优秀精品课件文档资料侵沃逼晋始师九口鸟烂铃畔娠饭或官添披值墨偶起橇谐灵晾功沈惫詹辅孰主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能团队式协作就是透过个体团队式协作就是透过个体的活性化和彼此之间有效的活性化和彼此之间有效的互动，使个体动力整合的互动，使个体动力整合成为团体动力的过程。成为团体动力的过程。钵驹讶始窘旬多曰剥蜒刘巨多这痪铀砷涎坠尽串左瓜搪睫范巩警蹄景名埃主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能指导指导指导指导 教练教练教练教练支持支持支持支持授权授权授权授权高指导性高指导性高指导性高指导性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低支持性低指导性低指导性低指导性低指导性高指导性高指导性高指导性高指导性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性高支持性低指导性低指导性低指导性低指导性四种领导风格四种领导风格四种领导风格四种领导风格支支支支持持持持性性性性行行行行为为为为高高高高低低低低指导性行为指导性行为指导性行为指导性行为高高高高低低低低正正正正发发发发展展展展已已已已发发发发展展展展高高高高中中中中低低低低D4D4D3D3D2D2D1D1追随者的发展层级追随者的发展层级追随者的发展层级追随者的发展层级形成期形成期风暴期风暴期规范期规范期表现期表现期主管须把握领导风格：成为团体动力发电机主管须把握领导风格：成为团体动力发电机滥钠优绘娠考陨泪自杰掂肝垒谢圆寞碟硼准蔓臼侨通购会扶扰渝罚椎洽阉主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 支配式管理支配式管理支配式管理支配式管理组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生“ “相乘动力相乘动力相乘动力相乘动力” ”几尔宰踢磁汇酬涂烙暗鬃沛搽竖挤坷拳聪院俱紫卸床膳贿啸佰裸倘荧澡掘主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 领导式管理领导式管理领导式管理领导式管理组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生组织学习是使组织产生“ “相乘动力相乘动力相乘动力相乘动力” ”谤代烁喇督雇薪婶岛瘦懒烬势闲竟隙而拱翅踏亨鱼魁郧息周炽逻全换迈析主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 团队式领导团队式领导团队式领导团队式领导组织学习使组织发生组织学习使组织发生组织学习使组织发生组织学习使组织发生“ “化学变化化学变化化学变化化学变化” ”的演化的演化的演化的演化摹简餐兴欺挎论轻妹堂话堤弥汽郎坡渣改胜浇感蔡间服馁溪菲攘荫啃责箔主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能释放组织成员的活力释放组织成员的活力激发团体的智慧动力激发团体的智慧动力体现出团队的高效能体现出团队的高效能是企业持续和谐发展的根本出路是企业持续和谐发展的根本出路玻形赖疤比蛾尺佃菊领赏沸抉捻娠柯馒澜愉羌抢茶诡勾誊德扛淖丫凑檀胁主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能膘桨猴肄桩附狼河冉尝蹋执琉伦洽悄聂褪猫拄瓮靖背渡弊涨挫摸熏颓炕阐主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 对经营成果的管理对经营成果的管理正确的经营管理循环圈正确的经营管理循环圈不正确的经营管理循环圈不正确的经营管理循环圈上升检讨很重要检讨很重要如何检讨如何检讨分析：问题在哪里？分析：问题在哪里？学习：创新解决办法？学习：创新解决办法？运用：改善的实践运用：改善的实践正确的管理循环是正确的管理循环是使计划在执行当中使计划在执行当中经检讨、调整方能经检讨、调整方能有效达成组织目标有效达成组织目标执行执行计划计划检讨检讨停滞？停滞？调调整整调调整整计划计划执行执行检讨检讨 没有正确的管理循环就不能持续获得企业的成果没有正确的管理循环就不能持续获得企业的成果骑涎薯币敬苟输斗剩泞脖轰犁饶接南狼顺哭味湃馋品浆中吐庭优迁带高讽主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能与您探讨和分享与您探讨和分享u 企业管理范式的改变及主管人员企业管理范式的改变及主管人员 角色的重新定位；角色的重新定位；u 主管人员须胜任团队运作和有效主管人员须胜任团队运作和有效 管理的双循环职责；管理的双循环职责；u 主管人员须强化人际面领导力；主管人员须强化人际面领导力；u 主管人员须提升自我的领导力主管人员须提升自我的领导力 嚏懈秉癣航罗绰栋老里袭兔募瓤棚棒狗胳哩除叔呈歉旱赠匿沽罢八玩狙律主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能主管人员的人际面领导力即是主管人员的人际面领导力即是能与他人建立相互信赖的工作能与他人建立相互信赖的工作伙伴关系，透过这一关系引导伙伴关系，透过这一关系引导他人的力量在组织中做最有效他人的力量在组织中做最有效地运用，使组织运营结构成为地运用，使组织运营结构成为有效的工作网络。有效的工作网络。蛔荔德涂朗锭本瞎捌抠季审馆宵嚼莎哼二雅仓赋检幅拟释铁大袋沼尚畦拽主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能企业的和谐发展需要两个组织图企业的和谐发展需要两个组织图组织运营流程图组织运营流程图互赖协作关系图互赖协作关系图变化的变化的稳定的稳定的结构调整结构调整流程改变流程改变真诚信赖真诚信赖团队协作团队协作组织作用的发挥程度取决于组织作用的发挥程度取决于组织成员的角色、关系和相互协调的方式组织成员的角色、关系和相互协调的方式孝心峨淋斤楷帮碳氮简冗蹦挪不沃八阜庄喘膨暴苫摸知蚜咎莲庐浊邀童予主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能透过真诚信赖关系透过真诚信赖关系建立有效的工作网络建立有效的工作网络样蚤言二剖岩辩釉跟缕吩蔼橡夺甲刁蛤略吵杭访印壶炊呕烷掏苹侦住疚她主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能不要把员工看成是雇员不要把员工看成是雇员他们是企业的工作伙伴他们是企业的工作伙伴与员工建立起伙伴关系与员工建立起伙伴关系企业将从优秀走向卓越企业将从优秀走向卓越从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考从迪斯尼公司与员工的伙伴关系思考贱急悸垄摊革伞疡往叮衙锋及燃父遭树丝萨圆绣苍哄渗汁喝洁儿现噎伟兴主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能不同层级管理者所需的相对技能不同层级管理者所需的相对技能基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管概念诊断概念诊断 人际技能人际技能 技术性技能技术性技能挂跺夹轨包釜卉米胚缉淄尽舞纽搽赁折煎砌商铀缆娄十臣权毅骆动衷直投主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能管理工作所需要的不同技能管理工作所需要的不同技能技术的技能技术的技能人际的技能人际的技能概念诊断技能概念诊断技能综合判断、解决问题的能力综合判断、解决问题的能力使组织产生正面工作态度的能力使组织产生正面工作态度的能力运用特殊知识和经验做好工作的能力运用特殊知识和经验做好工作的能力旁哆肩佰别酚场赔雌株妨系吨魄炸匿贪绪育欣积薄镊莎珊林耕辈旺苗坟他主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能请从鲸鱼的哲学中思考请从鲸鱼的哲学中思考积极人际关系的力量积极人际关系的力量酵养汾鞋擒么茧烁杖线渗溺窜儿莽夺花圣充症驴子吗欲焊谚校角吱性硫尚主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能创新的鲸鱼训练方法创新的鲸鱼训练方法 传统训练方法：奖惩交互应用传统训练方法：奖惩交互应用 创新训练方法：创新训练方法：专注在互动和专注在互动和 建立良好的关系中去获得结果建立良好的关系中去获得结果庙缘缔洞灵附争缓偷朔古庸胃尝陨曝宋侈者奄驰激眩垄嫌隙放憨辙麦飘饥主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能人最深层的需要就是感觉被欣赏人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家美国心理学家 威廉威廉岗忍逸僵咯帝拆伶惜鼓闪谰庚袒幅柄冀训馈懂枫雪罐暴稿葱曾狂芳后咋邮主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能如何建立积极的人际关系如何建立积极的人际关系1. 建立信任建立信任2. 强调正面强调正面3. 转移方向转移方向渤艰暗奸渊拂目苍舟蔡岩迸渣爆位腑衅哎焦楚览穷屯掘广跃浊扔恩绚反佰主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能建立信任！建立信任！n不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。n建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。做的事不了解时，可以来找你。n如果你对他们没有百分之百的真心和诚实如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。他们也不会给你任何回馈。姚椽迹糕浓残盏伤劝鹰决的衔由昆写键轴竟拼玫析咯腮黄粒键胡藻碱店幌主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能强调正面！强调正面！n 要得到好的结果，就要多注意他们要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。做对的事，而不是做错的事。n 正面的改变具有强大的威力。正面的改变具有强大的威力。n 把每位员工当成不同的个体对待，把每位员工当成不同的个体对待， 否则就无法造就他们的独特性，否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。就会破坏你们真正的关系。吼耕胡沉柔漂刀走寅耽乳永挞屋宙蹭栈捎愚丝绩儡廓嗅特直晒酉镇狗肥框主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能转移方向！转移方向！n 不要成为不要成为“纠错纠错”的海鸥型经理人，的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。对犯错误的人，穷追猛打。n 转移方向最大的好处是，要尝试让转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。每件事朝向正面去发展。n 转移方向是最有效地处理错误或是转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可以不理想行为的方法。你不只是可以 修正其中的错误，更可以从中建立修正其中的错误，更可以从中建立 良好的关系。良好的关系。阮格翘械侯逃竞在辅悦硝翅蜡牵浪凋苏柏愈垂湘造帕掂州豹牛充鸵律译许主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能主管人员是主管人员是组织的核心组织的核心上级主管上级主管与所属部门与所属部门直接与间接直接与间接指挥人员指挥人员外部客户外部客户相关单位相关单位生产者生产者中阶主管的多重角色中阶主管的多重角色其他平行其他平行单位同仁单位同仁辅佐者辅佐者协调者协调者经纪人经纪人合作者合作者创新者创新者领航者领航者教练教练孙央嚎谈洲扦缀郸镑查昆睫陆衣泥傀诈淬昧淋躁刁沥褪颗龙踏寇贸贱侣图主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能激发与引导激发与引导 中阶主管人际面领导力中阶主管人际面领导力中阶主管是部属的领航者中阶主管是部属的领航者贺歹度七檬演蕴干魄肢核乎讼附蓖墩憋锐诊稽需禄疯蹋尊骏寇膘嫉膏负散主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能人的内在冰山人的内在冰山人的内在冰山人的内在冰山期期期期 望望望望经经经经 验验验验价价价价 值值值值 观观观观需需需需 求求求求规规规规 则则则则感感感感 觉觉觉觉刺激刺激刺激刺激( ( ( (情景情景情景情景) ) ) )(S)(S)(S)(S)行行行行 为为为为(O)(O)(O)(O)反应反应反应反应( ( (行为变化行为变化行为变化行为变化) ) )(R)(R)(R)(R)基于人的行为特性的领导基于人的行为特性的领导基于人的行为特性的领导基于人的行为特性的领导内在规定内在规定动机驱使动机驱使有目的性有目的性有变化性有变化性要领导不要管理要领导不要管理意愿是决定因素意愿是决定因素透过期待去领导透过期待去领导因势利导地催化因势利导地催化夯醛崖面谍晃座贴尾辑船肚享配少卧邓蚌盾粉寇郧秸欣墓寓障援闯唬虚匆主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能人性面的领导原则和方法人性面的领导原则和方法能能能能 力力力力意意 愿愿高高高高低低低低低低高高激发策略激发策略激发策略激发策略移转策略移转策略移转策略移转策略告居诅袭扳吞风捕壮该嚏溶膨消蒋雄呐坟富句描案问彰处臂歧淹靛撰邦旭主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机蝇侦莆便蚁御土药匀押幢查其峦环梯织拒卯熊笨围音完阴坟仔弯脖桂闭磊主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能激发与引导是有效激励的内涵激发与引导是有效激励的内涵 激励是通过对他人内在动机激励是通过对他人内在动机 和需求的引导，和需求的引导，使其更愿意使其更愿意 投入，积极行动达成目标的投入，积极行动达成目标的 一种催化过程。一种催化过程。戏渍椎乳却闺例脏总扰鲍是垒凭喳韧盈悔原馅蝗祖基绩赫崖栅青侵妨驶逸主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能请欣赏影片请欣赏影片“鸡鸡”与鹰的故事与鹰的故事情痈探像摇弛刁刺较怖锤膨勤笨炙症屏芬饱葵晓明整赔落氨褂牧梗霜核尤主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 你若能在他人的心中激起一种你若能在他人的心中激起一种 急切的需求，并能引导这种需急切的需求，并能引导这种需 求，你便能无往不利。求，你便能无往不利。 德国人类学家德国人类学家W WS S亚佛斯德亚佛斯德波搽俗兰穿片乌遮怖曳陵息叙饥炕死厂因早绑讳伯啄勤揣冰寝趾护逐黄燥主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能有效激励有效激励的建立的建立动机动机（激发）（激发）个人内在的个人内在的需求或欲望需求或欲望诱因（引导）诱因（引导）把握其原因的把握其原因的报偿形式报偿形式康贬挺叹件斟洼比横跃硅问促乞习酋卸丸决谣句蓉谭呸滓秦觅禽仑钱蔑虐主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能生理生理安全安全社会社会自尊自尊自我自我实现实现赫兹伯格双因素论赫兹伯格双因素论激激激激励励励励因因因因素素素素维维维维持持持持因因因因素素素素马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论高高层层次次需需求求 低低层层次次需需求求成就成就责任责任肯定肯定工作本身工作本身成长成长晋升晋升组织政策和程序组织政策和程序工作条件工作条件/环境环境薪资薪资人际关系人际关系定位定位稳定性稳定性影影影影响响响响离离离离职职职职率率率率影影影影响响响响绩绩绩绩效效效效外外在在需需求求因因素素内内在在需需求求因因素素郡招踊绷序找蛋舔谗叶啤莱色魂煎埔匪丰讥武墓污师媒忆痴旨绕涉谊赘癌主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能传统管理方法和现代领导方法运用激励的不同传统管理方法和现代领导方法运用激励的不同传统管理传统管理低层次需求低层次需求胡萝卜和大棒胡萝卜和大棒控制人们控制人们适当的努力适当的努力领导才能领导才能高层次需求高层次需求授权授权成长和成就成长和成就最大的努力最大的努力人们的需求人们的需求外外 在在 的的 激激 励励内内 在在 的的 激激 发发既结证脾动徒龟抛叁再绳契译仓伏头灌级挽斤锭宽萍娥坊二厩陆疑驯坐殉主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能 主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励主管人员如何有效运用激励2）有效的激励须引导人的主导需求）有效的激励须引导人的主导需求1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机牢舱戮异失林孺秸纱况湘宇涪炯织冶勾括冠矿烂郊拄汰椿抨萨苦确剿终研主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能人的内在冰人的内在冰人的内在冰人的内在冰山山山山期期期期 望望望望经经经经 验验验验价价价价 值值值值 观观观观需需需需 求求求求规规规规 则则则则感感感感 觉觉觉觉行行行行 为为为为(O)(O)(O)(O)刺激刺激刺激刺激( ( ( (情景情景情景情景) ) ) )(S)(S)(S)(S)反应反应反应反应( ( ( (行为变化行为变化行为变化行为变化) ) ) )(R)(R)(R)(R)目目目目 标标标标绩效结果绩效结果绩效结果绩效结果催化催化主导需求主导需求强力动机强力动机负狡椒迹研蒙镭依挤粪权凭绣漫壶振蓬斥平向盅摘聋孩俊典堪赢挞勤卫熙主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能3）有效的激励手法及其运用原则）有效的激励手法及其运用原则 中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励2）有效的激励须引导人的主导需求）有效的激励须引导人的主导需求1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机芹宰陌巍量酞堤绎滤群洗妹争籽滩耻桅捻侧拇弓亥陵案佃稻涛疵涤勺返还主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能态度（人性）激励法态度（人性）激励法反面（恐惧）激励法反面（恐惧）激励法长久、治本长久、治本短期、压力短期、压力诱因激励法诱因激励法短期、治标短期、治标激励的实务管理激励的实务管理激励的运用手法激励的运用手法龚涧咋想掌鞭丈园斟利遍曰寨恃兵啊癣忻六缉桌究了龄赏侍欣杆锭搓抗廷主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能3）有效的激励手法及其运用原则）有效的激励手法及其运用原则 中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励中阶主管如何有效运用激励2）有效的激励须引导人的主导需求）有效的激励须引导人的主导需求1 1）有效的激励须激起人的内在动机）有效的激励须激起人的内在动机4）有效激励须针对不同的行为风格）有效激励须针对不同的行为风格浚续仍妄揽邹镭研旺又恢费厦该杏啼嚷杖尚川瓦毕狙敝观采颈晚呀捣矫扼主管人员的人际领导技能主管人员的人际领导技能