专注的微博营销服务商www.woncl.com樂家杏仁糖微博营销项目结案报告2011年10月26日2012年2月6日专注的微博营销服务商目录项目简介微博规划具体执行情况用户互动与反馈微博营销亮点案例下阶段微博营销建议项目附件专注的微博营销服务商1. 项目简介专注的微博营销服务商项目简介营销目的借助微博平台与粉丝/用户进行对话，提升品牌美誉度和受众黏稠度。工作任务微博维护增加整体粉丝数不低于8，000人，微博内容发布不低于712条。微博活动策划6个微博活动，征集参加网友，统计转发数量与中奖者；微博活动总转发数不低于33000条，评论不低于1100条；根据活动情况组织相关红人转发。新闻稿、论坛、问答撰写新闻稿4篇，共发布12次；撰写论坛帖4篇，共发布40次；撰写问答20组，共发布100次。舆情监测受理用户投诉，解答用户质疑；出现负面信息，第一时间反馈并提出处理建议，在小范围内控制和解决。专注的微博营销服务商2. 微博规划2.1微博运营规划2.2微博活动规划专注的微博营销服务商2.1微博运营规划2.微博规划樂家杏仁糖企业微博规划表微博定位形像扮演：一个有点情调、有点品位，懂微博语言的女性角色，喜欢与粉丝打成一片；粉丝昵称：“糖粉儿”语言风格善用网络语言，尤其是微博语言，有点小幽默目标粉丝定义1、上海、广州，2大城市为重点；2、20-39岁；3、女性消费者、男性送礼性；话题规划时间段发布量话题内容描述8:30-9:001樂享生活向糖粉儿们问早安10:30-11:001礼尚往来针对樂家送礼的话题14:30-15:301樂在其中有趣、休闲的话题16:30-17:301樂家蜜语分享甜蜜、情感类18:30-19:301樂家蜜语分享甜蜜、情感类19：30-21:001樂享生活向糖粉儿们道晚安互动机制积极、主动地与正在讨论着樂家杏仁糖产品的糖粉儿对话，正面信息评论的同时进行转发；对话要有起始、有过程、有结束语，更要有效果。话题关注监测话题监控频率正面信息负面信息樂家杏仁糖工作时间每天至少3次；1、喜欢与赞美1、投诉Almond Roca2、晒礼物或晒单2、质疑乐家杏仁糖3、向朋友推荐3、谣言乐家糖4、相关咨询4、攻击详情请见附件：樂家微博营销项目规划表_Woncl互动.xls专注的微博营销服务商2.2活动创意与规划樂家杏仁糖微博项目执行期间，共策划执行了7个活动，实现活动转发量3.8万次。发布时间活动主题活动形式2011年11月9日-11日最甜蜜的告白微博活动2011年11月16日-30日樂家百年樂问乐奖微博活动2011年12月06日-17日随手拍樂家杏仁糖(上海)微活动平台2012年01月05日-至今随手拍樂家杏仁糖(广东)微活动平台2011年12月21日-2012年1月15日樂家杏仁糖密语过关微活动平台2012年1月13日-18日分享幸福微活动平台2012年1月17日-18日最后疯狂，年货寄回家微博活动2.微博规划专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.1 具体数据列表3.2 执行情况截图 3.3 基础数据截图3.4 内容篇3.5 粉丝篇3.6 活动篇3.7 整合篇专注的微博营销服务商3.具体执行情况樂家杏仁糖微博项目的前期运营，为樂家杏仁糖微博营销的后期工作奠定了良好的基础。KPI指标量完成数量粉丝量80007367微博内容712840活动转发量3300038264问答20组问答40总发布100次110新闻4篇新闻稿4总发布12篇17论坛4篇原创3总发布40篇283.1具体数据列表专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.2执行情况截图专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.3基础数据截图樂家杏仁糖微博页面浏览趋势PV、UV数据，可以很直观的看到樂家杏仁糖微博每日用户访问量。专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.4内容篇樂家杏仁糖微博项目执行期间，小编每天编辑发布8条相关内容。专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.5粉丝篇3.5.1粉丝性别比例专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.5粉丝篇3.5.2粉丝地域分布专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.5粉丝篇3.5.3粉丝人气专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.1光棍节活动#最甜蜜的告白#执行时间：2011年11月9日-11日链接地址：http:/weibo.com/2332484772/xwDDOEz0s#最甜蜜的告白#2012都快到了，再不脱光就晚了近90年历史的樂家杏仁糖，在世纪光棍节征集最甜蜜的告白！你对Ta有多深沉的爱，就有多真挚的告白，大胆说出来吧。关注樂家杏仁糖官方你的心仪对象，让全世界为你见证！活动详情请看图片，更有甜蜜奖品哦专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.2有奖问答#樂家百年樂问乐奖#执行时间：2011年11月16日-30日#樂家百年樂问乐奖#是根据樂家杏仁糖的品牌信息和产品知识来撰写的一批内容，旨在增强用户对樂家杏仁糖品牌和产品的了解，形成樂家杏仁糖品牌在微博上的口碑与传播！专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.3随手拍#随手拍樂家杏仁糖#（上海）执行时间：2011年12月06日-17日链接地址：http:/weibo.com/2332484772/xALmZBUGp#随手拍樂家杏仁糖#爱她就拍她！只要拍下任何樂家杏仁糖产品（如糖果、包装、货架、广告），标注话题#随手拍樂家杏仁糖#，写明你所在的城市；上传至新浪微博，你就极有可能获得樂家杏仁糖淘宝店20元抵金券哦为你的最爱拍张照吧，樂家杏仁糖就在你身边活动周期：12月6日-12月17日专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.4随手拍#随手拍樂家杏仁糖#（广东）执行时间：2012年01月05日-至今链接地址：http:/weibo.com/2332484772/xFkqO38Qm#樂家杏仁糖随手拍#2012，广州的糖粉请注意：樂家杏仁糖的粉色广告牌正在地铁站大量出没。2012樂家杏仁糖首献好礼，拿起你的手机，拍下樂家杏仁糖广告，标注话题#樂家杏仁糖随手拍#或樂家杏仁糖官方，上传至微博，30份250g装樂家杏仁糖等你拍回家！专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.5密语过关#樂家杏仁糖密语过关#执行时间：11年12月21日-12年1月15日链接地址：http:/weibo.com/2332484772/xD0ZL6iQz迎圣诞贺新年，#樂家杏仁糖密语过关#活动启动啦！12月23日起，樂家杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的RocaAngel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机会赢得樂家杏仁糖礼盒装。源自美国的特级糖果，现场买赠、试吃，追踪Angel，就等你来！专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.6分享幸福#分享幸福#执行时间：2012年1月13日-18日链接地址：http:/weibo.com/2332484772/y0Bu5B9Wp#分享幸福#龙运当头，幸福过年！一年中最幸福的时刻就是过年啦。总结2011，幸福记忆纷至踏来，快用微博刻录下来吧，分享让幸福更美好。关注樂家杏仁糖官方微博的粉丝将有幸得到幸福大礼哦让我们一起幸幸福福过大年！专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.7淘宝活动#分享幸福#执行时间：2012年1月17日-18日链接地址：http:/weibo.com/2332484772/y1a2l9GCk#最后疯狂，年货寄回家#过年回家，孝顺爸妈，让他们也尝尝樂家糖的美味1月18日，樂家杏仁糖淘宝店买2盒250g装即送1盒125g装。年前最后疯狂优惠，只此一次，仅限1月18日当天！亲，行李太多，旅途太累，记得下单直接寄回家哦购买地址：http:/t.cn/SPRd52ttp:/t.cn/z0elbsx专注的微博营销服务商樂家杏仁糖微博项目执行期间，共动用25次红人转发，累计红人粉丝达到3429万，优质的红人资源使得樂家杏仁糖品牌信息在微博平台上得到充分传播。红人红人粉丝量星座VS冷笑话293524实用大百科459979美食频道410820全球时尚焦点484583全球女性风尚320641星座丶音乐丶爱情245973时尚生活宝典313440语录库364364美食环游538028冷笑话PK精彩语录228522美食频道410820星座丶音乐丶爱情245973实用小百科1607756全球热门搜罗1522188全球热门排行榜3937143星座宝典1319172微博搞笑排行榜5504294美容健康1946753实用小百科1607756热电影697655全球热门排行榜4074268热电影697655围脖经典语录1564975围脖经典语录1564975全球热门排行榜3937143总计342984003.具体执行情况3.6活动篇3.6.8微博红人应用详情：樂家杏仁糖微博转发记录表20120206(总表)_woncl互动.xls专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.7整合篇3.7.1新闻稿详情见附件：樂家杏仁糖新闻稿20120206_woncl互动.docx樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写新闻稿4篇，在11家新闻网站上发布17次，其中涉及网易，搜狐等多家主流门户。专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.7整合篇3.7.2论坛贴详情：樂家杏仁糖论坛帖20120206_woncl互动.docx樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写论坛贴3篇，在多家论坛上发布28次。专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.7整合篇3.7.3问答详情见附件：樂家杏仁糖问答营销文案20120206_woncl互动.docx樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写问答内容40组，在多家主流问答网站上发布110次。专注的微博营销服务商4.用户互动与反馈4.1 互动篇 4.2 危机篇4.3 线上线下互动4.4 客服篇专注的微博营销服务商4.用户互动与反馈概述：微博营销的本质是对话与直接用户对话，与潜在用户对话，与粉丝对话在对话中提升用户对品牌的认知度与粘度。微博运营中，我们一直在加强与粉丝的对话（转发、私信、回评、话题关注等）。并受理用户的咨询与投诉，及时反馈相关信息，解决客户疑虑。及时预见可能出现的危机，有效化解出现的品牌负面信息；第一时间处理用户对品牌的质疑与投诉，并迅速反馈给樂家杏仁糖公司。专注的微博营销服务商4.用户互动与反馈4.1互动篇4.1.1对话过程案例1对话链条在微博运营中我们抓住每一个与粉丝对话的机会与粉丝进行互动，增强粉丝对樂家杏仁糖官方的信赖，进而建立关系。专注的微博营销服务商2对话链条4.用户互动与反馈4.1互动篇4.1.1对话过程案例专注的微博营销服务商3对话结果4.用户互动与反馈4.1互动篇4.1.1对话过程案例专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.1危机概述樂家杏仁糖微博运营期间，在舆情监测时发现有粉丝反应樂家杏仁糖包装内有透明的油状物，在发现危机信息后第一时间与粉丝建立了QQ联系，并积极解答粉丝的各种疑问，同时也通过微博私信与用户沟通，获得粉丝的手机号码等联系方式，并通知樂家杏仁糖客户及时核对信息，进行处理，为危机化解争取的宝贵时间！4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.2危机起源危机发生时间：11月14日12:20链接地址：http:/weibo.com/2023536924/xxoVuklcA12链接地址:http:/weibo.com/2023536924/xxp13u7Bh4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.3危机处理过程官方介入时间：11月14日16:50分发现危机后woncl互动项目组第一时间召开了项目组会议，讨论解决方案：1、采用多种联系方法与粉丝建立联系；2、积极与粉丝沟通，了解粉丝真正诉求；3、及时向樂家反馈情况；4、适时跟进危机处理动态。4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.4危机处理结果经过与粉丝积极沟通，11月15日粉丝已经删除了4条负面信息，该粉丝上午10点26分在发布樂家杏仁糖主动解决问题的微博，还有3条信息经与粉丝沟通，对方承诺问题解决后会删除；目前该粉丝已经删除所有相关信息。链接地址：http:/weibo.com/2023536924/xxxBz66YX总结在本次危机处理过程中，更进一步强调了舆情监测的及时性、重要性和处理危机信息的积极性、主动性。4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.5危机预警2012年1月21日下午，樂家竞品费列罗巧克力爆发“活蛆”事件，我们第一时间对这一危机事件进行跟踪，并提前告知樂家公司，防患于未然！4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.3线上、线下互动樂家杏仁糖项目执行期间，我们策划樂家杏仁糖密语过关微博活动：通过微博发布密语过关信息，吸引粉丝互动并参加线下rocashow活动，参与粉丝在活动期间，在指定樂家杏仁糖销售点寻找到ROCAANGEL，并告知密语，将优先获得与ROCAANGEL合影机会。现场将合影发布至微博，可以获得由樂家杏仁糖赠送的樂家杏仁糖礼盒一份。最终实现微博线上、线下活动互动。4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.3客服篇4.用户互动与反馈樂家杏仁糖项目执行期间，除了日常内容发布外，小编还兼做部分客服工作，受理微博用户的咨询与投诉，并反馈给樂家公司，使这些问题得以及时解决！专注的微博营销服务商5.微博营销亮点案例5.1 内容亮点 5.2 活动亮点专注的微博营销服务商5.1内容亮点5.微博营销亮点案例【2011圣诞微剧】一颗糖果引发的爱情世界上最遥远的距离，只有45mm！（糖果漫画45mm的距离第1集）微博创意内容糖果漫话45mm的距离第一集5.1.1创意糖果漫话专注的微博营销服务商微博创意内容糖果漫话45mm的距离第二集【圣诞微剧第2集】爱情并非遥不可及，只要45mm！（糖果漫画45mm的距离）5.1内容亮点5.微博营销亮点案例5.1.1创意糖果漫话专注的微博营销服务商5.1内容亮点5.微博营销亮点案例5.1.2内容营销评选参加新浪内容营销评选，并成功通过审核，入围内容营销案例评选。此次评选结果将于2月中旬揭晓。专注的微博营销服务商5.2活动亮点5.微博营销亮点案例5.2.1活动情况介绍n活动周期2011年12月23日2012年1月15日n活动过程活动前：微博编辑在每次活动前一天发布微博，预告本期活动时间及地点，提醒粉丝参与。发起同城活动，多渠道推广。活动中：上海地区平均每天至少2人到现场，一位编辑现场直播“ROCAANGELROADSHOW”，另一位工作人员现场拍照、派发单页及向现场消费者讲解、介绍。还有一位编辑则在办公室内与粉丝保持互动。活动后：预告下一天的活动时间及地点，鼓励粉丝参与。统计参与活动的粉丝的信息，准备抽奖迎圣诞贺新年，#樂家杏仁糖密语过关#活动启动啦！12月23日起，樂家杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的RocaAngel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机会赢得樂家杏仁糖礼盒装。源自美国的特级糖果，现场买赠、试吃，追踪Angel，就等你来！专注的微博营销服务商5.2活动亮点5.微博营销亮点案例5.2.2工作人员在现场Woncl互动工作人员在现场引导粉丝发合影发微博Woncl互动工作人员在现场引导粉丝发宣传单页Woncl互动工作人员在现场对活动进行现场直播专注的微博营销服务商5.2活动亮点5.微博营销亮点案例5.2.3线上粉丝积极参与线下活动该粉丝来久光参加活动，结果手机没能发布微博回家修好手机后追到国金中心重新参加活动。这位粉丝在参加久光活动，由于当天时间变动，她居然在久光等我们半小时。专注的微博营销服务商6.下阶段微博营销建议专注的微博营销服务商小结：樂家杏仁糖微博经过3个月的运营与建设，已经具备了基本的微博营销基础；吸引了7300多目标用户群；充分发挥了微博营销的优势，及时有效的化解品牌危机；开展多种形式的线上线下活动，并取得较好效果。良好的基础建设，为下阶段的微博营销工作顺利进行做好了铺垫。建议：为让樂家杏仁糖微博营销更加深入，应深化微博运营的各个细节，保持和完善樂家杏仁糖微博的语言风格和形象定位；进一步明确微博营销目标和诉求，持续做好微博的日常维护和营销对话，以实现前期营销效果的有效转化。专注的微博营销服务商7.项目附件专注的微博营销服务商7.项目附件l樂家杏仁糖微博转发记录表20120206(总表)_woncl互动.xlsl樂家杏仁糖活动中奖名单20120206(总表)_woncl互动.xlsl樂家杏仁糖新闻稿20120206_woncl互动.docxl樂家杏仁糖微博活动文案20120206woncl互动.docxl樂家杏仁糖问答营销文案20120206_woncl互动.docxl樂家微博营销项目规划表20111203_Woncl互动.xlsl樂家杏仁糖论坛帖20120206_woncl互动.docxl樂家微博营销项目活动图片20111206_Woncl互动.rarl樂家杏仁糖密语过关活动图20120206_woncl互动.rarl樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsxThank You! 专注的微博营销服务商www.woncl.com欢迎咨询：王廷福手机：13402116620电话：021-60905106转8006Email：fussenwoncl.com