如何使團隊具有凝聚力如何使團隊具有凝聚力巨騰國際中階干部訓練課程巨騰國際中階干部訓練課程訓練中心編制高效果的学习方法您您会有所感悟会有所感悟! ! 手机调成震动或关闭手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法及时记录下你的想法古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！目目 錄錄一、團隊認知團隊認知二、創造團隊向上的動力二、創造團隊向上的動力三、團隊生命周期三、團隊生命周期四四、如何管理和领导团队如何管理和领导团队五、避免團隊失敗五、避免團隊失敗六、團隊評估六、團隊評估一、團隊的認知一、團隊的認知1.團隊的定義團隊的定義 為了共同目的而一起從事工作的人為了共同目的而一起從事工作的人,他們他們必須相互依靠必須相互依靠,以實現共同認定目標的一個組以實現共同認定目標的一個組織。織。自然工作團隊自然工作團隊交叉職能團隊交叉職能團隊混合團隊混合團隊完善表現團隊完善表現團隊2. 團隊的種類3. 員工的廣泛參與和團隊員工的廣泛參與和團隊20世世紀初紀初20 世紀世紀 30 年年代代,霍索霍索恩恩 研研 究究了了 人人 與與生生 產產 率率的的 關關 系系20 世紀世紀 60 年年代代 , 麥麥格格 雷雷 格格的的 X 理理論論 和和 Y理論理論20世紀世紀70 年年代代 , 日日本的品本的品質小組質小組20世紀世紀80 年年代代 , 全全面品質面品質管理管理20世世紀紀90年代年代 ,團隊團隊高高員工員工投入投入水平水平低低4. 團隊的期望團隊的期望時效時效競爭優勢競爭優勢成本成本品質品質傳統典範告誡人們傳統典範告誡人們,時效、成本、品質不可能同時擁有時效、成本、品質不可能同時擁有。如: “我方可以按時、按品質向您提供新產品。但是,我方無法滿足您的成本要求。” 又如 : “我方可以滿足您的時效、成本要求,但我方無法保證品質。” 再如 : “我方可以滿足您的成本、品質要求。但是,時間卻要長一些。” 記住,時效、成本和品質是可以同時具備的。如果做到了這一點,您的團隊就真正獲得了競爭優勢。顧客顧客顧客滿意團隊顧客滿意團隊供應商關系團隊供應商關系團隊合股經營、合資企業團隊合股經營、合資企業團隊經營團隊經營團隊自然工作團隊自然工作團隊交叉職能團隊交叉職能團隊完善表現團隊完善表現團隊混合團隊混合團隊管理團隊管理團隊職能與部門主管職能與部門主管資深團隊資深團隊首度執行官首度執行官密切顧客關系密切顧客關系5. 倒金字塔形的組織架构倒金字塔形的組織架构 開放的溝通開放的溝通 互相支持信任互相支持信任 角色清楚分配角色清楚分配 有效之結構有效之結構 清楚的目標清楚的目標 良好對外關系良好對外關系 積極處理異見積極處理異見 有效地解決問題有效地解決問題 分享成果分享成果團隊處理過程任務+關系=滿意的結果(表現) (人際間合力) 把握好時機,謹慎處理任務措施、關系措施之間的關系,您的團隊必會更快捷、更輕鬆地進入理想的境界。反之,舉措不當,團隊就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。6. 什麼構成了成功團隊?7、团队的组织气氛、团队的组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛组织气氛有六个衡量标准组织气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种： 强制型：强调立即服从强制型：强调立即服从 权威型：提供长远目标和愿景权威型：提供长远目标和愿景 亲和型：注重建立和谐的人际关系亲和型：注重建立和谐的人际关系 民主型：建立默契，产生新思想民主型：建立默契，产生新思想 定步速型：以自我为榜样，追求高标准定步速型：以自我为榜样，追求高标准 教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点8.8.8.8.团团团团队冲突处理的五方式队冲突处理的五方式队冲突处理的五方式队冲突处理的五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争竞争回避回避合作合作妥协妥协迁就迁就二、創造團隊向上的動力二、創造團隊向上的動力團隊向上的動力 相同的價值觀相同的價值觀 共同認可的行為規范共同認可的行為規范1.團隊價值觀舉例團隊價值觀舉例 教育訓練中心確定的4條核心價值觀標準如下:正直正直 對待各部門及培訓學員以誠信、公正為本; 堅持公平、公開的原則,以理服人; 相互尊重; 言行一致。創新創新 努力改進工作, 提高服務水平; 創造性地解決問題, 採取防範措施; 追求變化、不斷完善; 杜絕犯同樣的錯誤。信譽信譽 培養自身工作的自豪感; 及時為教學和訓練提供服務; 永遠向最好看齊; 信守諾言,答應別人的事一定做好; 做好職責範圍內的工作,保持高水準的業務能力。合作合作 認真聽取他人意見,態度保持誠懇; 工作只有主次之分,沒有干完的工作; 知無不言,言無不盡; 發揮團隊精神實現教務工作目標。 團隊一旦成立,就已經有了自己的行為規範標準,但那一般都是非正式的,也不一定起積極作用。因此,團隊必須制定明確的、能確保團隊成功的行為規范標準。2. 團隊行為規範團隊行為規範3. 獲得遵守團隊行為規範的承諾獲得遵守團隊行為規範的承諾 團隊在制定行為規範之后,下一個必要步驟是獲得團隊成員口頭或書面的遵守承諾。不言而喻,如果沒有人遵守,行為規範制定得再好,也只能是一張空文。 我們團隊最終確定的行為規範標準是出自 我們自己,而絕不是他人。 遵守團隊行為規範標準是我們自己百分之百 的義務,而非他人強迫。 我們相互允許對方堅持不懈地認真對待規 範、尊重規範、遵守規範。 當他人違反標準時,我們每一個人都有責任 向其指出錯誤。注意態度堅決,語气和藹。 我們每個人都要做遵守規範的表率,絕不放縱 自己,他人遵守,我亦遵守。4. 自我管理自我管理 團隊成員樹立自我管理的理念團隊成員樹立自我管理的理念三、團隊生命周期團隊達到頂峰團隊達到頂峰少年期少年期第二階段第二階段第三階段第三階段青年期青年期成年期成年期第四階段第四階段解散解散第五階段第五階段嬰兒期嬰兒期第一階段第一階段團隊生命周期各階段團隊生命周期各階段團隊生命周期各階段考察團隊生命周期各階段考察第一階段: 嬰兒期(組合期)嬰兒期階段的特征:1.團隊成員開始相互認識;2.初步了解團隊的目標;3.漸漸確定各自在團隊中的職責;4.成員個人能快速設定各自的方向,5. 確定各自的需要;5.成員個人與他人客气相處;6.團隊的運作完全依賴于權威的指7. 導和支持。第二階段: 少年期(摸索期)少年期階段的特征 : 1. 矛盾、迷惑和較低的團 隊士气; 2. 團隊成員們意識到團隊 的目標不可能一掘而就。第三階段 : 青年期(共識期)青年期階段的特征 : 似是而非 一方面,成員們已表明他們有能力解決問題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免衝突而不發表有爭議的看法,或為了團隊的和諧拒絕討論各自的差異。第四階段 : 成年期(發揮期)成年期階段的特點 : 1. 團隊成員的技能非常高超; 2. 團隊的工作士气空前高漲; 3. 各成員之間非常融洽; 4. 團隊各方面的運轉都非常 順利。夢寐以求第五階段 : 解散 團隊解散不可避免,而不論它是否已達到了成年期階段。因此,關鍵是要讓每位成員都感覺在團隊工作的這段時光獲益匪淺。 生命周期對團隊工作效率和團隊士气的影響生命周期對團隊工作效率和團隊士气的影響 : 團隊工作效率、士气示意圖階段說明士气、熱情高,信心十足,確定職責,設定使命,明確目標,完成任務,但工作效率卻非常低。工作效率會逐漸提高,團隊一般都會經歷矛盾、士气低落和混亂的磨難。能夠相互配合和協調,解決矛盾,工作效率會繼續提高,團隊士气停止不降而開始上升,制定了行為規範,並開始親身體驗團隊合力的威力。積極主動,勇於創新,工作效率達到最高水準,團隊士氣有相應的提高,但其水平無法超過嬰兒期階段。團隊成員感覺到了他們對于團隊的價值和所獲得的回報。工作效率和團隊士气可能上升,也可能下降,這取決於團隊成員的態度。如果以往的經歷是積極樂觀的,他們會對成功表示欣喜,反映出積極向上的團隊士气;如果以往的經歷不令人滿意,或並不希望團隊解散,那麼他們的士气會受到打擊。團隊士气工作效率嬰儿期嬰儿期少年期少年期青年期青年期成年期成年期解解 散散高水平低1、团队需要的领导者团队需要的领导者四四。如何管理和领导团队。如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型2、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领导领导将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。3、团队领导者的信念、团队领导者的信念让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争4、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律5、成功、成功领导领导一个团队的七大方法一个团队的七大方法组织存在的唯一目的是发挥人的长处组织存在的唯一目的是发挥人的长处领领导导者者的的任任务务就就是是利利用用每每个个人人的的长长处处，作作为为共共同同取得成效的基础取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处6、有效的领导者发挥人之所长有效的领导者发挥人之所长用人之长时应能容人之短用人之长时应能容人之短励德管理法励德管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意五五. . 避免團隊失敗避免團隊失敗團隊可能遇到的陷阱:1. 缺乏原則 ,無法有效地實施工作;2. 團隊會議無目標,無效果;3. 缺乏相互尊敬的氛圍;4. 無法提供有效的反饋。避免陷阱避免陷阱1: 確立團隊的工作原則 注意的焦點是對事,不對人 強調正面效果 具體、實在 展示信心避免陷阱避免陷阱 2: 卓有成效的團隊會議 認真準備 必要人員務必出席 確定會議議程 明確個人的分工避免陷阱避免陷阱 3 3: 培養相互尊重的氛圍主動傾聽是團隊培養相互尊重氛圍的簡易方法。它幫助你做兩件事: 了解其他人的觀點; 表示對其他人的興趣和關注。 傾聽全部內容,找機會聽取 和探究其他信息。傾聽時不可 分散注意力,必會妨礙你獲取信 息。避免陷阱避免陷阱 4 4: 提供和獲取有效的反饋 具體準確 發表個人意見 與人分享你的情感 強調對你的影響 運用“我”開頭技巧避免陷阱避免陷阱 5 5:個人對團隊凝聚力承諾個人對團隊凝聚力承諾 在組建團隊時,您必須明確表明,每一個人的參與都是團 隊成功不可分割的一部分,包括參加所有的討論和團隊 行動。留意那些仍在觀望觀望的成員,鼓勵參與的方法是邀請他們 對討論進行評价。主動接近那些心不在焉心不在焉的成員。和他們進 行友好、親密的交談,並對他們的工作效果做出評價。 每一個團隊成員都要求懂得如何了解、贊揚、肯定 其 他人的工作能力和成績。當然,有時需要進行精密安排 才予實施。尋找機會與需要鼓勵需要鼓勵的成員共進午餐或喝咖啡,讓他們 知道他們在團隊里受重視。下班后,團隊成員如有非正式聚會,一定記住邀請所有員 工參加。磨合磨合规范规范确认确认变更变更执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三我们在哪里我们在哪里我们需要做什么我们需要做什么何时我们需要达到目的地何时我们需要达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么将对于达到目的地有帮助什么将对于达到目的地有帮助?六六. 團隊評估團隊評估团队评估共同的愿景和目标共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果果33、我们承诺高标准、高质量完成任务、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通2、我们直抒几见、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估相互信任和尊重相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪、我们为整个团队而感到自豪共享领导权共享领导权4、我们进行重要的团队决策、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就个人和团队取得的成就36、团队成员要从、团队成员要从“我们我们”来考虑问题，而不要以来考虑问题，而不要以“我我”来考来考虑问题虑问题团队评估有效的工作程序有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长团队成长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免、我们要努力避免“一言堂一言堂”团队团队30、我们选择新的团队成员、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估变革适应性变革适应性7、我们向得到公认的流程挑战、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进持续改进8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行、我们三思而后行24、我们有能力做工作、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习、我们听取个人和团队的意见并相互学习评估结果开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征