神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 1CHEN成功实施成功实施 ERP 的规范流程的规范流程1 知理知理 既知其然，又知其所以然既知其然，又知其所以然2 知己知己 重视分析，明确企业需求重视分析，明确企业需求3 知彼知彼 针对问题，寻求解决方案针对问题，寻求解决方案4 知用知用 深入应用，实现战略目标深入应用，实现战略目标陈启申2007年年11月月13日日神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 2CHEN学医学医诊断诊断处方处方服药服药康复康复管理咨询管理咨询管理咨询管理咨询ERP 实施实施/评价评价/应用应用企业企业高中层高中层理解理解 ERP知彼知彼选择选择解决方案解决方案(ERP产品产品)选择选择合作伙伴合作伙伴(实施顾问实施顾问)知己知己管理管理诊断诊断及宏观需求及宏观需求分析分析流程分析及微观需求流程分析及微观需求分析分析投资效益投资效益分析分析知理知理知用知用知理知理 知己知己 知彼知彼 知用知用 成功实施 ERP 的规范流程 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 3CHEN成功实施成功实施 ERP 的规范流程的规范流程1 知理知理 既知其然，又知其所以然既知其然，又知其所以然2 知己知己 重视分析，明确企业需求重视分析，明确企业需求3 知彼知彼 针对问题，寻求解决方案针对问题，寻求解决方案4 知用知用 深入应用，实现战略目标深入应用，实现战略目标神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 4CHEN 扫除心理上的障碍扫除心理上的障碍 “找死找死” 和和 “等死等死” 成功率成功率等于零等于零 “根本根本” “彻底彻底” 业务流程重组业务流程重组神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 5CHEN甩掉总是一死的甩掉总是一死的“紧箍咒紧箍咒” “上上 ERP 是找死，不上是找死，不上 ERP 是等死是等死”上不上都是死，死定了上不上都是死，死定了真实情况真实情况 联想总裁联想总裁柳传志柳传志在干部动员会上的在干部动员会上的原话：原话： “上上 ERP 有可能是有可能是早早死，死，不上不上 ERP 只能是等死只能是等死” 2006.11.10 联想联想 ERP 项目经理胡强访谈项目经理胡强访谈 以讹传讹，祸害无穷以讹传讹，祸害无穷LegendIBMHPDell突围突围lenovolenovo忘掉这个本不存在的忘掉这个本不存在的“紧箍咒紧箍咒”！神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 6CHEN“等于零等于零” 背后被遗忘的重要教训背后被遗忘的重要教训 管理管理人员与系统人员与系统技术技术人员人员无法无法沟通沟通 在在管理人员缺席管理人员缺席的情况下做出重要的决策的情况下做出重要的决策 过分过分依靠依靠系统系统软件软件而而放松管理放松管理 高层管理人员将更多的高层管理人员将更多的责任交给技术人员责任交给技术人员 系统太复杂烦琐，无法系统太复杂烦琐，无法与企业现有的管理体系相匹配与企业现有的管理体系相匹配系统的应用过程系统的应用过程脱离了企业的控制脱离了企业的控制范围范围 只有当管理人员意识到只有当管理人员意识到 ERP系统是系统是为企业的发展战略和目标服务的为企业的发展战略和目标服务的 ERP 系统的应用才是有效的系统的应用才是有效的 不仅仅是一个购买信息工具的简单问题，不仅仅是一个购买信息工具的简单问题， 而是一个而是一个重新改造公司业务流程的重要决策重新改造公司业务流程的重要决策2000年9月27日，中国经营报 超过预定的时间和预算超过预定的时间和预算（从项目管理的角度看成败）（从项目管理的角度看成败）不符不符需求需求管理管理技术技术脱轨脱轨经验经验教训教训 无统一标准无统一标准 2000年年9月月27日，日，中国经营报中国经营报 ERP 成功率等于零成功率等于零 哈佛大学管理学博士，哈佛大学管理学博士， 曾任美国波士顿咨询集团高级顾问，曾任美国波士顿咨询集团高级顾问， 时任北京温默企业管理咨询公司总经理时任北京温默企业管理咨询公司总经理 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 7CHEN 工欲善其事工欲善其事 必先利其器必先利其器 记事便条记事便条 折后撕开折后撕开裁纸 出版图书出版图书 自动化裁纸机，流水线自动化裁纸机，流水线 多张相片多张相片 带坐标格底板的专用裁纸刀带坐标格底板的专用裁纸刀 一张相片一张相片 剪刀；钢尺剪刀；钢尺+ 裁纸刀裁纸刀 + 玻璃板玻璃板 装订文件装订文件 电动裁纸机电动裁纸机信息化信息化技术技术 管理管理业务业务 不能脱轨不能脱轨神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 8CHEN正确理解业务流程重组正确理解业务流程重组 （Business Process Re-engineering, BPR） “从从根本根本上上重新思考重新思考并并彻底彻底从新设计从新设计业务流程，业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性服务和响应速度，取得突破性(戏剧性戏剧性)的进展的进展”。 M. Hammer & James Champy（1991） 正确理解：正确理解： 讲的讲的是：是：思维方式思维方式 ，不是：，不是：改革力度改革力度 脱离脱离 3C （客户，竞争，变革）（客户，竞争，变革）大前提大前提，会迷失方向，会迷失方向神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 9CHEN “与重组相关的与重组相关的最重要的技术最重要的技术是是ERP系统的应用，系统的应用， 一种集成的软件系统不仅支持单项的业务，一种集成的软件系统不仅支持单项的业务， 而且而且支持支持完整的业务完整的业务全流程全流程。 尝试实施尝试实施 ERP 系统的公司，系统的公司， 如果不是如果不是事先或同步地事先或同步地进行业务流程重组，进行业务流程重组， 将会对实施的结果感到失望将会对实施的结果感到失望”。 M. Hammer Reengineering the Corporation前言前言（2001）业务流程重组与业务流程重组与 ERP（Hammer 教授最新论述）神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 10CHEN 如实地描述现有的业务流程如实地描述现有的业务流程 找出现有业务流程的症结找出现有业务流程的症结 提出一个理想的业务流程提出一个理想的业务流程 着手改进不需要信息技术支持的业务流程着手改进不需要信息技术支持的业务流程 实施实施 ERP 改进需要改进需要 ERP 系统支持的业务流程系统支持的业务流程业务流程重组的步骤业务流程重组的步骤 定期定期例行例行工作工作一些业务流程重组需要信息化支持一些业务流程重组需要信息化支持神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 11CHEN 从从业务流程业务流程入手来理解入手来理解 ERP？ 核心业务之间核心业务之间信息集成信息集成是如何实现是如何实现的？的？ ERP 为什么能为企业带来为什么能为企业带来效益效益？ 手工管理和信息化管理有哪些手工管理和信息化管理有哪些区别区别？ 为什么要为什么要更新观念更新观念和和深化改革深化改革？知知 理理 知其然又知其所以然知其然又知其所以然 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 12CHEN 记住理解记住理解 ERP 的两个关键词的两个关键词1 业务流程业务流程2 信息集成信息集成做手工管理做不到的事做手工管理做不到的事神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 13CHEN实现实现共赢共赢始于始于客户客户终于终于客户客户竞争情报竞争情报客户客户关系关系合同处理合同处理综合计划综合计划产品研发产品研发采购采购生产生产检验检验成本成本入库入库装箱装箱发运发运客户客户验收验收回收货款回收货款售后服务售后服务从理解业务流程入手从理解业务流程入手（企业企业内部内部的的信息全流程简化示意图）信息全流程简化示意图） 任何一项业务单独运行都是没有意义的任何一项业务单独运行都是没有意义的 脱离流程谈功能也是没有意义的脱离流程谈功能也是没有意义的业务业务规则规则 处理处理输入输入输出输出上游上游下游下游流程流程子流程子流程作业作业任务任务步骤步骤功功能能增值增值验证客户信誉验证客户信誉查询可销售量查询可销售量查询可用能力查询可用能力落实可承诺量落实可承诺量签订销售合同签订销售合同编制主生产计划编制主生产计划子子流流程程从订单到货款从订单到货款 不同的业务模式有不同的流程不同的业务模式有不同的流程处理时间处理时间处理速度处理速度神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 14CHEN 他们时时刻刻研究的是：流程，流程，流程他们时时刻刻研究的是：流程，流程，流程 他们有：他们有： 确切确切描述描述流程的能力流程的能力 分析分析流程的能力流程的能力 改进改进流程的能力流程的能力 他们是卓越的流程经理他们是卓越的流程经理 丰田汽车管理优势丰田汽车管理优势重视流程重视流程Supply Chain Management Review July 1, 2005 同丰田公司管理层接触后发现同丰田公司管理层接触后发现 所有生活中的价值都是某一种流程的结果所有生活中的价值都是某一种流程的结果改造世界的机器作者，精益生产命名者James Womack 访谈 所有所有管理中的问题管理中的问题都是某一种流程的结果都是某一种流程的结果神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 15CHENERP 和业务流程的关系和业务流程的关系 业务流程（客观存在）业务流程（客观存在） 企业内流程：企业内流程：跨部门跨部门，可能因人而异，可能因人而异 供需链流程：供需链流程：跨企业跨企业，难以实时沟通，难以实时沟通 可以是可以是增值增值的，也可以的，也可以不增值不增值 流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失流失 ERP 的作用的作用 规范规范（精练、加速）业务流程（精练、加速）业务流程 监控监控业务规则的执行业务规则的执行 实时实时记录记录、快速、快速运算运算，集成集成流程信息，流程信息，可追溯可追溯审计审计 分析分析、优化优化流程，实现增值共赢、流程，实现增值共赢、加强竞争优势加强竞争优势神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 16CHEN控制和优化流程控制和优化流程 先要先要可视化可视化 只有当流程是只有当流程是“可视的可视的”的或的或“透明的透明的”， 才有可能对流程进行监控、改进或重组才有可能对流程进行监控、改进或重组 为了持续地提供为了持续地提供客户增值客户增值的产品和服务的产品和服务 流程流程需要不断规范和改进需要不断规范和改进 做到做到流程可视化，必须流程可视化，必须 信息集成与信息共享信息集成与信息共享 每项业务都有其特定的每项业务都有其特定的流程流程 当信息成为当信息成为 财富或权力象征时，财富或权力象征时， 阻力阻力 是不可免的是不可免的 任何结果都是由特定的流程产生的任何结果都是由特定的流程产生的 只看结果，不问过程，难以判断信息的可靠性只看结果，不问过程，难以判断信息的可靠性 北一大偎公司北一大偎公司 ERP 项目经理（财务处长）项目经理（财务处长） 赵红霞赵红霞 过去，我看到的是各方面报来的结果过去，我看到的是各方面报来的结果 我说不清数据的可靠性我说不清数据的可靠性 现在，我看到的是产生结果的过程，现在，我看到的是产生结果的过程， 我可以判断其真实性我可以判断其真实性神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 17CHEN信息集成信息集成业务流程可视化的必要条件 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息授权人员、共享信息 环境变化、环境变化、实时实时响应响应；决策决策一致、减少矛盾一致、减少矛盾 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 18CHEN信息集成条件下的库存台帐信息集成条件下的库存台帐信息来源信息来源 帐面记帐面记录录 物料需求计划物料需求计划(MRP) 现有库存量、预计库存量现有库存量、预计库存量 销售合同签定销售合同签定下达下达 已分配量已分配量（销售销售成品）成品） 生产计划生产计划下达下达 已分配量已分配量（生产用生产用原材料）原材料） 生产或采购定单生产或采购定单下达下达 计划接受量计划接受量预计的信息预计的信息当前当前/预计记录预计记录共享共享实时、动态的库存信息实时、动态的库存信息神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 19CHEN信息集成条件下库存台帐变化信息集成条件下库存台帐变化 库存台帐库存台帐 日期日期 现有量现有量 已分配量已分配量 计划接受量计划接受量20061201 120 0 销售定单销售定单1 日期日期 客户客户 数量数量 销售员销售员20061210 020-3780 50 X1020061210 70 5020061215 0 70（缺（缺20） 销售定单销售定单2 日期日期 客户客户 数量数量 销售员销售员20061215 0451-1275 90 X20 生产定单生产定单 日期日期 车间车间 数量数量 计划员计划员20061220 第一装配第一装配 100 J1820061220 100 20061220 80 20 (补缺）补缺）神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 20CHEN管理信息集成的条件管理信息集成的条件 信息必须信息必须规范规范 编码与名称编码与名称 数据文件齐全数据文件齐全 准确、及时、完整准确、及时、完整 更新观念、深化改革更新观念、深化改革 信息处理的流程必须信息处理的流程必须规范规范 处理流程、时间、岗位责任处理流程、时间、岗位责任 例外情况的处理准则例外情况的处理准则神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 21CHEN 规范化的处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例MRP建议计划建议计划 认证供应商认证供应商供应商文档供应商文档预算预算/权限审查权限审查请购单请购单采购单生成采购单生成合并处理合并处理打印采购合同打印采购合同跟踪采购单跟踪采购单接受采购单接受采购单检验检验/免检免检退货处理退货处理付款处理付款处理供应商业绩评价供应商业绩评价审批？审批？其它采购单？其它采购单？常规采购常规采购始始终终手工追加计划手工追加计划补充？补充？质量？质量？定单定单/质量质量/价格价格质量质量/交货期交货期/价格价格控制点控制点计划阶段计划阶段执行阶段执行阶段财务及评价财务及评价差差良良询询 价价 比价比价灵活寓于规范之中，固化灵活寓于规范之中，固化 僵化僵化神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 22CHEN流程脱节与解决方案流程脱节与解决方案 需求供应难沟通需求供应难沟通 需求不明：经销商需求不明：经销商/ /客户需求多变客户需求多变 供应不明：供货保障情况不掌握供应不明：供货保障情况不掌握 产供销严重脱节产供销严重脱节 销售接下订单，生产做不出来销售接下订单，生产做不出来 生产计划排好，原材料供应不上生产计划排好，原材料供应不上 财务与业务脱节财务与业务脱节 费用不清，源出多头费用不清，源出多头 财务报告滞后，处理财务报告滞后，处理 / 决策不及时决策不及时物料与资金物料与资金流程流程脱节脱节上下游信息上下游信息流程流程脱节脱节物料物料流程流程脱节脱节症结症结 MRP MRP II ERP 解决方案解决方案神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 23CHEN13000套套 1.0E11000件件 1.0A11100件件 1.0C11110m2 1.0O0123结构层次结构层次独立需求件独立需求件相关需求件相关需求件11200D件件 4.0R12100m3 0.212000件件 4.0B11210P m3 0.2方桌方桌桌面桌面桌腿桌腿面面框框板材板材方木方木1螺钉螺钉 胶胶 油漆油漆方木方木210000件件 1.0X产产 品品 结结 构构 树树供应供应供应供应生产生产生产生产供应供应生产生产供应供应销售销售生产生产集成销集成销-产产-供业务的模型供业务的模型神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 24CHEN物料信息集成模型物料信息集成模型时间时间坐标上的产品结构树 优优 先先 级级 计计 划划 X 510152025交货日期交货日期时时间间提前期倒计时ABE(2)CD(4)(5) O (3)P(2)R(7)(12) )(20)(10)关关键键路路线线工工艺艺路路线线工工序序工工序序最长最长供供应应商商生生产产采采购购周周期期运输运输下达采购订单下达采购订单检验检验不不多多- -不不少少- -不不早早- -不不晚晚量量期期一一 体体 化化 计计 划划 关关键键工工作作中中心心 动态动态关联关联期量标准期量标准产品产品流程流程(追溯追溯)资源资源(能力能力)成本成本(预算预算)MRP：简化的网络计划：简化的网络计划销售销售供应供应供应供应供应供应供应供应生产生产生产生产生产生产生产生产神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 25CHEN 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息 （物料清单：（物料清单：量量）（工艺路线：（工艺路线：期期）库存信息库存信息3（物料可用（物料可用量量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在潜在客户客户预测预测合同合同MRP 的的 逻逻 辑辑 流流 程程 图图生产计划生产计划采购计划采购计划 用到什么用到什么已有什么已有什么还缺什么？何时下单还缺什么？何时下单 生产什么生产什么需求导向需求导向 物料清单物料清单 工艺路线工艺路线神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 26CHEN物物 料料 号：号：10000 计量单位：计量单位： 件件 批量：批量： 10 现现 有有 量：量： 8 物料名称：物料名称： X 分分 类类 码：码： 08 提前期：提前期： 2 累计提前期：累计提前期：28物料清单物料清单(BOM)基本内容基本内容 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 . 层次层次物料号物料号1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E计量计量单位单位 件件 件件 件件 件件kg 件件 件件 件件数量数量1.02.02.01.00.51.01.01.0类型类型生效日期生效日期失效日期失效日期物料物料名称名称成品率成品率 累计累计提前期提前期ABC 码码 M M B M B M B B200001012000010120000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.0 5.0AABCCBCC依据产品结构依据产品结构其余信息来自物料主文件其余信息来自物料主文件设计更改通知或物料主文件设计更改通知或物料主文件 . . 3 11210/1 P1 kg 0.5 B 20000101 99999999 1.00 15.0 C2317.021.0来自工艺路线文件来自工艺路线文件神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 27CHEN工艺路线报表基本内容工艺路线报表基本内容物物 料料 号：号：11100物料名称：物料名称： C其他说明：其他说明： 替代工艺路线（代码）替代工艺路线（代码） 生效日期：生效日期：20020101失效日期：失效日期：20041231工序工序工序工序名称名称编号编号 下料下料 车削车削热处理热处理 磨削磨削 电镀电镀 检验检验010010203006010020529000108015 锯床锯床 车床车床 电炉电炉 磨床磨床 (外协外协) 质检质检名称名称 工作中心工作中心准备准备标准时间标准时间 (小时小时) 加工加工机器机器0.51.01.21.0 - -0.251.25 -2.00 - 0.10 - -5.00 - - -102030405060传送传送时间时间(天天)工人数工人数准备准备 加工加工1121-1111-1 1.0 1.0 1.0 1.010.0 -排队排队时间时间(天天) 1.0 1.0 2.0 3.0 - 1.0外协费外协费(元元)200.00(工时工时)(台时台时)工具工具按工按工序展序展开菜开菜单单神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 28CHEN提前期和提前期和 5 种时间构成种时间构成排队时间排队时间等待时间等待时间传送时间传送时间准备时间准备时间加工时间加工时间加加 工工 提提 前前 期期非增值作业非增值作业增值作业增值作业批量批量工业工程师工业工程师车间控制车间控制交货期交货期接收订单接收订单产品开发产品开发生产准备生产准备采购采购加工加工加工加工装配装配发运发运测试测试总总 提提 前前 期期完工日期完工日期开始日期开始日期累累 计计 提提 前前 期期神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 29CHEN快速运算快速运算(逐级展开逐级展开)XA (1)C (2)O (2)C201010A1010O提前期提前期=2提前期提前期=1提前期提前期=1批量批量=40批量批量=1批量=1X提前期提前期=1批量批量=1时时 段段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量现有量=0时 段计划投入量计划投入量计划产出量计划产出量12345678910 1112现有量现有量=0现有量=0时时 段段计划投入量计划投入量计划产出量计划产出量12345678910 1112计划接收量计划接收量现有量现有量=50时时 段段计划投入量计划投入量计划产出量计划产出量12345678910 1112计划接收量计划接收量 毛毛 需需 求求净净 需需 求求预计库存量预计库存量1010101010101010 510101010101010 51010101020202020102020202010102020202030 30 510101030(40)504040303010 10 0 04040MPS(40)MRP加加工工计计划划采采购购计计划划神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 30CHEN物流与资金流信息集成物流与资金流信息集成 物料与资金的物料与资金的静态关系静态关系 计算物料计算物料成本成本、定义物料价值、定义物料价值 定义物料类别与会计科目的关系定义物料类别与会计科目的关系 物料与资金的物料与资金的动态关系动态关系 定义定义事务处理事务处理代码代码 定义相关会计科目及借贷关系定义相关会计科目及借贷关系 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 31CHEN本层人工费本层人工费本层间接费本层间接费增加增加成本成本低层人工费低层人工费低层间接费低层间接费低层材料费低层材料费低层采购间接费低层采购间接费累计累计成本成本ACDX材料费材料费采购间接费采购间接费材料费材料费采购间接费采购间接费材料费材料费采购间接费采购间接费材料费材料费采购间接费采购间接费B本层人工费本层人工费本层间接费本层间接费增加增加成本成本低层材料费低层材料费低层采购间接费低层采购间接费累计累计成本成本EROP增加增加成本成本本层人工费本层人工费本层间接费本层间接费低层人工费低层人工费低层间接费低层间接费低层材料费低层材料费低层采购间接费低层采购间接费累计累计成本成本 产品成本累加产品成本累加 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 32CHEN详细的成本信息详细的成本信息 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 .物物 料料 号：号：10000 物料名称：物料名称： X 成本类型：标准成本成本类型：标准成本 层次 物料号100001100011100111101120011210120001210013000 X A C O D P B R E计量单位件 件件 件 件 件 件Kg 件数量1.01.02.02.01.00.51.01.01.0物料名称0 材材 料料 费费 人人 工工 费费 变动间接费变动间接费 ( 元)( 元)( 元) 合 计2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 - - 24.500 - -8.250 -6.000 -5.5004.750 -7.7509.100 6.4003.000 2.000 1.900 2.0001.000 0.600 - - 2.000 1.000 - - 1.200 0.800 - - - - 固定间接费固定间接费 ( 元) 合 计 （元）47.75027.00010.650 8.25010.500 6.000 8.500 5.500 4.750低层累本层增本层合计40.250 7.50021.150 5.850 8.250 2.400 8.250 6.000 4.500 6.000 5.500 3.000 5.500 4.750（ ）来自物料清单来自物料清单 贡献毛益（边际贡献）产品的销售收入超过产品的变动成本部分的金额数 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 33CHEN物料和资金信息集成的切入点物料和资金信息集成的切入点成本成本 成本对财务分析的影响成本对财务分析的影响 定价不准定价不准 利润不准利润不准 盈亏不清盈亏不清 产品发展方向不明产品发展方向不明 成本对财务报表的影响成本对财务报表的影响 资产负债表：资产负债表： 流动资产、流动资产、 存货金额存货金额 损益表：损益表： 销售成本销售成本 、利润、利润没有业务，何谈成本？没有成本，何谈财务？没有业务，何谈成本？没有成本，何谈财务？神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 34CHEN物料物料/ /资金动态集成处理流程模型资金动态集成处理流程模型 位置位置变化变化数量数量变化变化价值价值变化变化状态状态变化变化初始状况初始状况处理后状况处理后状况事务处理事务处理物料物料资金资金初始帐户初始帐户X结转帐户结转帐户X帐务处理帐务处理过帐过帐/转帐转帐事务处理代码事务处理代码 / 程序号程序号一对一一对一 / 一对多一对多神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 35CHEN 外购能源应 收 帐应 付 帐外购材料在 制 品成 品工 资应付杂项资产折旧企 管 费1 11 11 12 22 28 88 89 99 94 44 43 33 33 35 55 56 66 67 77 7会计科目之间自动结转会计科目之间自动结转神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 36CHEN管理业务管理业务事务处理事务处理财务成本子系统的输入信息来自业务系统财务成本子系统的输入信息来自业务系统系统自动系统自动生成凭证生成凭证自动自动/确认确认 过帐过帐定义科目定义科目及借贷项及借贷项MRP II 制造制造/供销子系统供销子系统应收帐、应付帐应收帐、应付帐 总帐总帐（集成）（集成）财务分析财务分析决策支持、指导业务方向决策支持、指导业务方向企业各核心业务子系统之间的关系是：企业各核心业务子系统之间的关系是：相互依存相互依存，相互作用相互作用。不是：以谁为中心不是：以谁为中心财务和业务的关系财务和业务的关系先导流程先导流程后续流程后续流程神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 37CHEN 任何企业都不可能独立生存任何企业都不可能独立生存 供需链供需链 下游下游 ：市场、客户、经销商、服务网点：市场、客户、经销商、服务网点 上游上游 ： 供应商供应商 其他其他 ： 第三方物流、产品研发、协作单位第三方物流、产品研发、协作单位 合作竞争合作竞争 增值、共赢、信息共享增值、共赢、信息共享 供应供应同步同步满足需求满足需求 迅速迅速应对环境变化应对环境变化 适时适时优化优化供需链供需链任何企业都不能独立生存任何企业都不能独立生存更换薄弱环节更换薄弱环节神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 38CHEN供需链是通过供需链是通过 5 种流的流动形成的种流的流动形成的 企业企业（经销）（经销）客户客户企业企业（制造）（制造）企业企业（研发）（研发）企业企业（供应）（供应）企业企业（供应）（供应）需求信息需求信息 / /供应信息供应信息 / / 物流物流 / / 增值流增值流 / /资金流资金流 / /业务流业务流业务流业务流业务流业务流运输运输仓库仓库运输运输仓库仓库运输运输仓库仓库运输运输仓库仓库运输运输仓库仓库神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 39CHEN供需链管理供需链管理 与与 应用系统覆盖范围应用系统覆盖范围SCMERP（供需链管理供需链管理 / / 协同商务协同商务 / Web,wireless）批发商批发商代理商代理商维修服务维修服务办事处办事处内销内销外销外销MRP/MRP IIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户零售商零售商零售商零售商维修点维修点代销点代销点服务点服务点代销点代销点直销直销客户客户客户客户MIS运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送系统系统理念理念管理模式管理模式技术技术研发研发第三方物流第三方物流银行银行海关海关税务税务销售销售生产生产采购采购神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 40CHEN 实现企业外部集成的条件实现企业外部集成的条件 信息技术支持信息技术支持 信息门户信息门户 电子商务电子商务 中间件技术（中间件技术（EAI） 管理环境管理环境 协同商务协同商务 协同文化协同文化 共赢共赢 健全法制健全法制 安全安全神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 41CHEN成功实施成功实施 ERP 的规范流程的规范流程1 知理知理 既知其然，又知其所以然既知其然，又知其所以然2 知己知己 重视分析，明确企业需求重视分析，明确企业需求3 知彼知彼 针对问题，寻求解决方案针对问题，寻求解决方案4 知用知用 深入应用，实现战略目标深入应用，实现战略目标神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 42CHEN 企业企业主体意识主体意识与项目成败与项目成败 企业企业定位定位 需求需求分析分析 宏观需求分析宏观需求分析 微观需求分析微观需求分析 投资效益投资效益分析分析 目标目标及及项目定义项目定义知知 己己 重视分析，明确企业需求重视分析，明确企业需求 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 43CHEN企业主体意识企业主体意识 信息化管理的实质是信息化管理的实质是管理创新管理创新 创新与改革的创新与改革的主体是企业主体是企业 ERP 项目的成败取决于项目的成败取决于企业主体意识企业主体意识神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 44CHEN 企业的企业的行业行业特点特点 企业在企业在产业链产业链上的位置上的位置 定单响应定单响应策略策略 企业企业规模规模与与组织形式组织形式 企业的企业的营销策略营销策略 中小企业中小企业类型类型企业定位考虑的主要方面企业定位考虑的主要方面 企业的特点企业的特点 长远长远发展发展神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 45CHEN 企业的行业特点及在产业链上的位置企业的行业特点及在产业链上的位置流水线流水线(混流混流)离散机群离散机群连续流程连续流程批流程批流程汽车行业汽车行业 整车装配整车装配 发动机发动机 铸锻毛坯铸锻毛坯化工行业化工行业 化肥化肥/聚乙烯聚乙烯 洗洗衣粉衣粉制药行业制药行业 制剂制剂 原料药原料药建材行业建材行业 卫生洁具卫生洁具 水泥水泥 塑料制塑料制品品食品行业食品行业 灌装饮料灌装饮料 发发酵酵烟草行业烟草行业 卷接包卷接包 烟烟丝丝机床行业机床行业 紧固件紧固件 机床机床冶金行业冶金行业 冶炼冶炼 轧轧材材家电行业家电行业 装配装配 零部件零部件 纺织行业纺织行业 服装服装 化化纤纤船舶行业船舶行业 锚链锚链 造船造船造纸行业造纸行业 纸箱纸箱 造造纸纸 离散型离散型流水线流水线(单一单一) 流程型流程型神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 46CHEN制造业的制造业的 定单响应策略定单响应策略 设计设计 采购采购 加工加工 装配装配 发发运运 交货交货定单组装（定单组装（Assemble to Order，ATO）接单接单定单生产（定单生产（Make to Order，MTO）接单接单定单设计（定单设计（Engineer to Order，ETO）接单接单现货生产（现货生产（Make to Stock，MTS）接单接单供应周期（总提前期）供应周期（总提前期）影响：影响：BOM、计划方法、库存参数、结算方法、计划方法、库存参数、结算方法神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 47CHEN 中小制造业主要类型中小制造业主要类型 主导企业产业链的一环主导企业产业链的一环 为主导企业配套的零部件供应商为主导企业配套的零部件供应商 主导企业产品的分销商主导企业产品的分销商 有自主的最终产品有自主的最终产品 规模虽小、市场遍及全球规模虽小、市场遍及全球 加工出口加工出口 类型类型 都有其上游与下游，有供需关系都有其上游与下游，有供需关系 专、精、简、专、精、简、神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 48CHEN企业管理诊断从何处入手企业管理诊断从何处入手 影响企业生存与发展的大问题影响企业生存与发展的大问题 负面现象负面现象 失误失误 ：库存报废、交货延误、：库存报废、交货延误、 挫折挫折 ：定单丢失、坏账失控、：定单丢失、坏账失控、 弱势弱势 ：利润率低、质量低下、：利润率低、质量低下、 低效低效 ：处理不及时、多周折、：处理不及时、多周折、 您那里不舒服？神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 49CHEN 需求分析的两个层次需求分析的两个层次 战略性分析（宏观分析）战略性分析（宏观分析） 该不该上该不该上ERP 什么时机上什么时机上ERP 战术性分析（微观分析）战术性分析（微观分析） 业务流程分析业务流程分析 信息流分析信息流分析制订目标制订目标寻求方案寻求方案诊断问题诊断问题找出根源找出根源神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 50CHEN企业管理诊断企业管理诊断（因果分析（因果分析鱼刺法）鱼刺法）现象现象 原因分析（刨根问底）原因分析（刨根问底） 销销售售利利润润率率低低计划失控计划失控交货期长交货期长生产能力不足生产能力不足设计周期长设计周期长销售量小销售量小成本高成本高销售渠道销售渠道市场定位不对市场定位不对定价高定价高成本不准成本不准性能差性能差质量差质量差工艺落后工艺落后保证体系保证体系工艺装备落后工艺装备落后自动化程度低自动化程度低能耗大能耗大资金占用高资金占用高无效库存无效库存坏账坏账白条白条品种不全品种不全302010神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 51CHEN企业战略企业战略3年内销售利润率年内销售利润率增加增加30 开发高附加值产品开发高附加值产品缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间缩短货款回收期缩短货款回收期降低库存降低库存降低成本降低成本措施措施协同开发协同开发/PLM信息化战略信息化战略并行作业并行作业/协同商务协同商务ERPCRM/ERPERP/SCMERP/SCM实现企业战略期望值实现企业战略期望值30201851510CEOCIO企业经营战略企业经营战略 如何如何 转换为转换为 信息化战略信息化战略 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 52CHEN现行流程分析现行流程分析发现潜在客户发现潜在客户找不到人找不到人客户离去客户离去客户离去客户离去向销售经理汇报向销售经理汇报销售经理找生产经理销售经理找生产经理生产经理召开调度会生产经理召开调度会生产车间协调能力生产车间协调能力答复客户答复客户 当天当天 第二天第二天第四天第四天第五天第五天第七天第七天销售员联系本部销售员联系本部有现成存货有现成存货 交易成功交易成功 皆大欢喜！皆大欢喜！订单丢失神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 53CHEN有有签订销售合同签订销售合同查询客户信用查询客户信用无无查询可用能力查询可用能力有有查询库存信息查询库存信息请求调整计划请求调整计划无无查阅客户类别查阅客户类别计划调整方案计划调整方案设计理想业务流程设计理想业务流程 流程优化基于增值流程优化基于增值/共赢宗旨共赢宗旨 流程重组需要信息技术支持流程重组需要信息技术支持 流程重组伴随权力下放流程重组伴随权力下放计划员计划员 权限权限销售员销售员 权限权限发现潜在客户发现潜在客户无无查询可供销售量查询可供销售量有有神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 54CHEN效益效益开源与节流开源与节流 效益（举例）效益（举例） 降低库存量降低库存量 ( (资金占用利息资金占用利息) ) 降低超储浪费降低超储浪费 ( (资金占用利息、报废损失资金占用利息、报废损失) ) 提高资源利用率提高资源利用率 ( (增加销售收入增加销售收入) ) 减少采购成本减少采购成本 ( (争取优惠、减少管理费用争取优惠、减少管理费用) ) 提高交货履约率提高交货履约率 ( (减少赔偿费减少赔偿费) ) 加速资金回收与周转加速资金回收与周转 ( (资金周转率资金周转率) ) 减少财务差错减少财务差错 ( (减少坏帐损失减少坏帐损失) ) 规范化管理对质量的保证规范化管理对质量的保证 ( (降低质量成本降低质量成本) ) 成本控制与精确核算成本控制与精确核算 ( (报价合理，明辨盈亏报价合理，明辨盈亏) ) 加快对市场的响应速度加快对市场的响应速度 ( (增加销售收入增加销售收入) ) 开源开源/节流节流神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 55CHEN 资金投入资金投入 调研、接待、差旅费用调研、接待、差旅费用 咨询、培训等售前服务费用咨询、培训等售前服务费用 软件费用（许可证费、资料费）软件费用（许可证费、资料费） 硬件费用（计算机、终端机、打印机、服务器硬件费用（计算机、终端机、打印机、服务器 网络通信设施、自动识别装置）网络通信设施、自动识别装置） 新建机房、添加的办公设备新建机房、添加的办公设备 实施顾问费用（监理、售后服务费用）实施顾问费用（监理、售后服务费用） 二次开发和用户化的费用二次开发和用户化的费用 日常维护费用（耗材、通信费用、工资等）日常维护费用（耗材、通信费用、工资等） 升级及每年支付的相关费用升级及每年支付的相关费用 软件淘汰造成的损失软件淘汰造成的损失投入投入总体拥有成本总体拥有成本总体拥有成本（总体拥有成本（TCO）交易后交易后交易前交易前建设中建设中神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 56CHEN项目的有效寿命（年）项目的有效寿命（年） 净净 现现 值值（元）（元）0净效益曲线净效益曲线回收期回收期 效益分析效益分析 资金利润率资金利润率 投资投资回收期回收期根据投资效益分析来决定选购根据投资效益分析来决定选购 ERP 产品的价位产品的价位投资收益率与投资回收期投资收益率与投资回收期神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 57CHEN 定性定性效益效益( (不易量化的效益）不易量化的效益）定性效益定性效益 员工素质提高（复合型人才队伍）员工素质提高（复合型人才队伍） 规范业务流程，提高工作效率规范业务流程，提高工作效率 摆脱事务主义，致力于实质性管理和决策摆脱事务主义，致力于实质性管理和决策 增加驾驭新商务机遇的能力增加驾驭新商务机遇的能力 加强对客户的支持加强对客户的支持 改善同合作伙伴的关系改善同合作伙伴的关系 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 58CHEN根据需求制订目标根据需求制订目标 目标是判断目标是判断成功的标尺成功的标尺（盲目性（盲目性-大忌）大忌） 通过诊断和需求分析确定目标通过诊断和需求分析确定目标 目标必须上下一致、深入人心目标必须上下一致、深入人心 目标必须目标必须量化量化，量化才能评价，量化才能评价 高标准定位高标准定位 目标必须积极可行目标必须积极可行 总体规划，分阶段实现总体规划，分阶段实现 “手段手段”和和“目标目标”不能混为一谈不能混为一谈神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 59CHEN项目定义项目定义（Project Definition) 目标及范围目标及范围 进度、完成期限进度、完成期限 双方责任双方责任 沟通方法沟通方法 实施方法实施方法 培训计划培训计划 工作量（天数）工作量（天数） 风险估计及防范措施风险估计及防范措施 验收标准及交付验收标准及交付 费用及付款方式费用及付款方式神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 60CHEN成功实施成功实施 ERP 的规范流程的规范流程1 知理知理 既知其然，又知其所以然既知其然，又知其所以然2 知己知己 重视分析，明确企业需求重视分析，明确企业需求3 知彼知彼 针对问题，寻求解决方案针对问题，寻求解决方案4 知用知用 深入应用，实现战略目标深入应用，实现战略目标神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 61CHEN 神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 62CHEN几几 点点 忠忠 告告 在管理高层未理解在管理高层未理解 ERP 之前，之前，不要上不要上 ERP 系统系统 绝对不能让不理解绝对不能让不理解 ERP 的人员的人员参与参与 ERP 选型选型 由参与需求分析的业务骨干去选择由参与需求分析的业务骨干去选择 ERP 产品，产品，必须是内行看门道必须是内行看门道 谁选择谁选择 ERP 产品，产品，谁负责谁负责 ERP 项目的实施项目的实施 让接受了让接受了 ERP 培训的人员培训的人员去实施去实施 ERP 项目项目神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 63CHEN 小小 结结神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 64CHENGartner 公司对公司对ERP的原始定义的原始定义销售管理销售管理采购管理采购管理生产管理生产管理需求需求采购件采购件需求需求成品成品产品研发产品研发工艺设计工艺设计需求需求图纸图纸产品信息产品信息MRPERP客户关系客户关系供应商关系供应商关系需求需求商品商品需求需求采购件采购件CRMSRM/SCMPLM 财财 务务 成成 本本 应付应付应收应收消耗消耗Gartner 公司原始定义：公司原始定义：打破企业四面墙，实现内外信息集成打破企业四面墙，实现内外信息集成 管理整个供需链管理整个供需链MRP II内部集成内部集成外部集成外部集成神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 65CHEN 信息化要做信息化要做“手工管理做不到的手工管理做不到的”事事 动态实时，应对迅速动态实时，应对迅速 信息通畅，实时共享信息通畅，实时共享 规范流程，运营有序规范流程，运营有序 数字说话，决策有据数字说话，决策有据 强化供需链，增值共赢强化供需链，增值共赢 详尽全面，分析改进详尽全面，分析改进细细法法快快快快准准准准强强强强通通通通神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 66CHENERP 是一种借助信息技术是一种借助信息技术 实现实现 规范、集成、控制、优化规范、集成、控制、优化 企业内外企业内外 业务流程业务流程 的的 解决方案解决方案业务流程业务流程ERP 是什么是什么? 寻求寻求解决方案解决方案 而不是而不是 买买商品商品 做做投资效益分析投资效益分析 而不是而不是 侃价侃价神州数码神州数码20072007创新科技周创新科技周 67CHEN让我们分享让我们分享 更多的成功经验更多的成功经验谢谢 谢谢qishenc66126.com祝愿更多的企业取得成功祝愿更多的企业取得成功陈启申陈启申