www.nordridesign.cn第七章第七章 群体、团队与管理群体、团队与管理第一节第一节 群体的概念群体的概念一、群体及其类型一、群体及其类型（一）什么是群体（一）什么是群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体方式相结合在一起的集合体。（1）成员关系必须具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制行为7/31/20242（二）正式群体与（二）正式群体与非正式群体非正式群体正式群体有明确的目的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、明确结构命令型和任务型7/31/20243非正式群体非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式生产性非正式群体和非生产性非正式群体生产性非正式群体和非生产性非正式群体7/31/20244（三）利益型和友谊型群体7/31/20245第一阶段：形成阶段第一阶段：形成阶段。群体的目的、结构、领导都不确定。 第二阶段：震荡阶段第二阶段：震荡阶段。这是群体内部冲突阶段。第三阶段：规范化阶段第三阶段：规范化阶段。群体表现出一定的凝聚力。 第四阶段：绩效阶段第四阶段：绩效阶段。群体已经有了结构、目的、角色，并且已经对完成任务做好了准备。 第五阶段：休整阶段第五阶段：休整阶段。 群体开始准备解散，注意力放到了群体收尾工作。群体发展群体发展群体发展群体发展-（1 1）五阶段模型）五阶段模型）五阶段模型）五阶段模型7/31/20246（2 2）间断）间断- -平衡模型平衡模型经历二个阶段：前半阶段平衡期，制定计划，完成量少后半阶段变革期，加快活动速度，接受新观点适用于解释有时间限制的临时任务群体7/31/20247三、群体结构三、群体结构（一）群体角色（一）群体角色概念：人们在某一群体或组织中占据特定位置而被期望来履行的一套行为模式群体中普遍存在的角色7/31/20248群体任务角色群体任务角色群体建设和维护角色群体建设和维护角色个体角色个体角色创始者创始者信息寻求者信息寻求者意见寻求者意见寻求者信息提供者信息提供者详细说明者详细说明者协调者协调者定位者定位者批评者批评者记录者记录者鼓励者鼓励者和谐者和谐者妥协者妥协者看门人看门人标准制定者标准制定者追随者追随者攻击者攻击者阻碍者阻碍者认同者认同者自我承认者自我承认者优势者优势者寻求帮助者寻求帮助者物殊利益寻求者物殊利益寻求者7/31/202491.角色知觉个体在社会中对角色及其有关角色现象的整体反映自我角色认知他人角色认知角色期待认知7/31/2024102.2.角色期待：角色期待：对某种角色应该表现出的物定行为的期望反映了社会对约定俗成的行为规范形成社会角色评价标准心理契约7/31/202411群体规范群体规范（一）群体规范的概念（一）群体规范的概念群体的行为标准群体的行为标准群体规范有的是正式规定的，如法律、法规、一些规章制度等。但大部分是在群体中自发形成的，如文化、风俗、时尚、舆论等，它们能潜移默化地影响个人的行为及人格的发展。7/31/202412分为四种绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范7/31/202413（二）群体规范的作用（二）群体规范的作用 第一，维系群体的作用。 第二，帮助群体完成任务 第三，认知的标准化作用。 第四，明确简化成员的行为的 第五，提高群体成员行为的可预测性 第六，减少人际交往的尴尬局面 第七，惰性作用7/31/202414地位地位指个体在群 体人际关系中的位置和状况正式地位：组织赋予员工的社会职权，通过地地位符号位符号来体现，工作头衔、报酬福利、工作机会非正式地位：没有通过组织认可，以某些特征来认定7/31/202415群体凝聚力群体凝聚力（一）群体凝聚力的概念群体凝聚力又称群体内聚力，是使群体成员希望留在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，这种吸引力决定了忠诚感和归属感7/31/202416（二）影响群体的凝聚力的因素（二）影响群体的凝聚力的因素奖酬体制奖酬体制与外界的关系与外界的关系群体凝聚力群体凝聚力加入群加入群 体的难度体的难度群体的绩效群体的绩效内部一致性内部一致性群体规模群体规模外部的威胁外部的威胁领导方式领导方式7/31/202417（三）群体凝聚力与生产效率的关系（三）群体凝聚力与生产效率的关系1低凝聚力、低一致性低凝聚力、低一致性即群体的态度与组织目标不一致，同时群体的凝聚力也低，凝聚力与生产效率没有什么关系。2低凝聚力、高一致性低凝聚力、高一致性即群体的态度支持组织目标，此时，就算是凝聚力很低，生产效率依然能够提高。3高凝聚力、低一致性高凝聚力、低一致性即群体的态度不支持组织目标，生产效率与凝聚力成反比，凝聚力越高，生产效率越低。4高凝聚力、高一致性高凝聚力、高一致性即群体态度与组织目标保持高度一致性，生产效率与凝聚力成正比率也越高。7/31/202418高内聚力积极引导高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力积极引导 低内聚力消极引导低内聚力消极引导高内聚力消极引导高内聚力消极引导7/31/202419第三节第三节 团队建设团队建设一、什么是团队团队是一个小数目的人群，成员具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、相互积极配合协作，相互承担责任。7/31/202420单一不兼容个体成果随意性大个体绩效的总和互补的集体成果既定目标整体绩效工作群体工作群体工作团队工作团队绩效 目标结果技能权力强大个人责任领导责任权力分散个人、团队责任7/31/2024211.1.问题解决型问题解决型为了解决工作中的具体问题临时成立2.2.自我管理型自我管理型团队成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自主权的团队，1015人组成，7/31/2024223.多功能型多功能型一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。如日本丰田、本田，美国波音公司4.虚拟型虚拟型指跨越空间、时间和组织界限，成员间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队7/31/202423高层管理团队：7/31/202424假设你是一家制造企业某部门的领导，你的下属中有如下五个人：A：文章写得顶呱呱，公司的大小文件、报告都有劳他动笔，但此君工作责任心不强，一有时间就干私活，公司电话、传真、电脑如同其私人自留地，每月稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非领导发话，否则懒得动腿。 7/31/202425B：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而尾大不掉、为所欲为，但社会活动能力强，公司在批文、报表方面出了问题只要他到有关部门疏通，事情就能得到圆满解决。C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善钻营，工作几年了“长”字仍没弄一个，但闲时爱发点牢骚，想跳槽到南方某地寻求高薪。7/31/202426D：是个楞头青，常跟领导顶牛，也常检举揭发同事间的“不法”行为，同事对他既爱又恨，每年总结会上就他反映问题最多，令领导头疼。但其为人热心、真诚，乐于助人，有正义感，对公司忠诚。E：销售天才，公司缺少他员工收入就会受影响，但常以手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外贪点小财，人品不佳。7/31/202427分析题：1、你如何激励这五位员工努力工作并回避他们的缺点2、如果企业需要裁员，你会淘汰哪一个或哪几个？为什么？7/31/202428