pKPIKPI综述综述p重要工作推进重要工作推进p农村市场开发农村市场开发p现状现状p问题问题p提高提高p社区市场进展社区市场进展p校园市场进展校园市场进展p构建以沟通构建以沟通100100店为核心的渠道店为核心的渠道分层体系分层体系 目目目目 录录录录 CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS 市公司措施市公司措施营业厅建设支撑（本周）营业厅建设支撑（本周）: :市公司提供厅内布局规范、上墙的宣传资料设计模板、设备家具配置标准、施工材质标准。区县快速选址。有效控制建设成本（250元/平方米）。乡镇厅监控（论证）：乡镇厅监控（论证）： 营业厅视频监控。 村级代办点：村级代办点： 空中充值（已开始） 短信开户（下月） IP公话（尚无进展）。 人员专业技能培训（、月）：人员专业技能培训（、月）： 市公司组织人员专业技能培训，培训内容有：营业知识、店面日常管理、定制终端、农村市场分析与开拓、集团客户与大客户服务技巧等。基础性管理（下周）：基础性管理（下周）： 乡镇厅职能确定。 人员岗位职责确定。 安全保密、卫生、消防等基础性管理。农村市场宣传指导（本周）：农村市场宣传指导（本周）： 市公司下发墙体广告、户外广告指导（本周下发）。农村市场拓展农村市场拓展农村市场拓展农村市场拓展提高提高提高提高123456市公司将从上述六个方面加强对区县公司的服务支撑，从而提市公司将从上述六个方面加强对区县公司的服务支撑，从而提高对农村市场的掌控能力。高对农村市场的掌控能力。营业厅建设支撑营业厅建设支撑市公司将从乡镇主厅的整体布局图、建设用材标准（牌子及厂家）、市公司将从乡镇主厅的整体布局图、建设用材标准（牌子及厂家）、 设备设备/家家具配置标准具配置标准 等几方面统一标准，从而控制乡镇厅建设的等几方面统一标准，从而控制乡镇厅建设的 总成本。总成本。乡镇主厅布局图乡镇主厅布局图建设支撑建设支撑- -乡镇厅标准配置表乡镇厅标准配置表功能区功能区家具家具/ /设备类型设备类型数量数量价格（元）价格（元）厂家厂家业务受理区业务受理区营业员座椅营业员座椅( (普通转椅普通转椅) )1 1140140卓尔文仪卓尔文仪业务受理台（含辅柜）业务受理台（含辅柜）1 114001400卓尔文仪卓尔文仪客户座椅客户座椅1 12525卓尔文仪卓尔文仪营业营业PCPC机机1 139573957联想联想票据打印机票据打印机1 121502150欧飞欧飞密码小键盘密码小键盘1 1130130远程写卡读卡器远程写卡读卡器1 15050投币式保险柜投币式保险柜1 1550550建陵建陵业务受理牌业务受理牌 暂停服务牌暂停服务牌1 1银都银都复印机复印机( (简易简易) )1 1338338群立群立终端销售区终端销售区终端销售柜台终端销售柜台2 2760760密码铁皮柜密码铁皮柜1 1组组760760建陵建陵铁皮文件柜铁皮文件柜1 1组组750750建陵建陵普通验钞机普通验钞机1 1200200硬件硬件hub(16hub(16口口) )1 1300300盖达盖达机柜机柜( (小型机柜小型机柜) )1 110001000建陵建陵空调（空调（5 5匹柜机）匹柜机）1 190009000五星五星灭火器灭火器1 1组组(4(4瓶瓶) )600600合计合计2211022110单个乡镇单个乡镇厅家具厅家具/设备总价设备总价22，110元，按照元，按照80平米计，平米计，单价控制单价控制在在300元元/平米内。平米内。建设支撑建设支撑- -乡镇厅装修预算表乡镇厅装修预算表1 1编号编号项项 目目 名名 称称单单位位数量数量单价单价合合 计计备备 注注一一大厅大厅1 1镜面砖镜面砖m2979760605820.00 5820.00 规格规格600*600,(含人工、水泥砂浆等辅材）含人工、水泥砂浆等辅材）2 2形象墙形象墙(1)铝塑板背景套塑板背景套m9.49.41401401316.00 1316.00 吉祥吉祥18丝象牙白铝塑板丝象牙白铝塑板(木龙骨木龙骨12厘板底厘板底)(2)铝塑板背景板塑板背景板m26.46.4110110704.00 704.00 吉祥吉祥18丝银灰铝塑板丝银灰铝塑板(木龙骨木龙骨12厘板底厘板底)(3)标识背板背板m21.61.6130130208.00 208.00 吉祥吉祥18丝移动蓝铝塑板丝移动蓝铝塑板(4)标识及文字及文字项项1 1400400400.00 400.00 有机水晶字有机水晶字(15mm厚厚)3 312mm钢化玻璃化玻璃m2221201202640.00 2640.00 4 4墙面乳胶漆墙面乳胶漆m218012122160.00 2160.00 天祥（批腻三遍乳胶漆三遍）天祥（批腻三遍乳胶漆三遍）5 5踢脚线踢脚线m23 36060180.00 180.00 砖线，砖线，(含人工、水泥砂浆等辅材）含人工、水泥砂浆等辅材）6 612mm钢化玻璃地化玻璃地弹门m23.783.78120120453.60 453.60 7 7地弹簧地弹簧付付2 2200200400.00 400.00 蒙斯凯蒙斯凯8 8不锈钢门夹不锈钢门夹付付4 4150150600.00 600.00 国产国产9 9不锈钢门把手不锈钢门把手付付4 4130130520.00 520.00 规格规格30*6001010手动卷帘门手动卷帘门m215152002003000.00 3000.00 白铁皮白铁皮1111防盗格栅网防盗格栅网m212121501501800.00 1800.00 1212拖布池拖布池个个1 1808080.00 80.00 银都银都(含辅材含辅材)建设支撑建设支撑- -乡镇厅装修预算表乡镇厅装修预算表2 2编号编号项项 目目 名名 称称单单位位数量数量单价单价合合 计计备备 注注二二其其 他他1 1室外门头灯箱室外门头灯箱m217172002003400.00 3400.00 含钢结构基层含钢结构基层,普通灯箱布普通灯箱布（40X40X5角钢角钢,基层采用基层采用25X25X1.2方方管管300X300钢网片）钢网片）2 2室外镜面砖室外镜面砖m29 96060540.00 540.00 3 3塑铝塑板包过梁塑铝塑板包过梁m5 52002001000.00 1000.00 50X50X5角角钢，12厘板外包塑厘板外包塑铝板板4 4荧光灯荧光灯组组6 63030180.00 180.00 光源光源(2X40W)5 5强、弱电改造强、弱电改造项项1 1100010001000.00 1000.00 远东电线远东电线,TCL开关面板开关面板,不含配电箱不含配电箱6 6垃圾清运垃圾清运项项1 1300300300.00 300.00 人工费。人工费。三三预算直接费预算直接费26701.60 26701.60 管理费管理费*6%2136.13 2136.13 法定利润法定利润*3.5%934.56 934.56 税金税金(+(三三)*3.44%1024.17 1024.17 工程总造价工程总造价+30796.45 30796.45 每平方单价每平方单价/103298.99 298.99 要求各区县乡镇主营业厅的装修费用不超过要求各区县乡镇主营业厅的装修费用不超过300元元/平方米；平方米； 单个乡镇厅家具单个乡镇厅家具/设备单价也要求控制在设备单价也要求控制在300元元/平米内；平米内； 合计每个乡镇厅的成本要求控制在合计每个乡镇厅的成本要求控制在600元元/平米内。平米内。全区统一乡镇主厅的装修标准如下：全区统一乡镇主厅的装修标准如下：一.地面 1 1、新铺、新铺600X600600X600普通镜面砖普通镜面砖 ( (原地面为水泥地或原地砖比较破旧原地面为水泥地或原地砖比较破旧) ) 2. 2. 保留原地面或局部修补保留原地面或局部修补 ( (原地砖较新原地砖较新, ,可再利用可再利用) )二 背景形象墙 主背景采用银灰色铝塑板主背景采用银灰色铝塑板, ,背景套用象牙白铝塑板背景套用象牙白铝塑板, , 蓝色铝塑板横幅蓝色铝塑板横幅, ,有机水晶字及标识，面积控制在有机水晶字及标识，面积控制在1515平米以下。平米以下。三.墙面 墙面乳胶漆，室内隔墙采用轻钢龙骨石膏板。墙面乳胶漆，室内隔墙采用轻钢龙骨石膏板。四.顶面 . .顶面乳胶漆顶面乳胶漆 ( (原建筑无吊顶且楼层较矮原建筑无吊顶且楼层较矮) ) 保留原有吊顶或局部修补出新保留原有吊顶或局部修补出新 ( (原顶面较新原顶面较新, ,可再利用可再利用) ) 灯具采用灯具采用2X36W2X36W荧光灯管荧光灯管, ,吸顶式安装吸顶式安装. .建设支撑建设支撑- -乡镇厅装修标准乡镇厅装修标准1 1五五. .门头灯箱门头灯箱 1 1、新做灯箱、新做灯箱, ,方管基层方管基层, ,普通灯箱布普通灯箱布, ,高度不超过高度不超过1.8m1.8m，不放置荧光灯管，不放置荧光灯管, , ( (原建筑无门头或原门头破旧不可再利用原建筑无门头或原门头破旧不可再利用) ) 2 2、若原门头钢架可再利用、若原门头钢架可再利用, ,只需更换灯箱布只需更换灯箱布, , 局部修补局部修补, ,不放置荧光灯管不放置荧光灯管六六. .门面门面 1 1、若原有门面玻璃、玻璃门、卷帘门等可再利用，则保持现状或局部修、若原有门面玻璃、玻璃门、卷帘门等可再利用，则保持现状或局部修补换新。补换新。 2 2、如果需要重新制作，原则上只做一对双开玻璃地弹门，其余安装、如果需要重新制作，原则上只做一对双开玻璃地弹门，其余安装12mm12mm钢化玻璃钢化玻璃. .七七. .消防监控消防监控 原则上配置一组灭火器原则上配置一组灭火器, ,预留监控电源预留监控电源. .建设支撑建设支撑- -乡镇厅装修标准乡镇厅装修标准2 2基础性管理基础性管理- -乡镇厅职能定位乡镇厅职能定位 各区县乡镇厅的职能定位各区县乡镇厅的职能定位 必须迅速转变，由现在必须迅速转变，由现在的普通厅功能转变为区域管理功能，具体职能如下：的普通厅功能转变为区域管理功能，具体职能如下：六大六大职职能能渠道控制渠道控制对本乡镇的合作渠道（包对本乡镇的合作渠道（包括村级网点）进行业务管理和控制，及括村级网点）进行业务管理和控制，及时监控渠道信息时监控渠道信息用户保有及政府关系维护用户保有及政府关系维护高高端和集团用户的维系和发展，乡端和集团用户的维系和发展，乡镇镇/ /村级关系的维护村级关系的维护服务服务 为客户提供缴费、业为客户提供缴费、业务咨询（宣传）、投诉处理等综务咨询（宣传）、投诉处理等综合服务合服务内部管理内部管理营业厅日常管理、营业厅日常管理、员工绩效管理、培训与业务规范员工绩效管理、培训与业务规范 农村市场拓展农村市场拓展 完成本乡镇的客户完成本乡镇的客户发展任务，提升占有率和普及率发展任务，提升占有率和普及率终端销售及新业务推广终端销售及新业务推广 完完成本区域的新业务和低端机发展成本区域的新业务和低端机发展指标指标乡镇末稍渠道乡镇末稍渠道乡镇合作厅乡镇合作厅村级村级代办网点代办网点(人人)区县公司区县公司乡镇自办厅乡镇自办厅大众市场大众市场当地高价值当地高价值客户客户当地集团当地集团客户客户业务管理业务管理佣金发放佣金发放普普遍遍服服务务产产品品销销售售客客户户服服务务产产品品销销售售服服务务维维护护发发展展个个性性化化服服务务末末稍稍直直供供维维护护保保有有佣金发放佣金发放支撑、督导支撑、督导业业务务管管理理指指导导检检查查 通过拓展乡镇主厅的职能定位，各区县在通过拓展乡镇主厅的职能定位，各区县在8 8月份必须初步形成以月份必须初步形成以乡镇自办厅为枢纽的农村市场服务营销体系（如下图）：乡镇自办厅为枢纽的农村市场服务营销体系（如下图）：佣金发放佣金发放村级市场村级市场入网入网充值充值基础性管理基础性管理- -乡镇厅职能定位乡镇厅职能定位 乡镇主厅的职能定位决定了乡镇主厅的职能定位决定了乡镇主厅店长乡镇主厅店长职责的重要性和差异性，其职责的重要性和差异性，其主要职责有：主要职责有：（1 1）负责当地的用户发展（提升占有率和普及率）、终端（定制机）销售、）负责当地的用户发展（提升占有率和普及率）、终端（定制机）销售、新业务（彩玲、农讯通）新业务（彩玲、农讯通） 的推广。的推广。（2 2）负责当地的客户服务，包括政府服务、企业服务、零星客户服务。做）负责当地的客户服务，包括政府服务、企业服务、零星客户服务。做好基础信息的收集、整理，做好集团信息化解决的支撑。好基础信息的收集、整理，做好集团信息化解决的支撑。（3 3）负责当地的区域化管理，直接对当地渠道放装的数量、质量负责，对）负责当地的区域化管理，直接对当地渠道放装的数量、质量负责，对提升当地营业厅的服务水平、营销能力负责。建立以村为单位的联系人提升当地营业厅的服务水平、营销能力负责。建立以村为单位的联系人制度、协销员制度。制度、协销员制度。（4 4）负责竞争对手的信息收集、信息分析，对当地的市场份额直接负责。）负责竞争对手的信息收集、信息分析，对当地的市场份额直接负责。（5 5）协助公司做好市场宣传、市场分析，对公司的发展及时提出建议。）协助公司做好市场宣传、市场分析，对公司的发展及时提出建议。（6 6）与当地政府建立稳定、长期的良好关系，与当地较有影响的人保持良）与当地政府建立稳定、长期的良好关系，与当地较有影响的人保持良好关系。好关系。基础性管理基础性管理- -人员岗位职责人员岗位职责 根据根据乡镇主厅店长的乡镇主厅店长的职责，制定了店长的考核框架如下：职责，制定了店长的考核框架如下：基础性管理基础性管理- -人员岗位职责人员岗位职责南京分公司乡镇营业厅基础管理规定（安全、消防）南京分公司乡镇营业厅基础管理规定（安全、消防） ，包括如下内容：，包括如下内容：总则组织领导和工作职责组织领导和工作职责 安全防范风险等级安全防范风险等级 人防、设施防安全标准人防、设施防安全标准 资金安全防范标准和管理资金安全防范标准和管理 用电安全管理用电安全管理 消防安全标准和管理消防安全标准和管理 附则附则 开门五件事关门五件事 另外，营业厅卫生、设备故障、投诉处理、现场检查、帐务处理参照营业厅标准化制度。基础性管理基础性管理- -基本制度基本制度农村市场宣传指导农村市场宣传指导农村市场宣传指导农村市场宣传指导市公司目前已经下发低端机（已配送到位）、广告扇（8/12之前配送到位）、门头广告、墙体广告、户外广告指导、营业厅上墙内容 ，其中墙体广告部分各区县正打呈批件申请。低端机海报农讯通扇子村级网点村级网点村级网点村级网点 门头模版门头模版门头模版门头模版农村村级代办点门头统一名称农村村级代办点门头统一名称为为“中国移动通信便民服务点中国移动通信便民服务点” ，市场部统一制作的宣传模，市场部统一制作的宣传模版见右图；版见右图；市区南、北区、各区县可自行市区南、北区、各区县可自行联系本地公司（分为横的门头，联系本地公司（分为横的门头，竖的挂牌，长宽比可选竖的挂牌，长宽比可选3：1/5：1/8：1；材料建议采用；材料建议采用kt板，板，特殊或重点区域可采用喷绘方特殊或重点区域可采用喷绘方式）进行制作式）进行制作参考价格：参考价格：KT板板60元元/平平米左右，喷绘米左右，喷绘25元元/平米左平米左右，市场部不安排统一制作。右，市场部不安排统一制作。墙体广告要求墙体广告要求墙体广告要求墙体广告要求 各区县公司对墙体广告必须进行编号，做好台帐。并且，粉刷中写上工各区县公司对墙体广告必须进行编号，做好台帐。并且，粉刷中写上工商注册号、广告公司名称与商注册号、广告公司名称与“严禁覆盖严禁覆盖”字样，减少广告被覆盖的概率。字样，减少广告被覆盖的概率。 墙体广告词参考如下：墙体广告词参考如下：1、神州行轻松卡、神州行轻松卡 打打2毛毛 接免费接免费 无需初装和移机无需初装和移机 随时接听真方便随时接听真方便2、神州行轻松卡、神州行轻松卡 话费便宜轻松打话费便宜轻松打3、省钱轻松卡、省钱轻松卡 致富新财路致富新财路4、神州行轻松卡、神州行轻松卡 田间地头都好打田间地头都好打5、神州行轻松卡、神州行轻松卡 一边耕田一边打一边耕田一边打6、东南西北到处跑、东南西北到处跑 还是移动网络好还是移动网络好7、建设社会主义新农村，移动通信来支撑、建设社会主义新农村，移动通信来支撑 网络好、计费准、服务优、业务全、绿色网络好、计费准、服务优、业务全、绿色通信通信8、建设社会主义新农村，移动通信来支撑、建设社会主义新农村，移动通信来支撑 网络好、计费准、服务优网络好、计费准、服务优9、建设社会主义新农村，移动通信来支撑、建设社会主义新农村，移动通信来支撑10、新农村、新农村 需通信需通信 选择移动最可信选择移动最可信 网络好、计费准、服务优、业务全、绿色通信网络好、计费准、服务优、业务全、绿色通信11、新农村、新农村 需通信需通信 选择移动最可信选择移动最可信 网络好、计费准、服务优网络好、计费准、服务优12、新农村、新农村 需通信需通信 选择移动最可信选择移动最可信13、农讯通、农讯通 好帮手好帮手 致富信息全知道致富信息全知道14、移动农讯通、移动农讯通 致富好轻松致富好轻松15、购中国移动定制手机、购中国移动定制手机 价格实惠价格实惠 维修有保证维修有保证16、中国移动、中国移动 错收话费错收话费 双倍返还双倍返还墙体广告模版墙体广告模版墙体广告模版墙体广告模版户外广告要求及模版户外广告要求及模版户外广告要求及模版户外广告要求及模版为进一步融洽与当地政府的关系，各乡镇中心大牌广告画为进一步融洽与当地政府的关系，各乡镇中心大牌广告画面必须有体现当地乡政府的宣传内容。面必须有体现当地乡政府的宣传内容。神州行品牌-户外神州行轻松卡彩铃版-户外乡镇营业厅上墙内容乡镇营业厅上墙内容乡镇营业厅上墙内容乡镇营业厅上墙内容1、固定上墙类：、固定上墙类：用用KT板制作，海报大小，包边。市公司统一下发上墙内容的样式，板制作，海报大小，包边。市公司统一下发上墙内容的样式，共有共有6块：业务办理流程、收费标准（块：业务办理流程、收费标准（2块）、缴费方式、服务公约块）、缴费方式、服务公约+服务监督电话、乡镇营业网点分布图。其中乡镇营业网点分布图请参服务监督电话、乡镇营业网点分布图。其中乡镇营业网点分布图请参照下发模版自行设计。此类内容统一放在乡镇营业厅进门的右墙。照下发模版自行设计。此类内容统一放在乡镇营业厅进门的右墙。2、促销活动类：、促销活动类：可以以海报的形式进行张贴，统一在乡镇营业厅进门的左墙。可以以海报的形式进行张贴，统一在乡镇营业厅进门的左墙。乡镇厅视频监控乡镇厅视频监控背景：背景：1.1.乡镇自办厅点多、面广、距离远，客户服务、考勤纪律等检查、管理的难乡镇自办厅点多、面广、距离远，客户服务、考勤纪律等检查、管理的难度大，如采用人员暗访的方式检查，存在耗时长、成本高、检查结果片面等度大，如采用人员暗访的方式检查，存在耗时长、成本高、检查结果片面等弊端；弊端； 2.2.乡镇厅建成后，营业厅安保工作相对滞后，存在较大的安全隐患。乡镇厅建成后，营业厅安保工作相对滞后，存在较大的安全隐患。设计方案：设计方案： 拟在全区主营业厅（包括乡镇厅）实行视频监控，每个厅的成本约拟在全区主营业厅（包括乡镇厅）实行视频监控，每个厅的成本约2500-2600/厅厅 （1个探头和麦克风，大的厅可拓展到个探头和麦克风，大的厅可拓展到2个探头）个探头）接入方式采用接入方式采用 移动公司自己的移动公司自己的ip宽带（同营业厅目前终端连接方式，只需要宽带（同营业厅目前终端连接方式，只需要300k带宽），采用带宽），采用IP网络视频网络视频,实现传统视频摄取方式的功能，通过实现传统视频摄取方式的功能，通过IP网络视网络视频服务器频服务器,对摄像机摄取的图象信息进行压缩，加入拾音器，再通过对摄像机摄取的图象信息进行压缩，加入拾音器，再通过IP网络进网络进行传输。与行传输。与CK报警系统结合报警系统结合,实现对乡镇自办厅客户服务监督检查及营业厅实现对乡镇自办厅客户服务监督检查及营业厅安全防范的远程管理监控；安全防范的远程管理监控；各区县各区县/区域营销中心可监控到所辖区域内的营业厅，是公司领导区域营销中心可监控到所辖区域内的营业厅，是公司领导/市场部市场部/客客服部服部 可监控到全区的营业厅；可监控到全区的营业厅；目前已经在中华路、中山北、虎踞路、瑞金路实行了视频监控，监控的效果目前已经在中华路、中山北、虎踞路、瑞金路实行了视频监控，监控的效果正在评估中；各区县的乡镇厅正在评估中；各区县的乡镇厅（约（约40个点）个点）视频监控要求视频监控要求月份月份全部完成。全部完成。村级代办点空中充值村级代办点空中充值村级代办点空中充值村级代办点空中充值7月金额笔数市区101140101140江宁29302930合计1040701040708月金额笔数市区1048501866六合25880424江宁649301168浦口8600152高淳105012合计2053103622q 空中充值代理商发展情况：空中充值代理商发展情况：q 空中充值的空中充值的业务量和金额业务量和金额不断增大，但不断增大，但进展太慢，需进展太慢，需要进一步加快要进一步加快 。一、短信开户一、短信开户1、主要是为、主要是为 村级代办点提供便利（发短信提供用户资料，以免来玩奔波之苦），各区县村级代办点提供便利（发短信提供用户资料，以免来玩奔波之苦），各区县 定期捞出定期捞出数据后统一安排资料补录数据后统一安排资料补录2、 用户（村级代办点）首先发送用户（村级代办点）首先发送“代码代码”到到06000；收到回复后，用户（村级代办点）发送；收到回复后，用户（村级代办点）发送“号码，号码，身份证号，地址，代办点编号身份证号，地址，代办点编号”即可；即可；3、8.1已经通知各区县开始实行，但目前基本没有使用；已经在已经通知各区县开始实行，但目前基本没有使用；已经在189/bb内增加内增加 各区县短信开户的办各区县短信开户的办理数量（统计理数量（统计 各区县每周短信开户的办理数量各区县每周短信开户的办理数量 以及当月累计数量）。以及当月累计数量）。二、二、IP公话公话 目前尚无进展，各区县下一步需要结合低端机的推广以及农村村级网点的建设来发展目前尚无进展，各区县下一步需要结合低端机的推广以及农村村级网点的建设来发展IP公话。公话。村级代办点短信开户村级代办点短信开户村级代办点短信开户村级代办点短信开户乡镇厅人员培训乡镇厅人员培训乡镇厅人员培训乡镇厅人员培训乡镇厅人员的专业技能培训：乡镇厅人员的专业技能培训： 市公司在市公司在8、9月份将组织人员对乡镇厅进行专业技能培训，培训内容有月份将组织人员对乡镇厅进行专业技能培训，培训内容有日常日常运营类运营类（包括（包括营业知识、店面日常管理、服务规范、低端机及新业务推荐）、营业知识、店面日常管理、服务规范、低端机及新业务推荐）、关系维护及发展类关系维护及发展类（集团客户（集团客户/大客户的保有大客户的保有/发展及服务技巧、政府关系包发展及服务技巧、政府关系包括乡镇括乡镇/村级的维护）、村级的维护）、农村市场开拓农村市场开拓（农村市场的分析、市场普及率（农村市场的分析、市场普及率/占有占有率率/放装质量等各项指标的应用）、放装质量等各项指标的应用）、渠道管理类渠道管理类（乡镇合作厅（乡镇合作厅/村级代办点的村级代办点的管理、竞争对手的监控管理、竞争对手的监控/应对），目前各方面资料正在整理中；应对），目前各方面资料正在整理中；培训的形式培训的形式 包括：电视培训、到区县现场培训、面对面培训；包括：电视培训、到区县现场培训、面对面培训；培训的日程安排如下：培训的日程安排如下：序号序号培训主题培训主题具体内容具体内容时间安排时间安排负责部负责部门门1 1日常运营类日常运营类营业知识、店面日常管理、服务规范、低营业知识、店面日常管理、服务规范、低端机及新业务推荐端机及新业务推荐8 8月下旬月下旬市场部、市场部、客服部客服部2 2渠道管理类渠道管理类乡镇合作厅乡镇合作厅/ /村级代办点的管理、竞争对手村级代办点的管理、竞争对手的监控的监控/ /应对应对8 8月下旬月下旬市场部市场部3 3关系维护及发展类关系维护及发展类集团客户集团客户/ /大客户的保有大客户的保有/ /发展及服务技巧、发展及服务技巧、政府关系包括乡镇政府关系包括乡镇/ /村级的维护村级的维护8 8月下旬月下旬集团部集团部4 4农村市场开拓农村市场开拓农村市场的分析、市场普及率农村市场的分析、市场普及率/ /占有率占有率/ /放放装质量等各项指标的应用装质量等各项指标的应用9 9月中旬月中旬市场部市场部