2内容提要内容提要物流概论物流概论物流的基本功能物流的基本功能仓储管理与库存控制仓储管理与库存控制配送与配送中心配送与配送中心物流成本物流成本物流系统与物流网络物流系统与物流网络物流系统预测与仿真方法物流系统预测与仿真方法供应链管理供应链管理国际物流国际物流现代物流运作方式现代物流运作方式物流信息技术物流信息技术物流设施与设备物流设施与设备未来物流运作模式未来物流运作模式3内容概要内容概要国际物流国际物流10.2第三方物流概述第三方物流概述 10.3第四方物流第四方物流10.4 逆向物流逆向物流10.1企业物流企业物流10.5 案例分析案例分析410.1企业物流企业物流10.1.1企业物流的概念企业物流的概念 企业物流(Internal logistics)是“企业内部的品实体流动”（见GB/T18354-2006中3.24条）。510.1企业物流企业物流10.1.2企业物流模式企业物流模式1企业生产物流 企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。这种物流活动是与整个生产工艺过程伴生的，实际上已构成了生产工艺过程的一部分。2企业供应物流 企业供应物流就必须解决有效的供应网络问题，供应方式问题、零库存问题等等。3企业销售物流 企业销售物流是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。 64企业回收物流 企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料。5企业废弃物物流 企业废弃物物流是对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。10.1.2企业物流模式企业物流模式10.1企业物流企业物流710.1企业物流企业物流10.1.3企业物流内容企业物流内容1采购(purchasing) 把企业采购活动归入企业物流是因为企业运输成本与生产所需要的原材料、零部件等的地理位置有直接关系，采购的数量与物流中的运输与存储成本也有直接关系。2运输(transportation) 运输也是企业物流最为直接的表现形式，因为物流中最重要的是货物的实体移动及移动货物的网络。3存储(warehousing & storage) 存储包括两个既独立又有联系的活动：存货管理与仓储。 810.1企业物流企业物流10.1.3企业物流内容企业物流内容4物料搬运(material handling)物料搬运对仓库作业效率的提高是很重要的，物料搬运也直接影响到生产效率。5生产计划(production planning) 在当前竞争激烈的市场上，生产计划与物流的关系越来越密切。事实上，生产计划往往依赖于物流的能力及效率进行调整。另一方面，企业的生产计划还与存货能力、存货预测有关。6订单处理(order processing) 订单处理的效率直接影响到备货周期，进而影响到企业的客户服务质量与承诺。 910.1企业物流企业物流10.1.3企业物流内容企业物流内容7工业包装(packaging) 企业物流中运输方式的选择将直接影响到包装要求。8客户服务(customer service)客户服务也是一项重要的物流功能。客户服务水平与物流领域的各项活动有关，存货、运输、仓储的决策等取决于客户服务要求。9存货预测(stock forecasting) 准确的存货和物料、零部件的预测是有效存货控制的基础，尤其是使用零库存(jit-just in time)和物料需求计划(mrp-material requiring plan)方法控制存货的企业。10内容概要内容概要国际物流国际物流10.2第三方物流概述第三方物流概述 10.3第四方物流第四方物流10.4 逆向物流逆向物流10.1企业物流企业物流10.5 案例分析案例分析119.2 国际物流系统国际物流系统10.2.1 第三方物流兴起第三方物流兴起 第三方物流兴起，首先要从物流需求的社会化产生谈起。大规模流通已经超越了生产企业本身的能力，不能再像小规模生产时由本身来解决自身产品的流通问题，这是社会化物流需求产生的主要原因。社会化的物流需求是物流资源配置的非常重要的动力。129.2 国际物流系统国际物流系统10.2.2 第三方物流的概念和内涵第三方物流的概念和内涵 “第三方物流”(Third Party Logistics，简称3PL或TPL)是“独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式”(见GB/T18354-2006中3.9条)。139.2 国际物流系统国际物流系统10.2.3 第三方物流的价值第三方物流的价值 第三方物流之所以在世界范围内受到企业的青睐，根本原因就在于其独特的作用与价值，能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用上等的潜在优势。1.第三方物流的成本价值 企业考虑把物流业务运作外包给第三方物流的一大驱动力就是降低成本。2.第三方物流的服务价值 服务水平的提高会提高顾客满意度，增强企业信誉，促进企业的销售，提高利润率，进而提高企业市场占有率。149.2 国际物流系统国际物流系统10.2.3 第三方物流的价值第三方物流的价值3.第三方物流的风险规避价值 企业如果自己运作物流，要面临两大风险。一是投资的风险。二是存货的风险。企业如果利用第三方物流的运输、配送网络，通过其管理控制能力，可以提高顾客响应速度，加快存货的流动周转，从而减少内部的安全库存量，降低企业的资金风险，或者把这种风险分散一部分给第三方物流企业来共同承担。159.2 国际物流系统国际物流系统10.2.3 第三方物流的价值第三方物流的价值4.第三方物流的竞争力提升价值 在专业化分工越来越细的时代，企业不可能面面俱到，任何企业都要面临自身资源有限的问题，因此，对于那些并非以物流为核心业务的企业而言，将物流运作外包给第三方物流企业来承担，有助于使企业专注于自身的核心能力，提高竞争力。5.第三方物流的社会效益169.2 国际物流系统国际物流系统10.2.4 第三方物流的特征第三方物流的特征 第三方物流除具有专业化、社会化、系列化的特征外，还具有以下特征：1第三方物流是“三流”合一的物流2第三方物流是集成化、系统化的服务3第三方物流是个性化或客户定制化服务4企业之间是战略联盟关系5第三方物流企业的利润来源与客户的利益是一致的6客户中心化7服务创新性 179.2 国际物流系统国际物流系统10.2.5 第三方物流企业的类型第三方物流企业的类型第三方物流分类18内容概要内容概要国际物流国际物流10.2第三方物流概述第三方物流概述 10.3第四方物流第四方物流10.4 逆向物流逆向物流10.1企业物流企业物流10.5 案例分析案例分析1910.3 第四方物流第四方物流10.3.1 第四方物流的概念第四方物流的概念 “第四方物流”的概念首先是由著名的管理咨询公司埃森哲公司(又名安盛咨询公司)提出，并且将“第四方物流”作为专有的服务商标进行了注册，并定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。209.3 国际物流系统网络国际物流系统网络10.3.2第四方物流与第三方物流的联系第四方物流与第三方物流的联系 第三方物流与第四方物流的关系219.3 国际物流系统网络国际物流系统网络10.3.3第四方物流的优势和功能第四方物流的优势和功能 第四方物流的基本功能有三个方面：(1)为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程；(2)为运输一体化功能，即负责管理运输公司，物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；(3)为供应链再造功能，即根据货主/托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经常处于高效率地运作状态。第四方物流成功的关键是以“行业最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。229.3 国际物流系统网络国际物流系统网络10.3.4第四方物流的主要运作模式第四方物流的主要运作模式(1)超能力组合的协同运作模型 第四方物流和第三方物流共同开发市场。(2)方案集成商模型 在这种模式中，第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。(3)行业创新者模型 第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点，第四方物流将第三方物流加以集成，向上下游的客户提供解决方案。239.3 国际物流系统网络国际物流系统网络10.3.5信息技术在第四方物信息技术在第四方物流中的重要作用流中的重要作用 一个真正有效的信息技术策略必须涵盖企业资源规划系统，它既包括决策支持、交易支持又包括管理职能。近年来在供应链管理技术方面的突破使得供应链的参与者可以真正对整个供应链有一个全面的、实时的“全最式”扫描。技术能力已经可以覆盖影响企业竞争能力的诸多方面，包括产品流的可视性、事件管理和绩效管理等。24内容概要内容概要国际物流国际物流10.2第三方物流概述第三方物流概述 10.3第四方物流第四方物流10.4 逆向物流逆向物流10.1企业物流企业物流10.5 案例分析案例分析259.4 逆向物流逆向物流10.4.1逆向物流的概念逆向物流的概念逆向物流(reverse logistics)是“物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动”（见GB/T18354-2006中3.31条）。也称反向物流。269.4 逆向物流逆向物流10.4.2逆向物流的产生逆向物流的产生企业引入逆向物流系统的原因企业引入逆向物流系统的原因引入逆物流系统的主要原因使用逆物流系统的典型例子为获得补偿或退款而退还产品不能满足客户期望的VCR被退回，以得到退款归还短期或长期租赁物当天租赁的场地装备的返还返回制造商以便修理、再制造或返还产品的核心部分返还用过的汽车发电机给制造商以期被再制造和再销售保修期返回电视机在保修期内功能失灵而被退还可再利用的包装容器返回的汽水瓶、酸奶瓶、饮料瓶被清洗和再使用寄卖物返还寄存在商店的音箱没有变卖又返还给物主卖给顾客新东西时折价回收旧货出售新车时代理商回收旧车准备再卖产品发往特定组织进行升级旧电脑被送往制造商以安装光盘驱动器送还不必要的产品包装或托盘在不需要时被送还普遍产品召回由于安全带失效汽车被返还给代理商产品返还给制造商进行检查或校准医学设备被返还以检查和调校仪表产品没有实现制造商对客户的承诺如果电视性能与承诺的不一致则可以退还它279.4 逆向物流逆向物流10.4.3逆向物流的逆向物流的分类分类1按照回收物品的渠道来分 按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。2按照逆向物流材料的物理属性分 按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。3按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。289.4 逆向物流逆向物流10.4.4逆向物流逆向物流存在的问题存在的问题 随着人们环保意识的增强、政府环境立法的加快和法规约束力度的加大，逆向物流正在被社会各界越来越多的人士所认识和重视。而基于人口、资源、环境和谐发展的要求和提升企业竞争优势的目标，一些国际知名企业，如通用汽车、IBM、惠普、西门子、飞利浦、西尔斯等已先行一步进入逆向物流领域，产生了良好的经济效益和社会影响。然而 在中国，逆向物流仍然未能引起企业界的普遍重视，绝大多数企业也都对逆向物流退避三舍。29内容概要内容概要国际物流国际物流10.2第三方物流概述第三方物流概述 10.3第四方物流第四方物流10.4 逆向物流逆向物流10.1企业物流企业物流10.5 案例分析案例分析309.4 案例分析案例分析10.5.1海丰的第四方物流“冲动”案例思考：1.海丰的第四方物流成功的关键要素是什么？2.结合案例，分析发展第四方物流企业必须具备的条件有哪些？319.4国际物流系统网络国际物流系统网络10.5.2安得物流：打开僵局的安得物流：打开僵局的“三把钥匙三把钥匙” 案例思考：1.安得是如何通过实现企业物流的现代化来提升管理水平来实现利润最大化的？2.安得打开僵局的 “三把钥匙”是什么？32复习、巩固、练习复习、巩固、练习 10 现代物流运作方式现代物流运作方式