第八课第八课 消费者的权益消费者的权益去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发（一）消费内容（一）消费内容物质消费物质消费: :一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费：精神消费：吃饭、穿衣、吃饭、穿衣、住房、使用日用品、住房、使用日用品、交通工具等交通工具等看电影、看电影、唱卡拉唱卡拉OKOK、旅游、旅游、欣赏音乐会等欣赏音乐会等 羊城晚报讯羊城晚报讯 记者陆志霖报道：近记者陆志霖报道：近日有媒体报道称，李宁公司明年第二日有媒体报道称，李宁公司明年第二季度订单下跌、股价大跌，并大规模季度订单下跌、股价大跌，并大规模关闭关闭500家门店。家门店。 消费者消费者决定决定商品和经营者商品和经营者能否被认可能否被认可所以，人们常说所以，人们常说“顾客就是顾客就是上帝上帝”经营者经营者消费者消费者 购买购买购买购买商品商品商品商品享受享受享受享受服务服务服务服务消费者消费者 经营者经营者决定商品和经营者能否被认可决定商品和经营者能否被认可（二）为什么说消费者是（二）为什么说消费者是“上帝上帝”？在现实生活中，我们消费者真在现实生活中，我们消费者真的一直都被当成上帝了吗？的一直都被当成上帝了吗？315315央视曝光：周大生千足金首饰不足量央视曝光：周大生千足金首饰不足量部分黄金首饰企业，通过黄金加铱，摊薄成本，部分黄金首饰企业，通过黄金加铱，摊薄成本，赚黑心钱。专家称，铱的价格仅为黄金价格的五赚黑心钱。专家称，铱的价格仅为黄金价格的五分之一。周大生销售的千足金首饰，送国家机关分之一。周大生销售的千足金首饰，送国家机关监测，黄金含量仅有监测，黄金含量仅有997.7%997.7%。 家乐福店把家乐福店把“三黄鸡三黄鸡”当柴鸡卖，当柴鸡卖，价格翻了一倍价格翻了一倍 。家乐福店将每天剩下的鸡胗、羊家乐福店将每天剩下的鸡胗、羊肉卷等鲜肉产品重新包装后，修肉卷等鲜肉产品重新包装后，修改包装日期再上架销售。改包装日期再上架销售。 DSGDSG双离合自动变速器双离合自动变速器 ，在行驶中出现突然失去动力在行驶中出现突然失去动力的故障或者的故障或者 伴随着突然消失的动力，随伴随着突然消失的动力，随之而来就是动力的爆发之而来就是动力的爆发 中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法安安 全全 权权知知 情情 权权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法依法求偿权求偿权中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法第二章第二章人格尊严权人格尊严权监监 督督 权权获得教育权获得教育权结社权结社权1 1、活动以、活动以小组为单位，每个小组自由选择三至四个生小组为单位，每个小组自由选择三至四个生活中侵害消费者权益的事例活中侵害消费者权益的事例 。并结合课本知识进行分。并结合课本知识进行分析。（时间为析。（时间为3 3分钟）分钟）2 2、小组分工、小组分工: :第一小组列举并分析侵犯第一小组列举并分析侵犯安全权安全权的事例的事例。第二小组列举并分析侵犯第二小组列举并分析侵犯知情权知情权的事例的事例。第三小组列举侵犯并分析第三小组列举侵犯并分析自主选择权自主选择权的事例的事例。第四小组列举侵犯并分析第四小组列举侵犯并分析公平交易权公平交易权的事例的事例。 消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有和接受服务时，享有人身、财人身、财产产安全不受损害的权利安全不受损害的权利 。 人身人身,财产安全是公民在社财产安全是公民在社会中生存的会中生存的基本基本条件条件.（一）安全权（一）安全权 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的的商品或者接受服务的真实情况真实情况的的权利。如商品的权利。如商品的价格、产地、生产价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等使用方法说明书等有关情况。有关情况。 （二）知情权（二）知情权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务； （三）自主选择权（三）自主选择权（四）公平交易权（四）公平交易权消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营营者者的的强强制制交易交易行为。行为。 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋鞋, ,售货员说售货员说: :“我这家店专卖名牌运动鞋，我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？售货员侵犯了小王哪些权利？6、“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿”。 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 人格尊严权人格尊严权1、“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”2、“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏多久都不会坏”。3、“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”。4、“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”。5、“小王又到店里换，但是售货员根小王又到店里换，但是售货员根本不认帐本不认帐”。捏捏族捏捏族:现代文明下的社会痛现代文明下的社会痛点点 思考：思考：1 1、如此如此上帝的做法对吗？为什么？上帝的做法对吗？为什么？2 2、我们我们消费者消费者还还存在哪些存在哪些不文明的行为不文明的行为？怎样做文明的怎样做文明的“上帝上帝”P92 履行消费者的义务，维护市场秩序，履行消费者的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌说话要有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾以免耽误其他顾客购物客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进权利义务具有一致性，没有无权利权利义务具有一致性，没有无权利的义务，也没有无义务的权利。希的义务，也没有无义务的权利。希望大家在今后的经济生活中，都能望大家在今后的经济生活中，都能积极学法、用法，不仅做一名积极学法、用法，不仅做一名维护维护自身权益自身权益的的“上帝上帝”，而且做一个，而且做一个现代社会中现代社会中文明文明的的“上帝上帝”。 1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.某顾客在购买皮鞋时要求商家某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在提供皮鞋的产地。该顾客是在行使行使（ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.依法求偿权依法求偿权C3.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有工商管理处称，只有18斤。李某斤。李某侵犯了王某的（）侵犯了王某的（）A.A.自主选择权自主选择权 B. B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权 D. D.依法求偿权依法求偿权B4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（经营部门侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B