管理信息系统第 2 章主要的商业动力用获得竞争优势先行案例先行案例nZARA 紧跟快速发展的潮流紧跟快速发展的潮流n西班牙知名服装品牌西班牙知名服装品牌ZARA以快速反应著称于流行服饰业界，其以快速反应著称于流行服饰业界，其成功与创新的模式不仅成为业界的标竿，更成为欧美商学院著名成功与创新的模式不仅成为业界的标竿，更成为欧美商学院著名的教学个案。的教学个案。nZARA成立于成立于1985年，年，2004年度全球营业收入年度全球营业收入46亿欧元，利润亿欧元，利润4.4亿欧元，获利率亿欧元，获利率9.7%，比美国第一大服饰连锁品牌，比美国第一大服饰连锁品牌GAP的的6.4%还要出色。还要出色。n 在在2003年的时候，年的时候，ZARA公司是全球唯一的一家可以在公司是全球唯一的一家可以在15天内天内将生产好的服装配送到全球将生产好的服装配送到全球40个国家的个国家的736家连锁店的时装公司。家连锁店的时装公司。它之所以能做到这一点的主要原因就在于，该公司采取的是不同它之所以能做到这一点的主要原因就在于，该公司采取的是不同于常规的管理、设计思路，有一个独特的生产设计、订单管理、于常规的管理、设计思路，有一个独特的生产设计、订单管理、生产、配送和销售的系统。生产、配送和销售的系统。2024/7/302南昌大学MBA教育中心 先行案例先行案例nZARA 紧跟快速发展的潮流紧跟快速发展的潮流n在生产制造上做到两周的时间内，就快速制作并进行在生产制造上做到两周的时间内，就快速制作并进行销售。这种在服装加工、制作、销售、服务上达到快销售。这种在服装加工、制作、销售、服务上达到快速化，并且成为一种模式，人们称为速化，并且成为一种模式，人们称为ZARA模式。模式。nZARA每年提供每年提供12,000种不同的产品供顾客选择，从种不同的产品供顾客选择，从设计理念到成品上架仅需设计理念到成品上架仅需10几天几天 ，其背后致胜关键，其背后致胜关键因素秘诀何在因素秘诀何在? 新时代创新思维的管理营运模式，如新时代创新思维的管理营运模式，如何创造何创造ZARA霸业的崛起霸业的崛起? 服饰产业应如何因应瞬息万服饰产业应如何因应瞬息万变的市场变化变的市场变化? 2024/7/303南昌大学MBA教育中心 先行案例先行案例nZARA模式探究模式探究n“三位一体三位一体”的设计与订单管理的设计与订单管理nZARA公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和采购人员公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和采购人员组成组成“三位一体三位一体”的商业团队的商业团队n“垂直整合垂直整合”式的生产管理式的生产管理n设计方案确定后，生产计划和采购人员开始订单履行流程的设计方案确定后，生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理：制定原材料采购计划和生产计划，监视库存的变化，管理：制定原材料采购计划和生产计划，监视库存的变化，分配生产任务和外包生产，跟踪货源的变化情况，防止生产分配生产任务和外包生产，跟踪货源的变化情况，防止生产不足和生产过剩。不足和生产过剩。n“掌握最后一公里掌握最后一公里”的配送管理的配送管理n运用非常成熟的自动化管理软件系统，运送的货物数量依需运用非常成熟的自动化管理软件系统，运送的货物数量依需求而定。通常在订单收到后，求而定。通常在订单收到后，8个小时以内就可以装船运走。个小时以内就可以装船运走。n“一站式购物一站式购物”的销售管理的销售管理n连锁店通常每周向总部发两次订单，产品每周更新两次。连锁店通常每周向总部发两次订单，产品每周更新两次。2024/7/304南昌大学MBA教育中心 先行案例先行案例nZARA 紧跟快速发展的潮流紧跟快速发展的潮流n货架货架-仓储主管仓储主管-设计人员、生产主管设计人员、生产主管-新产新产品设计品设计-工厂工厂-货架货架nZARA-3个星期，个星期，GAP-9个月个月n企业内部网，连通服装店、设计部门和各地工企业内部网，连通服装店、设计部门和各地工厂厂n最快的供应链，最快的供应链，10%的利润率的利润率2024/7/305南昌大学MBA教育中心 本章要点n1 引言引言n2 竞争优势范例竞争优势范例n3 波特的五力模型波特的五力模型n4 价值键价值键n5 客户关系管理客户关系管理n6 商务智能商务智能n7 集成协调环境集成协调环境2024/7/306南昌大学MBA教育中心 1 引言引言 n信息技术信息技术n随着各行各业竞争的激烈，企业必需开发革新随着各行各业竞争的激烈，企业必需开发革新产口品和业务流程才能得以生成和发展。产口品和业务流程才能得以生成和发展。n信息技术是帮助它们实现这些目标强有力的工信息技术是帮助它们实现这些目标强有力的工具。具。2024/7/307南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n迈克尔迈克尔.波特的五力模型波特的五力模型n(1)买方能力买方能力n(2)卖方能力卖方能力n(3)替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁n(4)新进入行业者的威胁新进入行业者的威胁n(5)现有竞争者的威胁现有竞争者的威胁2024/7/308南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n(1)买方能力买方能力n当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱较强，反之则弱n作为一个产品和服务的提供者，组织希望能减作为一个产品和服务的提供者，组织希望能减弱买方能力弱买方能力 n忠诚计划是在客户与一个特定企业之间的业务忠诚计划是在客户与一个特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。忠诚计划通过信息量基础上对客户提供回馈。忠诚计划通过信息技术来减少买方能力技术来减少买方能力 2024/7/309南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n(2)卖方能力卖方能力n当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强，反之则弱。就强，反之则弱。 n通过为企业寻找可选择的供应来源可以创建一通过为企业寻找可选择的供应来源可以创建一种竞争优势。运用信息技术的种竞争优势。运用信息技术的B2B电子商务市电子商务市场能够为你提供帮助。场能够为你提供帮助。 2024/7/3010南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n(3)替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁n对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。品或服务的威胁就高，反之则低。 n可以通过增加转换成本来创建一种竞争优势。可以通过增加转换成本来创建一种竞争优势。 n转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。产品或者服务的成本。 2024/7/3011南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n(4)新进入行业者的威胁新进入行业者的威胁n当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业当新的竞争者很容易进入市场时，新进入行业者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。时，进入威胁就小。 n行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能，一个新进入行业者为或服务所应具有的功能，一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。了竞争并得以立足必须提供这种功能。 2024/7/3012南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n(5)现有竞争者的威胁现有竞争者的威胁n当市场中的竞争很激烈时，五力模型中的现有当市场中的竞争很激烈时，五力模型中的现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。竞争者的竞争力量就强，反之则弱。 2024/7/3013南昌大学MBA教育中心 如何运用五力模型如何运用五力模型企业可以利用信息技术改变五力中的部分力。企业可以利用信息技术改变五力中的部分力。n削弱买方能力削弱买方能力n忠诚顾客方案：积分，忠诚顾客方案：积分，IT系统支持系统支持n削弱卖方能力削弱卖方能力n寻找替代的供应商，网络上寻找替代的供应商，网络上E Marketn获得更多的供应商的信息，网上提供大量的信息获得更多的供应商的信息，网上提供大量的信息n削弱替代产品或服务的威胁削弱替代产品或服务的威胁n信息技术可以替代某些职业的人的服务信息技术可以替代某些职业的人的服务n会计师、拍卖师、股票经济人会计师、拍卖师、股票经济人n削弱新进入行业者的威胁削弱新进入行业者的威胁n利用信息技术构建行业壁垒：利用信息技术构建行业壁垒：ATMn削弱现有竞争者的竞争削弱现有竞争者的竞争n信息技术使企业更高效运转，提供了更低的价格：零售行业信息技术使企业更高效运转，提供了更低的价格：零售行业2024/7/3014南昌大学MBA教育中心 2 波特的五力模型波特的五力模型 n小组讨论小组讨论:n使用波特模型来评估影碟出租行业使用波特模型来评估影碟出租行业 n影碟出租业是一个存在激烈对抗和高度竞争的行业。你可以从本地影碟出租业是一个存在激烈对抗和高度竞争的行业。你可以从本地的影碟出租店租借影碟的影碟出租店租借影碟(通常有明确的出租天数通常有明确的出租天数)，你也可以在舒适，你也可以在舒适的家中订购的家中订购“计次付费计次付费”的影碟的影碟(通常在通常在24小时内，你想观看多少次小时内，你想观看多少次都可以都可以)，你还可以从诸如，你还可以从诸如)的网站租借影碟，而且想保存多久都可的网站租借影碟，而且想保存多久都可以。甚至连以。甚至连Blockbuster公司也正在开展网上出租业务，而且许多公司也正在开展网上出租业务，而且许多人都希望亚马逊也能开展此项业务。人都希望亚马逊也能开展此项业务。 n通过波特的五力模型，我们可以评估进入影碟出租行业的相对吸引通过波特的五力模型，我们可以评估进入影碟出租行业的相对吸引力。明确地回答以下问题并完成以下任务力。明确地回答以下问题并完成以下任务(以及正确描述你的每个答以及正确描述你的每个答案案)： n1买方能力是高还是低买方能力是高还是低?n2卖方能力是高还是低卖方能力是高还是低?n3哪种替代晶或服务被视做威胁哪种替代晶或服务被视做威胁?n4对新进入者的威胁程度如何对新进入者的威胁程度如何?就是说，行业壁垒是高还是低就是说，行业壁垒是高还是低?行业壁行业壁垒是什么垒是什么?n5现有竞争者的竞争水平如何现有竞争者的竞争水平如何?列出该行业的五个首要竞争对手。列出该行业的五个首要竞争对手。n最后，你对影碟出租业的整体看法是怎样的最后，你对影碟出租业的整体看法是怎样的?它是一个适合进入还是一它是一个适合进入还是一个不适合进入的行业个不适合进入的行业?你如何使用波特的五力模型进入该行业你如何使用波特的五力模型进入该行业?2024/7/3015南昌大学MBA教育中心 3 价值链价值链 n几个概念几个概念n价值链价值链n把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。n业务流程业务流程n能够完成某一特定的任务的一系列标准活动能够完成某一特定的任务的一系列标准活动n价值链方法价值链方法n能帮助识别整个价值链中重要的流程。能帮助识别整个价值链中重要的流程。2024/7/3016南昌大学MBA教育中心 3 价值链价值链n价值链的构成价值链的构成2024/7/3017南昌大学MBA教育中心 3 价值链价值链nTalbott公司识别增值过程公司识别增值过程nTalbott公司是美国第一大领带生产商。公司是美国第一大领带生产商。最大增值来源是高质量的生产活动；第二个增值来源是带来高质量丝绸及其它优质布料的采购活动，所以当受到新的IT系统支持时，它将增加更多的价值。2024/7/3018南昌大学MBA教育中心 3 价值链价值链nTalbott公司识别减值过程公司识别减值过程最大减值过程是销售活动。因为销售人员往往答应供给那些已经脱销的领带，导致客户失去信心。IT系统可以向销售人员提供及时的产品信息。管理、会计、财务、法律5.2%人力资源管理3.2%研究和开发3.3%采购12%主要价值过程收存原材料9.2%生产产品和提供服务10.4%交付产品和服务18.2%营销产品和服务36%售后服务14.5%支持价值过程减少价值2024/7/3019南昌大学MBA教育中心 4 供应链管理供应链管理n供应链供应链n供应链由一个公司所有所需部件和服务的来源供应链由一个公司所有所需部件和服务的来源途径构成，包括供应商和供应商的供应商。途径构成，包括供应商和供应商的供应商。2024/7/3020南昌大学MBA教育中心 4 供应链管理供应链管理n供应链管理供应链管理n供应链管理就是跟踪企业内部流程和企业间的供应链管理就是跟踪企业内部流程和企业间的存货信息。存货信息。nWalmart联合供应链上的伙伴保证实现低价采购商联合供应链上的伙伴保证实现低价采购商品品nDell直接在其网站上销售计算机，其分销键中不存直接在其网站上销售计算机，其分销键中不存在存货在存货n准时制（准时制（JIT）n正好在客户需要的时侯生产出或产品或服务。正好在客户需要的时侯生产出或产品或服务。2024/7/3021南昌大学MBA教育中心 5 客户关系管理客户关系管理n客户关系管理客户关系管理n从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。费行为，以便更好地为他们服务。n销售自动化销售自动化n客户服务及支持客户服务及支持n市场营销活动管理及分析市场营销活动管理及分析2024/7/3022南昌大学MBA教育中心 竞争优势竞争优势n竞争优势的具体表现：竞争优势的具体表现：n组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，提供的最大增加值，n或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。是竞争对手所不具备的。2024/7/3023南昌大学MBA教育中心 建立、维持竞争优势的武器？建立、维持竞争优势的武器？n管理信息系统管理信息系统n管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切切n管理信息系统与组织的战略关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切2024/7/3024南昌大学MBA教育中心 应用信息技术创造竞争优势应用信息技术创造竞争优势 只有那些受过专业培训精通信息技术并且善只有那些受过专业培训精通信息技术并且善于创新的人能够从使用该技术中获得最大的收益于创新的人能够从使用该技术中获得最大的收益并为组织带来竞争优势并为组织带来竞争优势知识工人。知识工人。n建造一个能带来竞争优势的系统条件：建造一个能带来竞争优势的系统条件：n了解企业的问题、企业所处的环境了解企业的问题、企业所处的环境n了解信息技术了解信息技术2024/7/3025南昌大学MBA教育中心 应用信息技术创造竞争优势应用信息技术创造竞争优势n应用系统设计师应用系统设计师n能够设计企业问题的创新性技术解决方案，并能与客能够设计企业问题的创新性技术解决方案，并能与客户组织内市场、生产、财务以及人力资源等部门的管户组织内市场、生产、财务以及人力资源等部门的管理人员亲密合作的信息技术专业人员。理人员亲密合作的信息技术专业人员。2024/7/3026南昌大学MBA教育中心 基本竞争策略基本竞争策略n组织可用四个基本竞争策略对付这些外部组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁竞争威胁 n产品差别化策略产品差别化策略n市场定位差别化策略市场定位差别化策略n与客户和供应商建立密切联系与客户和供应商建立密切联系n成为低成本的生产者成为低成本的生产者2024/7/3027南昌大学MBA教育中心 基本竞争策略基本竞争策略n产品差别化策略产品差别化策略n通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。争者和潜在的竞争者复制。n 2024/7/3028南昌大学MBA教育中心 基本竞争策略基本竞争策略n市场定位差别化策略市场定位差别化策略n通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。2024/7/3029南昌大学MBA教育中心 基本竞争策略基本竞争策略n与客户和供应商建立密切联系与客户和供应商建立密切联系n组织可以用纽带关系把客户组织可以用纽带关系把客户“套牢套牢”在组织的在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。及供应商讨价还价的实力。2024/7/3030南昌大学MBA教育中心 基本竞争策略基本竞争策略n成为低成本的生产者成为低成本的生产者n为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。2024/7/3031南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n1 信息系统产品和服务信息系统产品和服务 难以复制的产品难以复制的产品/ /服务服务面向高度专业化市场面向高度专业化市场的产品的产品/ /服务服务用用MISMIS提供提供这些这些MISMIS可防止出现以牙还牙的可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。服务的组织不必靠成本竞争。提高竞争者的入市成本提高竞争者的入市成本2024/7/3032南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n1 信息系统产品和服务信息系统产品和服务n金融业金融业n例例1: 1977年花旗银行年花旗银行“自动柜员机和信用卡自动柜员机和信用卡系统系统”作为该领域内的先驱，花旗银作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以行。其竞争对手以“纽约先进纽约先进交换系统（交换系统（NYCENYCE）”奋起还击奋起还击2024/7/3033南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n1 信息系统产品和服务信息系统产品和服务n金融业金融业n例例2, 1978年美林集团年美林集团“现金管理帐户现金管理帐户（CMA）”CMACMA允许客户资金在股票市场基金和债允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续动且客户从这些基金中取支票无需手续费。费。CMACMA将美林集团带进银行业且扩展将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。了它的大众市场吸引力。19831983年其控制年其控制有关金融市场有关金融市场70%70%份额。份额。2024/7/3034南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n1 信息系统产品和服务信息系统产品和服务n零售界零售界n制造商用制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足创造顾客定做的产品以满足其细微的要求其细微的要求n例例1. 利维公司利维公司“个人裤型服务系统个人裤型服务系统（Personal Pair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。定制的牛仔裤。2024/7/3035南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n1 信息系统产品和服务信息系统产品和服务n零售界零售界n例例2.安德森制窗公司安德森制窗公司“智慧门窗系统智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。该系统使安德森公司的生意猛增。2024/7/3036南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n1 信息系统产品和服务信息系统产品和服务n在上述两个公司中，在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。制造技术。2024/7/3037南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n2侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统 MISMIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中息中“淘金淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。，以增强赢利能力和市场渗入。MIS通过加工数据提高销售与日常经营技术为组织带来竞争优势提供数据2024/7/3038南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n2侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统n例例1. SEARS1. SEARS公司公司( (美零售业主要公司之一）一美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的直在开采、发掘它的计算机化的4 4千万零售顾千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料客（美最大的零售顾客群）的资料 为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，现金从其商场购买商品，SEARSSEARS立即向该顾客发出一立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，该服务， SEARS SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年握是谁购买商品的记录。每年SEARSSEARS都将向顾客寄出都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。司的维护服务的生意兴隆。 SEARS SEARS同时还向顾客理性同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。寄出特价品的通知信函。2024/7/3039南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n2侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统n例例1. SEARS1. SEARS公司公司 SEARSSEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS SEARS的市的市场部用来定位具体细分的消费群体场部用来定位具体细分的消费群体。2024/7/3040南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n2侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统n例例1. SEARS1. SEARS公司公司 据调查研究：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5。面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。 2024/7/3041南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n2侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统n例例1. SEARS1. SEARS公司公司 在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。2024/7/3042南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n2侧重市场定位的系统侧重市场定位的系统n例例2.大连圣亚海洋世界用大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区储存和处理市区小学生的信息小学生的信息 每当日期临近小学生的生日，公每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。件是需由一名家长陪同。 圣亚海洋世界把市场细分化和定位圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与的策略与MIS结合起来，试图达到其结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。统的雏形。2024/7/3043南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连 这些这些MISMIS能使变换能使变换商业关系的成本叫客商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。户和供应商不能承受。通过通过“套牢套牢”顾客顾客供应商供应商MISMIS能对抗外部竞争威胁能对抗外部竞争威胁2024/7/3044南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例例1. 1. 美国联邦快递公司美国联邦快递公司FEDEXFEDEX系统系统 连通客户连通客户 产生发运标签并在客户端打印产生发运标签并在客户端打印 制做车辆调度计划制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送追踪和确认包裹的运送为为2 2万名最佳客户免费万名最佳客户免费提供和公司总部相连接提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利的个人电脑，发件人利用用FEDEXFEDEX系统查询其每系统查询其每日发出包裹的状态。日发出包裹的状态。为为小小客客户户免免费费提提供供F FE ED DE EX XS SH HI IP P软软件件，使使其其在在自自己己的的电电脑脑上上使使用用该该软软件件查查询询包包裹裹状状态态。FEDEX2024/7/3045南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例例1. 1. 美国联邦快递公司美国联邦快递公司FEDEXFEDEX系统系统 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。 2024/7/3046南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例例2.国际巴克斯特医疗保健公司国际巴克斯特医疗保健公司 客户可通过终端订货客户可通过终端订货 生成运单、收款单、发票、库存信息生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客户是一个典型的套住客户的的MISMIS，它带来的方便，它带来的方便和低成本使医院不愿另和低成本使医院不愿另择供应商。择供应商。系统系统2024/7/3047南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例例3 通用汽车公司和克莱斯勒公司通用汽车公司和克莱斯勒公司:即时即时供货（供货（JIT）系统）系统 降低库存成本降低库存成本 减少存放场所减少存放场所减少项目建设时间减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量和公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。订单输入系统中。系统系统2024/7/3048南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例4.NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂“零库存”系统 降低存储成本、管理成本 削减对仓储场地和人员的需求要求供应商把零件直接发要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。送到公司的装配生产线上。系统系统2024/7/3049南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n以上以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。商和客户转向竞争者的想法。 2024/7/3050南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n4 降低成本的系统 内部作业 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务 这些这些MISMIS通过降低生产成本，提高利通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。司的生存和繁荣。MISMIS有助于有助于管理控制管理控制2024/7/3051南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例1. Avis轿车租赁公司Wizard系统 目的：提高公司全面目的：提高公司全面生产率。生产率。跟踪公司车队的防卫、成本、业绩对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租，且成本最低系统2024/7/3052南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）“连续补充”系统 由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。品种以满足顾客的需要。保持商品价低货架上不缺货管理费销售额15%2024/7/3053南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n例3.美国航空公司收益管理系统 降低成本，对抗折扣票价降低成本，对抗折扣票价系统系统 收益管理技术自动化收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票情况做最对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。价格对公司的经济性最佳。2024/7/3054南昌大学MBA教育中心 MIS如何支持以上竞争策略？如何支持以上竞争策略？n3 与客户和供应商紧密相连n以上说明：以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。抵消了外部竞争压力。 2024/7/3055南昌大学MBA教育中心 思考思考n自己的企业如何利用信息技术获得竞争优自己的企业如何利用信息技术获得竞争优势？势？n自己的企业如何利用电子商务？自己的企业如何利用电子商务？2024/7/3056南昌大学MBA教育中心