企業變革與管理案例中國生產力中心張國棟王永慶經營哲學 賣米的經營雜物撿除，改進米的品質改變遊戲規則，主動送米優質服務 -先進先出-隨叫隨到收帳於發薪日瘦鵝沒東西吃，培養耐餓的生命力；企業經過艱困，會有強韌的競爭力經營不善，問題在經營者台塑集團紡織事業狀況台化：過去40多萬錠(4700人) 現在20多萬錠(1400人) 最近未來8萬錠(800人)南亞膠布機：最多82部 現在45部 最近28部 東陽的改變組織瘦身：推動優退計畫，員工從1800人1200人委外比重添加：千噸以下設備廉价賣給退休員工。外包從5%15%提高危機意識：EPS 3元以下，總經理不再打高爾夫球優勢：1.與日方协作成立研發中心2.模具多可應付補修市場3.於大陸有9座廠三星五金的改變放棄普通螺帽汽車螺帽研發、但接單期很長 90年營業額50億37億元，毛利多出五千萬元，員工 卻沒自信心。重賞之下必有勇夫，利潤應該要共享三節依績效 配股給員工，一年內打三次考績！ 利益績效掛鉤後，員工向心力提升，帶動轉型讓員工瞭解轉型的必要，組成出差團。華碩的改變衰退的真相：1.過去胜利方式，如工程師的企業文化，引以為傲的高定價、毛利的產品定位。2.擅長電子領域、追求彈性、創意，欠缺專業代工最需求的機電整合人才，及強調紀律、制度的文化。對策：宣布巨獅战略1.沒有洞的市場战略2.以3C為中心發展多角化產品巨獅與銀豹战略並用。3.從自有品牌、ODM、OEM，跨入專業代工。4.深耕自有品牌，強化獅的定位統一7-11菲律賓兩年 轉虧為盈在開店100家後成長停滯，因缺乏系統的管理，只是單一店面思索。統一進入後大舉進攻未開發的新市。敢去嚐試新機會點，胜利的經驗才可以複製到其他地方給員工清楚的目標要求嚴格，也不吝於鼓勵。利用週未巡視店面，週一就下許多條子表現好的店隔天發獎金1千披索鼓勵，不好的店部份則訂目標改善溝通觀念的問題：菲律賓人樂天個性，台灣主管嚴謹急燥。改變員工觀念很難。CanonCanon的變革的變革1995，負債9千億日圓，弊病叢生如1.各事業部間人力分派不均2.統一商品碼未建立，庫存管理費時費力3.母公司業績雖佳，但合併報表卻不斷惡化 立刻訂下1.10年內消除借款，實施零借款經營目標2.战略：(1)設置跨部門的經營改革委員會 (2)開發新產品添加營業額/壓低本钱/提高獲 利/壓縮庫存保管現金3.8：00開朝會溝通，每年親赴各廠聆聽員工意見用本人聲音直接傳達，員工才會當真晶華酒店晶華酒店徹底執行先節流後開源快狠準文化：行動快/注重本钱控制/追求效益人員分派係以淡旺日分派搜集摩登家具外型圖，經R/D修正找國內廠代工宴會廳裝潢只需20天SARS期間與遠航协作，發想企劃執行5天聚陽實業創業：1990年成衣廠外移面臨失業，成立貿易商。機會：1996Wal-mart 66萬件緊急訂單，4個月內交貨體會：大而美(废除小訂單平安舒適圈)佈局：9國30個廠(降低本钱、分散風險、彈性快速)-台灣營運總部：新生產方式的研發中心-紐約辦公室：蒐集流行情報提供台灣參考-上海接單中心大陸產區：原物料優勢-越南柬埔寨產區：低本钱優勢可援助生產-菲律賓產區：自有配額多-印尼產區：襯衫專精-斯里蘭卡孟加拉產區：次級產能補給長期訂單-薩爾瓦多：彌補亞洲配額產品缺乏時，快速補貨 運作體系：例菲律賓廠生產30萬打印花上衣 花面台灣/車線菲律賓/釦子泰國/衣架和商標中國ERP導入9國30廠無法靠人傳遞資訊、腦安排產能。即時調配產能，追蹤訂單。預估未來三季的獲利資訊化將專業知識顯性。工廠管理：多元化接單(1)採購對每家供應商的掌握度。(2)生產線的能耐多能工：要有才干依產品隨時變動。作業標準：台灣試作，並寫成作業手冊。生產運作：訂定標準時間，作業員須在時間內完畢。生管：控管線上速度，落後調整人力，掌控效率。 利豐集團生存利基：一次購足加值服務，靠管理力擠出利潤。商業方式：更低本钱、保證品質、靈活供貨，讓客戶 願多付5、10的價差去買這些彈性。供應鏈管理：1.深化供應商進行管理，確保品質、及時交付。2.成衣訂單決定買紗國台灣紡織、染色中國YKK拉鍊考量配額、人工泰國生產，五週後就在客戶貨架上。快速週轉使客人減少庫存本钱。3.下單量占每家供應商產能的30到70 。目標管理：1.業績和報酬掛鉤，且一切報酬都用現金來體現。2.先確定三年內想達到什麼目標，找出現在未來目標之間的差距，然後再看必須做些什麼。 整理自：商業周刊台化台石化不斷建立各種標準作業日常管理、5S是重點工務部負責提高設備效率、平安、並降低本钱重新招進新血(檢查進度品質、設備結構及內裝構造、了解整個流程)嚴格執行作業標準程序降低本钱度過寒冬競泰製鎖每年研發100多種新產品皮箱鎖、具指南針的鎖、雷射筆鎖、警報功能鎖、Notebook號碼鎖、PDA充電器號碼鎖毛率最高的3C資訊產品佔營收30%皮箱鎖以前佔100%營收，現只剩10%跳脫鎖的功能創造需求開發新市場、新客戶打垮國際大廠危機前先改造-裕隆1995裕隆的危機：一堆失敗的東西/溝通過程冗長，內部相互指責。對策：1.先確定裕隆的定位。2.強調重點，即品質、人事、經銷商。3.1995.7月全部搬到三義。4.不能因虧錢就對顧客節流。1995裕隆的危機：獲利91年30.4億92年54.6億/ 三義廠產能，只用一半/台灣市場萎縮，中國市場擴大對策：裕隆分家1.裕隆，要協助日產及其他汽車品牌的代工生產。 2.裕隆日產，协作大陸市場開拓，新產品開發。未雨綢繆的危機意識-宏大92年168億，世界自行車龍頭。成績突出，卻有危機。每十年遇到轉型挑戰，胜利方式也隨之調整。 前十年以OEM為主，次十年則轉型品牌與ODM，再十年建立全球供應鏈與品牌行銷。過去追求製造最快、最輕的自行車消費者需求嗎？對策：1.將各自為政的經營方式，改為一套有系統能發揮整體戰力的組織運作流程。2.讓財務透明，防止為衝業績，呆帳暴增。3.成為全方位自行車解決方案的公司。何謂優良企業何謂優良企業優良企業之定義：優良企業之定義：瞬息萬變的經營環境之下，仍能長久且瞬息萬變的經營環境之下，仍能長久且持續地創造優良業績的企業持續地創造優良業績的企業優良企業之條件：優良企業之條件：對企業本身所處環境之變化趨勢有明確對企業本身所處環境之變化趨勢有明確的認識的認識知知 覺覺(Perception)(Perception)企業面對環境變化的根本因應構想企業面對環境變化的根本因應構想策策 略略(Strategy)(Strategy)實現战略之高度行動力實現战略之高度行動力( (資源資源) )締造優良締造優良實績實績(ability resource)(ability resource)實實 踐踐(Implementation)(Implementation)源自：源自：JMACJMAC經濟成長率工業生產指數成長率()中國9.9(Q4)23.2(2月)HK4(Q3)-9.2(Q3)印度8.4(Q3)6.2(12月)印尼4.3(Q4)4.7(7月)馬來6.4(Q4)16.7(1月)菲律賓4.5(Q4)-3.1(12月)新加坡4.9(Q4)5.8(1月)南韓2.3(Q3)4.8(1月)台灣5.2(Q4)-1.1(1月)企業如球隊企業如球隊企業如球隊：目標明確企業如球隊：目標明確/ /行動一致行動一致打造勝利的球隊打造勝利的球隊( (阪神虎阪神虎) )1. 1.定下明確目標：定下明確目標：20022002訂下奪聯盟冠軍訂下奪聯盟冠軍2. 2.思索達成目標的战略：戰鬥力改造思索達成目標的战略：戰鬥力改造3. 3.用本人語言灌輸給每位成員：不放過任何機會對球員用本人語言灌輸給每位成員：不放過任何機會對球員灌輸我想打贏灌輸我想打贏散亂的更衣室要打掃乾淨散亂的更衣室要打掃乾淨信賞必罰信賞必罰( (不拿出全部實力參加練習的選手，不能視為不拿出全部實力參加練習的選手，不能視為戰力戰力) )紀律只需亂一點，選手就會精神鬆懈紀律只需亂一點，選手就會精神鬆懈 整理自：天下雜誌整理自：天下雜誌競爭力提升战略創新中心競爭優勢企圖心落實 經營環境急速的變化，企業除要有才干應付轉變， 還要預備轉變，再造企業，才干不斷成長。無法因應經營環境變化，是阻礙企業生存與發展的絆腳石許勝雄伍、伍、Q&A互動時間互動時間請填妥問卷調查表後交給服務人員誠摯感謝、敬請指導誠摯感謝、敬請指導誠摯感謝、敬請指導誠摯感謝、敬請指導知識管理領航價知識管理領航價知識管理領航價知識管理領航價值值值值創新推手創新推手創新推手創新推手CPC Creates Knowledge and Value for you.CPC Creates Knowledge and Value for you.講師聯絡信箱講師聯絡信箱 0980cpc.org.tw