当今2121世纪，进入知识经济时代，生产的核世纪，进入知识经济时代，生产的核心要素就逐步转向知识。知识在企业生产要素中的心要素就逐步转向知识。知识在企业生产要素中的地位和作用越来越突出。地位和作用越来越突出。n在企业生产要素中，一般说来，在企业生产要素中，一般说来，2020世纪最值钱的是世纪最值钱的是生产设备，而进入知识经济时代，最值钱的则逐步生产设备，而进入知识经济时代，最值钱的则逐步转变为知识。转变为知识。n知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。管理思想的演变最新课件环境变化促发网络化组织环境变化促发网络化组织环境变化促发网络化组织环境变化促发网络化组织n未来的组织不再是金字塔型，而是各种适应性未来的组织不再是金字塔型，而是各种适应性网络型组织形式。网络型组织形式。n由于企业的运行以大量的信息交流为基础，管由于企业的运行以大量的信息交流为基础，管理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅速的。网络型组织正是适应这种要求的组织形速的。网络型组织正是适应这种要求的组织形式。式。n网络结构是一种很小的中心组织，依靠其他组网络结构是一种很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。关键业务的经营活动的结构。 管理思想的演变最新课件环境变化促发网络化组织环境变化促发网络化组织环境变化促发网络化组织环境变化促发网络化组织管理思想的演变最新课件后现代企业管理理论后现代企业管理理论n世界级管理大师世界级管理大师彼得彼得德鲁克德鲁克的著作中已有很多后现的著作中已有很多后现代企业理论的萌芽；同样为世界级管理大师的汤姆代企业理论的萌芽；同样为世界级管理大师的汤姆彼得斯甚至还被誉为彼得斯甚至还被誉为“后现代企业之父后现代企业之父”。n后现代企业是指在后现代社会和经济条件下，所出现后现代企业是指在后现代社会和经济条件下，所出现的一种产权模式、组织结构、经营模式、企业哲学或的一种产权模式、组织结构、经营模式、企业哲学或文化等与现代企业完全不同的企业。文化等与现代企业完全不同的企业。n后现代企业的产权模式是管理者与普通雇员分享企业后现代企业的产权模式是管理者与普通雇员分享企业部分剩余并占有一定股份，从而使所有者与经营者之部分剩余并占有一定股份，从而使所有者与经营者之间的界限趋于模糊化。间的界限趋于模糊化。n后现代企业采用的是虚拟一体化组织，从而使得企业后现代企业采用的是虚拟一体化组织，从而使得企业与市场之间的界限也趋于模糊化。与市场之间的界限也趋于模糊化。n后现代企业普遍采用虚拟经营模式，从而可以低成本后现代企业普遍采用虚拟经营模式，从而可以低成本获得高速发展。获得高速发展。管理思想的演变最新课件后现代企业制度与管理的典型特征后现代企业制度与管理的典型特征后现代企业制度与管理的典型特征后现代企业制度与管理的典型特征n组织形式组织形式n扁平化、网络化、多中心化、无边界化（虚拟企业）。扁平化、网络化、多中心化、无边界化（虚拟企业）。n治理模式治理模式n委托者与代理者之间的界限趋于模糊化，这主要是由于委托者与代理者之间的界限趋于模糊化，这主要是由于资本雇佣劳动模式的被打破资本雇佣劳动模式的被打破其结果是劳动雇佣资本其结果是劳动雇佣资本模式以及资本与劳动相互雇佣模式的出现。模式以及资本与劳动相互雇佣模式的出现。n经营模式经营模式n虚拟经营虚拟经营n人力资本运营人力资本运营v劳动与资本的合一性以及人力资本的团队性。劳动与资本的合一性以及人力资本的团队性。管理思想的演变最新课件小组作小组作业业实战训练（可实战训练（可34人一组）：人一组）：n到企业实地调查，调查一位企业财务经理：到企业实地调查，调查一位企业财务经理：1、了解该企业的基本情况。、了解该企业的基本情况。2、了解他的管理经历。、了解他的管理经历。3、了解他是怎样来学习管理的。、了解他是怎样来学习管理的。4、了解他读过管理学的哪些书。通过访谈，来了解哪些书对、了解他读过管理学的哪些书。通过访谈，来了解哪些书对他的管理工作有所帮助。他的管理工作有所帮助。5、要求他谈谈对管理的看法，对财务经理这个岗位的基本任、要求他谈谈对管理的看法，对财务经理这个岗位的基本任务和要求。务和要求。6、了解他对作为未来管理者的你的要求。、了解他对作为未来管理者的你的要求。7、要求在、要求在5月中旬之前完成，提交访谈报告（对话形式，并月中旬之前完成，提交访谈报告（对话形式，并有评价）有评价）8、要求有实地调查的照片和访谈时的照片。、要求有实地调查的照片和访谈时的照片。管理思想的演变最新课件彼得.德鲁克n彼得彼得德鲁克德鲁克(PeterF.Drucker)，1909年出生在维也纳，对世人有卓越年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为贡献及深远影响，被尊为“大师中的大大师中的大师师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的之上的30余部著作，奠定了现代管理学余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为开创者的地位，被誉为“现代管理学之现代管理学之父父”；他还首次提出了；他还首次提出了“组织组织”的概念的概念和目标管理，率先对和目标管理，率先对“知识经济知识经济”进行进行阐释。阐释。2002年，德鲁克荣获美国总统布什年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的颁发的“总统自由勋章总统自由勋章”。2005年年11月月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年中逝世，享年95岁。岁。管理思想的演变最新课件!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr管理思想的演变最新课件管理思想的演变最新课件