课程内容课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑1 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.T.W.I.作业指导作业指导 Job InstructionJob Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job RelationsJob Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job SafetyJob Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job MethodsJob Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知（3-13-1）几种对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型(3-2) (3-2) 现场管理者的定义现场管理者的定义 管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场现场现场” ” ” ” 的负责人的负责人的负责人的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广二、出色的专门知识或技术二、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法管理方法 （3 3）处理人际关系的能力处理人际关系的能力班组长必备的条件班组长必备的条件班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系2. 管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.处理处理人际关系的人际关系的 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧1、管理理念、管理理念1 1、管理理念（、管理理念（1 1）管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出2 2、管理理念（、管理理念（2 2）正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：2、管理方法、管理方法2 2、管理方法（、管理方法（1 1）C CD DP PA AC CD DP PA A管管理理过过程程P-Plan P-Plan 计划计划D-Do D-Do 做做C-CheckC-Check检查检查A-ActionA-Action行动行动2 2、管理方法（、管理方法（2 2）让让忙碌的班长忙碌的班长“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、班员能做的事都交给、班员能做的事都交给班员班员去做去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给、把自己的工作标准化后交给班员班员面对问题的面对问题的“T”T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决2 2、管理方法（、管理方法（3 3）ManMan人人 MachineMachine机器机器 MaterialMaterial材料材料 MethodMethod手法手法 EnvironmentEnvironment环境环境 WhatWhat什么什么 WhoWho谁谁 WhereWhere哪里哪里 WhenWhen什么时候什么时候 WhyWhy为什么为什么 HowHow怎么怎么广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H2 2、管理方法（、管理方法（3 3）作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：管理职能：领导职能：领导职能：技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制指引、影响、指引、影响、带领带领2 2、管理方法（、管理方法（4 4）领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者2 2、管理方法（、管理方法（4 4）作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：你的影响力来自于？你的影响力来自于？权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情2 2、管理方法（、管理方法（4 4）3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。创造性。未未满足满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对对管理者管理者的启示？的启示？3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让让激励持续下去激励持续下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（1 1）有效沟通有效沟通重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自： 过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适当言辞适当正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力（2 2）1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2、日管理内容、日管理内容3、周管理内容、周管理内容4、月管理内容、月管理内容报告与数据整理报告与数据整理班长每天须填写三大报表：班长每天须填写三大报表： A、生产日报生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品 型号产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%通过管好日工作通过管好日工作,保证周工作保证周工作,周工周工作做好了作做好了,保证全月份的工作保证全月份的工作.日积月累日积月累,你的班组必定脱颖而出你的班组必定脱颖而出. 祝大家万事胜意祝大家万事胜意, 在今在今后的班组管理工作中更后的班组管理工作中更进步更轻松、谢谢！进步更轻松、谢谢！