物流和供应链物流和供应链物流概述物流概述电子商务与配送电子商务与配送供应链管理供应链管理物流无处不在 从商场的柜台购买了一部手机，你能想到这从商场的柜台购买了一部手机，你能想到这从商场的柜台购买了一部手机，你能想到这从商场的柜台购买了一部手机，你能想到这部手机要经过多少道工序才变成你看到的样子？部手机要经过多少道工序才变成你看到的样子？部手机要经过多少道工序才变成你看到的样子？部手机要经过多少道工序才变成你看到的样子？它从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，它从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，它从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，它从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，中间究竟被多少辆卡车转到多少个配送中心？历中间究竟被多少辆卡车转到多少个配送中心？历中间究竟被多少辆卡车转到多少个配送中心？历中间究竟被多少辆卡车转到多少个配送中心？历经多少道批发商以及多少人的手才被送上商场的经多少道批发商以及多少人的手才被送上商场的经多少道批发商以及多少人的手才被送上商场的经多少道批发商以及多少人的手才被送上商场的柜台？更重要的是，需要怎样做才能更柜台？更重要的是，需要怎样做才能更柜台？更重要的是，需要怎样做才能更柜台？更重要的是，需要怎样做才能更经济地经济地经济地经济地将将将将这部手机送到零售店里去？这部手机送到零售店里去？这部手机送到零售店里去？这部手机送到零售店里去？ 家中的纯净水用完了，电话预约后，送水站按时送来；家中的纯净水用完了，电话预约后，送水站按时送来；家中的纯净水用完了，电话预约后，送水站按时送来；家中的纯净水用完了，电话预约后，送水站按时送来；身在异地的大学生，在父母生日之时，可以通过网上鲜花身在异地的大学生，在父母生日之时，可以通过网上鲜花身在异地的大学生，在父母生日之时，可以通过网上鲜花身在异地的大学生，在父母生日之时，可以通过网上鲜花商店送去一束鲜花；工厂里半成品工件由上道工序传到下商店送去一束鲜花；工厂里半成品工件由上道工序传到下商店送去一束鲜花；工厂里半成品工件由上道工序传到下商店送去一束鲜花；工厂里半成品工件由上道工序传到下道工序、由一个车间传到另一个车间，搬运小车在车间里道工序、由一个车间传到另一个车间，搬运小车在车间里道工序、由一个车间传到另一个车间，搬运小车在车间里道工序、由一个车间传到另一个车间，搬运小车在车间里穿来穿去；仓库里装卸车在忙着把货物从汽车上卸下来又穿来穿去；仓库里装卸车在忙着把货物从汽车上卸下来又穿来穿去；仓库里装卸车在忙着把货物从汽车上卸下来又穿来穿去；仓库里装卸车在忙着把货物从汽车上卸下来又堆放到仓库的货垛上；商店里，店员把从仓库里提出来的堆放到仓库的货垛上；商店里，店员把从仓库里提出来的堆放到仓库的货垛上；商店里，店员把从仓库里提出来的堆放到仓库的货垛上；商店里，店员把从仓库里提出来的货物上到货架上，售货员向顾客销售货物，并按顾客要求货物上到货架上，售货员向顾客销售货物，并按顾客要求货物上到货架上，售货员向顾客销售货物，并按顾客要求货物上到货架上，售货员向顾客销售货物，并按顾客要求包装好，交到顾客手中。包装好，交到顾客手中。包装好，交到顾客手中。包装好，交到顾客手中。 从上面关于手机的流通情况看，在手机从开始生产到从上面关于手机的流通情况看，在手机从开始生产到从上面关于手机的流通情况看，在手机从开始生产到从上面关于手机的流通情况看，在手机从开始生产到卖到消费者手中，必定经过了很多环节，在这每一道工序卖到消费者手中，必定经过了很多环节，在这每一道工序卖到消费者手中，必定经过了很多环节，在这每一道工序卖到消费者手中，必定经过了很多环节，在这每一道工序或环节中起到衔接、转运和增值作用的就是我们要说的或环节中起到衔接、转运和增值作用的就是我们要说的或环节中起到衔接、转运和增值作用的就是我们要说的或环节中起到衔接、转运和增值作用的就是我们要说的“ “物流物流物流物流” ”，它包括了某件商品从组织生产到销售到消费者手，它包括了某件商品从组织生产到销售到消费者手，它包括了某件商品从组织生产到销售到消费者手，它包括了某件商品从组织生产到销售到消费者手中的整个过程。而电话订水、网上鲜花商店、工厂的生产、中的整个过程。而电话订水、网上鲜花商店、工厂的生产、中的整个过程。而电话订水、网上鲜花商店、工厂的生产、中的整个过程。而电话订水、网上鲜花商店、工厂的生产、商店的售货等种种列举情况，都是物流现象。在一年的商店的售货等种种列举情况，都是物流现象。在一年的商店的售货等种种列举情况，都是物流现象。在一年的商店的售货等种种列举情况，都是物流现象。在一年的52525252周、一周的周、一周的周、一周的周、一周的7 7 7 7天和一天的天和一天的天和一天的天和一天的24242424小时内，物流始终存在。可以小时内，物流始终存在。可以小时内，物流始终存在。可以小时内，物流始终存在。可以说如果没有物流的支持，营销和制造的具体实现只能是天说如果没有物流的支持，营销和制造的具体实现只能是天说如果没有物流的支持，营销和制造的具体实现只能是天说如果没有物流的支持，营销和制造的具体实现只能是天方夜谭。方夜谭。方夜谭。方夜谭。“物流”一词的产生 “ “P P P PD D D D” ”即即即即Physical Distribution Physical Distribution Physical Distribution Physical Distribution 日本以往日本以往日本以往日本以往叫做叫做叫做叫做“ “流通技术流通技术流通技术流通技术” ”，美国叫做实物分配。，美国叫做实物分配。，美国叫做实物分配。，美国叫做实物分配。“ “LOGISTICSLOGISTICSLOGISTICSLOGISTICS” ”一词的出现在第二次世界大战期间。一词的出现在第二次世界大战期间。一词的出现在第二次世界大战期间。一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理（Logistics ManagementLogistics ManagementLogistics ManagementLogistics Management）这一名词，对军火的运输、补这一名词，对军火的运输、补这一名词，对军火的运输、补这一名词，对军火的运输、补给、屯驻等进行全面管理。后被引入到商业部门，被人称给、屯驻等进行全面管理。后被引入到商业部门，被人称给、屯驻等进行全面管理。后被引入到商业部门，被人称给、屯驻等进行全面管理。后被引入到商业部门，被人称之为商业后勤（之为商业后勤（之为商业后勤（之为商业后勤（Business LogisticsBusiness LogisticsBusiness LogisticsBusiness Logistics）。）。）。）。定义为定义为定义为定义为“ “包括原包括原包括原包括原材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、用户服务等业务活动用户服务等业务活动用户服务等业务活动用户服务等业务活动” ”，其领域包括原材料物流、生产物，其领域包括原材料物流、生产物，其领域包括原材料物流、生产物，其领域包括原材料物流、生产物流和销售物流。流和销售物流。流和销售物流。流和销售物流。运输、配送运输、配送保保 管管搬搬 运运包包 装装流通加工流通加工在库管理在库管理物流信息物流信息综合化综合化系统化系统化流通技术流通技术物的流通物的流通物物流流物流词汇的产生物流词汇的产生一、物流的基本概念一、物流的基本概念1 1 1 1、什么是物流、什么是物流、什么是物流、什么是物流 对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，对于物流，目前国内外尚没有一个统一的概念，各种提法也并不一致，但大体意思是相同的，可简述各种提法也并不一致，但大体意思是相同的，可简述各种提法也并不一致，但大体意思是相同的，可简述各种提法也并不一致，但大体意思是相同的，可简述如下：如下：如下：如下：物流是指为了满足客户的需要，以物流是指为了满足客户的需要，以物流是指为了满足客户的需要，以物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本最低的成本最低的成本最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。的计划、实施和管理的全过程。的计划、实施和管理的全过程。的计划、实施和管理的全过程。第一节第一节 物流概述物流概述 物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节流通加工以及相关的物流信息等环节构成，并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就进行综合和复合化后所形成的最优系统。对物流的管理就是如何是如何是如何是如何按时、按质、按量按时、按质、按量按时、按质、按量按时、按质、按量，并且以系统，并且以系统，并且以系统，并且以系统最低的成本费用最低的成本费用最低的成本费用最低的成本费用把把把把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在的地方，以满足人们对货物在的地方，以满足人们对货物在的地方，以满足人们对货物在空间空间空间空间和和和和时间时间时间时间上的需求。物流上的需求。物流上的需求。物流上的需求。物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调通过运输解决对货物空间位置上的变化要求，通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。节解决对货物的需求和供给之间的时间差。节解决对货物的需求和供给之间的时间差。节解决对货物的需求和供给之间的时间差。2 2 2 2、“ “物流物流物流物流” ”的发展的发展的发展的发展 物流管理经历了五个不同的发展阶段，即货运时代、物流管理经历了五个不同的发展阶段，即货运时代、物流管理经历了五个不同的发展阶段，即货运时代、物流管理经历了五个不同的发展阶段，即货运时代、初级物流时代、现代物流时代、供应链时代、虚拟联盟时初级物流时代、现代物流时代、供应链时代、虚拟联盟时初级物流时代、现代物流时代、供应链时代、虚拟联盟时初级物流时代、现代物流时代、供应链时代、虚拟联盟时代。代。代。代。 第一阶段：货运时代第一阶段：货运时代第一阶段：货运时代第一阶段：货运时代 在在在在20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代之前，物流的主要功能体现为运输。年代之前，物流的主要功能体现为运输。年代之前，物流的主要功能体现为运输。年代之前，物流的主要功能体现为运输。在此阶段，物流的各个不同的活动在不同的场所互不联系在此阶段，物流的各个不同的活动在不同的场所互不联系在此阶段，物流的各个不同的活动在不同的场所互不联系在此阶段，物流的各个不同的活动在不同的场所互不联系地进行。对企业而言，真正关心物流活动的只有采购与销地进行。对企业而言，真正关心物流活动的只有采购与销地进行。对企业而言，真正关心物流活动的只有采购与销地进行。对企业而言，真正关心物流活动的只有采购与销售部门，物流的成本意识开始出现，但仅有极个别的部门售部门，物流的成本意识开始出现，但仅有极个别的部门售部门，物流的成本意识开始出现，但仅有极个别的部门售部门，物流的成本意识开始出现，但仅有极个别的部门在努力控制和降低物流费用。在努力控制和降低物流费用。在努力控制和降低物流费用。在努力控制和降低物流费用。 第二阶段：初级物流时代第二阶段：初级物流时代第二阶段：初级物流时代第二阶段：初级物流时代 传统物流传统物流传统物流传统物流 的作用领域以商品的销售作为主要对的作用领域以商品的销售作为主要对的作用领域以商品的销售作为主要对的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。 “ “传统物流传统物流传统物流传统物流” ”追求的目标是以尽可能低的物流成追求的目标是以尽可能低的物流成追求的目标是以尽可能低的物流成追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内容：容：容：容： 准确地按预定期将商品送交顾客。准确地按预定期将商品送交顾客。准确地按预定期将商品送交顾客。准确地按预定期将商品送交顾客。 尽可能减少对顾客商品供应的断档。尽可能减少对顾客商品供应的断档。尽可能减少对顾客商品供应的断档。尽可能减少对顾客商品供应的断档。 适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。库存。库存。库存。 在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。实现省力化、合理化。实现省力化、合理化。实现省力化、合理化。 尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅。程的信息通畅。程的信息通畅。程的信息通畅。 尽可能使物流的成本最小。尽可能使物流的成本最小。尽可能使物流的成本最小。尽可能使物流的成本最小。 传统物流传统物流传统物流传统物流 的功能是克服商品从生产到消费的地的功能是克服商品从生产到消费的地的功能是克服商品从生产到消费的地的功能是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指 把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动 ，或者，或者，或者，或者是是是是 把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价格送交顾客格送交顾客格送交顾客格送交顾客 。这中间包括在物流过程中对商品的运输、。这中间包括在物流过程中对商品的运输、。这中间包括在物流过程中对商品的运输、。这中间包括在物流过程中对商品的运输、保管、搬运、流通加工、信息情报等功能。因此，物保管、搬运、流通加工、信息情报等功能。因此，物保管、搬运、流通加工、信息情报等功能。因此，物保管、搬运、流通加工、信息情报等功能。因此，物流不仅仅是商品简单的流不仅仅是商品简单的流不仅仅是商品简单的流不仅仅是商品简单的 物物物物 的流动，而是指商品流通的流动，而是指商品流通的流动，而是指商品流通的流动，而是指商品流通这一经济活动的全过程。这一经济活动的全过程。这一经济活动的全过程。这一经济活动的全过程。 第三阶段：现代物流时代第三阶段：现代物流时代第三阶段：现代物流时代第三阶段：现代物流时代 综合物流综合物流综合物流综合物流 大大拓宽了传统物流的领域和功能，大大拓宽了传统物流的领域和功能，大大拓宽了传统物流的领域和功能，大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。化管理。化管理。化管理。 综合物流综合物流综合物流综合物流 的作用领域包括企业运营中的原材料的作用领域包括企业运营中的原材料的作用领域包括企业运营中的原材料的作用领域包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。回收及生产废弃物的处理等各个过程。回收及生产废弃物的处理等各个过程。回收及生产废弃物的处理等各个过程。 “ “综合物流综合物流综合物流综合物流” ”的功能是在搞好企业内部的物流整的功能是在搞好企业内部的物流整的功能是在搞好企业内部的物流整的功能是在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个渠道的整个客各个渠道的整个客各个渠道的整个客各个渠道的整个“ “物的流动物的流动物的流动物的流动” ”， 追求包括采购、生追求包括采购、生追求包括采购、生追求包括采购、生产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达到商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。到商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。到商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。到商品的需求和供给互相契合的供需综合平衡。 综合物流综合物流综合物流综合物流 的目的则是满足顾客的期望，不仅要的目的则是满足顾客的期望，不仅要的目的则是满足顾客的期望，不仅要的目的则是满足顾客的期望，不仅要统一管理公司内部的统一管理公司内部的统一管理公司内部的统一管理公司内部的 物物物物 的流动，而且要和公司外部的流动，而且要和公司外部的流动，而且要和公司外部的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求的供应商、批发商和零售商相互协调，追求的供应商、批发商和零售商相互协调，追求的供应商、批发商和零售商相互协调，追求 物物物物 的流的流的流的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的企业最终目标。盈利的企业最终目标。盈利的企业最终目标。盈利的企业最终目标。 第四阶段：供应链时代第四阶段：供应链时代第四阶段：供应链时代第四阶段：供应链时代 物流管理此前的三个发展阶段，企业关心的都是物流管理此前的三个发展阶段，企业关心的都是物流管理此前的三个发展阶段，企业关心的都是物流管理此前的三个发展阶段，企业关心的都是公司内部的物流系统，但影响公司物流效果的，绝不公司内部的物流系统，但影响公司物流效果的，绝不公司内部的物流系统，但影响公司物流效果的，绝不公司内部的物流系统，但影响公司物流效果的，绝不仅仅限于此，企业外部的许多因素也同样制约着一个仅仅限于此，企业外部的许多因素也同样制约着一个仅仅限于此，企业外部的许多因素也同样制约着一个仅仅限于此，企业外部的许多因素也同样制约着一个公司的物流成效。公司的物流成效。公司的物流成效。公司的物流成效。20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代开始，对物流的关注年代开始，对物流的关注年代开始，对物流的关注年代开始，对物流的关注已扩大到整个供应链，涉及到了供应链的所有企业，已扩大到整个供应链，涉及到了供应链的所有企业，已扩大到整个供应链，涉及到了供应链的所有企业，已扩大到整个供应链，涉及到了供应链的所有企业，从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点、收到正确的商品。确的时间、准确的地点、收到正确的商品。确的时间、准确的地点、收到正确的商品。确的时间、准确的地点、收到正确的商品。 第五阶段：虚拟联盟时代第五阶段：虚拟联盟时代第五阶段：虚拟联盟时代第五阶段：虚拟联盟时代 即电子物流时代，利用电子化手段，尤其是通过即电子物流时代，利用电子化手段，尤其是通过即电子物流时代，利用电子化手段，尤其是通过即电子物流时代，利用电子化手段，尤其是通过内联网、外联网、互联网技术来完成物流全过程的协内联网、外联网、互联网技术来完成物流全过程的协内联网、外联网、互联网技术来完成物流全过程的协内联网、外联网、互联网技术来完成物流全过程的协调、控制与管理，实现客户端间所有的中间过程服务，调、控制与管理，实现客户端间所有的中间过程服务，调、控制与管理，实现客户端间所有的中间过程服务，调、控制与管理，实现客户端间所有的中间过程服务，从而帮助企业最大限度地控制与管理库存，同时全面从而帮助企业最大限度地控制与管理库存，同时全面从而帮助企业最大限度地控制与管理库存，同时全面从而帮助企业最大限度地控制与管理库存，同时全面应用客户关系管理、商业智能、信息集成系统、地理应用客户关系管理、商业智能、信息集成系统、地理应用客户关系管理、商业智能、信息集成系统、地理应用客户关系管理、商业智能、信息集成系统、地理信息系统、全球定位系统等先进的信息技术手段，以信息系统、全球定位系统等先进的信息技术手段，以信息系统、全球定位系统等先进的信息技术手段，以信息系统、全球定位系统等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式。它可以为企业提供运置等物流管理技术和物流模式。它可以为企业提供运置等物流管理技术和物流模式。它可以为企业提供运置等物流管理技术和物流模式。它可以为企业提供运用外部服务力量来实现内部经营目标。此时的物流活用外部服务力量来实现内部经营目标。此时的物流活用外部服务力量来实现内部经营目标。此时的物流活用外部服务力量来实现内部经营目标。此时的物流活动，将主要由第三方物流公司来承担。动，将主要由第三方物流公司来承担。动，将主要由第三方物流公司来承担。动，将主要由第三方物流公司来承担。二、物流的分类二、物流的分类物流物流国际物流国际物流国内物流国内物流地区物流地区物流城市物流城市物流社会物流社会物流行业物流行业物流企业物流企业物流生产企业物流生产企业物流流通企业物流流通企业物流供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流回收物流回收物流废弃物流废弃物流按空间分类按性质分类按作用分类生产企业物流结构图生产企业物流结构图流通企业物流结构图流通企业物流结构图流通企业物流结构图流通企业物流结构图生产企业流通企业流通企业内部物流消费者采购物流销售物流物流管理目标物流管理目标快速响应快速响应 使用信息技术提高配送中心在最短时间内使用信息技术提高配送中心在最短时间内 完成物流作业并尽快交付所需存货的能力完成物流作业并尽快交付所需存货的能力减少故障减少故障 使用信息技术减少故障，从而减少安全使用信息技术减少故障，从而减少安全 库存成本和溢价运输的费用和相关风险库存成本和溢价运输的费用和相关风险最低库存最低库存 最低库存的目标是要把存货配置减少到最低库存的目标是要把存货配置减少到 与顾客服务目标相一致的最低水平与顾客服务目标相一致的最低水平整合配送运输整合配送运输 把小批量的装运聚集成集中的把小批量的装运聚集成集中的 具有较大批量的整合运输具有较大批量的整合运输改善物流质量改善物流质量 “零缺陷零缺陷”服务要求物流作业必须在服务要求物流作业必须在24小时的小时的 任何时间、跨越广阔的地域来履行任何时间、跨越广阔的地域来履行物流活动要素物流活动要素运输运输 输送：一次向单一目的地长距离地运送大量货物输送：一次向单一目的地长距离地运送大量货物 配送：一次向多个目的地短距离地运送少量货物配送：一次向多个目的地短距离地运送少量货物 在企业运输中，涉及到在企业运输中，涉及到在企业运输中，涉及到在企业运输中，涉及到4 4 4 4种运输方式，它们分别是铁路运输、种运输方式，它们分别是铁路运输、种运输方式，它们分别是铁路运输、种运输方式，它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。选择何种运输方式，对提高连公路运输、水运运输和航空运输。选择何种运输方式，对提高连公路运输、水运运输和航空运输。选择何种运输方式，对提高连公路运输、水运运输和航空运输。选择何种运输方式，对提高连锁企业的物流效率具有十分重要的意义。在选择运输方式时，必锁企业的物流效率具有十分重要的意义。在选择运输方式时，必锁企业的物流效率具有十分重要的意义。在选择运输方式时，必锁企业的物流效率具有十分重要的意义。在选择运输方式时，必须综合考虑，要权衡运输系统所要求的运输服务和运输成本。连须综合考虑，要权衡运输系统所要求的运输服务和运输成本。连须综合考虑，要权衡运输系统所要求的运输服务和运输成本。连须综合考虑，要权衡运输系统所要求的运输服务和运输成本。连锁企业可以使用单一的运输方式，也可以将几种不同的运输方式锁企业可以使用单一的运输方式，也可以将几种不同的运输方式锁企业可以使用单一的运输方式，也可以将几种不同的运输方式锁企业可以使用单一的运输方式，也可以将几种不同的运输方式组合起来使用。组合起来使用。组合起来使用。组合起来使用。储存储存 在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，而另一重任而另一重任而另一重任而另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。改变商品时间状态是由储存来承担的。改变商品时间状态是由储存来承担的。改变商品时间状态是由储存来承担的。库存是储存的静态形式，分为基本库存和安全库存。库存是储存的静态形式，分为基本库存和安全库存。库存是储存的静态形式，分为基本库存和安全库存。库存是储存的静态形式，分为基本库存和安全库存。 基本库存是补给过程中产生的库存。在订货之前，基本库存是补给过程中产生的库存。在订货之前，基本库存是补给过程中产生的库存。在订货之前，基本库存是补给过程中产生的库存。在订货之前，库存处于最高水平，日常的需求不断地库存处于最高水平，日常的需求不断地库存处于最高水平，日常的需求不断地库存处于最高水平，日常的需求不断地“ “抽取抽取抽取抽取” ”库存，库存，库存，库存，直至该储存水平降至为零。实际中，在库存没有降低直至该储存水平降至为零。实际中，在库存没有降低直至该储存水平降至为零。实际中，在库存没有降低直至该储存水平降至为零。实际中，在库存没有降低到零之前，就要开始启动订货程序，于是，在发生缺到零之前，就要开始启动订货程序，于是，在发生缺到零之前，就要开始启动订货程序，于是，在发生缺到零之前，就要开始启动订货程序，于是，在发生缺货之前，就会完成商品的储备。补给订货的量就是订货之前，就会完成商品的储备。补给订货的量就是订货之前，就会完成商品的储备。补给订货的量就是订货之前，就会完成商品的储备。补给订货的量就是订货量。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。货量。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。货量。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。货量。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。 为了防止不确定因素对物流的影响，为了防止不确定因素对物流的影响，如运输延误、商品到货但品种、规格、质如运输延误、商品到货但品种、规格、质量不符合要求、销售势头好、库存周期加量不符合要求、销售势头好、库存周期加快、或紧急需要等，都需要企业另外储备快、或紧急需要等，都需要企业另外储备一部分库存，这就是安全库存。一部分库存，这就是安全库存。基本库存和安全库存基本库存和安全库存经济订货量经济订货量搬运，它是衔接其他物流活动的中间环节，由于装搬运，它是衔接其他物流活动的中间环节，由于装搬运，它是衔接其他物流活动的中间环节，由于装搬运，它是衔接其他物流活动的中间环节，由于装卸搬运频繁发生，因而是产品损坏的重要原因之一。卸搬运频繁发生，因而是产品损坏的重要原因之一。卸搬运频繁发生，因而是产品损坏的重要原因之一。卸搬运频繁发生，因而是产品损坏的重要原因之一。人工搬运系统人工搬运系统机械搬运系统机械搬运系统自动化搬运系统自动化搬运系统包装包装 包装是指在流通过程中为达到保护物品、方便储包装是指在流通过程中为达到保护物品、方便储包装是指在流通过程中为达到保护物品、方便储包装是指在流通过程中为达到保护物品、方便储存、便于运输、促进销售的目的而采取的一定的技术存、便于运输、促进销售的目的而采取的一定的技术存、便于运输、促进销售的目的而采取的一定的技术存、便于运输、促进销售的目的而采取的一定的技术方法及容器、材料、辅助物等的总称。方法及容器、材料、辅助物等的总称。方法及容器、材料、辅助物等的总称。方法及容器、材料、辅助物等的总称。 包装在物流系统中主要起到了保护物品、提高物包装在物流系统中主要起到了保护物品、提高物包装在物流系统中主要起到了保护物品、提高物包装在物流系统中主要起到了保护物品、提高物流效率和传递信息的功能。流效率和传递信息的功能。流效率和传递信息的功能。流效率和传递信息的功能。流通加工流通加工 流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。它不是每一个物流系统必须的功能。它不是每一个物流系统必须的功能。它不是每一个物流系统必须的功能。生产是通过改变物的形式和性质创造产品的价值生产是通过改变物的形式和性质创造产品的价值生产是通过改变物的形式和性质创造产品的价值生产是通过改变物的形式和性质创造产品的价值和使用价值，而流通则是保持物资的原有形式和性质，和使用价值，而流通则是保持物资的原有形式和性质，和使用价值，而流通则是保持物资的原有形式和性质，和使用价值，而流通则是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。物流的包完成商品所有权的转移和空间形式的位移。物流的包完成商品所有权的转移和空间形式的位移。物流的包完成商品所有权的转移和空间形式的位移。物流的包装、储存、运输、装卸等功能，并不去改变物流的对装、储存、运输、装卸等功能，并不去改变物流的对装、储存、运输、装卸等功能，并不去改变物流的对装、储存、运输、装卸等功能，并不去改变物流的对象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品进入流通领域后，还需按用户的要求进行一定的加工进入流通领域后，还需按用户的要求进行一定的加工进入流通领域后，还需按用户的要求进行一定的加工进入流通领域后，还需按用户的要求进行一定的加工活动。即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为活动。即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为活动。即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为活动。即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通加工。加工。加工。加工。分选加工：分选加工：农副产品规格、质量离散情况较大，为获得一定规格的农副产品规格、质量离散情况较大，为获得一定规格的产品，采取人工或机械分选的方式加工称分选加工。广泛用于果类、产品，采取人工或机械分选的方式加工称分选加工。广泛用于果类、瓜类、谷物、棉毛原料等。瓜类、谷物、棉毛原料等。精制加工：精制加工：农、牧、副、渔等产品精制加工是在产地或销售地设置农、牧、副、渔等产品精制加工是在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，甚至可以进行切分、洗净、分装等加工。加工点，去除无用部分，甚至可以进行切分、洗净、分装等加工。分装加工：分装加工：在销售地区按所要求的零售起点进行新的包装，即大包在销售地区按所要求的零售起点进行新的包装，即大包装改小、散装改小包装、运输包装改销售包装。装改小、散装改小包装、运输包装改销售包装。信息信息 收集与物流活动相关的信息，能够使物流活收集与物流活动相关的信息，能够使物流活收集与物流活动相关的信息，能够使物流活收集与物流活动相关的信息，能够使物流活动更有效、顺利的进行。随着计算机和信息技术动更有效、顺利的进行。随着计算机和信息技术动更有效、顺利的进行。随着计算机和信息技术动更有效、顺利的进行。随着计算机和信息技术的发展，物流信息出现高度化、系统化的发展。的发展，物流信息出现高度化、系统化的发展。的发展，物流信息出现高度化、系统化的发展。的发展，物流信息出现高度化、系统化的发展。信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订、发货和货款支付相关的商流流信息，以及与订、发货和货款支付相关的商流流信息，以及与订、发货和货款支付相关的商流流信息，以及与订、发货和货款支付相关的商流信息。信息。信息。信息。本部信息中心本部信息中心本部信息中心本部信息中心顾客本部顾客本部顾客本部顾客本部顾顾顾顾客客客客计算机计算机计算机计算机派车管理派车管理购买入库管理购买入库管理在库管理在库管理出货管理出货管理物物物物流流流流公公公公司司司司厂厂厂厂家家家家入入入入库库库库检检检检验验验验入入入入库库库库分分分分拣拣拣拣保保保保 管管管管拣拣拣拣 出出出出流流流流通通通通加加加加工工工工分分分分拣拣拣拣出出出出货货货货装装装装 车车车车订货订货订货订货订货订货订货订货购买订货购买订货购买订货购买订货购货费用决算购货费用决算购货费用决算购货费用决算货款回收货款回收货款回收货款回收在库确认在库确认在库确认在库确认出货确认出货确认出货确认出货确认支支支支付付付付运运运运费费费费货货货货款款款款回回回回收收收收物流业务与物流信息系统物流业务与物流信息系统货货货货款款款款回回回回收收收收三、电子商务与物流的关系三、电子商务与物流的关系 1 1 1 1、 物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响（1 1 1 1）现代物流是电子商务的基础）现代物流是电子商务的基础）现代物流是电子商务的基础）现代物流是电子商务的基础 电电电电子子子子商商商商务务务务通通通通过过过过快快快快捷捷捷捷、高高高高效效效效的的的的信信信信息息息息处处处处理理理理手手手手段段段段可可可可以以以以比比比比较较较较容容容容易易易易地地地地解解解解决决决决信信信信息息息息流流流流（信信信信息息息息交交交交换换换换）、商商商商流流流流（所所所所有有有有权权权权转转转转移移移移）和和和和资资资资金金金金流流流流（支支支支付付付付）的的的的问问问问题题题题，而而而而将将将将商商商商品品品品及及及及时时时时地地地地配配配配送送送送到到到到用用用用户户户户的的的的手手手手中中中中，即即即即完完完完成成成成商商商商品品品品的的的的空空空空间间间间转转转转移移移移（物物物物流流流流）才才才才是是是是标标标标志志志志着着着着电电电电子子子子商商商商务务务务过过过过程程程程的的的的结结结结束束束束，物物物物流流流流系系系系统统统统效效效效率率率率的的的的高高高高低低低低是是是是电电电电子子子子商商商商务务务务成成成成功功功功与与与与否否否否的的的的关关关关键键键键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。 电子商务是信息的保证，物流是执行的保证。没电子商务是信息的保证，物流是执行的保证。没电子商务是信息的保证，物流是执行的保证。没电子商务是信息的保证，物流是执行的保证。没有物流，电子商务等于是一张空头支票。缺少了现代有物流，电子商务等于是一张空头支票。缺少了现代有物流，电子商务等于是一张空头支票。缺少了现代有物流，电子商务等于是一张空头支票。缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。例如，消费者在网上订购了商品，而他们所购买的商例如，消费者在网上订购了商品，而他们所购买的商例如，消费者在网上订购了商品，而他们所购买的商例如，消费者在网上订购了商品，而他们所购买的商品却迟迟不能送到或者商家所送的商品并非自己所购；品却迟迟不能送到或者商家所送的商品并非自己所购；品却迟迟不能送到或者商家所送的商品并非自己所购；品却迟迟不能送到或者商家所送的商品并非自己所购；或者商品面目全非，那消费者还会选择网上购物么？或者商品面目全非，那消费者还会选择网上购物么？或者商品面目全非，那消费者还会选择网上购物么？或者商品面目全非，那消费者还会选择网上购物么？ （2 2 2 2）现代物流是电子商务的重要组成部分）现代物流是电子商务的重要组成部分）现代物流是电子商务的重要组成部分）现代物流是电子商务的重要组成部分 过去人们对电子商务的认识往往只局限于信息流、过去人们对电子商务的认识往往只局限于信息流、过去人们对电子商务的认识往往只局限于信息流、过去人们对电子商务的认识往往只局限于信息流、商流、资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电商流、资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电商流、资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电商流、资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在电子商务中，一些电子出版物，如软件、日益明显。在电子商务中，一些电子出版物，如软件、日益明显。在电子商务中，一些电子出版物，如软件、日益明显。在电子商务中，一些电子出版物，如软件、CDCDCDCD等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。我国许多的网上商店由于解决不了物者的物流过程。我国许多的网上商店由于解决不了物者的物流过程。我国许多的网上商店由于解决不了物者的物流过程。我国许多的网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则就不要在这里买了，电子商务的跨地域优势也就否则就不要在这里买了，电子商务的跨地域优势也就否则就不要在这里买了，电子商务的跨地域优势也就否则就不要在这里买了，电子商务的跨地域优势也就一点也没有了。一点也没有了。一点也没有了。一点也没有了。 我们必须注意这样一个事实：电子商务概念的提我们必须注意这样一个事实：电子商务概念的提我们必须注意这样一个事实：电子商务概念的提我们必须注意这样一个事实：电子商务概念的提出先是在美国。而美国的物流管理技术自出先是在美国。而美国的物流管理技术自出先是在美国。而美国的物流管理技术自出先是在美国。而美国的物流管理技术自1915191519151915年发展年发展年发展年发展至今已有至今已有至今已有至今已有80808080多年的历史，通过利用各种机械化、自动多年的历史，通过利用各种机械化、自动多年的历史，通过利用各种机械化、自动多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身的电子数据交换（的电子数据交换（的电子数据交换（的电子数据交换（EDIEDIEDIEDI）的产生是为了简化烦琐、耗时的产生是为了简化烦琐、耗时的产生是为了简化烦琐、耗时的产生是为了简化烦琐、耗时的定单处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利的定单处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利的定单处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利的定单处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。进一步提高现代化的物流速度。进一步提高现代化的物流速度。进一步提高现代化的物流速度。 可可可可见见见见，美美美美国国国国在在在在定定定定义义义义电电电电子子子子商商商商务务务务之之之之初初初初，就就就就有有有有强强强强大大大大的的的的现现现现代代代代化化化化物物物物流流流流作作作作为为为为支支支支持持持持，只只只只需需需需将将将将电电电电子子子子商商商商务务务务与与与与其其其其进进进进行行行行对对对对接接接接即即即即可可可可。而而而而我我我我国国国国作作作作为为为为发发发发展展展展中中中中国国国国家家家家，物物物物流流流流业业业业起起起起步步步步晚晚晚晚、水水水水平平平平低低低低，在在在在引引引引进进进进电电电电子子子子商商商商务务务务时时时时，并并并并不不不不具具具具备备备备能能能能够够够够支支支支持持持持电电电电子子子子商商商商务务务务活活活活动动动动的的的的现现现现代代代代化化化化物物物物流流流流水水水水平平平平，所所所所以以以以，在在在在引引引引入入入入时时时时，一一一一定定定定要要要要配配配配备备备备相相相相应应应应的的的的支支支支持持持持技技技技术术术术现现现现代代代代化化化化的的的的物物物物流流流流模模模模式式式式，否否否否则则则则电电电电子子子子商商商商务务务务活动难以推广。活动难以推广。活动难以推广。活动难以推广。 从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。不完整。不完整。不完整。 2 2 2 2、电子商务对物流活动的影响、电子商务对物流活动的影响、电子商务对物流活动的影响、电子商务对物流活动的影响（1 1 1 1）电子商务强化了物流业的发展）电子商务强化了物流业的发展）电子商务强化了物流业的发展）电子商务强化了物流业的发展 电电电电子子子子商商商商务务务务导导导导致致致致了了了了产产产产业业业业大大大大重重重重组组组组，从从从从根根根根本本本本上上上上改改改改变变变变着着着着企企企企业业业业内内内内部部部部运运运运作作作作、外外外外部部部部合合合合作作作作与与与与交交交交流流流流的的的的机机机机制制制制，前前前前所所所所未未未未有有有有地地地地提提提提升升升升了了了了整整整整个个个个社社社社会会会会资资资资源源源源的的的的运运运运行行行行效效效效率率率率。产产产产业业业业重重重重组组组组的的的的结结结结果果果果，实实实实际际际际上上上上使使使使得得得得社社社社会会会会上上上上的的的的产产产产业业业业只只只只剩剩剩剩下下下下两两两两个个个个行行行行业业业业，一一一一个个个个是是是是实实实实业业业业，包包包包括括括括制制制制造造造造业业业业和和和和物物物物流流流流业业业业。一一一一个个个个是是是是信信信信息息息息业业业业，包包包包括括括括广广广广告告告告、订订订订货货货货、销销销销售售售售、购购购购买买买买、服服服服务务务务、金金金金融融融融、支支支支付付付付和和和和信信信信息息息息处处处处理理理理等等等等。这这这这两两两两个个个个行行行行业业业业，可可可可以以以以理理理理解解解解为为为为一一一一个个个个是是是是“ “实实实实” ”业业业业，一一一一个个个个是是是是“ “虚虚虚虚” ”业业业业。在在在在“ “实实实实” ”业业业业中中中中，制制制制造造造造业业业业和和和和物物物物流流流流业业业业二二二二者者者者相相相相比比比比，制造业会逐渐弱化，而物流企业会逐渐强化。制造业会逐渐弱化，而物流企业会逐渐强化。制造业会逐渐弱化，而物流企业会逐渐强化。制造业会逐渐弱化，而物流企业会逐渐强化。 制制制制造造造造业业业业会会会会逐逐逐逐渐渐渐渐弱弱弱弱化化化化的的的的主主主主要要要要原原原原因因因因是是是是：随随随随着着着着经经经经济济济济的的的的发发发发展展展展和和和和生生生生产产产产力力力力水水水水平平平平的的的的提提提提高高高高，社社社社会会会会已已已已经经经经从从从从短短短短缺缺缺缺经经经经济济济济走走走走向向向向了了了了剩剩剩剩余余余余经经经经济济济济，绝绝绝绝大大大大多多多多数数数数的的的的产产产产品品品品都都都都出出出出现现现现了了了了供供供供给给给给大大大大于于于于需需需需求求求求的的的的现现现现象象象象。即即即即使使使使一一一一个个个个产产产产品品品品暂暂暂暂时时时时短短短短缺缺缺缺，由由由由于于于于高高高高科科科科技技技技和和和和高高高高生生生生产产产产水水水水平平平平，再再再再加加加加之之之之趋趋趋趋利利利利竞竞竞竞争争争争，这这这这个个个个产产产产品品品品产产产产量量量量会会会会迅迅迅迅速速速速上上上上升升升升，很很很很快快快快就就就就会会会会由由由由短短短短缺缺缺缺变变变变为为为为剩剩剩剩余余余余。所所所所以以以以，越越越越往往往往后后后后就就就就越越越越难难难难找找找找到到到到一一一一个个个个企企企企业业业业能能能能长长长长期期期期不不不不变变变变地地地地只只只只生生生生产产产产其其其其固固固固有有有有的的的的产产产产品品品品。随随随随着着着着人人人人们们们们生生生生活活活活水水水水平平平平的的的的提提提提高高高高，需需需需求求求求越越越越来来来来越越越越趋趋趋趋向向向向个个个个性性性性化化化化，高高高高档档档档化化化化，商商商商品品品品的的的的寿寿寿寿命命命命周周周周期期期期也也也也越越越越来来来来越越越越短短短短，所所所所以以以以制制制制造造造造业业业业生生生生产产产产的的的的产产产产品品品品就必须随之迅速地变化。就必须随之迅速地变化。就必须随之迅速地变化。就必须随之迅速地变化。 正正正正是是是是为为为为了了了了适适适适应应应应这这这这种种种种情情情情况况况况，所所所所以以以以最最最最近近近近出出出出现现现现了了了了所所所所谓谓谓谓柔柔柔柔性性性性理理理理论论论论，出出出出现现现现了了了了柔柔柔柔性性性性制制制制造造造造、柔柔柔柔性性性性企企企企业业业业、虚虚虚虚拟拟拟拟企企企企业业业业等等等等。柔柔柔柔性性性性企企企企业业业业的的的的基基基基本本本本特特特特征征征征是是是是，其其其其组组组组织织织织结结结结构构构构是是是是一一一一些些些些基基基基本本本本的的的的功功功功能能能能单单单单元元元元按按按按产产产产品品品品生生生生产产产产的的的的需需需需要要要要临临临临时时时时组组组组合合合合起起起起来来来来，能能能能随随随随时时时时根根根根据据据据产产产产品品品品品品品品种种种种、规规规规格格格格、产产产产量量量量的的的的变变变变化化化化而而而而变变变变化化化化。随随随随着着着着这这这这种种种种企企企企业业业业的的的的增增增增加加加加，特特特特别别别别是是是是虚虚虚虚拟拟拟拟企企企企业业业业的的的的增增增增加加加加，使使使使得得得得制制制制造造造造业业业业的的的的企企企企业业业业实实实实体体体体不不不不得得得得不不不不随随随随时时时时变变变变化化化化，时时时时大大大大时时时时小小小小、时时时时此此此此时时时时彼彼彼彼，甚甚甚甚至至至至时时时时存存存存时时时时亡亡亡亡，这这这这就就就就是是是是说说说说越越越越来来来来越越越越弱弱弱弱化化化化。物物物物流流流流企企企企业业业业会会会会越越越越来来来来越越越越强强强强化化化化，这这这这是是是是因因因因为为为为：在在在在电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的环环环环境境境境里里里里消消消消费费费费者者者者在在在在网网网网上上上上的的的的虚虚虚虚拟拟拟拟购购购购物物物物，并并并并在在在在网网网网上上上上支支支支付付付付，送送送送货货货货的的的的功功功功能能能能就就就就由由由由物物物物流流流流公公公公司司司司承承承承担担担担。物物物物流流流流公公公公司司司司的的的的任任任任务务务务加加加加重重重重了了了了。物物物物流流流流公公公公司司司司不不不不但但但但要要要要把把把把虚虚虚虚拟拟拟拟商商商商店店店店的的的的货货货货物物物物送送送送到到到到用用用用户户户户的的的的手手手手上上上上，而而而而且且且且还还还还要要要要从从从从各各各各个个个个生生生生产产产产企企企企业业业业及及及及时时时时进进进进货货货货，存存存存放放放放到到到到仓仓仓仓库库库库中中中中。物物物物流流流流公公公公司司司司既既既既是是是是生生生生产产产产企企企企业的仓库，又是用户的实物供应者。业的仓库，又是用户的实物供应者。业的仓库，又是用户的实物供应者。业的仓库，又是用户的实物供应者。 在电子商务环境下，随着绝大多数商店银行虚拟在电子商务环境下，随着绝大多数商店银行虚拟在电子商务环境下，随着绝大多数商店银行虚拟在电子商务环境下，随着绝大多数商店银行虚拟化，商务事物处理信息化、多数生产企业柔性化后，化，商务事物处理信息化、多数生产企业柔性化后，化，商务事物处理信息化、多数生产企业柔性化后，化，商务事物处理信息化、多数生产企业柔性化后，整个市场剩下的就只有实物的物流处理工作了。可见整个市场剩下的就只有实物的物流处理工作了。可见整个市场剩下的就只有实物的物流处理工作了。可见整个市场剩下的就只有实物的物流处理工作了。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。物流企电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。物流企电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。物流企电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。物流企业应该认识到，电子商务为他们提供了一个空前发展业应该认识到，电子商务为他们提供了一个空前发展业应该认识到，电子商务为他们提供了一个空前发展业应该认识到，电子商务为他们提供了一个空前发展的机遇。的机遇。的机遇。的机遇。 （2 2 2 2）物流服务空间的拓展）物流服务空间的拓展）物流服务空间的拓展）物流服务空间的拓展 电子商务需要的不是普通的运输的仓储服务，它电子商务需要的不是普通的运输的仓储服务，它电子商务需要的不是普通的运输的仓储服务，它电子商务需要的不是普通的运输的仓储服务，它需要的是物流服务，而物流与仓储运输存在比较大的需要的是物流服务，而物流与仓储运输存在比较大的需要的是物流服务，而物流与仓储运输存在比较大的需要的是物流服务，而物流与仓储运输存在比较大的差别，正是因传统的储运经营者用传统储运的要求和差别，正是因传统的储运经营者用传统储运的要求和差别，正是因传统的储运经营者用传统储运的要求和差别，正是因传统的储运经营者用传统储运的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在21212121世世世世纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上等。电子商务经营者需要的是增值性的物流服务，而不仅仅子商务经营者需要的是增值性的物流服务，而不仅仅子商务经营者需要的是增值性的物流服务，而不仅仅子商务经营者需要的是增值性的物流服务，而不仅仅是传统的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层是传统的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层是传统的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层是传统的物流服务。增值性的物流服务包括以下几层含义：含义：含义：含义： 第一，增加便利性的服务第一，增加便利性的服务第一，增加便利性的服务第一，增加便利性的服务第二，加快反应速度的服务第二，加快反应速度的服务第二，加快反应速度的服务第二，加快反应速度的服务第三，低成本的服务第三，低成本的服务第三，低成本的服务第三，低成本的服务第四，延伸服务第四，延伸服务第四，延伸服务第四，延伸服务 随着网络的普及，电子商务的推广加快了世界经随着网络的普及，电子商务的推广加快了世界经随着网络的普及，电子商务的推广加快了世界经随着网络的普及，电子商务的推广加快了世界经济一体化，带来了对物流的巨大需求，推动了物流的济一体化，带来了对物流的巨大需求，推动了物流的济一体化，带来了对物流的巨大需求，推动了物流的济一体化，带来了对物流的巨大需求，推动了物流的进步发展，而物流也促进了电子商务的发展，因此可进步发展，而物流也促进了电子商务的发展，因此可进步发展，而物流也促进了电子商务的发展，因此可进步发展，而物流也促进了电子商务的发展，因此可以说二者互相依存，共同发展。凡是电子商务蓬勃发以说二者互相依存，共同发展。凡是电子商务蓬勃发以说二者互相依存，共同发展。凡是电子商务蓬勃发以说二者互相依存，共同发展。凡是电子商务蓬勃发展的企业，必是物流技术发达、物流服务比较到位的展的企业，必是物流技术发达、物流服务比较到位的展的企业，必是物流技术发达、物流服务比较到位的展的企业，必是物流技术发达、物流服务比较到位的企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务，导致不企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务，导致不企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务，导致不企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务，导致不少电子商务企业处境艰难甚至破产。可以预计，随着少电子商务企业处境艰难甚至破产。可以预计，随着少电子商务企业处境艰难甚至破产。可以预计，随着少电子商务企业处境艰难甚至破产。可以预计，随着现代科技的迅猛发展和全球经济一体化的加快，现代现代科技的迅猛发展和全球经济一体化的加快，现代现代科技的迅猛发展和全球经济一体化的加快，现代现代科技的迅猛发展和全球经济一体化的加快，现代物流将向世人展现更加诱人的发展前景。而电子商务物流将向世人展现更加诱人的发展前景。而电子商务物流将向世人展现更加诱人的发展前景。而电子商务物流将向世人展现更加诱人的发展前景。而电子商务和物流的联系也将越来越密切。和物流的联系也将越来越密切。和物流的联系也将越来越密切。和物流的联系也将越来越密切。 物流是电子商务的重要组成物流是电子商务的重要组成电电子子商商务务流流程程四、电子商务下的物流模式四、电子商务下的物流模式1 1 1 1、企业自营模式、企业自营模式、企业自营模式、企业自营模式 电电电电子子子子商商商商务务务务企企企企业业业业自自自自身身身身经经经经营营营营物物物物流流流流称称称称为为为为自自自自营营营营物物物物流流流流。电电电电子子子子商商商商务务务务公公公公司司司司自自自自身身身身组组组组织织织织商商商商品品品品配配配配送送送送，可可可可以以以以说说说说是是是是自自自自己己己己掌掌掌掌握握握握了了了了交交交交易易易易的的的的最最最最后后后后环环环环节节节节，有有有有利利利利于于于于控控控控制制制制交交交交易易易易时时时时间间间间，特特特特别别别别是是是是在在在在本本本本城城城城市市市市内内内内的的的的配配配配送送送送上上上上，网网网网站站站站组组组组织织织织自自自自己己己己的的的的配配配配送送送送队队队队伍伍伍伍可可可可以以以以减减减减少少少少向向向向其其其其他他他他配配配配送送送送公公公公司司司司下下下下达达达达配配配配送送送送要要要要求求求求的的的的手手手手续续续续，在在在在网网网网上上上上接接接接受受受受订订订订购购购购之之之之后后后后，可可可可以以以以立立立立即即即即进进进进行行行行简简简简单单单单的的的的分分分分区区区区处处处处理理理理，然然然然后后后后立立立立即即即即配配配配送送送送，这这这这样样样样往往往往往往往往使使使使得得得得当当当当日日日日配配配配送送送送、限限限限时配送成为可能。时配送成为可能。时配送成为可能。时配送成为可能。 对于任何一个公司而言，拥有一支自己的配送队伍都对于任何一个公司而言，拥有一支自己的配送队伍都对于任何一个公司而言，拥有一支自己的配送队伍都对于任何一个公司而言，拥有一支自己的配送队伍都将是一笔庞大的开支，不是所有的电子商务公司都有必要、将是一笔庞大的开支，不是所有的电子商务公司都有必要、将是一笔庞大的开支，不是所有的电子商务公司都有必要、将是一笔庞大的开支，不是所有的电子商务公司都有必要、有能力自己组织商品配送的。有能力自己组织商品配送的。有能力自己组织商品配送的。有能力自己组织商品配送的。 2 2 2 2、借助传统流通渠道模式、借助传统流通渠道模式、借助传统流通渠道模式、借助传统流通渠道模式 对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子商务环境下依然有其不可替代的优势。目前从事传统商务环境下依然有其不可替代的优势。目前从事传统商务环境下依然有其不可替代的优势。目前从事传统商务环境下依然有其不可替代的优势。目前从事传统销售业务的企业主要包括：制造商、批发商、零售商销售业务的企业主要包括：制造商、批发商、零售商销售业务的企业主要包括：制造商、批发商、零售商销售业务的企业主要包括：制造商、批发商、零售商等。但是这些企业在信息交换、反应速度上与电子商等。但是这些企业在信息交换、反应速度上与电子商等。但是这些企业在信息交换、反应速度上与电子商等。但是这些企业在信息交换、反应速度上与电子商务的要求还有一定的差距。它们要么借助电子商务改务的要求还有一定的差距。它们要么借助电子商务改务的要求还有一定的差距。它们要么借助电子商务改务的要求还有一定的差距。它们要么借助电子商务改造信息处理系统，要么就要忍受一些效率上的不足。造信息处理系统，要么就要忍受一些效率上的不足。造信息处理系统，要么就要忍受一些效率上的不足。造信息处理系统，要么就要忍受一些效率上的不足。最近有一些规模较大的传统流通企业纷纷触网，正是最近有一些规模较大的传统流通企业纷纷触网，正是最近有一些规模较大的传统流通企业纷纷触网，正是最近有一些规模较大的传统流通企业纷纷触网，正是要综合利用网络渠道的优势。要综合利用网络渠道的优势。要综合利用网络渠道的优势。要综合利用网络渠道的优势。 3 3 3 3、物流企业联盟模式、物流企业联盟模式、物流企业联盟模式、物流企业联盟模式 物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般说来，组成物流险、共享收益的物流伙伴关系。一般说来，组成物流险、共享收益的物流伙伴关系。一般说来，组成物流险、共享收益的物流伙伴关系。一般说来，组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。位物流服务的要求。位物流服务的要求。位物流服务的要求。 4 4 4 4、第三方物流模式、第三方物流模式、第三方物流模式、第三方物流模式 第三方物流（第三方物流（第三方物流（第三方物流（Third Party LogisticsThird Party LogisticsThird Party LogisticsThird Party Logistics，TPLTPLTPLTPL）是是是是物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列增值服务。列增值服务。列增值服务。列增值服务。 常常常常见见见见的的的的第第第第三三三三方方方方物物物物流流流流内内内内容容容容包包包包括括括括：开开开开发发发发物物物物流流流流系系系系统统统统、货货货货物物物物集集集集运运运运、选选选选择择择择承承承承运运运运人人人人、货货货货运运运运代代代代理理理理、海海海海关关关关代代代代理理理理，进进进进行行行行运运运运费费费费谈谈谈谈判判判判和和和和支支支支付付付付、仓仓仓仓储储储储管管管管理理理理、物物物物流流流流信信信信息息息息管管管管理理理理和和和和咨咨咨咨询询询询等等等等。第第第第三三三三方方方方物物物物流流流流服服服服务务务务内内内内容容容容大大大大都都都都集集集集中中中中于于于于传传传传统统统统意意意意义义义义上上上上的的的的运运运运输输输输和和和和仓仓仓仓储储储储范范范范畴畴畴畴之之之之内内内内，因因因因此此此此运运运运输输输输、仓仓仓仓储储储储企企企企业业业业向向向向第第第第三三三三方方方方物物物物流流流流企企企企业业业业转转转转变变变变比比比比较较较较容容容容易易易易，关关关关键键键键是是是是要要要要突突突突破破破破以以以以往往往往单单单单项项项项业业业业务务务务的的的的思思思思维维维维方方方方式式式式，如如如如何何何何将将将将多多多多向向向向服服服服务务务务内内内内容容容容有有有有机机机机地地地地组组组组合合合合起起起起来来来来，提提提提供供供供物物物物流流流流运运运运输输输输的的的的整整整整体体体体方方方方案案案案。随随随随着着着着物物物物流流流流技技技技术术术术的的的的不不不不断断断断发发发发展展展展，第第第第三三三三方方方方物物物物流流流流作作作作为为为为提提提提高高高高物物物物流流流流速速速速度度度度、节节节节省省省省物物物物流流流流费费费费用用用用、提提提提高高高高物物物物流流流流服服服服务务务务质质质质量量量量的的的的有有有有效效效效手手手手段段段段，将将将将在在在在物物物物流流流流领领领领域域域域和和和和社社社社会会会会经经经经济济济济生生生生活活活活中中中中发发发发挥挥挥挥越越越越来来来来越越越越大大大大的的的的作作作作用用用用。与与与与传传传传统统统统的的的的物物物物流流流流运运运运作作作作方方方方式式式式相相相相比比比比，第第第第三三三三方方方方物物物物流流流流整整整整合合合合了了了了多多多多项项项项物物物物流流流流功功功功能能能能，能能能能使使使使被被被被服服服服务务务务的的的的企企企企业业业业集集集集中中中中精精精精力力力力专专专专注注注注于于于于生生生生产产产产和和和和经经经经营营营营，减减减减少少少少雇雇雇雇员员员员并并并并节节节节省省省省物物物物流流流流开开开开支。支。支。支。第三方物流具有以下特点：第三方物流具有以下特点：第三方物流具有以下特点：第三方物流具有以下特点： 第一，第三方物流建立在现代电子信息技术基础第一，第三方物流建立在现代电子信息技术基础第一，第三方物流建立在现代电子信息技术基础第一，第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。信息技术的发展是第三方物流产生的必要条件，之上。信息技术的发展是第三方物流产生的必要条件，之上。信息技术的发展是第三方物流产生的必要条件，之上。信息技术的发展是第三方物流产生的必要条件，例如射频技术提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、例如射频技术提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、例如射频技术提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、例如射频技术提高了仓库管理、装卸运输、订货采购、订单处理和配送发货的自动化水平等。相关计算机专订单处理和配送发货的自动化水平等。相关计算机专订单处理和配送发货的自动化水平等。相关计算机专订单处理和配送发货的自动化水平等。相关计算机专业软件的使用，能有效地管理物流渠道中的各种资源。业软件的使用，能有效地管理物流渠道中的各种资源。业软件的使用，能有效地管理物流渠道中的各种资源。业软件的使用，能有效地管理物流渠道中的各种资源。 第二，第三方物流是合同导向的系列物流服务。第二，第三方物流是合同导向的系列物流服务。第二，第三方物流是合同导向的系列物流服务。第二，第三方物流是合同导向的系列物流服务。从物流运行的角度来看，第三方物流可以包括一切物从物流运行的角度来看，第三方物流可以包括一切物从物流运行的角度来看，第三方物流可以包括一切物从物流运行的角度来看，第三方物流可以包括一切物流活动以及货主可能从专业物流提供商那里得到的各流活动以及货主可能从专业物流提供商那里得到的各流活动以及货主可能从专业物流提供商那里得到的各流活动以及货主可能从专业物流提供商那里得到的各种增值服务。物流代理商提供这一服务，是与委托人种增值服务。物流代理商提供这一服务，是与委托人种增值服务。物流代理商提供这一服务，是与委托人种增值服务。物流代理商提供这一服务，是与委托人签约的正式合同为依据的，合同中明确规定服务费用、签约的正式合同为依据的，合同中明确规定服务费用、签约的正式合同为依据的，合同中明确规定服务费用、签约的正式合同为依据的，合同中明确规定服务费用、期限及相互责任等事项。第三方物流根据合同条款的期限及相互责任等事项。第三方物流根据合同条款的期限及相互责任等事项。第三方物流根据合同条款的期限及相互责任等事项。第三方物流根据合同条款的规定而不是根据临时需要，提供多功能、全方位的综规定而不是根据临时需要，提供多功能、全方位的综规定而不是根据临时需要，提供多功能、全方位的综规定而不是根据临时需要，提供多功能、全方位的综合物流服务。合物流服务。合物流服务。合物流服务。 第三，第三方物流是个性化服务的物流。第三方第三，第三方物流是个性化服务的物流。第三方第三，第三方物流是个性化服务的物流。第三方第三，第三方物流是个性化服务的物流。第三方物流服务的对象一般都比较少，只有一家或数家，服物流服务的对象一般都比较少，只有一家或数家，服物流服务的对象一般都比较少，只有一家或数家，服物流服务的对象一般都比较少，只有一家或数家，服务的时间却较长，可以根据合同长达几年。第三方物务的时间却较长，可以根据合同长达几年。第三方物务的时间却较长，可以根据合同长达几年。第三方物务的时间却较长，可以根据合同长达几年。第三方物流区别于公共的物流服务，这是因为物流的需求方的流区别于公共的物流服务，这是因为物流的需求方的流区别于公共的物流服务，这是因为物流的需求方的流区别于公共的物流服务，这是因为物流的需求方的业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流动的，业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流动的，业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流动的，业务流程各不相同，而物流、信息流是随价值流动的，因而要求服务应按客户的业务流程来制定，这也表明因而要求服务应按客户的业务流程来制定，这也表明因而要求服务应按客户的业务流程来制定，这也表明因而要求服务应按客户的业务流程来制定，这也表明物流服务理论从物流服务理论从物流服务理论从物流服务理论从“ “产品推销产品推销产品推销产品推销” ”发展到了发展到了发展到了发展到了“ “市场营销市场营销市场营销市场营销” ”阶段阶段阶段阶段。 物流模式案例分析物流模式案例分析 1 1 1 1、企业自营物流模式、企业自营物流模式、企业自营物流模式、企业自营物流模式亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊 亚马逊（亚马逊（亚马逊（亚马逊（www.amazon.comwww.amazon.comwww.amazon.comwww.amazon.com）是全球最大的网上书店、音乐盒是全球最大的网上书店、音乐盒是全球最大的网上书店、音乐盒是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录象带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，带商店和录象带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，带商店和录象带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，带商店和录象带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到送网络。到送网络。到送网络。到1999199919991999年它在美国、欧洲和亚洲共建立了年它在美国、欧洲和亚洲共建立了年它在美国、欧洲和亚洲共建立了年它在美国、欧洲和亚洲共建立了5 5 5 5个配送中心，个配送中心，个配送中心，个配送中心，面积超过了面积超过了面积超过了面积超过了350350350350万平方英尺。其中在乔治亚的配送中心占地万平方英尺。其中在乔治亚的配送中心占地万平方英尺。其中在乔治亚的配送中心占地万平方英尺。其中在乔治亚的配送中心占地80808080万平万平万平万平方英尺，机械化程度很高，同时它是亚马逊最大的配送中心，它方英尺，机械化程度很高，同时它是亚马逊最大的配送中心，它方英尺，机械化程度很高，同时它是亚马逊最大的配送中心，它方英尺，机械化程度很高，同时它是亚马逊最大的配送中心，它是是是是1999199919991999年建立的第年建立的第年建立的第年建立的第5 5 5 5个配送中心。个配送中心。个配送中心。个配送中心。1999199919991999年亚马逊的配送中心面积是年亚马逊的配送中心面积是年亚马逊的配送中心面积是年亚马逊的配送中心面积是1998199819981998年的年的年的年的10101010多倍，这一规模足以与一个大型的传统零售公司的配多倍，这一规模足以与一个大型的传统零售公司的配多倍，这一规模足以与一个大型的传统零售公司的配多倍，这一规模足以与一个大型的传统零售公司的配送系统相媲美。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理送系统相媲美。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理送系统相媲美。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理送系统相媲美。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从而使市场的用户送货的标准时间更短，及送货过程更加快速，从而使市场的用户送货的标准时间更短，及送货过程更加快速，从而使市场的用户送货的标准时间更短，及送货过程更加快速，从而使市场的用户送货的标准时间更短，缺货更少。亚马逊认为，配送中心是能接触到客户的最后一环，缺货更少。亚马逊认为，配送中心是能接触到客户的最后一环，缺货更少。亚马逊认为，配送中心是能接触到客户的最后一环，缺货更少。亚马逊认为，配送中心是能接触到客户的最后一环，同时也无疑是实现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误同时也无疑是实现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误同时也无疑是实现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误同时也无疑是实现销售的关键环节，它不想因为配送环节的失误而损失任何销售的机会。而损失任何销售的机会。而损失任何销售的机会。而损失任何销售的机会。 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限给消费者亚马逊提供了多种送货方式和送货期限给消费者亚马逊提供了多种送货方式和送货期限给消费者亚马逊提供了多种送货方式和送货期限给消费者选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。根据目的地是国内还是国外的不同以及所订购空运。根据目的地是国内还是国外的不同以及所订购空运。根据目的地是国内还是国外的不同以及所订购空运。根据目的地是国内还是国外的不同以及所订购的商品是否有现货（决定集货时间），送货时间可以的商品是否有现货（决定集货时间），送货时间可以的商品是否有现货（决定集货时间），送货时间可以的商品是否有现货（决定集货时间），送货时间可以有很大的区别，如选择基本送货方式，并且商品有库有很大的区别，如选择基本送货方式，并且商品有库有很大的区别，如选择基本送货方式，并且商品有库有很大的区别，如选择基本送货方式，并且商品有库存，在美国国内需要存，在美国国内需要存，在美国国内需要存，在美国国内需要3 3 3 3至至至至7 7 7 7个工作日才能送货上门；而个工作日才能送货上门；而个工作日才能送货上门；而个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要在国外，加上通关的时间，需要在国外，加上通关的时间，需要在国外，加上通关的时间，需要2 2 2 2至至至至12121212个星期才能送货个星期才能送货个星期才能送货个星期才能送货上门。如果选择空运，美国国内用户等待上门。如果选择空运，美国国内用户等待上门。如果选择空运，美国国内用户等待上门。如果选择空运，美国国内用户等待1 1 1 1至至至至2 2 2 2个工作个工作个工作个工作日就可以得到货物，而国外用户则需等待日就可以得到货物，而国外用户则需等待日就可以得到货物，而国外用户则需等待日就可以得到货物，而国外用户则需等待1 1 1 1至至至至4 4 4 4个工作个工作个工作个工作日。交货时间的长短反映了配送系统的竞争力。亚马日。交货时间的长短反映了配送系统的竞争力。亚马日。交货时间的长短反映了配送系统的竞争力。亚马日。交货时间的长短反映了配送系统的竞争力。亚马逊设计了比较灵活的送货方案，使用户有更大的选择逊设计了比较灵活的送货方案，使用户有更大的选择逊设计了比较灵活的送货方案，使用户有更大的选择逊设计了比较灵活的送货方案，使用户有更大的选择性，受到了用户的欢迎。性，受到了用户的欢迎。性，受到了用户的欢迎。性，受到了用户的欢迎。 2 2 2 2、第三方物流的模式、第三方物流的模式、第三方物流的模式、第三方物流的模式联邦快递联邦快递联邦快递联邦快递 联邦快递（联邦快递（联邦快递（联邦快递（www.FedEx.comwww.FedEx.comwww.FedEx.comwww.FedEx.com）主要以第三方物流，主要以第三方物流，主要以第三方物流，主要以第三方物流，配送企业的身份参与电子商务。联邦快递配送企业的身份参与电子商务。联邦快递配送企业的身份参与电子商务。联邦快递配送企业的身份参与电子商务。联邦快递1997199719971997年初开年初开年初开年初开始就像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业始就像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业始就像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业始就像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络以及务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络以及务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络以及务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公司认为既然已经具备了从信息、销售到配送所需要的司认为既然已经具备了从信息、销售到配送所需要的司认为既然已经具备了从信息、销售到配送所需要的司认为既然已经具备了从信息、销售到配送所需要的全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它控制了电子商务最为重要的环节控制了电子商务最为重要的环节控制了电子商务最为重要的环节控制了电子商务最为重要的环节配送，这是其他配送，这是其他配送，这是其他配送，这是其他多数电子商务公司无法比拟的。多数电子商务公司无法比拟的。多数电子商务公司无法比拟的。多数电子商务公司无法比拟的。 总部位于美国田纳西州的联邦快递成立于总部位于美国田纳西州的联邦快递成立于总部位于美国田纳西州的联邦快递成立于总部位于美国田纳西州的联邦快递成立于1973197319731973年年年年4 4 4 4月，月，月，月，是全球规模最大的快递公司之一。到是全球规模最大的快递公司之一。到是全球规模最大的快递公司之一。到是全球规模最大的快递公司之一。到1999199919991999年，在全球年，在全球年，在全球年，在全球211211211211个国家和地区经过个国家和地区经过个国家和地区经过个国家和地区经过366366366366座机场经营快递业务，它的物流网座机场经营快递业务，它的物流网座机场经营快递业务，它的物流网座机场经营快递业务，它的物流网络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界GDP90%GDP90%GDP90%GDP90%的国家和地区。该公司拥有营的国家和地区。该公司拥有营的国家和地区。该公司拥有营的国家和地区。该公司拥有营运货机运货机运货机运货机624624624624架，货车架，货车架，货车架，货车42500425004250042500辆，全球员工辆，全球员工辆，全球员工辆，全球员工145000145000145000145000人，为全人，为全人，为全人，为全球用户提供球用户提供球用户提供球用户提供24242424小时至小时至小时至小时至48484848小时之内的门到门的配送服务。小时之内的门到门的配送服务。小时之内的门到门的配送服务。小时之内的门到门的配送服务。公司通过信息网络与公司通过信息网络与公司通过信息网络与公司通过信息网络与100100100100多万个客户保持联系，全球使用多万个客户保持联系，全球使用多万个客户保持联系，全球使用多万个客户保持联系，全球使用统一的统一的统一的统一的FedExFedExFedExFedEx物流管理软件，其中投入使用的物流管理软件，其中投入使用的物流管理软件，其中投入使用的物流管理软件，其中投入使用的PowershipPowershipPowershipPowership系统超过了十万套，联邦快递建立了大约系统超过了十万套，联邦快递建立了大约系统超过了十万套，联邦快递建立了大约系统超过了十万套，联邦快递建立了大约1400140014001400个全球服个全球服个全球服个全球服务中心，大约务中心，大约务中心，大约务中心，大约34000340003400034000个投递箱，个投递箱，个投递箱，个投递箱，7000700070007000个授权服务中心及附个授权服务中心及附个授权服务中心及附个授权服务中心及附属机构，属机构，属机构，属机构，7000700070007000个授权寄件中心，全球投递地点超过了个授权寄件中心，全球投递地点超过了个授权寄件中心，全球投递地点超过了个授权寄件中心，全球投递地点超过了2000200020002000个，全球平均处理货件量每天超过个，全球平均处理货件量每天超过个，全球平均处理货件量每天超过个，全球平均处理货件量每天超过310310310310万件，运输量万件，运输量万件，运输量万件，运输量每天大约每天大约每天大约每天大约9400940094009400吨，航空货运量每天大约吨，航空货运量每天大约吨，航空货运量每天大约吨，航空货运量每天大约260260260260万吨，平均处万吨，平均处万吨，平均处万吨，平均处理通话次数每天超过理通话次数每天超过理通话次数每天超过理通话次数每天超过50505050万次，平均电子传输次数每天大万次，平均电子传输次数每天大万次，平均电子传输次数每天大万次，平均电子传输次数每天大约约约约63636363亿份。亿份。亿份。亿份。1999199919991999年年年年11111111月，该公司宣布在中国成立第一家月，该公司宣布在中国成立第一家月，该公司宣布在中国成立第一家月，该公司宣布在中国成立第一家合资快运公司。合资快运公司。合资快运公司。合资快运公司。 第二节 电子商务与配送一、物流配送的概念一、物流配送的概念 物流配送是物流活动要素运输中的一个组成部分，是物流配送是物流活动要素运输中的一个组成部分，是物流配送是物流活动要素运输中的一个组成部分，是物流配送是物流活动要素运输中的一个组成部分，是指按客户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流节指按客户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流节指按客户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流节指按客户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流节点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交给客户点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交给客户点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交给客户点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交给客户或收货人的过程。或收货人的过程。或收货人的过程。或收货人的过程。集货型配送集货型配送散货型配送散货型配送混合型配送混合型配送特特点点上家对配送中心的储存度大于下家，上家相对集中，而下家分散具有相当的需求其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征综合了两种配送模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制适适用用范范围围适于成品或半成品物资的推销适于原材料或半成品物资配送有效克服了传统物流的弊端例例子子汽车配送中心机电配送中心配送模式配送模式工厂仓库工厂仓库运输业站点运输业站点运输业站点运输业站点厂家流通中心厂家流通中心一次批发仓库一次批发仓库二次批发业二次批发业零售业零售业汽车运输共同配汽车运输共同配送站点送站点消费者消费者以仓储运输业以仓储运输业为主体的配送为主体的配送中心中心配送中心的类型配送中心的类型物流路径物流路径 以零售商为以零售商为主主 体的配送中体的配送中心心 以批发商为以批发商为主主 体的配送中体的配送中心心 以制造商为主以制造商为主 体的配送中体的配送中心心二、电子商务对物流配送的影响 以网络为基础的电子商务催化着传统物流配以网络为基础的电子商务催化着传统物流配以网络为基础的电子商务催化着传统物流配以网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。送的革命。送的革命。送的革命。 电子商务的物流配送是为电子商务的客户提电子商务的物流配送是为电子商务的客户提电子商务的物流配送是为电子商务的客户提电子商务的物流配送是为电子商务的客户提供服务。它利用计算机技术和数字化网络技术来供服务。它利用计算机技术和数字化网络技术来供服务。它利用计算机技术和数字化网络技术来供服务。它利用计算机技术和数字化网络技术来实现物流配送这一功能，对流通企业提高服务质实现物流配送这一功能，对流通企业提高服务质实现物流配送这一功能，对流通企业提高服务质实现物流配送这一功能，对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存、提高企业的量、降低物流成本、优化社会库存、提高企业的量、降低物流成本、优化社会库存、提高企业的量、降低物流成本、优化社会库存、提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。经济效益及社会效益具有重要意义。经济效益及社会效益具有重要意义。经济效益及社会效益具有重要意义。 电子商务对传统的物流配送产生了以下几方面的影电子商务对传统的物流配送产生了以下几方面的影电子商务对传统的物流配送产生了以下几方面的影电子商务对传统的物流配送产生了以下几方面的影响：响：响：响：（1 1 1 1）传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电）传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电）传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电）传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，成为同所有者的仓库通过网络系统连接起来，成为同所有者的仓库通过网络系统连接起来，成为同所有者的仓库通过网络系统连接起来，成为“ “虚拟虚拟虚拟虚拟仓库仓库仓库仓库” ”（2 2 2 2）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序管理程序管理程序管理程序（3 3 3 3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求物流配送速度提出了更高的要求物流配送速度提出了更高的要求物流配送速度提出了更高的要求（4 4 4 4）网络系统的介入，简化了物流配送过程）网络系统的介入，简化了物流配送过程）网络系统的介入，简化了物流配送过程）网络系统的介入，简化了物流配送过程电子商务环境下新型配送中心的特征电子商务环境下新型配送中心的特征反应速度快反应速度快功能集成化功能集成化 服务系列化服务系列化 作业规范化作业规范化 目标系统化目标系统化 手段现代化手段现代化 组织网络化组织网络化 经营市场化经营市场化 流程自动化流程自动化 管理法制化管理法制化 配送中心应具备的条件配送中心应具备的条件 对管理对管理的要求的要求 合理的科学管理制度、现代化的管理合理的科学管理制度、现代化的管理 方法和手段加强对市场的监管和调控力度方法和手段加强对市场的监管和调控力度对人员对人员素质要求素质要求 数量合理、具有一定专业知识数量合理、具有一定专业知识 较强组织能力、结构合理的团队较强组织能力、结构合理的团队对配置对配置的要求的要求 具备必要的物质条件具备必要的物质条件 要重视计算机网络的运用要重视计算机网络的运用为了解决这些问题，配送中心要使用网络瞬息万变市场，众多顾客的配送要求配送中心配送中心供应商供应商顾客顾客成千上万的供应商第三节 供应链管理1 1 1 1、供应链与供应链管理、供应链与供应链管理、供应链与供应链管理、供应链与供应链管理 一些先进的企业放弃了传统的管理模式，在全国甚至一些先进的企业放弃了传统的管理模式，在全国甚至一些先进的企业放弃了传统的管理模式，在全国甚至一些先进的企业放弃了传统的管理模式，在全国甚至全球范围内与供应商建立最佳合作伙伴关系，与它们形成全球范围内与供应商建立最佳合作伙伴关系，与它们形成全球范围内与供应商建立最佳合作伙伴关系，与它们形成全球范围内与供应商建立最佳合作伙伴关系，与它们形成一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商到最终用户的物流和信息流的供应链条。为了加强联盟的到最终用户的物流和信息流的供应链条。为了加强联盟的到最终用户的物流和信息流的供应链条。为了加强联盟的到最终用户的物流和信息流的供应链条。为了加强联盟的管理，使链条中的各个企业都受益，必须从事对供应链的管理，使链条中的各个企业都受益，必须从事对供应链的管理，使链条中的各个企业都受益，必须从事对供应链的管理，使链条中的各个企业都受益，必须从事对供应链的研究，并由此形成供应链管理。研究，并由此形成供应链管理。研究，并由此形成供应链管理。研究，并由此形成供应链管理。供应链供应链 指从采购制造所需的未经加工产品及指从采购制造所需的未经加工产品及 物料一直到将成品送达终端顾客手中物料一直到将成品送达终端顾客手中 这一介于交易伙伴之间所有商业活动这一介于交易伙伴之间所有商业活动供应链供应链管理管理 企业交易伙伴共同紧密合作并高效率及效益企业交易伙伴共同紧密合作并高效率及效益 地管理供应链中的信息流、物流和资金流地管理供应链中的信息流、物流和资金流 其主要的工作任务是管理库存和运输其主要的工作任务是管理库存和运输制造制造商商供应商供应商物流物流物流物流客客戶戶销售销售增增 值值购买购买信息信息流流信息信息流流 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等功能。等功能。等功能。等功能。 由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及企业内部管理，还涉及链上其他企应链管理不仅涉及企业内部管理，还涉及链上其他企应链管理不仅涉及企业内部管理，还涉及链上其他企应链管理不仅涉及企业内部管理，还涉及链上其他企业（主要是供应商）的管理。因此供应链管理主要包业（主要是供应商）的管理。因此供应链管理主要包业（主要是供应商）的管理。因此供应链管理主要包业（主要是供应商）的管理。因此供应链管理主要包括四个主要领域：供应（括四个主要领域：供应（括四个主要领域：供应（括四个主要领域：供应（supplysupplysupplysupply）、生产计划）、生产计划）、生产计划）、生产计划（schedule planschedule planschedule planschedule plan）、物流（）、物流（）、物流（）、物流（logisticslogisticslogisticslogistics）、需求）、需求）、需求）、需求（demanddemanddemanddemand）。）。）。）。 20202020世纪世纪世纪世纪90909090年代以来，企业面临新的经营环境：经济全球化、年代以来，企业面临新的经营环境：经济全球化、年代以来，企业面临新的经营环境：经济全球化、年代以来，企业面临新的经营环境：经济全球化、竞争日趋加剧、消费者需求多样化、信息技术飞速发展并得到广竞争日趋加剧、消费者需求多样化、信息技术飞速发展并得到广竞争日趋加剧、消费者需求多样化、信息技术飞速发展并得到广竞争日趋加剧、消费者需求多样化、信息技术飞速发展并得到广泛应用。在上述背景下，随着企业界物流管理实践的深入，大家泛应用。在上述背景下，随着企业界物流管理实践的深入，大家泛应用。在上述背景下，随着企业界物流管理实践的深入，大家泛应用。在上述背景下，随着企业界物流管理实践的深入，大家开始认识到产品的竞争力并非由一个企业决定，而是由产品的供开始认识到产品的竞争力并非由一个企业决定，而是由产品的供开始认识到产品的竞争力并非由一个企业决定，而是由产品的供开始认识到产品的竞争力并非由一个企业决定，而是由产品的供应链所决定的。以前企业尽量把物流成本转嫁给供应链上、下游应链所决定的。以前企业尽量把物流成本转嫁给供应链上、下游应链所决定的。以前企业尽量把物流成本转嫁给供应链上、下游应链所决定的。以前企业尽量把物流成本转嫁给供应链上、下游企业。这样或许会降低某个企业的物流成本，但它好比把钱从一企业。这样或许会降低某个企业的物流成本，但它好比把钱从一企业。这样或许会降低某个企业的物流成本，但它好比把钱从一企业。这样或许会降低某个企业的物流成本，但它好比把钱从一个口袋放入另一个口袋，钱的总数并没有发生变化。同样，物流个口袋放入另一个口袋，钱的总数并没有发生变化。同样，物流个口袋放入另一个口袋，钱的总数并没有发生变化。同样，物流个口袋放入另一个口袋，钱的总数并没有发生变化。同样，物流成本核算的转移无法减少整个供应链的物流成本，最终仍要反映成本核算的转移无法减少整个供应链的物流成本，最终仍要反映成本核算的转移无法减少整个供应链的物流成本，最终仍要反映成本核算的转移无法减少整个供应链的物流成本，最终仍要反映在商品售价上。由于产品竞争力未见提高，最后受害的仍将是供在商品售价上。由于产品竞争力未见提高，最后受害的仍将是供在商品售价上。由于产品竞争力未见提高，最后受害的仍将是供在商品售价上。由于产品竞争力未见提高，最后受害的仍将是供应链中所有的企业，所以牺牲供应链伙伴的利益以谋求自身利益应链中所有的企业，所以牺牲供应链伙伴的利益以谋求自身利益应链中所有的企业，所以牺牲供应链伙伴的利益以谋求自身利益应链中所有的企业，所以牺牲供应链伙伴的利益以谋求自身利益的做法是不可取的。于是有战略眼光的企业不再把目光局限在企的做法是不可取的。于是有战略眼光的企业不再把目光局限在企的做法是不可取的。于是有战略眼光的企业不再把目光局限在企的做法是不可取的。于是有战略眼光的企业不再把目光局限在企业内部的物流系统，而是与供应链上各企业成为一个协调发展的业内部的物流系统，而是与供应链上各企业成为一个协调发展的业内部的物流系统，而是与供应链上各企业成为一个协调发展的业内部的物流系统，而是与供应链上各企业成为一个协调发展的有机体。有机体。有机体。有机体。 企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术为企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术为企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术为企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术为支持，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施的。供应链管理支持，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施的。供应链管理支持，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施的。供应链管理支持，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。标之间的平衡。标之间的平衡。标之间的平衡。 企业供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品企业供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品企业供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品企业供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与顾客服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能的费用）与顾客服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能的费用）与顾客服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能的费用）与顾客服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到企业及链中其他企业群体均获益的目的。量，达到企业及链中其他企业群体均获益的目的。量，达到企业及链中其他企业群体均获益的目的。量，达到企业及链中其他企业群体均获益的目的。2 2 2 2、电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理、电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理、电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理、电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理 传统的供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低传统的供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低传统的供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低传统的供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低单件成本，来获得利润。在销售方面则采用促销方式试图将自己单件成本，来获得利润。在销售方面则采用促销方式试图将自己单件成本，来获得利润。在销售方面则采用促销方式试图将自己单件成本，来获得利润。在销售方面则采用促销方式试图将自己的产品推销给顾客，并通过库存来保证产品能不断地流向市场。的产品推销给顾客，并通过库存来保证产品能不断地流向市场。的产品推销给顾客，并通过库存来保证产品能不断地流向市场。的产品推销给顾客，并通过库存来保证产品能不断地流向市场。 而电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心，通过顾而电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心，通过顾而电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心，通过顾而电子商务下的供应链管理的理念是以顾客为中心，通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品的生产和销客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品的生产和销客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品的生产和销客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品的生产和销售。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统，如快售。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统，如快售。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统，如快售。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统，如快速反应系统（速反应系统（速反应系统（速反应系统（QRQRQRQR）、有效客户响应系统（）、有效客户响应系统（）、有效客户响应系统（）、有效客户响应系统（ECRECRECRECR）、电子订货系统）、电子订货系统）、电子订货系统）、电子订货系统（EOSEOSEOSEOS）以及企业资源计划系统（）以及企业资源计划系统（）以及企业资源计划系统（）以及企业资源计划系统（ERPERPERPERP）等。）等。）等。）等。电子商务下的供应链模式电子商务下的供应链模式-需求动力模式需求动力模式 增加产品的可替换形式；缩短订货间隔期；增加产品的可替换形式；缩短订货间隔期；降低单元成本；提高运作优势；设立执行评估系统降低单元成本；提高运作优势；设立执行评估系统 要要求求传统物流管理传统物流管理的三大缺陷的三大缺陷 库存太大、反应太慢、处理需求单一库存太大、反应太慢、处理需求单一供应链管理中的物流管理供应链管理中的物流管理（1 1 1 1）快速反应）快速反应）快速反应）快速反应快速反应（快速反应（快速反应（快速反应（quick responsequick responsequick responsequick response，缩写为，缩写为，缩写为，缩写为 QRQRQRQR）是美国零售商、服）是美国零售商、服）是美国零售商、服）是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。应链的运作效率。应链的运作效率。应链的运作效率。QRQRQRQR的着重点是对消费者需求做出快速反应。的着重点是对消费者需求做出快速反应。的着重点是对消费者需求做出快速反应。的着重点是对消费者需求做出快速反应。QRQRQRQR的具体策略有商品即时出售（的具体策略有商品即时出售（的具体策略有商品即时出售（的具体策略有商品即时出售（floor ready merchandisefloor ready merchandisefloor ready merchandisefloor ready merchandise）、自动）、自动）、自动）、自动物料搬运（物料搬运（物料搬运（物料搬运（automaticmaterial handingautomaticmaterial handingautomaticmaterial handingautomaticmaterial handing）等。）等。）等。）等。 实施实施实施实施QRQRQRQR可分为三个阶段：可分为三个阶段：可分为三个阶段：可分为三个阶段：第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对商品消费单元用 EANEANEANEANUPCUPCUPCUPC条码标识，对商品储运单元用条码标识，对商品储运单元用条码标识，对商品储运单元用条码标识，对商品储运单元用 ITFITFITFITF14141414条码标识，而对条码标识，而对条码标识，而对条码标识，而对贸易单元则用贸易单元则用贸易单元则用贸易单元则用 UCCUCCUCCUCCEANEANEANEAN128128128128条码标识。利用条码标识。利用条码标识。利用条码标识。利用EDIEDIEDIEDI传输订购单报文传输订购单报文传输订购单报文传输订购单报文和发票报文。和发票报文。和发票报文。和发票报文。第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。如自动补库与商品即时出售等，并采用策略。如自动补库与商品即时出售等，并采用策略。如自动补库与商品即时出售等，并采用策略。如自动补库与商品即时出售等，并采用EDIEDIEDIEDI传输更多的报文，传输更多的报文，传输更多的报文，传输更多的报文，如发货通知报文、收货通知报文等。如发货通知报文、收货通知报文等。如发货通知报文、收货通知报文等。如发货通知报文、收货通知报文等。第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的第三阶段；与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QRQRQRQR策略，以策略，以策略，以策略，以对客户的需求做出快速反应。一般来说，企业内部业务的优化相对客户的需求做出快速反应。一般来说，企业内部业务的优化相对客户的需求做出快速反应。一般来说，企业内部业务的优化相对客户的需求做出快速反应。一般来说，企业内部业务的优化相对来说较为容易，但在贸易伙伴间进行合作时，往往会遇到诸多对来说较为容易，但在贸易伙伴间进行合作时，往往会遇到诸多对来说较为容易，但在贸易伙伴间进行合作时，往往会遇到诸多对来说较为容易，但在贸易伙伴间进行合作时，往往会遇到诸多障碍，在实施的第三阶段，每个企业必须把自己当成集成供应链障碍，在实施的第三阶段，每个企业必须把自己当成集成供应链障碍，在实施的第三阶段，每个企业必须把自己当成集成供应链障碍，在实施的第三阶段，每个企业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分，以保证整个供应链的整体效益。例如，系统的一个组成部分，以保证整个供应链的整体效益。例如，系统的一个组成部分，以保证整个供应链的整体效益。例如，系统的一个组成部分，以保证整个供应链的整体效益。例如，Varity FairVarity FairVarity FairVarity Fair与与与与 Federated StoresFederated StoresFederated StoresFederated Stores，是北美地区的先导零售商，是北美地区的先导零售商，是北美地区的先导零售商，是北美地区的先导零售商，在与他们的贸易伙伴采用联合补库系统后，他们的采购人员和财在与他们的贸易伙伴采用联合补库系统后，他们的采购人员和财在与他们的贸易伙伴采用联合补库系统后，他们的采购人员和财在与他们的贸易伙伴采用联合补库系统后，他们的采购人员和财务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和评估新产品。务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和评估新产品。务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和评估新产品。务经理就可以省出更多的时间来进行选货、订货和评估新产品。（2 2 2 2）有效客户反应）有效客户反应）有效客户反应）有效客户反应 ECRECRECRECR（efficient consumer responseefficient consumer responseefficient consumer responseefficient consumer response）即有效客户反应）即有效客户反应）即有效客户反应）即有效客户反应” ”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。种供应链管理策略。种供应链管理策略。种供应链管理策略。 （3 3 3 3）电子订货系统）电子订货系统）电子订货系统）电子订货系统EOSEOSEOSEOS（electronic ordering systemelectronic ordering systemelectronic ordering systemelectronic ordering system）电子订货系，）电子订货系，）电子订货系，）电子订货系，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。批发业、商品供货商或制造商处。批发业、商品供货商或制造商处。批发业、商品供货商或制造商处。 （4 4）企业资源计划）企业资源计划）企业资源计划）企业资源计划 企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP系统是在系统是在系统是在系统是在MRPIIMRPII系统的基础上系统的基础上系统的基础上系统的基础上进一步开发起来的企业管理信息系统进一步开发起来的企业管理信息系统进一步开发起来的企业管理信息系统进一步开发起来的企业管理信息系统 案例：某造船企业由于船舶建造周期长，成本高，案例：某造船企业由于船舶建造周期长，成本高，案例：某造船企业由于船舶建造周期长，成本高，案例：某造船企业由于船舶建造周期长，成本高，劳动效率低而面临着国际同行的竞争压力。同样一条劳动效率低而面临着国际同行的竞争压力。同样一条劳动效率低而面临着国际同行的竞争压力。同样一条劳动效率低而面临着国际同行的竞争压力。同样一条船，国外只需万个建造工时，而我国却要万船，国外只需万个建造工时，而我国却要万船，国外只需万个建造工时，而我国却要万船，国外只需万个建造工时，而我国却要万到万个建造工时才能完工。国外一个船台每年到万个建造工时才能完工。国外一个船台每年到万个建造工时才能完工。国外一个船台每年到万个建造工时才能完工。国外一个船台每年能建造多条船，而我国的一个船台每年只能建造能建造多条船，而我国的一个船台每年只能建造能建造多条船，而我国的一个船台每年只能建造能建造多条船，而我国的一个船台每年只能建造四、五条船。于是，这个造船厂一方面通过转换造船四、五条船。于是，这个造船厂一方面通过转换造船四、五条船。于是，这个造船厂一方面通过转换造船四、五条船。于是，这个造船厂一方面通过转换造船模式，另一方面通过推进企业信息化建设，应用模式，另一方面通过推进企业信息化建设，应用模式，另一方面通过推进企业信息化建设，应用模式，另一方面通过推进企业信息化建设，应用来解决上述问题，从而提高企业竞争力。但是具体来解决上述问题，从而提高企业竞争力。但是具体来解决上述问题，从而提高企业竞争力。但是具体来解决上述问题，从而提高企业竞争力。但是具体如何对传统的造船模式、产品设计管理、设计与生产如何对传统的造船模式、产品设计管理、设计与生产如何对传统的造船模式、产品设计管理、设计与生产如何对传统的造船模式、产品设计管理、设计与生产衔接、项目型生产组织、业务流程和管理基础等问题衔接、项目型生产组织、业务流程和管理基础等问题衔接、项目型生产组织、业务流程和管理基础等问题衔接、项目型生产组织、业务流程和管理基础等问题实行变革；如何把两者有机的结合起来，以及如何实实行变革；如何把两者有机的结合起来，以及如何实实行变革；如何把两者有机的结合起来，以及如何实实行变革；如何把两者有机的结合起来，以及如何实施项目却了解不够，方法不当，以致项目进展不顺利。施项目却了解不够，方法不当，以致项目进展不顺利。施项目却了解不够，方法不当，以致项目进展不顺利。施项目却了解不够，方法不当，以致项目进展不顺利。以上几个案例的核心思想，充分说明了应用与以上几个案例的核心思想，充分说明了应用与以上几个案例的核心思想，充分说明了应用与以上几个案例的核心思想，充分说明了应用与企业管理变革的关系，以及实行管理变革的必要性与企业管理变革的关系，以及实行管理变革的必要性与企业管理变革的关系，以及实行管理变革的必要性与企业管理变革的关系，以及实行管理变革的必要性与紧迫性。紧迫性。紧迫性。紧迫性。 3、电子商务下供应链管理的新趋势电子商务下供应链管理的新趋势集成供应链管理系统的概念集成供应链管理系统的概念集成供应链管理系统的概念集成供应链管理系统的概念集成供应链管理系统的概念：供应链是由具有多种不同功能集成供应链管理系统的概念：供应链是由具有多种不同功能集成供应链管理系统的概念：供应链是由具有多种不同功能集成供应链管理系统的概念：供应链是由具有多种不同功能的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供的链节形成的链条，每个链节实现供应链的一个或几个功能。供应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，应链各链节之间彼此相互制约、相互影响，组成一个有机整体，共同实现供应链的总目标。由于动态因素的存在，导致传统供应共同实现供应链的总目标。由于动态因素的存在，导致传统供应共同实现供应链的总目标。由于动态因素的存在，导致传统供应共同实现供应链的总目标。由于动态因素的存在，导致传统供应链的运作的实际进程和结果与计划发生偏差。在某些情况下，这链的运作的实际进程和结果与计划发生偏差。在某些情况下，这链的运作的实际进程和结果与计划发生偏差。在某些情况下，这链的运作的实际进程和结果与计划发生偏差。在某些情况下，这些问题可能在局部得到解决，也就是说，可能在某个供应链键节些问题可能在局部得到解决，也就是说，可能在某个供应链键节些问题可能在局部得到解决，也就是说，可能在某个供应链键节些问题可能在局部得到解决，也就是说，可能在某个供应链键节或某个供应链功能范围之内得到协调解决。而在另外一些情况下，或某个供应链功能范围之内得到协调解决。而在另外一些情况下，或某个供应链功能范围之内得到协调解决。而在另外一些情况下，或某个供应链功能范围之内得到协调解决。而在另外一些情况下，问题就不这么简单了，可能需要回涉及供应链跨链节、跨组织、问题就不这么简单了，可能需要回涉及供应链跨链节、跨组织、问题就不这么简单了，可能需要回涉及供应链跨链节、跨组织、问题就不这么简单了，可能需要回涉及供应链跨链节、跨组织、跨职能之间的协调。因此，供应链管理系统必须具有跨越供应链跨职能之间的协调。因此，供应链管理系统必须具有跨越供应链跨职能之间的协调。因此，供应链管理系统必须具有跨越供应链跨职能之间的协调。因此，供应链管理系统必须具有跨越供应链多个链节或功能来协调计划调整的内在机制。有这种内在机制的多个链节或功能来协调计划调整的内在机制。有这种内在机制的多个链节或功能来协调计划调整的内在机制。有这种内在机制的多个链节或功能来协调计划调整的内在机制。有这种内在机制的供应链就是电子商务下研究重点：集成供应链管理系统。供应链就是电子商务下研究重点：集成供应链管理系统。供应链就是电子商务下研究重点：集成供应链管理系统。供应链就是电子商务下研究重点：集成供应链管理系统。