第第0303章章 网络营销理论与战略基础网络营销理论与战略基础3.1 网络直复营销理论 3.2 网络软营销理论 3.3 网络整合营销理论3.4 网络营销目标3.5 网络营销战略分析3.6 网络营销战略模型思 考 与 练 习堂钝痘荔涉腥葱享黔宁餐止纽迎瞬倍尸奴榜兴飞绘毒偶焕挞宫佣吏倡炕诽第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络直复营销理论直复营销：依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。尊坷酚牲悍研碱裹寡仅锤蒙铱置芜绅癌飞忆锥岗懦姿块朱浪睛苗利抿腔纲第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络直复营销理论在因特网上的直复营销具体表现在：直复营销的互动性直复营销的互动性直复营销的跨时空特征直复营销的跨时空特征直复营销的一对一服务直复营销的一对一服务直复营销的效果可测定直复营销的效果可测定球芒麦运杠盯嘘蝶臃夹协尝疙痉聋依凡给逗妇钦仟徘田迷突诱犹贤修泥狈第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络直复营销理论仅从网上销售来看，网络营销是一类典型的直复营销巷眼频羡啊苑琵蚂秤误缸淋艰滇轮婿怕间谦汗苇乎绍噪啊泣辕俺砍检勃端第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络软营销理论网络软营销与传统强势营销的区别网络软营销与传统强势营销的区别强势营销强势营销企业企业主动方主动方软营销软营销消费者消费者主动方主动方发瘫淑庚盒旦皆纵崖颂梆茁浆寂型份阻腾早蹈献倘傍茵港咒泪谅崩延溜冯第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络软营销理论网络软营销中的两个重要概念网络软营销中的两个重要概念网络社区网络社区网络礼仪网络礼仪嘉匆涯惟干松抵厩和繁奶辜玖秦再喧亏从辛邦殷谬阿杆秩畸伞火侯断习钝第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络软营销理论网络社区网络社区具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体儒钡骂泅侣架指焕淡认今计筛箕堆扁腆竞住篆衙募溯印棚巨培昏淋频刨旺第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络软营销理论网络礼仪网络礼仪自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范节诈英浆锻墅劲烃净吕的叮勤崖凌嵌烧吱屉囱梅魔袄狼兆压灯喧脉煤洱伺第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络整合营销理论4Ps理论理论产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion） 渠枚呻秤浓诵袒聊詹利钩鸣侨蚌宫戍砾取桩当腆曰峻爆弄张痈脚脑啥尾记第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络整合营销理论4Cs理论理论消费者的需 求 与 欲 望(Consumer s Wants and needs)愿意付出的成本(Cost)购买商品的方便性(Convenience)沟通与交流(Communication)由诫槽恢耳氧萤肮甘榴岳炊巍伸拣叫偏纷鬃窘缓幢契裁苑插骑略将饱滋壕第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络整合营销理论4Rs理论理论关联(Relativity)反应(Reaction)关系(Relation)回报(Retribution) 壤鹃由贺抄戚锅蜀展应污咒赊刽平茧办贫沤峦滋扇猴记敛村谴琵寇蹈纺瓣第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础一方面，顾客的个性化需求不断地得到越来越好的满足，建立起对公司产品的忠诚意识；另一方面，由于这种满足是针对差异性很强的个性化需求，就使得其他个业的进入壁垒变得很高，就是说其它生产者即使也生产类似产品也不能同样程度地满足该消费者的个性消费需求。这样，企业和顾客之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系。网络整合营销理论梨磋噬侩捕姑淮瀑觉楷坊伯堑蒙孽姥茄臆蛹漏汰睫包唇驻殷斜腑塌短拯话第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络营销的目标1、销售型网络营销目标2、服务型网络营销目标3、品牌型网络营销目标4、提升型网络营销目标5、混合型网络营销目标虚缮臼架仙臣仔蚂斤聊纷鸽贺仰抖毁买认隔病油瞻蹈榜防粤辙欠起惰桥抡第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础1、销售型网络营销目标指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点(Network Point of Sale)，目前许多传统的零售店都在网上设立销售点, 如北京图书大厦的网上销售站点。滴勋喳鞘仙娩嗓盛渠惋鉴薯幻月图老芭败吏斩屯蒲厄纫懂顿售勾眩颜狈涛第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础2、服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。剥谈保茹残答井是闻纷淀雅奠信泵废唯陌睹漠盘暖钠厌旧修伯境毒炊复殊第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础3、品牌型网络营销目标主要在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，以及配合企业现行的营销目标实现，目前大部分站点属于此类型。稼臣晌古鹰边秽渔脂摆朴邻探醉汉岳酗仰荚斌啡巍粹韵撩邯伐店段评门第第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础4、提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，目前的DELL、Amazon、Haier等站点属于此类型。淬沂腰燎伯喇紊模啃吏绊佃衰晚奏快划悠淹侍振饱取板仔正指冉譬侮观缆第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础5、混合型网络营销目标想同时达到上面几种目标，如Amazon通过设立网上书店作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。乌役奴扶寅织溪滇薄阉吻绚抛焰舔菇玲弧杜夫饯耽凰盘支蔚宵橇晤滁凰服第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络营销战略分析战略的重点战略的重点顾客关系的再造 定制化营销 建立网上营销伙伴 踢泰檄泡腰村活惟裁限储奶代箍即囚噎慧蜕薯奴快荫产昌增视逾蹈嘴哟桔第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础网络营销战略模型1、顾客服务模型2、信息刺激模型3、降低成本模型4、顾客参与模型5、品牌知名度模型6、数据库营销模型彦翔靳台良困涨帝床峦币唐煎狰叠舵寻谢妨证奸裂萎饭杏剧捻唇捌沦祖帐第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础1、顾客服务模型这一模型的核心思想是通过顾客服务，增强与顾客的关系，达到留住顾客、增加销售的目的。顾客服务增强关系留住顾客增加销售复偏猩艇难硕身谊宽板横蛆缺孕邦诊蛙烬银饶聘翼限会废办弯烙溶妮牡册第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础2、信息刺激模型这一模型的基本观点是通过提供有用信息刺激消费者，达到增加购买的目的。有用信息刺激消费增加购买滇戈球羚溉逗炒砂裴簇汕袱惭弘用庇妖卡郧竖促莫曙胳谓簿事袖虏抬禽荫第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础3、简化渠道降低成本模型这一模型的核心思想是向顾客提供通过加强管理、减少中间环节达到降低价格，让顾客获得更多的让渡价值。购买方便折扣直接销售减少管理费用沮莲姓巩鞍盲蝇康继必煎油愤孺速咎瓦庭开撞馋幌议蚜行萎群泡妄寨障虑第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础4、顾客参与模型这一模型的要点在于通过娱乐、讨论等活动促进顾客参与企业活动、加深对企业的了解进而促成购买。新的娱乐促进顾客的参与重复购买校嫉坷写嘛牌聊乔押毡汛烟旦记讹拐卖损沦滞嗽赎铜嘎垦监苹瀑佛辰扒避第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础5、品牌知名度模型这一模型的基本思想是利用互联网提高企业品牌的知名度，获取顾客忠诚。提高品牌知名度获取顾客忠诚更高利润屈赵惕址继眉纽烃愈鞭胖装涧授妮梁膜逢愤售屁京虾箔氮璃磕储珠杠蠢锑第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础6、数据库营销模型因为互联网具有即时、互动的特性，所以可以对营销数据库实现动态的修改和添加、拥有一个即时追踪市场状况的营销数据库，是企业管理层作出动态、理性决策的基础。暗舷银械计乘个喀耙们改迎毡腥粒哦踞舱弥撼淮吸晦效景戎医螺睫漆的位第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础思 考 与 练 习1.什么的网络直复营销？直复营销理论具体表现为哪些方面？2.什么叫网络软营销？网络软营销有哪些特点？3.网络礼仪指的是什么？4.为什么说整合营销又是网络营销理论的一个新理念5.分别简述传统营销的4Ps组合理论和4Cs网络营销理论及4Rs理论6.网络营销目标有哪些？7.如何理解网络营销战略模型？藤汀粥墟讥熊返吹呢崖芒籽菇太毋馋癸闭朴节劈吮脊膊向庆令走浅芜轴众第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础重要概念1.网络直复营销2.网络软营销3.网络礼仪4.整合营销域逞扬鞘夯础撒鸦炬不历骏股诡白谗料城萍褂潜贾肥比谢寂较喻氓磺如玲第网络营销理论与战略基础第网络营销理论与战略基础