培训师的职业素养与基本技能培训师的职业素养与基本技能主主 讲：长庆培训中心科研科讲：长庆培训中心科研科余洪余洪林林2009-8-2009-8-2626培训培训师ok课件空杯?满杯? 一个诗人的故事一个诗人的故事 从从从从受训者心智模式说起受训者心智模式说起受训者心智模式说起受训者心智模式说起一个成名的诗人问一个智者：“我很苦恼，最近总写不出好的作品，而且写作也不进步，不知怎么了？”智者没回答他，只是不停的为他沏茶培训培训师ok课件企业最好的资产是人企业最好的资产是人松下幸之助松下幸之助松下幸之助松下幸之助企业企业人力资源战略与员工培训人力资源战略与员工培训即使我的企业被烧掉了，但只要把人即使我的企业被烧掉了，但只要把人留住，留住，2020年后我还是钢铁大王年后我还是钢铁大王卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基培训培训师ok课件第一部分第一部分 培训师的职业素养培训师的职业素养培训培训师ok课件一、如何有效地开展企业培训一、如何有效地开展企业培训1 1、发达国家培训发展历程及成功经验、发达国家培训发展历程及成功经验西方发达国家培训发展历程概述（表1-1）期期 间间主要培训方向主要培训方向特特 征征2020世纪世纪2020年代至年代至7070年代年代 技能培训阶段技能培训阶段向一线生产工人开展的、与生产岗位相关的向一线生产工人开展的、与生产岗位相关的工作技能培训。通过开发、提高工人的生产工作技能培训。通过开发、提高工人的生产技能，从而提高生产率技能，从而提高生产率7070年代之年代之后后培训的观念和侧培训的观念和侧重点有工作技能重点有工作技能转移到管理能力转移到管理能力的培训的培训非生产因素逐渐受到关注；非生产因素逐渐受到关注；劳动力市场的变化；劳动力市场的变化；组织理论的进一步发展。组织理论的进一步发展。近几年近几年培训侧重点有工培训侧重点有工作技能与管理能作技能与管理能力培训并重趋势力培训并重趋势熟练工人的短缺，使企业认识到应该像提高熟练工人的短缺，使企业认识到应该像提高经理人员能力一样来提高一线工人的技能；经理人员能力一样来提高一线工人的技能；企业内的培训呈现日益增长的趋势。企业内的培训呈现日益增长的趋势。培训培训师ok课件发达国家企业培训的七条成功经验发达国家企业培训的七条成功经验NO.1 NO.1 以人为本以人为本NO.2 NO.2 重视职业教育与培训重视职业教育与培训NO.3 NO.3 职业教育与培训通过法律或制度加以强化职业教育与培训通过法律或制度加以强化NO.4 NO.4 重视对成年人学习规律的探索重视对成年人学习规律的探索NO.5 NO.5 注重对能力的开发注重对能力的开发NO.6 NO.6 注重理念、态度、企业文化等注重理念、态度、企业文化等“软件软件”的培训的培训NO.7 NO.7 设立培训专项基金设立培训专项基金培训培训师ok课件 2 2 2 2、我国企业培训历程的简要回顾、我国企业培训历程的简要回顾、我国企业培训历程的简要回顾、我国企业培训历程的简要回顾（表（表（表（表1-21-21-21-2）期期 间间 特特 征征 20世纪80年代初期以“补课”为特征的社会继续教育体系初步建立与完善20世纪80年代中后期培训职能逐渐细化，典型特征是厂长经理培训逐渐制度化、规范化，中青年后备人才的培训逐步发展。国家大力支持国有企业的岗位培训，1。5万大中型企业主要领导参加了各类岗位培训培训。20世纪90年代初期随着现代企业制度的建立，相关的产权制度、法律、法规培训全面开展；国有企业改革逐步深化，工商管理培训开始起步。20世纪90年代中后期企业自主培训全面展开，形成了以工商管理为核心、以各种短期培训班为辅助、成人继续教育为配套的培训格局。本世纪初期多元化培训体系逐渐加剧；培训从补课的职能向变革推动者的职能过渡；一些有先见之明的企业逐渐在内部建立了完善的培训体系和制度，甚至成立了企业商学院，在内部组织大规模的培训。培训培训师ok课件3 3 3 3、中外企业在培训上的差异、中外企业在培训上的差异、中外企业在培训上的差异、中外企业在培训上的差异（表（表（表（表1-31-31-31-3）差距的表现差距的表现可能的原因可能的原因1、意识方面经营理念2、培训对象方面3、培训管理方式培训管理体制 有效地实施培训的前提是有效地实施培训的前提是正确地认识培训目标，并采取正确地认识培训目标，并采取正确的方法来实施培训。正确的方法来实施培训。 （见下页表（见下页表1-41-4）4 4 4 4、如何有效地开展企业培训、如何有效地开展企业培训、如何有效地开展企业培训、如何有效地开展企业培训培训培训师ok课件培训的目标培训的目标说说 明明对有效开展培训的启示对有效开展培训的启示导入和定向引导新员工加入企业，了解、熟悉工作职责、工作环境、工作标准培训必须从新员工的基本工作职责开始，从理念、行为两个层次展开；工作标准与技能的培训可以满足拿来就用的目标，是最基本、有效的培训，因此编写工作标准手册等类似的工作手册对培训有积极的推动作用。改进绩效通过新方法、新技术、新思维、新规则的传播达到提高工作绩效和行为表现的目的培训不仅针对于现有技能实施，还需要考虑如何服务于企业未来的业务与战略需要。 扩展员工 价值通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工的适应性，为其进一步发展和担负更大的责任创造条件培训必须让员工参与其中，体验到培训为其自身成长带来的价值；培训必须制度化，应充分引起全体员工的重视。 提高领导 素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使其更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要培训不仅面对技能层面开展，也需要从理念层面进行；培训能否顺利进行并发挥作用的关键不仅取决于培训本身，更取决于企业高级管理人员对培训的认识与态度。 表表表表1-41-41-41-4：培训的目标及对有效培训的启示：培训的目标及对有效培训的启示：培训的目标及对有效培训的启示：培训的目标及对有效培训的启示培训培训师ok课件 一句话概括：一句话概括：培训的目标可以简培训的目标可以简单归纳为单归纳为从技能补充到技能提升，从解决问题到帮助员工实现职业发展的需要。培训培训师ok课件5 5 5 5、培训发挥作用的三个基本问题、培训发挥作用的三个基本问题、培训发挥作用的三个基本问题、培训发挥作用的三个基本问题需要受训者思考的问题需要受训者思考的问题培训师应利用的时机与方式培训师应利用的时机与方式问题1: 我学到什么？在每个课程单元结束后都应及时进行该问题的讨论问题2: 和我的工作有什么联系？使用团体作业、案例讨论等形式开展为宜问题3: 我将如何在工作中应用这些知识？可以在整个培训项目结束后进行，让受训者在综合各方面知识后思考、讨论并进行练习表表表表1-61-61-61-6：培训如何发挥作用：三个基本问题：培训如何发挥作用：三个基本问题：培训如何发挥作用：三个基本问题：培训如何发挥作用：三个基本问题培训培训师ok课件1 1、什么是培训师？、什么是培训师？培训师是企业内专门从事员工培训业务的、具培训师是企业内专门从事员工培训业务的、具有培训策划、培训管理能力的专业人才，是有培训策划、培训管理能力的专业人才，是一种集培训策划、管理与教学于一体的复合一种集培训策划、管理与教学于一体的复合型人才。型人才。培训师既是一种职业岗位，又是一培训师既是一种职业岗位，又是一种掌握企业教育规律的而又不同于工程师、种掌握企业教育规律的而又不同于工程师、经济师的技术职位。经济师的技术职位。培训师是企业培训的培训师是企业培训的灵魂灵魂人物。人物。兼职培训师虽然不是专门从事员工培训业务的，兼职培训师虽然不是专门从事员工培训业务的，但要求应与培训师相同。但要求应与培训师相同。二、培训师的职业素养二、培训师的职业素养培训培训师ok课件国内外职群现状国内外职群现状英国、美国、德国以及我国台湾地区都已建立了英国、美国、德国以及我国台湾地区都已建立了有关培训师的认证制度。英国还专门设立了国家有关培训师的认证制度。英国还专门设立了国家的培训师职业资格培训考试的培训师职业资格培训考试(NVO) (NVO) 劳动部现在已经开始了培训师的认证劳动部现在已经开始了培训师的认证上海通用汽车、西门子有限公司中国分公司上海通用汽车、西门子有限公司中国分公司、信信谊制药有限公司、上海联合电子有限公司、罗氏谊制药有限公司、上海联合电子有限公司、罗氏制药有限公司、摩托罗拉有限公司中国分公司等制药有限公司、摩托罗拉有限公司中国分公司等都已实行培训师制度。都已实行培训师制度。CNPCCNPC的现状的现状 培训培训师ok课件企业在市场竞争中需要企业在市场竞争中需要有一批有一批视野开阔、有一视野开阔、有一定专门知识和管理技能、定专门知识和管理技能、掌握培训规律掌握培训规律的培训师，的培训师，由他们推进企业文化的由他们推进企业文化的建设，传递企业管理理建设，传递企业管理理念、调集各类学习资源念、调集各类学习资源为企业人才培训服务，为企业人才培训服务，成为企业发展和人力资成为企业发展和人力资源开发的参谋显得越来源开发的参谋显得越来越重要越重要 培训培训师ok课件2 2、什么是培训师的非语言影响？、什么是培训师的非语言影响？众所周知，语言表达力是培训师基本素质中十众所周知，语言表达力是培训师基本素质中十分重要的一项能力和基本功。除此之外，培分重要的一项能力和基本功。除此之外，培训师对受训者的非语言影响也是十分重要的。训师对受训者的非语言影响也是十分重要的。培训师的非语言影响，在培训中表现在以下三培训师的非语言影响，在培训中表现在以下三个方面：个方面：(2)(2)心智心智(3)(3)培训风格培训风格(1)(1)形象形象培训培训师ok课件(1)(1)培训师的培训师的形象形象健康整洁、乐观积极、亲和沉稳健康整洁、乐观积极、亲和沉稳健康整洁、乐观积极、亲和沉稳健康整洁、乐观积极、亲和沉稳。需要注意以下两个细节：需要注意以下两个细节：细节一：培训师的细节一：培训师的服饰要与培训的环境和内容相协调。服饰要与培训的环境和内容相协调。比如：比如：如果是在室内进行管理类的培训，通常要求培训师穿同色系的职业如果是在室内进行管理类的培训，通常要求培训师穿同色系的职业装上课；如果培训场地是在室外，那么可以穿休闲装或者与培训内装上课；如果培训场地是在室外，那么可以穿休闲装或者与培训内容相适应的工装。容相适应的工装。职业装的搭配原则：职业装的搭配原则：男装基本搭配原男装基本搭配原则：深色西装深色西装+ +长袖袖衬衫衫+ +同色小花同色小花纹领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装基本搭配原女装基本搭配原则：西装套裙或西装套服西装套裙或西装套服+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋培训师无论男女，最重要的原则是：培训师无论男女，最重要的原则是：协调是美协调是美。培训培训师ok课件细节二：是要做好培训课前的准备细节二：是要做好培训课前的准备仪表自检仪表自检培训师进教室前的培训师进教室前的“自检七问自检七问”头发梳理好了吗？头发梳理好了吗？脸干净吗？脸干净吗？牙刷了吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？情绪饱满吗？如果全部如果全部“YES”YES”，就可以进教室了。，就可以进教室了。培训培训师ok课件(2)(2)培训师的心智修炼培训师的心智修炼普通普通“ “学习学习” ”像窄口花瓶像窄口花瓶全身心的全身心的“ “学学” ”和和“ “习习” ”像宽口像宽口大瓶大瓶真正的学习真正的学习真正的学习真正的学习是使人们行为发生改变的是使人们行为发生改变的“ “学学” ”和和“ “习习” ”，它包括获得，它包括获得观点、价值、技艺和原则的意识，而且今天已经认识到态度是教学中最观点、价值、技艺和原则的意识，而且今天已经认识到态度是教学中最为重要的方面，人们学了态度、知识、技能，通过为重要的方面，人们学了态度、知识、技能，通过“ “习习” ”不断地练习，不断地练习，把所把所“ “学学” ”变成新的行为习惯。变成新的行为习惯。培训培训师ok课件成人学习七大法则成人学习七大法则学习需要动力学习需要动力培训的经历必须有意义培训的经历必须有意义让受训者参与让受训者参与目标简单清晰目标简单清晰必须提供反馈必须提供反馈适度紧张适度紧张定期复习定期复习培训培训师ok课件讲座讲座教他人立即使用教他人立即使用动手练习动手练习小组讨论小组讨论示范示范视听视听阅读阅读学习保持率学习保持率5%5%10%10%20%20%30%30%50%50%75%75%80%80%学习金字塔学习金字塔培训培训师ok课件培 训教 育主 导培训师教师主 体职业者职业预备者目 的提升工作绩效提高基本素质内 容针对行基础性方 法讲演练一体讲授时 间终身性阶段性效 果知识酶知识教育与培训的差别教育与培训的差别 ( (表表2-1)2-1)培训培训师ok课件(3)(3)培训风格培训风格表表2-2:2-2:培训师的培训风格培训师的培训风格培训风格类别培训风格类别授课方向授课方向教学方式方式教士士风格格心智心智讲授授+ +体体验教练风格格心智心智+ +技能技能体体验式式演演艺风格格心智心智演演艺+ +体体验学者者风格格理理论+ +技能技能讲授授路径：路径：本色的你本色的你刻意模仿刻意模仿学而习之学而习之心领神会、融会心领神会、融会贯通贯通刻意改正刻意改正大道无形、独特风格大道无形、独特风格自然本色风格。自然本色风格。培训培训师ok课件3 3、培训师培训与能力成长、培训师培训与能力成长阶段一阶段一基本技能基本技能阶段二阶段二进阶技能进阶技能阶段三阶段三高阶技能高阶技能培训师培训师培训培训培训培训师ok课件培训师的技能培训培训师的技能培训讲师讲师任务任务教学教学表达表达教案教案写作写作教学教学技巧技巧引导引导技巧技巧创意创意教学教学教学教学情境情境绩效绩效评估评估课程课程设计设计训练训练方法方法成功成功条件条件教材教材开发开发培训师培训师培训培训 1 2 3培训培训师ok课件第二部分第二部分 培训师的基本技能培训师的基本技能培训培训师ok课件培训师培训师基本技能一基本技能一五：教学七个技巧五：教学七个技巧三：教学表达技巧三：教学表达技巧一：一：培训师的任务培训师的任务四：教案写作技巧四：教案写作技巧二：课程设计与组织六：存在问题与应对方法培训培训师ok课件1 1：培训师的任务：培训师的任务培训培训师ok课件1.1 1.1 培训师的使命培训师的使命传承专业知识与技能、传承专业知识与技能、经验经验 落落实人才培训计划实人才培训计划 提提升企业的人才竞争力升企业的人才竞争力 保证保证培训投资效益最大化培训投资效益最大化培训培训师ok课件 培训不再是对员工的一种培训不再是对员工的一种奖励奖励、也不、也不是一种是一种福利福利，而是企业的一种，而是企业的一种投资行为。投资行为。1）企业培训的受益者不仅仅是员工，最大的受益者是企）企业培训的受益者不仅仅是员工，最大的受益者是企业、投资者、所有者。业、投资者、所有者。2）人才是现代企业五大资源（人力、物资、财力、技术、）人才是现代企业五大资源（人力、物资、财力、技术、信息）中最具有战略意义的资源，在企业经营中，人才不仅信息）中最具有战略意义的资源，在企业经营中，人才不仅仅是成本，他（她）们也是企业发展的最重要资本。仅是成本，他（她）们也是企业发展的最重要资本。3）人力资本不同于其它资本（）人力资本不同于其它资本（能动性、时效性能动性、时效性），要增），要增值和保值，必须进行开发和培训，开发和培训的成本就是形值和保值，必须进行开发和培训，开发和培训的成本就是形成了企业的投资。成了企业的投资。4）投资就要见效这是企业性质所决定的。）投资就要见效这是企业性质所决定的。培训培训师ok课件1.2 1.2 培训师的任务培训师的任务 对学员进行对学员进行有效有效教教导导知知识识(Knowledge)(Knowledge)技能技能(Skill)(Skill)态度态度(Attitude)(Attitude) 主要是行为的改变、达到培训效果主要是行为的改变、达到培训效果 激激发学员的上进心与潜力发学员的上进心与潜力 培育学员终生学习的理念培育学员终生学习的理念培训培训师ok课件-克服思维定势与思维惯性克服思维定势与思维惯性教育培训培训培训师ok课件教育特征教育特征培训特征培训特征 内内 容容 系统性很强系统性很强（思想教育、职业（思想教育、职业道德教育）道德教育） 补充、完善、提补充、完善、提高高（企业文化、团队（企业文化、团队学习、创新培训）学习、创新培训） 目目 标标 不太具体，比较大不太具体，比较大 培训目的性强，很培训目的性强，很具体，重培训效果具体，重培训效果的有效性的有效性 组织方法组织方法 比较严瑾比较严瑾 比较灵活比较灵活 教教 材材 讲究系统性、条讲究系统性、条理性，更新时间长。理性，更新时间长。 活页、实用、求活页、实用、求新、更新速度快新、更新速度快比较项目比较项目类 别教育与培训比较表培训培训师ok课件教育特征教育特征培训特征培训特征 效效 能能 寄希望通过系统教育寄希望通过系统教育解决所有问题包括以后解决所有问题包括以后可能遇到的问题，可能遇到的问题， 通过有针对性的训练通过有针对性的训练提高某项能力找到解决提高某项能力找到解决问题的答案问题的答案 方方 法法 依靠学识渊博的导师依靠学识渊博的导师在课堂内面授在课堂内面授 强调学生主动摄取知强调学生主动摄取知识，发挥导师在理论与识，发挥导师在理论与实践中的辅导作用实践中的辅导作用 意意 识识 为跟上社会发展被动为跟上社会发展被动地进行地进行 有计划的培训成为企有计划的培训成为企业的一种发展战略业的一种发展战略比较项目类 别教育与培训比较表培训培训师ok课件1.2 1.2 培训师的任务培训师的任务 对学员进行有效教导对学员进行有效教导知识知识(Knowledge)(Knowledge)技能技能(Skill)(Skill)态度态度(Attitude)(Attitude) 激激发学员的上进心与发学员的上进心与潜力潜力 培育学员终生学习的理念培育学员终生学习的理念培训培训师ok课件 改变“死读书、读死书、书死读”的陋习，突出培训内容的实践性和操作性，特别重视创新思维、创造能力的培训。善于把成人固有的知识“盘活变现”。注重能力的培养发掘学员的潜能培训培训师ok课件1.2 1.2 培训师的任务培训师的任务 对学员进行有效教导对学员进行有效教导知知识识(Knowledge)(Knowledge)技能技能(Skill)(Skill)态度态度(Attitude)(Attitude) 激激发学员的上进心与潜力发学员的上进心与潜力 培育学员培育学员终生学习终生学习的理念，构建的理念，构建学习型企业学习型企业培训培训师ok课件员工潜能开发持续不断的创新永无止境的学习实效因素的掌握建立学习型建立学习型组织组织构建学习型组织图培训培训师ok课件1.3 1.3 培训师的职能培训师的职能策划的职能策划的职能培训需求的调研与开发、培培训需求的调研与开发、培训项目方案的制定、课程设计。训项目方案的制定、课程设计。实施管理的职能实施管理的职能培训的实施与协调、建培训的实施与协调、建立与完善培训管理制度、培训效果的评估、立与完善培训管理制度、培训效果的评估、培训项目的营销。培训项目的营销。教学与咨询的职能教学与咨询的职能培训课程准备、实施培训课程准备、实施与控制、培训方法与技术的应用、网络教育与控制、培训方法与技术的应用、网络教育在培训中的应用。在培训中的应用。 培训培训师ok课件1.4 1.4 培训师扮演的角色功能培训师扮演的角色功能 培训师培训师开发者开发者教教导导者者管管理理者者定位需求定位需求 激激发意愿发意愿有效教有效教导导 课程设计课程设计 开发人才开发人才教材教材开发开发设定目标设定目标掌握成果掌握成果 协调沟通协调沟通培训培训师ok课件培训师角色（培训师角色（1 1）教导者）教导者定位需求定位需求激激发意愿发意愿有效教导有效教导培训培训师ok课件培训师角色（培训师角色（2 2） 开发者开发者课程设计课程设计教材开发教材开发开发人才开发人才培训培训师ok课件培训师角色（培训师角色（3 3）管理者）管理者设定目标设定目标掌握成果掌握成果协调沟通协调沟通培训培训师ok课件1.5 1.5 培训师的素质要求与能力标准培训师的素质要求与能力标准 具有相关专业的较高学历具有相关专业的较高学历对培训课程有丰富的工作背景对培训课程有丰富的工作背景具有开发、设计并组织实施培训计划的能力具有开发、设计并组织实施培训计划的能力具有专业的培训或授课经验，有良好的沟通能具有专业的培训或授课经验，有良好的沟通能力、表达能力、有组织教材、教案、充分运用力、表达能力、有组织教材、教案、充分运用现代教学设备的能力现代教学设备的能力有运用现代教学方法进行案例分析、模拟游戏、有运用现代教学方法进行案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法进行教学的能力角色扮演等手法进行教学的能力有从事企业咨询策划的能力有从事企业咨询策划的能力培训培训师ok课件1.5.1 1.5.1 优秀培训师具备的条件优秀培训师具备的条件1.1.教教学专业知识学专业知识2.2.教学专业技能教学专业技能3.3.人际互动技巧人际互动技巧4.4.行业相关知识行业相关知识5.5.周边关联知识周边关联知识6.6.解決问題技巧解決问題技巧7.7.主題专业知能主題专业知能培训培训师ok课件教育学心理学行为科学、人文科学相关行业知识、相关专业知识相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、有关专业技能管理科学知识、有关专业技能哲学、思维科学、学习方法知识计算机应用、外语等工具性知识有关政策、法律、历史、政治等知识“飞机型飞机型”知识结构知识结构培训培训师ok课件（1 1）教学专业知识教学专业知识教育教育训练流程（训练流程（ADDIEADDIE） 成人学习心理成人学习心理人力资源开发人力资源开发训练绩效评估训练绩效评估培训培训师ok课件（2 2）教）教学专业技能学专业技能教教学技巧学技巧课程设计课程设计教材开发教材开发训练方法训练方法教助运用教助运用培训培训师ok课件（3 3）人）人际互动技巧际互动技巧沟通协调技巧沟通协调技巧领导与激励技巧领导与激励技巧团队引导技巧团队引导技巧情绪管理技巧（情绪管理技巧（ EQ EQ ）培训培训师ok课件（4 4）行）行业相关知识业相关知识上下游产业与技术上下游产业与技术市场与竞争市场与竞争行业整体情况行业整体情况经营管理与企业文化经营管理与企业文化培训培训师ok课件（5 5）周边关系知识周边关系知识成本与费用成本与费用经济与社会经济与社会法律与合约法律与合约科技与创新科技与创新培训培训师ok课件（6 6）解決）解決问題技巧问題技巧获取管理获取管理发现问題发现问題创意思考创意思考确定方案确定方案评估决策评估决策培训培训师ok课件（7 7）主題）主題专业知能专业知能技术方面专长领域技术方面专长领域管理方面专长领域管理方面专长领域职能方面专长领域职能方面专长领域培训培训师ok课件1.5.2 1.5.2 培训师的五种核心技能培训师的五种核心技能1.掌握需求技巧掌握需求技巧2.2.教教学表达技巧学表达技巧3.3.教材开发技巧教材开发技巧4.4.教学互动技巧教学互动技巧5.5.绩效评估技巧绩效评估技巧培训培训师ok课件1.5.3 1.5.3 成为一个培训师的益处成为一个培训师的益处迫使你成为学习力的竞争者迫使你成为学习力的竞争者3C(Change Choice Challenge)3C(Change Choice Challenge) 时代的特征：时代的特征：* * 没有失败，失败是一种更好的学习，所以人生只有成功没有失败，失败是一种更好的学习，所以人生只有成功 与学习。与学习。* * 我们今天知道的东西，明天就会过时，如果我们停止学我们今天知道的东西，明天就会过时，如果我们停止学习，就会停滞不前。习，就会停滞不前。* * 知识更新的速度远远超过了学习的速度。知识更新的速度远远超过了学习的速度。* * 人生的三种心态：学习心态、积极心态、改变的心态。人生的三种心态：学习心态、积极心态、改变的心态。* * 挑战自己的挑战自己的舒适区舒适区。习惯、安逸习惯、安逸培训培训师ok课件会使你终身受益会使你终身受益* * 促进自己学习。促进自己学习。* * 学的比别人快：讲给别人听就是一种最好的学习。学的比别人快：讲给别人听就是一种最好的学习。* * 提升自己的学习力。提升自己的学习力。* * 扩大自己的知识面。扩大自己的知识面。* * 结交更多的朋友。结交更多的朋友。* * 练习自己的口才与人际沟通能力。练习自己的口才与人际沟通能力。* * 一种很有潜力的个人发展方向。一种很有潜力的个人发展方向。培训培训师ok课件无意识的无知无意识的无知1.6 1.6 学习之窗学习之窗(Window of Learning)(Window of Learning)有意识的无知有意识的无知有意识的能力有意识的能力无意识的能力无意识的能力学习的四个阶段学习的四个阶段培训培训师ok课件无意识的无知无意识的无知( (我不知道自己的无知我不知道自己的无知) )（Unconscious Incompetence)Unconscious Incompetence) I有意有意识的无知识的无知( (我知道自己的无知我知道自己的无知) ) （Conscious Incompetence)Conscious Incompetence)II无意识的能力无意识的能力( (我不知道自己已知我不知道自己已知) )（Unconscious Competence)Unconscious Competence) IV有意有意识的能力识的能力( (我知道自己已知我知道自己已知) )(Conscious Competence(Conscious Competence) )III有意有意识识无意识无意识无无知知能能力力觉悟-自觉是治疗的开始学习-学习是万变之源重复-重复是习惯之母精通精通-精通精通是一种潜意是一种潜意识识培训培训师ok课件有效学习概念有效学习概念(KOLB)(KOLB)具具体经验体经验ConcreteConcreteExperienceExperience抽取概念抽取概念AbstractAbstractconceptualizationconceptualization测试应用测试应用ActiveActiveExperimentationExperimentation反思反思观察观察ReflectiveReflectiveObservationObservation培训培训师ok课件经验学习四部曲经验学习四部曲1.1.具具体经验体经验(CE)(CE)：感受：感受2.2.反思观察反思观察(RO)(RO)：专注：专注3.3.抽取概念抽取概念(AC)(AC)：思考：思考4.4.主动学习主动学习(AE)(AE)：行动：行动培训培训师ok课件经验学习与成人学习风格经验学习与成人学习风格具具体经验体经验反思反思观察观察反思反思观察观察反思反思观察观察主主动型风格动型风格(Activist)(Activist)反思型反思型风格风格(Reflector)(Reflector)理理论型风格论型风格(Theorist)(Theorist)实用型风格实用型风格(Pragmatist)(Pragmatist)培训培训师ok课件（1 1）主动性风格主动性风格(Activists)(Activists)没有偏见地投入新经验没有偏见地投入新经验就像此时此刻之经验就像此时此刻之经验对任何新事物保持开放热诚心胸对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动在想到后果前就先行动对重复之工作无耐心对重复之工作无耐心对操作型工作厌烦对操作型工作厌烦培训培训师ok课件（2 2）反思型）反思型风格风格(Reflectors)(Reflectors)在下在下结论前会收集分析资料结论前会收集分析资料行事谨慎行事谨慎思虑周密思虑周密喜欢用各种可能之角度观察喜欢用各种可能之角度观察培训培训师ok课件（3 3）理）理论型风格论型风格(Theorists)(Theorists)对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结果带进去果带进去采取垂直顺序方式逐步进行采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐十分敏锐逻辑思考前后一致逻辑思考前后一致培训培训师ok课件（4 4）实用型风格实用型风格(Pragmatists)(Pragmatists)勇勇于偿试各种构想，理论，技巧來于偿试各种构想，理论，技巧來验证其可行性验证其可行性在学习后会把新构想加以应用在学习后会把新构想加以应用对深思与空泛讨论沒有耐心对深思与空泛讨论沒有耐心要求工作要实际与踏实要求工作要实际与踏实喜欢作惯用決策及解決问題喜欢作惯用決策及解決问題只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的培训培训师ok课件1.7 1.7 成人成人学习的特性学习的特性 A-R-I-P-A A-R-I-P-A注意力集中不易注意力集中不易维持长时间维持长时间 AttentionAttention希望得到尊重希望得到尊重与肯定与肯定 RespectRespect想要想要参与讨论与互动参与讨论与互动 InteractInteract问題导向并期望得到答案问題导向并期望得到答案 Problem SolvingProblem Solving期望期望学习有助于工作应用学习有助于工作应用 ApplicationApplication培训培训师ok课件1.8 1.8 成人成人学习七原则学习七原则1.成人必成人必须感受到学习的需求须感受到学习的需求 Learners must feel a need to learnLearners must feel a need to learn2.2.学习环境必须是社会性且內心感到安全的学习环境必须是社会性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally Environment must be socially and mentally safesafe3.3.成人必成人必须有自己的学习目标须有自己的学习目标 Learners must own the learning goalsLearners must own the learning goals4.4.成人需要主成人需要主动地参与学习过程动地参与学习过程 Learners must participate actively in the Learners must participate actively in the learning processlearning process培训培训师ok课件5.5.学习需要与成人之经验相关且能应用学习需要与成人之经验相关且能应用 Learning must relate to and use Learning must relate to and use experience of learnersexperience of learners6.6.成人需要看成人需要看见他能成功达成目标见他能成功达成目标 Learners must see that theyre Learners must see that theyre successful in achieving their goalssuccessful in achieving their goals7.7.学习必须是有效的双向沟通学习必须是有效的双向沟通 Learning must involve effective 2-way Learning must involve effective 2-way communicationcommunication培训培训师ok课件1.9 1.9 成人成人学习的原理学习的原理成人需要企图心才能学习成人需要企图心才能学习-明确的学习目的与效果明确的学习目的与效果-激发主动学习的心态激发主动学习的心态-准备度：放松与投入准备度：放松与投入-提高信任感提高信任感成人拥有独特的个人经验成人拥有独特的个人经验-在经验交流中学习：学员就是老师在经验交流中学习：学员就是老师-多参与、多练习、多体验、多思索多参与、多练习、多体验、多思索培训培训师ok课件成人的耐力与记忆力皆不能持久成人的耐力与记忆力皆不能持久-趣味性趣味性-充能充能-多休息多休息-多复习、多重复多复习、多重复成功的培训有成功的培训有70%70%取决于拥有优秀的培训取决于拥有优秀的培训师，师，培训培训师ok课件1.10 1.10 常常见的学习障碍见的学习障碍学习的第一条件是注意力、好奇心与兴趣学习的第一条件是注意力、好奇心与兴趣- -培训没有很有意义的目标-培训的目标很模糊和遥远-学员缺乏目的性在传达知识和信息的过程中在传达知识和信息的过程中- -不连贯、甚至相互矛盾-过于理论化、与实际脱节-用词复杂、语言有障碍在知识和信息转化的过程中在知识和信息转化的过程中-以忙碌沒时间为借口-对自己沒有信心-虽然专心听讲但久缺思考-认为学习与应用是二回事培训培训师ok课件1.1.危机感危机感2.2.迫切感迫切感3.3.竞赛激励竞赛激励4.4.美好经验美好经验5.5.好奇心好奇心6.6.成就感成就感7.7.给予回馈给予回馈1.11 1.11 克服学习障碍之方法克服学习障碍之方法培训培训师ok课件1.121.12善用学习六要善用学习六要动机动机(Motivation)(Motivation)专注专注(Concentration)(Concentration)反应反应(Response)(Response)组织组织(Organization)(Organization)理解理解(Comprehension)(Comprehension)重复重复(Repetition)(Repetition)培训培训师ok课件（1 1）动机（）动机（ Motivation Motivation ）动机来自需求动机来自需求二种动机：正向（诱因）及负向（危机）二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实务有密切关系成人学习需求与实务有密切关系需求来自何处？需求来自何处？目标任务目标任务问题困难问题困难思考：如何增强学员动机？思考：如何增强学员动机？培训培训师ok课件（2 2）专心（）专心（ Concentration Concentration ）Management By AttentionManagement By Attention（MBAMBA）注意力不集中是主要的学习障碍注意力不集中是主要的学习障碍思考：为什么不能专心？思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？思考：如何才能专心？培训培训师ok课件（3 3） 反应（反应（ResponseResponse）反应代表进入思考反应代表进入思考利用询问可了解反应程度利用询问可了解反应程度思考：为什么学员没反应？思考：为什么学员没反应？思考：如何增进快速反应能力？思考：如何增进快速反应能力？培训培训师ok课件（4 4）组织（）组织（OrganizationOrganization）系统化组合所学之内容系统化组合所学之内容利用程序、步骤、因果关系来组合利用程序、步骤、因果关系来组合避免片段、分散、遗忘避免片段、分散、遗忘思考：为什么学习缺乏组织化？思考：为什么学习缺乏组织化？培训培训师ok课件（5 5）理解（）理解（ Comprehension Comprehension ）理解是指知道用在那里？理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？思考：如何使学员有效理解？培训培训师ok课件（6 6）重复（）重复（ Repetition Repetition）重复代表多次复习与记忆重复代表多次复习与记忆重复是学习之母重复是学习之母重复可减少记忆遗忘率重复可减少记忆遗忘率重复学习更适合于成人学习重复学习更适合于成人学习思考：如何使学员重复练习？思考：如何使学员重复练习？培训培训师ok课件2 2：课程设计与组织：课程设计与组织培训培训师ok课件调查与确定培训需求调查与确定培训需求设计课程大纲与要点设计课程大纲与要点收集与设计案例收集与设计案例设计教案设计教案开发课程胶片、设计学员手册等开发课程胶片、设计学员手册等备课与预演备课与预演2.1 2.1 课程设计的基本步骤课程设计的基本步骤培训培训师ok课件DesiredStateDesiredState期望期望StrategicGap?StrategicGap?差距在何处？差距在何处？Peopleattitude,skillsandbehaviorsPeopleattitude,skillsandbehaviors人员的态度，技能和行为人员的态度，技能和行为CurrentStateCurrentState现状现状培训需求培训需求=要求（期望）要求（期望）现状现状培训培训师ok课件组织要求发展要求发展要求岗位要求岗位要求要求要求培训培训师ok课件2.2 2.2 课程设计的基本原理课程设计的基本原理建建构构主主义义1 1：人们只能用熟悉的事：人们只能用熟悉的事物来理解一个新事物。物来理解一个新事物。2 2：人们的新知识只能建：人们的新知识只能建构在旧知识的基础上。构在旧知识的基础上。3 3：用简单的方法讲解复：用简单的方法讲解复杂的问题是一个好培训杂的问题是一个好培训师的标准。师的标准。培训培训师ok课件建构建构主义主义对课对课程设程设计的计的启示启示1 1：要有由浅入深、层次：要有由浅入深、层次分明的逻辑。分明的逻辑。2 2：对新观点、新知识的：对新观点、新知识的吸收往往需要比较。吸收往往需要比较。3 3：一个东西被记住的最：一个东西被记住的最佳方式是故事（案例）佳方式是故事（案例）培训培训师ok课件开场白开场白主体主体结束语结束语2.3 2.3 课程设计的三个部分课程设计的三个部分问题：问题：时间上怎么分配适宜？时间上怎么分配适宜？培训培训师ok课件基基本本原原则则2.4 2.4 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则缺什么、补什么；缺什么、补什么；需要什么、培训什么；需要什么、培训什么；急用先学、学用结合。急用先学、学用结合。孔子孔子“ “因材施教因材施教” ”体现体现培训培训师ok课件2.52.5需求分析是培训课程设计成功的关需求分析是培训课程设计成功的关键键擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别培训培训师ok课件做培训需求层次分析时要关注： 希望能希望能投入、参与投入、参与 希望能被希望能被尊重尊重 希望能知道希望能知道为何为何要学要学 希望所谈之课程有希望所谈之课程有实际应用价值实际应用价值 希望能受到希望能受到内在与外在激励内在与外在激励 培训培训师ok课件案例：案例：找出小王的培训需求找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理李经理：公司培训经理培训培训师ok课件李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表技能需求技能需求演演讲写作作预算算主主动管理管理会议谈判判时间管理管理授授权文文档处理理小王的知识需求表培培训政策政策预算流程算流程人事管理人事管理管理知管理知识会议流程流程培训培训师ok课件小王喜欢怎样学习（途径）小王喜欢怎样学习（途径）参加公司举办的培训阅读书籍网上学习工作中学习（OJT）辅导培训培训师ok课件小王喜欢的学习方式小王喜欢的学习方式yesyesnono不知道不知道小小组一一对一一非正式非正式在在岗考考试上上网录像像听听课看看书理理论实际训练严格的格的计划X XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX X培训培训师ok课件2.62.6与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词课程简介（课程简介（Course Description)Course Description)学习目标（学习目标（Learning Objective )Learning Objective )课时策划方案（课时策划方案（Course Agenda)Course Agenda)学习场景（学习场景（Learning Environment)Learning Environment)学员手册（学员手册（Participant Manual)Participant Manual)教师手册（教师手册（Instructor Guide)Instructor Guide)投影胶片（投影胶片（Overhead Transparency)Overhead Transparency)分发材料（分发材料（Handout)Handout)培训培训师ok课件2.7 2.7 在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，以个，以3 3个为个为最佳最佳以从早上以从早上8 8：0000学到下午学到下午4 4：0000为例，每天至为例，每天至少要预留二个小时的休息时间，其中包括少要预留二个小时的休息时间，其中包括2 2小时的午饭，小时的午饭，2 2次次1010分钟的休息分钟的休息下午最好安排一些活动而不单是讲课下午最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题发问题培训培训师ok课件2.8 2.8 活动设计活动设计小组讨论小组讨论 ( (group discussion)group discussion)游戏游戏 ( (game)game)角色表演角色表演 ( (role play)role play)脑筋激荡脑筋激荡 ( (brainstorm)brainstorm)培训培训师ok课件 脑筋激荡脑筋激荡 ( (Brainstorm)Brainstorm)目标：目标：目标：目标： 帮助某个小组在最短的时间里，想出最多帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法和主意。的办法和主意。何时使用：何时使用：何时使用：何时使用： 用集思广益的方法，可以分析导致问题或用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。于任何需要创新的地方或场合。培训培训师ok课件长庆局新增人员培训教学整体设计长庆局新增人员培训教学整体设计案例案例培训培训师ok课件社会人社会人油田发展史油田概况企业文化与核心价值观 二级单位：基本情况员工守则与规章制度与单位见面会了解岗位会岗位操作懂安全知识职业道德与职业素质学会交流、沟通、人际关系忠诚教育、基本礼仪作风过硬团队精神培养长庆人长庆人岗位人岗位人合格员工合格员工社会人社会人打基础打基础一、培训目标设计一、培训目标设计一、培训目标设计一、培训目标设计培训培训师ok课件二、具体目标二、具体目标二、具体目标二、具体目标 按照初级工应知应会标准，进行基本按照初级工应知应会标准，进行基本知识、基本操作技能、安全知识、安全操知识、基本操作技能、安全知识、安全操作规程等，达到初级工技术等级标准，取作规程等，达到初级工技术等级标准，取得初级工上岗资格证书得初级工上岗资格证书。 培训培训师ok课件三、培训内容三、培训内容三、培训内容三、培训内容 总体要求：总体要求：缺什么、补什么，需要什么、培训什么，缺什么、补什么，需要什么、培训什么，急用先学、学用结合。急用先学、学用结合。 突出两个重点：突出两个重点：一是一是“安全安全”，包括安全意识、安，包括安全意识、安全知识、安全操作规程和全知识、安全操作规程和HSEHSE知识等，确保安全不出问题。知识等，确保安全不出问题。二是基本操作，理论知识以够用为宜。重点根据不同的工二是基本操作，理论知识以够用为宜。重点根据不同的工种讲清种讲清“做什么？做什么？”“”“怎么做？怎么做？”，会判断怎么做是对的，会判断怎么做是对的，怎么做是错的，怎么做是不安全的。怎么做是错的，怎么做是不安全的。 具体要求：具体要求：初级工部分的内容要达到熟练掌握的程初级工部分的内容要达到熟练掌握的程度，既能取得初级工上岗资格证，又能在实际操作中，出度，既能取得初级工上岗资格证，又能在实际操作中，出现某一情景时做出快速反应。中级工内容达到初步了解的现某一情景时做出快速反应。中级工内容达到初步了解的程度，作为初级工知识的适当扩充。程度，作为初级工知识的适当扩充。培训培训师ok课件四、培训时间与课时安排四、培训时间与课时安排四、培训时间与课时安排四、培训时间与课时安排 培训时间每天安排培训时间每天安排1010个课时段，每课时个课时段，每课时4545分钟；其中：上课时间控制在分钟；其中：上课时间控制在6-76-7学时，自学时，自习习2 2学时，活动学时，活动2 2学时；课堂教学与辅助教学学时；课堂教学与辅助教学活动、军政训练穿插进行。活动、军政训练穿插进行。 培训培训师ok课件五、培训方法五、培训方法五、培训方法五、培训方法 1 1、课堂讲授、专题讲座、课堂讲授、专题讲座 2 2、观看视频教学资料，建立感性认识，、观看视频教学资料，建立感性认识，为动作模拟打基础为动作模拟打基础 3 3、有条件的，观看设备、工具实物，进、有条件的，观看设备、工具实物，进行操作实验行操作实验 4 4、情景分析讨论、情景分析讨论 5 5、阶段性知识竞赛（以班为单位组队）、阶段性知识竞赛（以班为单位组队） 6 6、现场实训、现场实训 培训培训师ok课件 按照认知规律，通过多种信息传送形式，强化学员对所按照认知规律，通过多种信息传送形式，强化学员对所学知识的掌握。学知识的掌握。 课堂讲授课堂讲授让学员从理论上知道怎么做让学员从理论上知道怎么做观看视频资料、实验观看视频资料、实验学会模仿动作学会模仿动作加深印象加深印象记忆、情景分析、知识竞赛记忆、情景分析、知识竞赛实践操作，进一步体悟实践操作，进一步体悟学以致用学以致用 据统计，阅读、听课、参与操作、练习研讨等方法，据统计，阅读、听课、参与操作、练习研讨等方法，三个月后的信息吸收量分别为三个月后的信息吸收量分别为10%10%、30%30%、60%60%、90%90%。 培训培训师ok课件六、培训教材六、培训教材六、培训教材六、培训教材 1 1、主体教材、主体教材2 2、补充讲义、补充讲义3 3、制作的声像资料、制作的声像资料4 4、制作的多媒体课件、制作的多媒体课件培训培训师ok课件七、培训模式七、培训模式七、培训模式七、培训模式 培训培训课程体系按模块式教学进行设计课程体系按模块式教学进行设计，即，即将每个工种按技能要求设计为若干个教学模块，将每个工种按技能要求设计为若干个教学模块，每个模块从培训目的、内容、要求、教学实施每个模块从培训目的、内容、要求、教学实施等环节上进行科学详细的设计，依此进行教学等环节上进行科学详细的设计，依此进行教学安排。安排。 培训培训师ok课件八、教学组织过程八、教学组织过程八、教学组织过程八、教学组织过程 观看本工种观看本工种系统的录像系统的录像资料，建立资料，建立感性认识感性认识观看模块观看模块操作、设操作、设备、工具备、工具等录像等录像 讲授模块内讲授模块内容，有条件容，有条件的可以穿插的可以穿插实验实验 通过讨论、竞通过讨论、竞赛等形式，强赛等形式，强化对操作程序化对操作程序的记忆。的记忆。 再次观看模再次观看模块操作、设块操作、设备、工具等备、工具等录像录像实践实践操作操作实习实习 上上 岗岗培训培训师ok课件3 3：教学表达技巧：教学表达技巧培训培训师ok课件3.13.1上台表达常见的问题上台表达常见的问题?内心焦虑，出现紧张不安内心焦虑，出现紧张不安?缺乏信心，担心教不好缺乏信心，担心教不好?上台时与学员视线不接触上台时与学员视线不接触?不能展现热情与亲切感不能展现热情与亲切感?语调速度太过平淡语调速度太过平淡?脸部紧绷，笑不出来脸部紧绷，笑不出来?缺乏手势动作等肢体语言缺乏手势动作等肢体语言培训培训师ok课件3.23.2教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素1.亲切热情亲切热情2.眼神接触眼神接触3.声音语调声音语调4.脸部表情脸部表情5.肢体语言肢体语言6.移位运用移位运用7.善用停顿善用停顿培训培训师ok课件（1 1） 亲切热情亲切热情意义：意义：给人良好第一印象给人良好第一印象拉近与学员距离拉近与学员距离发自内心的诚意发自内心的诚意热情有活力热情有活力行为：行为：亲切问候亲切问候微笑、从容不迫微笑、从容不迫幽默表达幽默表达谦虚自信谦虚自信培训培训师ok课件（2 2）眼神接触）眼神接触意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为：利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落培训培训师ok课件（3 3）声音语调）声音语调意义：意义：语音清晰、宏亮、坚定、要有穿透力。语音清晰、宏亮、坚定、要有穿透力。语速可因需要而调整（语速可因需要而调整（240-360字字/分）分）音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫行为：行为：说话的每个字要清晰、适当的间隔（说话的每个字要清晰、适当的间隔（2-6s)重要之处放慢速度重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速询问学员是否调整音速培训培训师ok课件（4 4）脸部表情）脸部表情意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：保持微笑保持微笑幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化因应表达内容，脸上表情随之变化培训培训师ok课件（5 5）肢体语言肢体语言意义：意义：身体会说话身体会说话身体放松，平稳站立身体放松，平稳站立行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋培训培训师ok课件肢体语言是培训师台上三种感觉的集中反应肢体语言是培训师台上三种感觉的集中反应1 1 视觉视觉2 2 听觉听觉3 3 触（感）觉触（感）觉培训培训师ok课件信息交流三要素1 文字: 7% 2 声音: 38% 3 肢体语言: 55%培训培训师ok课件（6 6） 移位运用移位运用意义：意义：变换站立位置变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员行为：行为：发问时接近学员发问时接近学员面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触培训培训师ok课件（7 7）善用停頓）善用停頓意义：意义：适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问停顿可用于发问行为：行为：略作停顿略作停顿510510秒秒停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言培训培训师ok课件3.3 3.3 上台表达的上台表达的1414个提示个提示01.01.记住开场白和结论，不要看稿子记住开场白和结论，不要看稿子02.02.站上讲台时要气定神闲、站上讲台时要气定神闲、 有权威感有权威感03.03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍巡一遍04.04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容持笑容05.05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话看好之后抬头，再继续说话培训培训师ok课件06. .双手的高度保持在腰际，手势要自然，双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬身体不可僵硬07.07.要面对学员，不要背对他们要面对学员，不要背对他们08.08.重要的地方，说话速度要放慢重要的地方，说话速度要放慢09.09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.10.音调的高低要有变化，以突显重点音调的高低要有变化，以突显重点培训培训师ok课件11.句子要短，一口气说一句话句子要短，一口气说一句话12.12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格特殊的个人风格13.13.敏锐觉察教学情境，适时应变敏锐觉察教学情境，适时应变14.14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台台培训培训师ok课件3.4 3.4 上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失01.僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台02.02.身体摇晃不已身体摇晃不已03.03.无目的移动双脚，走来走去无目的移动双脚，走来走去04.04.不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台05.05.盯着稿子或天花板看盯着稿子或天花板看培训培训师ok课件06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩07.07.缺乏视线接触或只做局部接触缺乏视线接触或只做局部接触08.08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.09.声调平缓、单调、无强调感声调平缓、单调、无强调感10.10.虚字词语虚字词语 ，如呃，如呃 、喔、喔 、嗯、嗯等不必要的口头语等不必要的口头语培训培训师ok课件3.5 3.5 如何建立自信如何建立自信1.塑造正面自我形象塑造正面自我形象2.表达积极的自我对话表达积极的自我对话3.跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱4.确立目标，专注集中确立目标，专注集中5.教学前模拟演练教学前模拟演练培训培训师ok课件4 4：教案写作技巧：教案写作技巧培训培训师ok课件4.1 4.1 如何写作教案？如何写作教案？教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）是讲师教学的依据）是讲师教学的依据从课程目标导出教学内容从课程目标导出教学内容教案内容项目包括：教案内容项目包括：课程名称课程名称课程目的课程目的时间分配时间分配方法与教学活动方法与教学活动讨论、演练与修改定案讨论、演练与修改定案v课程时数课程时数v参加对象分析参加对象分析v内容要点内容要点v教材、教具教材、教具培训培训师ok课件4.2 4.2 教案撰写要领教案撰写要领 填写课程名称、目标、时间、对象分析填写课程名称、目标、时间、对象分析 导出教学内容导出教学内容( (要教什么要教什么) ) 从课程目标导出从课程目标导出 从工作任务功能要求来分析从工作任务功能要求来分析 从工作问题来分析从工作问题来分析 注意教学内容为注意教学内容为 K (K (知识知识) )、S (S (技能技能) ) 或或 A (A (态度态度) ) 规划使用的方法与教学活动规划使用的方法与教学活动 填写各段时间长短填写各段时间长短 填写需求之教材、教具填写需求之教材、教具 事先演练试讲，以调整修正内容事先演练试讲，以调整修正内容 善用相关题材善用相关题材培训培训师ok课件4.3 4.3 题材组织之技巧题材组织之技巧 易使人印象深该之表示方式易使人印象深该之表示方式 WHAT WHAT WHY WHY HOW HOW EXAMPLE EXAMPLE 问题问题 VS VS 对策对策 疑问疑问 VS VS 解答解答 个案个案( (结果结果) ) 分析分析( (原因原因) ) 方案方案( (构想构想) ) 决策决策( (结论结论) ) 正反俱陈法正反俱陈法 正向正向 ( (优点优点) ) 反向反向 ( (缺点缺点) ) 视觉、听觉、触觉之交互运视觉、听觉、触觉之交互运用用 鱼骨图法鱼骨图法 ( (分类分类) ) 系统图法系统图法 K.J. K.J.图法图法 ( (亲和图亲和图) ) 如果如果.那么那么.(WHATIF).(WHATIF)培训培训师ok课件“ “鱼骨图鱼骨图” ”分析法分析法 “鱼骨图”分析法是一种有效解决问题的方法。“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。 鱼骨图分析法的要诀： 确定问题类别 找出主要问题 提出解决方案培训培训师ok课件 从小刺到主刺的思维。与从主刺到从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。问题。从主刺到小刺的思维。先找出最主从主刺到小刺的思维。先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。题得到解决。鱼骨图分析法的方法：鱼骨图分析法的方法：培训培训师ok课件鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法案例市市市市场场场场领领领领先先先先市场份额市场份额产品占有率产品市场增长率销售增长率品牌品牌品牌形象市场宣传的有效性商誉的价值销售网络有效性销售网络有效性销售计划完成率货款回收率市场销售成本项目成功率培训培训师ok课件“ “系统图法系统图法” ”分析问题的流程分析问题的流程外因外因内因内因结论结论分析分析上一个问题上一个问题下一个新问题下一个新问题培训培训师ok课件美国首都华盛顿的杰美国首都华盛顿的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，弗逊纪念馆大厦年久失修，建筑物表面斑驳，后来竟建筑物表面斑驳，后来竟然开裂，采取多种方法也然开裂，采取多种方法也无法遏止。政府非常担忧，无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因。派专家们调查原因。一个系统思考法的一个系统思考法的案例案例关上窗帘关上窗帘：背景资料背景资料培训培训师ok课件 研究表明：是因为冲洗墙壁所含的清洁剂对研究表明：是因为冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物起酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，建筑物起酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，受酸蚀损害日益严重。受酸蚀损害日益严重。培训培训师ok课件因为大厦每天因为大厦每天被大量的鸟粪弄脏。被大量的鸟粪弄脏。因为大厦周围聚因为大厦周围聚集了特别多的燕子。集了特别多的燕子。 因为建筑物上有因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。燕子最喜欢吃的蜘蛛。因为墙上有蜘因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。蛛最喜欢的飞虫。因为飞虫在因为飞虫在这里繁殖得特别快。这里繁殖得特别快。 因为这里的因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。尘埃最宜飞虫繁殖。关上窗帘关上窗帘培训培训师ok课件4.4 4.4 收集題材之技巧收集題材之技巧 故事、名言、笑话、谜语故事、名言、笑话、谜语 剪报、新闻话题剪报、新闻话题 真实故事真实故事 工作现场问题、教训工作现场问题、教训 同业或异业之实例同业或异业之实例（案例）（案例） 请教专业机构、专家请教专业机构、专家 访谈、讨论、开会访谈、讨论、开会 创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯培训培训师ok课件4.5 4.5 撰写教案应注意事项撰写教案应注意事项必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏以关键词以关键词(Key word)(Key word)记入教案中，避免过于琐细记入教案中，避免过于琐细可利用记号或图案来标示不同的重要性可利用记号或图案来标示不同的重要性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达表达各段重点内容要做适当的时间分配各段重点内容要做适当的时间分配经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间针对学员背景程度及需求之差异，要有后备计划针对学员背景程度及需求之差异，要有后备计划(Back-up Plan)(Back-up Plan)培训培训师ok课件4.64.6如何从课程目标导出教学内容如何从课程目标导出教学内容以本班课程为例以本班课程为例课程：培训师之任课程：培训师之任务与角色务与角色目标：使参加者了目标：使参加者了解与定位培训师之解与定位培训师之角色，以发挥企业角色，以发挥企业期待之功能期待之功能环境因素？企业期待什么？讲师要做什么？讲师要做什么？自我定位企业与人才培育之关系教育训练为人才培育之手段能力开发内涵企业人才培育理念企业内部各方对讲师之期待明示讲师任务要具备什么条件？三种角色之扮演要关心的七件事培训培训师ok课件4.7 4.7 教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）课程名称课程名称课程时数课程时数讲师讲师课程目的课程目的参加对象参加对象时间时间教什么？教什么？（内容要点）（内容要点）方法与方法与教学活动教学活动教材教材教具教具培训培训师ok课件Lesson PlanLesson Plan（案例）案例）课程名称培训师的任务与角色课程时数45分教师史仲乾课程目的使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待的功能参加对象时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具 5开场白课程目的与主要内容自我介绍与了解参加者之情况Lecture思考讨论培训工具箱OHP 101.培训师的使命、任务、职能使命任务职能Lecture引入终生学习理念教学品质与讲师有直接之关系同上OHP（投影机）153.角色与功能内部讲师之角色讲师要关心的七件事Lecture思考如何说服自己做好内部讲师？思考成为优秀的内部讲师应具备什么条件？同上OHP154.学习之窗有效学习？经验学习要点成人学习特点与原则Lecture思考如何才能很好的掌握成人学习规律？讨论说说你自己在学习中的体会同上OHP培训培训师ok课件4.7 4.7 有效的教案应具备之条件有效的教案应具备之条件 实用性有助于课程目标之达成实用性有助于课程目标之达成 简洁扼要，以关键词表现简洁扼要，以关键词表现 时间分配合宜时间分配合宜 弹性能配合不同背景能力之学员，给弹性能配合不同背景能力之学员，给 予发挥空间予发挥空间培训培训师ok课件4.84.8如何增进教案写作能力如何增进教案写作能力 多练习与验证多练习与验证 以小组交流研讨，吸收他人经验以小组交流研讨，吸收他人经验 参考成功之范例参考成功之范例 培养系统思考之习惯培养系统思考之习惯培训培训师ok课件4.9 4.9 教案撰写常见之问题教案撰写常见之问题 内容不切合学员需求内容不切合学员需求? ? 准备太多教不完准备太多教不完 ( (时间不够时间不够)?)? 未依照教案内容讲课未依照教案内容讲课? ? 未能吸引学员兴趣或注意力未能吸引学员兴趣或注意力? ?培训培训师ok课件培训师培训师培訓一培訓一五：教学七个技巧五：教学七个技巧三：教学表达技巧三：教学表达技巧一：一：培训师的任务培训师的任务四：教案写作技巧四：教案写作技巧二：课程设计与组织六：存在问题与应对方法培训培训师ok课件5 5：教学七大技巧：教学七大技巧培训培训师ok课件教学七巧教学七巧培训师的关键技巧培训师的关键技巧S1. 切入技巧（切入技巧（Opening SkillOpening Skill）S2. S2. 激励技巧（激励技巧（Motivating SkillMotivating Skill）S3. S3. 传达技巧（传达技巧（Delivering SkillDelivering Skill）S4. S4. 评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill）S5. S5. 练习技巧（练习技巧（Practicing SkillPracticing Skill）S6. S6. 反馈技巧（反馈技巧（Feedback SkillFeedback Skill）S7. S7. 追踪技巧（追踪技巧（Follow up SkillFollow up Skill）培训培训师ok课件S1. S1. 切入技巧（切入技巧（Opening Opening SkillSkill）WHAT开场白，建立第一印象开场白，建立第一印象WHY吸引注意吸引注意力与兴趣力与兴趣建立你的威信建立你的威信拉近与学员的距离拉近与学员的距离* *让学员感到舒服放松让学员感到舒服放松HOW观察观察自我介绍自我介绍课程课程主题主题引起好奇心引起好奇心上课方式上课方式EXAMPLE示范示范练习练习培训培训师ok课件案例：本课程的开场白案例：本课程的开场白各位学员：大家好！各位通过学校的系统学习和现场各位学员：大家好！各位通过学校的系统学习和现场上多年的历炼，积累了一定的知识和丰富的工作经验。上多年的历炼，积累了一定的知识和丰富的工作经验。可以说是一个团队金字塔顶部的人。可以说是一个团队金字塔顶部的人。（让学员感到舒（让学员感到舒服服）可当你从金字塔顶部向下看时，还有很多人的知识和可当你从金字塔顶部向下看时，还有很多人的知识和技能与你相比相差很大，为了整个团队素质的提升和技能与你相比相差很大，为了整个团队素质的提升和企业核心竞争力的提高，我们有责任和义务来传授知企业核心竞争力的提高，我们有责任和义务来传授知识和技能。因为：我们的成长和进步都源于团队。识和技能。因为：我们的成长和进步都源于团队。当你在传授知识和技能时，你也许会感觉到力不从心当你在传授知识和技能时，你也许会感觉到力不从心其实做一个培训师光有专业知识和技能是不够的。其实做一个培训师光有专业知识和技能是不够的。还需要懂得教育培训规律、熟悉成人认知特点、具有还需要懂得教育培训规律、熟悉成人认知特点、具有一定的教学技巧。一定的教学技巧。（引起好奇心）（引起好奇心）本课程的学习目的就在于此本课程的学习目的就在于此培训培训师ok课件S2. S2. 激励技巧（激励技巧（Motivating Motivating SkillSkill）WHAT引发学员积极学习之想法与意愿引发学员积极学习之想法与意愿WHY激发学习意愿，始能专心注意投入课程中激发学习意愿，始能专心注意投入课程中HOW1.1.运用诱导式询问，引导学生思考下列问题运用诱导式询问，引导学生思考下列问题期望从本课程中得到什么？工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）2.2.沟通与说服参加本课程之价值沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求EXAMPLE示范示范陈述陈述培训培训师ok课件一个示范的小案件一个示范的小案件问题：问题：针对成人学习中，总以年龄大，针对成人学习中，总以年龄大，本身工作忙、压力大，家庭负担重等为本身工作忙、压力大，家庭负担重等为由，学习没有动力，混日子的思想进行由，学习没有动力，混日子的思想进行正面激励。正面激励。从一个寓言故事说起从一个寓言故事说起培训培训师ok课件传说：传说：一群游客走在沙漠里，突然空中传来一个神秘的声音：一群游客走在沙漠里，突然空中传来一个神秘的声音：“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会变成金子的。抓一把沙砾放在口袋里吧，它会变成金子的。” 有人根本不信；有人将信将疑，抓了一点；有人全信，装了很多。有人根本不信；有人将信将疑，抓了一点；有人全信，装了很多。他们继续赶路，没装沙砾的走得很轻松，而装了沙砾的走得很沉重他们继续赶路，没装沙砾的走得很轻松，而装了沙砾的走得很沉重 几天后，他们走出了沙漠，打开口袋一看，沙砾果然变成了金子。几天后，他们走出了沙漠，打开口袋一看，沙砾果然变成了金子。寓言故事给我们的启示：寓言故事给我们的启示： （1 1）人生之路上，就应该负重而行，想轻松）人生之路上，就应该负重而行，想轻松上阵是什么也得不到的。上阵是什么也得不到的。 （2 2）别怕负担重、责任大，负担和责任上天）别怕负担重、责任大，负担和责任上天赐给我们的金子。赐给我们的金子。培训培训师ok课件一个人一生当中会遇到很多选择，一种一个人一生当中会遇到很多选择，一种是是“拒绝平庸，选择卓越拒绝平庸，选择卓越”。这种选择始终。这种选择始终有一种人在旅途的感觉，虽然很累，阻力很有一种人在旅途的感觉，虽然很累，阻力很大、困难很多，但它是一条可能大、困难很多，但它是一条可能成功成功的道路。的道路。另外一种就是另外一种就是“不拒平庸，选择安稳不拒平庸，选择安稳”。这种选择好象有一种人已到家的感觉，很舒这种选择好象有一种人已到家的感觉，很舒适，也很安全。但它是一条适，也很安全。但它是一条平庸平庸的道路。的道路。我们应该我们应该培训培训师ok课件S3. S3. 传达技巧（传达技巧（Delivering SkillDelivering Skill）WHAT以明确、有效方式传达教学之讯息内容以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY使学员听得进去，引发思考及互动讨论使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW1.1.对讯息数据之组织要领对讯息数据之组织要领WHATWHYHOWEXAMPLE2.2.善用辅助教具善用辅助教具视觉数据听觉资料实物展示实地操作3.3.示范之要领示范之要领4.4.加强印象之要领加强印象之要领重复说明实物展示实例讲解运用GroupEXAMPLE示范示范 练习练习培训培训师ok课件S4. S4. 评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill）WHAT探测学员之反应、探测学员之反应、 理解、理解、 专心程度专心程度WHY掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、 进度进度HOW1.1.设定测试状况设定测试状况3.3.出题技巧出题技巧总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句2.2.利用询问技巧利用询问技巧理论性问法理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中之关联性询问差异与比较应用性问法应用性问法如何应用所学如何付诸行动遇到不同状况处理询问创造性方法4.4.鼓励参与技巧鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式EXAMPLE示范示范练习练习培训培训师ok课件S5. S5. 练习技巧（练习技巧（Practicing Practicing SkillSkill）WHAT让学员运用所学，练习做做看让学员运用所学，练习做做看WHY通过练习行动，以验证所学，加深学习之印通过练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并从中发觉应改善之处象，并从中发觉应改善之处HOW1.1.提供基本状况（情境）之练习提供基本状况（情境）之练习分解动作组合动作2.2.提供复杂状况（情境）之练习提供复杂状况（情境）之练习3.3.实作练习过程中之观察与指导实作练习过程中之观察与指导4.4.练习后之分析、练习后之分析、 讲解讲解EXAMPLE示范示范练习练习培训培训师ok课件S6. S6. 反馈技巧（反馈技巧（Feedback SkillFeedback Skill） WHAT将学员之学习现况反馈给学员本身将学员之学习现况反馈给学员本身WHY找出学会后期望结果与学习现况之差异，以助于找出学会后期望结果与学习现况之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点改善之改善之HOW1.1.设计反馈之项目（如教学演练反馈表）设计反馈之项目（如教学演练反馈表）2.2.讲师之观察、讲师之观察、 分析、分析、 评估评估3.3.鼓励其它学员对当事人之反馈鼓励其它学员对当事人之反馈4.4.当事人自我反馈当事人自我反馈5.5.利用正面建设性之语气来反馈：利用正面建设性之语气来反馈：发现优点予以赞许或肯定提出还可以做得更好的地方提出建议供学员参加EXAMPLE示范示范练习练习培训培训师ok课件S7. S7. 追踪技巧（追踪技巧（Follow up Follow up SkillSkill）WHAT课堂学习后之连接动作包括：后续计划、课堂学习后之连接动作包括：后续计划、 练习、练习、 应用、应用、 评估评估WHY追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效果追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效果HOW1.1.运用总结的技巧，陈述要点运用总结的技巧，陈述要点2.2.利用询问技巧，引发学员思考利用询问技巧，引发学员思考课堂后如何把握练习与应用之机会当环境状况变动时，如何应用所学创意思考3.3.订定后续计划（包括：学员自我学习计划）订定后续计划（包括：学员自我学习计划）EXAMPLE示范示范练习练习培训培训师ok课件6 6：问题与对策：问题与对策培训培训师ok课件6.16.1如何做好演练前的准备如何做好演练前的准备选定一个软性主题或工作相关之主题选定一个软性主题或工作相关之主题定出课程名称定出课程名称撰写撰写3030分钟的个人教学演练之分钟的个人教学演练之Lesson Lesson Plan(Plan(教案教案) )演练内容尽量涵盖教学七巧之运用演练内容尽量涵盖教学七巧之运用本课程强调演出来，可运用适当之本课程强调演出来，可运用适当之道具使您所演出的内容更具体呈现道具使您所演出的内容更具体呈现演练时间演练时间1010分钟分钟培训培训师ok课件上台演练的程序上台演练的程序学员上台做好准备后正式开始学员上台做好准备后正式开始演练时间有演练时间有1010分钟，试讲者要掌握时间分钟，试讲者要掌握时间可就教案所写内容中的一段拿出来演练可就教案所写内容中的一段拿出来演练教学教学在座之学员讲完后，请在座学员提出口在座之学员讲完后，请在座学员提出口头回馈建议头回馈建议试讲者也为自己的表现做口头回馈试讲者也为自己的表现做口头回馈讲师提出回馈及共同讨论讲师提出回馈及共同讨论培训培训师ok课件6.2 6.2 内部培训师面对的问题与挑战内部培训师面对的问题与挑战培训培训师ok课件1.当学员不守课堂纪律时？当学员不守课堂纪律时？2.当讲师无法回答学员问题时？当讲师无法回答学员问题时？3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？当学员注意力不集中或打瞌睡时？4.讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？5.学员不断发问，致使上课进度落后时？学员不断发问，致使上课进度落后时？6.学员上课意愿低落，甚至态度不良？学员上课意愿低落，甚至态度不良？7.讲师上台紧张不安时？讲师上台紧张不安时？培训培训师ok课件上台紧张上台紧张怎么办？怎么办？培训培训师ok课件紧张的原因：紧张的原因：是核心的是：是核心的是：势差势差墨墨菲菲法法则：则：越担心的事，它偏偏发生了！越担心的事，它偏偏发生了！注意力法则：注意力法则：将你的注意力集中在你想要的将你的注意力集中在你想要的事情上、而不是你恐惧的事情上。事情上、而不是你恐惧的事情上。克服上台紧张（不安）之方法心理建设克服上台紧张（不安）之方法心理建设培训培训师ok课件克服上台紧张（不安）之方法心理建设克服上台紧张（不安）之方法心理建设1.具备热诚的心告诉自己您在从事百年具备热诚的心告诉自己您在从事百年树人的任务树人的任务2.有信心，相信自己一定能讲得很好，有信心，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助并且说的东西对别人有帮助3.以教学相长之心态面对学员，表现出真挚以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒稳重的态度，不要怕被问倒4.要有亲和力，时时以学员立场来看待问题要有亲和力，时时以学员立场来看待问题培训培训师ok课件克服上台紧张（不安）之方法事前之准备克服上台紧张（不安）之方法事前之准备1.1.多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验2.2.充分准备，不要在课前几天才动笔准备充分准备，不要在课前几天才动笔准备3.3.准备内容每小时约为准备内容每小时约为4040张投影片张投影片4.4.将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己随时提醒自己5.5.举行试讲，同行听讲并提供意见举行试讲，同行听讲并提供意见6.6.自行撰写投影片，模拟说明内容（自行撰写投影片，模拟说明内容（What/ Why/ What/ Why/ How/ Example/ FeedbackHow/ Example/ Feedback），并事先对投影片），并事先对投影片列出以上各项之重点列出以上各项之重点7.7.随时在生活中收集日常随时在生活中收集日常CaseCase，并随时把握灵感，并随时把握灵感培训培训师ok课件克服上台紧张（不安）之方法上台前之克服上台紧张（不安）之方法上台前之自我准备自我准备1.1.提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材之使用材之使用2.2.整理服装仪容整理服装仪容3.3.放松心情，并快速回想讲授架构（放松心情，并快速回想讲授架构（Key Key MessageMessage）4.4.充满自信，步伐稳健，面带笑容进入教室充满自信，步伐稳健，面带笑容进入教室5.5.检查讲授之教材是否携带齐全检查讲授之教材是否携带齐全培训培训师ok课件克服上台紧张（不安）之方法在台克服上台紧张（不安）之方法在台上时上时1.面带微笑，放松心情面带微笑，放松心情2.深呼吸深呼吸3.等学员注意力集中后再开口等学员注意力集中后再开口4.声音要大声，可发泄紧张情绪声音要大声，可发泄紧张情绪5.不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以等）等）6.用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感谢各位给我机会谢各位给我机会7.不要快速扫描听众，以免使自己紧张不要快速扫描听众，以免使自己紧张8.可利用小卡片纪录重点，提醒自己可利用小卡片纪录重点，提醒自己9.注视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知注视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知告知学员告知学员10.放慢说话速度放慢说话速度11.不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来培训培训师ok课件第三部分第三部分 思考与探讨思考与探讨怎样做好企业员工的培训工作怎样做好企业员工的培训工作培训培训师ok课件一、外部经验一、外部经验（学习与借鉴）（学习与借鉴）海尔集海尔集团员工培工培训经验与借借鉴（海尔培（海尔培训主管自主管自陈员工培工培训工作）工作）二、内部经验二、内部经验（问题与探讨）（问题与探讨）石油企石油企业员工培工培训工作的工作的现状及及对策思考策思考（油田培油田培训主管自主管自陈员工培工培训工作工作）培训培训师ok课件培训培训师ok课件培训培训师ok课件培训培训师ok课件培训培训师ok课件石油企业员工培训工作的现状及对策思考石油企业员工培训工作的现状及对策思考（中国石油长庆培训中心（中国石油长庆培训中心 史仲乾）史仲乾）培训培训师ok课件目前企业培训现状目前企业培训现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难培训培训师ok课件* * 培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏* * 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后* * 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源* * 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的的 管理制度管理制度* * 培训管理干部专业能力缺乏培训管理干部专业能力缺乏培训管理问题分析培训培训师ok课件（一）要树立新的培训理念（一）要树立新的培训理念长庆技术工人队伍素质提升，培训工作者担当非常重要长庆技术工人队伍素质提升，培训工作者担当非常重要的责任，今后你们要继续为我们长庆的教育和培训事业再做的责任，今后你们要继续为我们长庆的教育和培训事业再做新贡献。新贡献。 长庆正出在大发展阶段，人才是我们这个企业的第一长庆正出在大发展阶段，人才是我们这个企业的第一资源，也是关键资源，没有人才，什么事情也办不成。资源，也是关键资源，没有人才，什么事情也办不成。具有创新意识、具备创新能力、实现创新效果的人，才能算作人才。-中国人民大学劳动人事学院院长董克用培训培训师ok课件其它建设我们宁可欠一点，对人才队伍其它建设我们宁可欠一点，对人才队伍建设，投入不能欠，服务不能欠。建设，投入不能欠，服务不能欠。 我们要尊重知识，尊重人才，尊重劳动，我们要尊重知识，尊重人才，尊重劳动，尊重创新，要高度重视技能型人才的培养，尊重创新，要高度重视技能型人才的培养，技术能手也是人才，而且是很宝贵的人才，技术能手也是人才，而且是很宝贵的人才，尤其是生产一线的技术能手更宝贵。尤其是生产一线的技术能手更宝贵。培训没有理由做不好！培训没有理由做不好！培训培训师ok课件 大力开展教育培训工作，加快人力大力开展教育培训工作，加快人力资源开发是落实人才强企战略和加强基资源开发是落实人才强企战略和加强基层队伍建设的层队伍建设的重要举措重要举措，是提高员工素，是提高员工素质、提升企业竞争力和构建和谐企业的质、提升企业竞争力和构建和谐企业的重要途径重要途径，是坚持科学发展观的，是坚持科学发展观的必然要必然要求求，是解决目前员工队伍中部分人员技，是解决目前员工队伍中部分人员技术、技能水平不高，确保安全发展、清术、技能水平不高，确保安全发展、清洁发展的洁发展的治本之道治本之道。 培训培训师ok课件 企业职工培训是提高员工素质的一个主要手段，企业职工培训是提高员工素质的一个主要手段，是增强企业管理能力、执行能力和竞争能力的一个是增强企业管理能力、执行能力和竞争能力的一个重要途径，是改善管理流程、创建学习型企业的一重要途径，是改善管理流程、创建学习型企业的一个重要保证。个重要保证。如果企业培训工作搞好了，职工的素质提高了，如果企业培训工作搞好了，职工的素质提高了，企业就能安全有效地运行。这是企业竞争力的体现，企业就能安全有效地运行。这是企业竞争力的体现，是企业战斗力的体现；企业要实现经济、政治、社是企业战斗力的体现；企业要实现经济、政治、社会三大责任，培训工作落实不好，也难以实现；职会三大责任，培训工作落实不好，也难以实现；职工培训的重要性不亚于技术进步的重要性，这是船工培训的重要性不亚于技术进步的重要性，这是船与水的关系，水涨船高。与水的关系，水涨船高。培训培训师ok课件公司公司今后较长时间内培训工作的方针：今后较长时间内培训工作的方针：加强岗位培训，促进基层建设。加强岗位培训，促进基层建设。培训是企业人力资源开发的基础性工程，培训是企业人力资源开发的基础性工程，是生产经营活动中必不可少的一个重要环节。是生产经营活动中必不可少的一个重要环节。培训培训师ok课件 培训不再是对员工的一种培训不再是对员工的一种奖励奖励、也不、也不是一种是一种福利福利，而是企业的一种，而是企业的一种投资行为。投资行为。 培训理念的改变，对培训实施者提出了新的挑战。我们不但要传承专业知识与技传承专业知识与技能、经验；落实人才培训计划；提能、经验；落实人才培训计划；提升企业的人才竞争力，升企业的人才竞争力，而且要保证培训要保证培训投资效益最大化。投资效益最大化。培训培训师ok课件有趣，新颖，吸引人有趣，新颖，吸引人有震撼力有震撼力个人行为的改变个人行为的改变组织行为的改变组织行为的改变投资回报最大化投资回报最大化培训的五个境界培训的五个境界培训培训师ok课件石油企业面临的挑战：石油企业面临的挑战：其它其它内部环境内部环境v体制改革，基础建设薄弱体制改革，基础建设薄弱v安全与稳定安全与稳定v多元化、国际化多元化、国际化v企地关系、资源与地盘企地关系、资源与地盘v风险性风险性v打破垄断，引入竞争打破垄断，引入竞争v复杂多变的外部环境和日益激烈的市场复杂多变的外部环境和日益激烈的市场竞争。竞争。v知识经济：人才与创新知识经济：人才与创新v技术与管理的变革发展技术与管理的变革发展外部环境外部环境？（二）：要有培训的意识培训培训师ok课件绩效管理绩效管理薪酬福利薪酬福利培训开发培训开发岗位设计岗位设计人力规划人力规划人才招聘人才招聘员工沟通员工沟通文化、战略最佳资最佳资源供给源供给最佳绩最佳绩效产出效产出最佳人力最佳人力资源配置资源配置企业的核心竞争力=企业实力+执行力企业核心竞争力培训培训师ok课件社会人社会人员工不知道怎么做？员工不知道怎么做？员工不愿意做！员工不愿意做！员工不知道做什么？员工不知道做什么？培训意识培训意识培训意识培训意识变化培训变化培训知技培训知技培训态度培训态度培训培训培训师ok课件打死我也打死我也 做不了！做不了！不好好做我打死你不好好做我打死你培训培训师ok课件培训是增强企业核心竞争力的有效途径。通过培训：让员工更加努力地工作让员工更加努力地工作让员工更加聪明地工作让员工更加聪明地工作让员工为未来而工作让员工为未来而工作培训培训师ok课件（三）培训的责任要清 1 1、员工教育培训管理机构、员工教育培训管理机构 总经理、主管副总、人事、劳资处长等总经理、主管副总、人事、劳资处长等 2 2、培训机构、培训机构 培训中心主任、培训项目经理、培训教师及培训管培训中心主任、培训项目经理、培训教师及培训管 理人员理人员 3 3、员工教育培训协调机构、员工教育培训协调机构 主管副总、主管副总、 各单位（部门）培训负责人、主要培训机各单位（部门）培训负责人、主要培训机构负责人等构负责人等公司培训机构及人员组成公司培训机构及人员组成公司培训机构及人员组成公司培训机构及人员组成培训培训师ok课件制定或批准公司人力资源开发战略制定或批准公司人力资源开发战略制定或批准有关培训政策制定或批准有关培训政策审定、批准培训计划和培训预算审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点培训项目制定或批准重点培训项目1 1、员工教育培训管理机构、员工教育培训管理机构2 2、培训机构、培训机构 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略拟订有关培训制度、工作流程拟订有关培训制度、工作流程培训资源建设与管理培训资源建设与管理日常培训营运管理日常培训营运管理基础行政工作基础行政工作培训需求调查培训需求调查培训计划制定培训计划制定培训实施推动培训实施推动培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等3 3、员工教育培训机构、员工教育培训机构培训培训师ok课件员工技能管理员工技能管理培训需求调查培训需求调查实施在岗培训实施在岗培训培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动4 4、各二级单位、各二级单位提供个人培训需求提供个人培训需求按要求参加培训按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯在工作中不断应用，养成良好工作习惯做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训6 6、员工、员工课程调研与课程开发课程调研与课程开发进行培训进行培训培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪自己的学习与研究，综合素质的提高。自己的学习与研究，综合素质的提高。5 5、培训教师、培训教师培训培训师ok课件培训是一项全员培训是一项全员的工作，的工作，高层提供政高层提供政策、方向和支持，培策、方向和支持，培训机构提供资源、方训机构提供资源、方法、制度，各级管理法、制度，各级管理者推动，讲师有效组者推动，讲师有效组织培训，员工积极参织培训，员工积极参与。与。这样才能真正有这样才能真正有效推动培训工作，提效推动培训工作，提高培训有效性。高培训有效性。培训培训师ok课件（四）对培训过程的监控要到位培训培训师ok课件培训培训师ok课件(五)有效的培训，才会使培训具有生命力培训和教育一个显著的不同就培训和教育一个显著的不同就是培训要即时见到效果，怎样才能是培训要即时见到效果，怎样才能使培训有效，这就要求：使培训有效，这就要求：要始终坚持要始终坚持“缺什么、补什么，需要什么、缺什么、补什么，需要什么、培训什么，急用先学、学用结合培训什么，急用先学、学用结合”的总体原则。的总体原则。在在培训内容培训内容上，突出一个上，突出一个“实实”字；（字；（实实际际实实用用实实效）既要突出知识、技术和技能的培训，效）既要突出知识、技术和技能的培训，也要注重大庆精神、铁人也要注重大庆精神、铁人精神、长庆精神等为主精神、长庆精神等为主要内容的企业文化和石油传统教育。要内容的企业文化和石油传统教育。培训培训师ok课件在在培训方式和方法培训方式和方法上，要突出一个上，要突出一个“活活”字；字； 既要有授课式教学、案例教学等手段，也要突出既要有授课式教学、案例教学等手段，也要突出实训教学，采用声、光、电、模拟、实物及数字化教实训教学，采用声、光、电、模拟、实物及数字化教学等多种手段。学等多种手段。培训时间培训时间上突出一个上突出一个“早早”字；字；早规划，早计划，早设计，早储备早规划，早计划，早设计，早储备培训考核培训考核上，要突出一个上，要突出一个“严严”字；字； 严纪律、严考试、严考评、取证严纪律、严考试、严考评、取证 在在培训营运培训营运过程上，要突出一个过程上，要突出一个“细细”字；字；培训培训师ok课件 要针对不同的培训对象提出明确的培训目标： 经营管理人员的培训要体现一个“高”字，要做到“高起点、高质量、高要求”； 专业技术人员培训要体现一个“新”字，开展以新技术、新工艺、新方法为内容的知识更新培训； 操作人员培训要体现一个“实”字，做到“实际、实用、实效”。培训培训师ok课件(六)要注重培训资源建设和培训体系建设1 1、技能管理体系、技能管理体系1 1）技能标准（语言、文字、计算机、外语）技能标准（语言、文字、计算机、外语）2 2）技能类别（一般、专业、管理）技能类别（一般、专业、管理）3 3）技能标准层次设计（初、中、高）技能标准层次设计（初、中、高11、2 2、3 3、4 4）4 4）技能管理过程）技能管理过程2 2、核心能力体系建设、核心能力体系建设要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。可以观察到和可以衡量的。EG：安全意识、团队协作、安全意识、团队协作、 管理能力、沟通技巧、领导艺术、管理能力、沟通技巧、领导艺术、 创新精神、学习技巧、注重成效创新精神、学习技巧、注重成效培训培训师ok课件3 3、课程体系建设、课程体系建设要学会根据不同的职群来设计同一门课程。要学会根据不同的职群来设计同一门课程。4 4、教材体系建设、教材体系建设*面对培训对象的多层次和多样性，培训教材与现面对培训对象的多层次和多样性，培训教材与现场实际在时间上的滞后性以及本土化的影响，我们必场实际在时间上的滞后性以及本土化的影响，我们必须注重培训教材体系建设与开发，编写适用性比较强须注重培训教材体系建设与开发，编写适用性比较强的培训的培训补充教材、声像教材、补充教材、声像教材、PPTPPT等等*培训教材从内容上讲要具有系统性培训教材从内容上讲要具有系统性培训培训师ok课件5 5、培训信息体系建设、培训信息体系建设1）员工培训与学习档案）员工培训与学习档案2）技能体系、课程体系、专兼职讲师队伍档案等）技能体系、课程体系、专兼职讲师队伍档案等3）网上培训项目）网上培训项目4）质量反馈与培训需求）质量反馈与培训需求要与人力资源信息管理系统结合要与人力资源信息管理系统结合6 6、培训质量评估体系建设、培训质量评估体系建设7 7、教学方式和方法的思想体系？、教学方式和方法的思想体系？培训培训师ok课件8 8、培训培训成本管理、培训培训成本管理9 9、培训教师队伍建立与管理、培训教师队伍建立与管理培训成本构成分析培训成本构成分析培训成本与培训质量关联度分析培训成本与培训质量关联度分析培训历史对比分析培训历史对比分析降低培训成本的措施降低培训成本的措施建立主体培训讲师队伍建立主体培训讲师队伍分级管理分级管理整合社会资源的能力整合社会资源的能力充分发挥兼职培训师的作用充分发挥兼职培训师的作用（七）要注重培训设施投入，建设一流的培训设施培训培训师ok课件（八）抓好专兼职教师队伍的建设 教师是培训中的灵魂人物；在科技进步日新月异的知识经济时代，面对国际国内日趋残酷的市场竞争，只有拥有了一支高素质的教师队伍，培训机构才能葆有自己的核心竞争力；只有不断提高教师素质，培训才能永远立于不败之地，永远保持活（火）力。培训培训师ok课件考核考核晋升晋升奖励奖励使用使用企业文化企业文化否则就会抱怨培训的“阵风效应”(九)把培训与其他把培训与其他HRHR措施结合起来措施结合起来培训培训师ok课件(十)在培训服务上要提供人性化的服务培训服务意识和服务理念培训服务意识和服务理念学员至上；全员服务意识；没有最好，只有更好！学员至上；全员服务意识；没有最好，只有更好！培训服务标准和技能培训服务标准和技能培训服务设施培训服务设施细节决定成败细节决定成败培训培训师ok课件培训新宗旨培训新宗旨让领导满意让领导满意 让员工高兴让员工高兴 培训培训师ok课件小结：小结：第一部分第一部分 培训师的职业素养培训师的职业素养第二部分第二部分 培训师的基本技能培训师的基本技能第三部分第三部分 思考与探讨思考与探讨怎样做好企业员工的培训工作怎样做好企业员工的培训工作 培训培训师ok课件培训培训师ok课件祝你成功祝你成功！GOODLUCK!GOODLUCK!培训培训师ok课件