实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩同赢周刊读者交流同赢周刊读者交流同赢周刊读者交流同赢周刊读者交流二零零二年四月十四日二零零二年四月十四日新华信管理咨询合伙人：张江燕新华信管理咨询合伙人：张江燕SINOTRUST7/31/20240北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩现代管理理论的传播者现代管理理论的传播者东方管理方法的创造者东方管理方法的创造者复杂管理问题的解决者复杂管理问题的解决者时代管理创新的推动者时代管理创新的推动者成功管理经验的总结者成功管理经验的总结者优秀管理人才的培育者优秀管理人才的培育者新华信管理咨询的使命和宗旨新华信管理咨询的使命和宗旨帮助中国企业争创一流，建立持续发展核心优势帮助中国企业争创一流，建立持续发展核心优势7/31/20241北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信管理咨询的优势新华信管理咨询的优势新华信管理咨询的优势在于其强大的国际和国内背景，以及将西方现代管理理论和经验与中国市场与环境相结合的核心能力。同国际知名管理咨询企业相比，新华信对中国企业的理解更深入、更全面，拥有更丰富的本土企业经营管理的实践经验，因而能提供更实用的和更有效的专业咨询服务；与本土管理咨询企业相比，新华信站在更高的国际角度，具有丰富的国际管理实践经验和更系统的西方管理理论训练。新华信管理咨询的五大优势是新华信管理咨询的五大优势是：1 1、对西方现代管理的精深理解和实践经验与中国市场的丰富管理实践经验、对西方现代管理的精深理解和实践经验与中国市场的丰富管理实践经验2 2、毕业于国内外一流商学院的高素质专业咨询师、毕业于国内外一流商学院的高素质专业咨询师3 3、在中国市场各行各业的近百个管理咨询成功案例、在中国市场各行各业的近百个管理咨询成功案例4 4、在管理咨询行业的专业信誉和品牌、在管理咨询行业的专业信誉和品牌5 5、以实施性和客户最终价值最大化为目标的过程咨询、以实施性和客户最终价值最大化为目标的过程咨询这些优势使得我们能为企业提供带来明显实际效果这些优势使得我们能为企业提供带来明显实际效果又适合企业特色的高质量管理解决方案又适合企业特色的高质量管理解决方案7/31/20242北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信管理咨询的领域包括公司战略、组织架构、营新华信管理咨询的领域包括公司战略、组织架构、营销、人力资源、业务流程、信息技术等多个方面销、人力资源、业务流程、信息技术等多个方面7/31/20243北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信的经验分布于各行各业新华信的经验分布于各行各业7/31/20244北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施战略性人力资源管理是公司战略实现的有力保证实施战略性人力资源管理是公司战略实现的有力保证战略制定战略制定战略实施战略实施做正确的事做正确的事 DO THE RIGHT THING正确的做事情正确的做事情 DO THE THING RIGHT人尽其才、人尽其用人尽其才、人尽其用人力资源管理的核心目的人力资源管理的核心目的7/31/20245北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信企业发展观点：新华信企业发展观点：“中国企业危机周期中国企业危机周期”1-21-2年年3-43-4年年5-65-6年年7 7年以上年以上1 1、生存危机、生存危机(Living)(Living)2 2、领导能力危机、领导能力危机(Leading)(Leading)3 3、竞争危机、竞争危机(Competition)(Competition)4 4、企业文化危机、企业文化危机(Culture)(Culture)新华信新华信“L2C2”“L2C2”模型模型企业企业1 1企业企业2 2企业企业3 3企业企业n n企业漏斗企业漏斗客户客户产品产品现金流现金流决策方法决策方法管理团队管理团队组织结构组织结构新品研发新品研发信息技术信息技术新业务发展新业务发展管理效率管理效率市场反应市场反应经营道德经营道德7/31/20246北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信企业发展观点：新华信企业发展观点：“中国企业家原创能力中国企业家原创能力”分析分析制度原创制度原创管理原创管理原创技术原创技术原创世界企业家世界企业家50%50%30%30%20%20%中国企业家中国企业家20%20%30%30%50%50%注：此图为概念图注：此图为概念图7/31/20247北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信企业发展观点：新华信企业发展观点：“传统机制企业传统机制企业5年生存期年生存期”留学留学-跨国公司跨国公司产权清晰的产权清晰的上市上市/股份制大公司股份制大公司快速发展的快速发展的民营股份制中小企业民营股份制中小企业传统机制下的传统机制下的各种企业各种企业10%30%30%30%19901990年以后毕业的高校学生年以后毕业的高校学生分析1990年以后毕业的高校学生的目前流向和分布，中国的传统机制企业如果不马上实施变革，未来5年后堪忧7/31/20248北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信人力资源观点：新华信人力资源观点：“中国企业的人才危机周期中国企业的人才危机周期”管理职位管理职位低低高高管理能力管理能力低低高高高高配置高高配置高低配置高低配置低高配置低高配置低低配置低低配置1243管理危机管理危机孕育孕育管理危机爆发7/31/20249北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩新华信人力资源观点：新华信人力资源观点：“中国企业的员工价值生命周期中国企业的员工价值生命周期”1818个月个月1212个月个月6 6个月个月2424个月个月独立工作能力独立工作能力员工价值员工价值学习学习3030个月个月3636个月个月开始开始创造创造价值价值创造创造明显明显价值价值提高提高团队团队价值价值明显明显附加附加价值价值淘汰淘汰在企业的在企业的工作时间工作时间团队协作团队协作沟通交际能力沟通交际能力管理能力管理能力解决复杂解决复杂问题能力问题能力适应能力适应能力重用重用信用信用7/31/202410北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩人力资源管理在企业大厦中作用至关重要人力资源管理在企业大厦中作用至关重要职业发展：向导图薪酬激励：电梯绩效管理：钢结构职务描述：地基7/31/202411北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩人力资源管理体系的四个方面人力资源管理体系的四个方面工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系7/31/202412北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩工作描述体系是人力资源管理的基础工作描述体系是人力资源管理的基础流程设计组织结构定岗定编明确部门职责职务说明书横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息工作规范/操作规程工作报告标准工作计划标准岗位培训教材公共职务资料纵向描述了信息沟通的层级工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202413北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩职务描述体系四个层次的意义职务描述体系四个层次的意义公司组织结构图是明确层级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作公司组织结构图是明确层级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作饱满度的关键饱满度的关键总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证职务说明书是公司、总监、部门各级管理内容的具体表现职务说明书是公司、总监、部门各级管理内容的具体表现工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202414北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩绩效考核与激励机制一起构成了一个控制系统。考核的关键不绩效考核与激励机制一起构成了一个控制系统。考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202415北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩绩效管理是一个贯穿整个工作过程，并不只是对业绩的考核绩效管理是一个贯穿整个工作过程，并不只是对业绩的考核培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩工作业绩 ( (产出指标产出指标) )态度态度( (投入指标投入指标) )投入投入产出产出转化过程转化过程态度态度业绩指标业绩指标能力能力全程绩效管理全程绩效管理工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202416北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。公司管理层需要定期对绩效管理指标进行审视，针对企业发展中存在的问题作出相应调整绩效管理目标包括短期和长期目标设定绩效评估的目标设定绩效评估的目标和关键评估指标和关键评估指标(KPI)(KPI)是整个绩效管理是整个绩效管理循环的起点和核心。循环的起点和核心。关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进绩效评估目标绩效评估目标关键评估指标关键评估指标(KPIs)(KPIs)工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202417北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩基于公司战略分解的绩效指标体系基于公司战略分解的绩效指标体系标杆体系标杆体系战略评估手段战略评估手段 （定量指标）（定量指标） （定性指标）（定性指标） 财务指标财务指标F1-提高收入F2-扩大收入混合F3-降低成本结构投资回报投资者风险收益增长率投资者评价客户指标客户指标C1-用产品和人员提高客户满意程度C2-提高对“售后”服务的满意程度客户流失率客户利润贡献度关系的广度关系的深度口碑内部指标内部指标I1-流程效率I2-信息化程度.服务周期服务成本，效率产品开发周期服务误差率员工满意度应用软件实施效果学习能力指标学习能力指标L1-培养战略性技能L2-提供战略性信息L3-树立相应的个人目标战略性信息的可用比例知识转移速度知识分享程度企业文化的创新性学习型组织实现程度工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202418北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩 建立与绩效挂钩的激励制度建立与绩效挂钩的激励制度配合绩效管理的推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调整不同的激励制度如对员工或部门进行表扬给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期让员工拥有股权需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬对表现欠缺的部门或个人进行指导、批评与鼓励对表现欠缺的部门或个人进行指导、批评与鼓励“指导与激励指导与激励”是绩效管理循环的最后一环是绩效管理循环的最后一环工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202419北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩薪酬激励体系必须体现公平原则薪酬激励体系必须体现公平原则员工努力员工努力感觉到的努力与奖感觉到的努力与奖赏的关系赏的关系努力和品质努力和品质对任务的对任务的认识认识工作绩效工作绩效外在奖赏外在奖赏内在奖赏内在奖赏感觉到的公感觉到的公平奖赏平奖赏满意感满意感奖赏的效奖赏的效值值工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202420北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩由于不同层级的员工责任和权利不同由于不同层级的员工责任和权利不同, ,所以利益所以利益( (薪酬激励薪酬激励) )也应也应该不同该不同注：绩效工资占薪酬的比例随员工层级不同而不同注：绩效工资占薪酬的比例随员工层级不同而不同工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202421北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩企业高管人员应该采用国际通行的企业高管人员应该采用国际通行的“长短结合长短结合”的薪的薪酬激励模式酬激励模式高层管理者承担的责任与风险高层管理者需要的能力与素质公司的发展，规模的扩大员工收入水平的提高在激烈的竞争中占有一定的 市场份额利润的提高，股价的上升具有丰富的管理经验多方面的知识长远发展的战略眼光优秀的领导作风期股权制能更好的把长期激励与约束相结合责任成果权利利益工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系7/31/202422北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩为员工建立具有广度和深度的职业发展道路为员工建立具有广度和深度的职业发展道路, 有益于员工有益于员工满意度的提高满意度的提高, 促进整体绩效提升促进整体绩效提升工作描述体系工作描述体系绩效管理体系绩效管理体系薪酬激励体系薪酬激励体系职业发展体系职业发展体系技术职梯管理职梯业务职梯7/31/202423北京新华信企业管理咨询公司北京新华信企业管理咨询公司实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩实施人力资源战略，创造持续佳绩完完7/31/202424