协同管理创造价值协同管理创造价值（一）（一）用友致远软件技术有限公司用友致远软件技术有限公司内容提纲内容提纲协同管理软件特点协同管理软件价值协同管理协同管理协同管理软件概述用友致远协同观点中国协同软件市场现状中国协同软件市场现状 协同软件是一个需求旺盛并持续增长的巨大市场数据：协同市场报告 8.1510.3713.2416.3119.8520042005 2006 2007 2008CAGR:34.45%单位：亿元单位：亿元28.022010国际、国内厂商的国际、国内厂商的“协同软件协同软件”博弈博弈Lotus ConnectionsBEA WebLogic Workshop 8.1 国际知名厂商在开发协同平台和中间件上优势显著，国内厂商在产品和应用上各显神通。国内厂商国内厂商国内厂商国内厂商：泛微、金蝶、点击、金和、万户、浪潮、蓝灵国际厂商：国际厂商：国际厂商：国际厂商：从组织行为管理看协同从组织信息分类看协同从组织信息整合看协同从组织内外环境看协同从网络技术进步看协同从组织信息部署看协同一：协同管理软件概述一：协同管理软件概述“协同”是组织工作的基本行为方式，它无处不在、无时不有在组织中，每一天、每一件事、每一个人都处于协同工作之中，无论是人找人、人找事、事找人、事找事。 1：从组织行为管理看协同2：从组织信息分类看协同从信息来源所属分： 物流信息、资金流信息、人员信息流、业务信息等从信息关联关系分：从信息关联关系分：结构化信息和非结构化信息两个大类 非结构化信息：非结构化信息：非结构化信息通常是指难以用以关系型为主的数据库进行管理的信息，反之为结构化信息。如信件、邮件、新闻、多媒体信息、传真、原始凭证、会议记录、公文等都是非结构化信息。非结构化信息大量由协同工作中产生，占到组织信息总量的，管好它非常重要。 协同以“非结构化”信息管理为重点20%20%80%80%非结构化数据半结构化数据及结构化数据3：从组织信息整合看协同协同管理平台协同管理平台协同管理平台协同管理平台J2EEJDBCJavaMailWin32, 各种Unix, 各种Linux操作系统POP3/IMAP邮件服务器各种数据库Oracle等 企业门户网站供应链系统HR客户关系管理协同办公企业决策支持系统财务软件XMLEJB企业资源 计划(ERP)XMLEJBXMLEJB信息整合的必要性：信息整合的必要性：信息应用对象的多元化需要 信息共享和复用的需要 组织决策过程和模式的需要 信息完备性和准确性的需要信息孤岛普遍存在，跨系统整合已经成为组织迫切的需求 基于协同平台的信息整合模式是一个很好的解决之道基于协同平台的信息整合模式是一个很好的解决之道基于协同平台的信息整合模式是一个很好的解决之道基于协同平台的信息整合模式是一个很好的解决之道4：从组织内外环境看协同变化要素：组织方式、管理方式、沟通方式、交易方式、竞争方式变化要求：敏捷性、执行力、流程管理、实时管理、知识管理变化体现：以“人”为中心的协同工作，用基于组织级的协同管理软件平台来实现实时、动态的管理。基本结论：协同软件是企事业组织行为管理的必然之选。今天的企事业单位无一不在互联网环境之下：5：从网络技术进步看协同：从网络技术进步看协同信息处理技术：计算机的发展经历计算机的发展经历科从学计算科从学计算大众的信息处理，从大众的信息处理，从PCPC单机单机到局域网共享到局域网共享 互联网互联网全球信息共享全球信息共享三大阶段。基础网络建设：提供了物理保障，提供了物理保障，城市之间的干线速度都已经达到城市之间的干线速度都已经达到1010以上。以上。通讯和网络技术：基于基于XML信息交换信息交换技术，以技术，以EB ServiceEB Service为基础应用为基础应用的整合技术，以及基于互联网的的整合技术，以及基于互联网的PortalPortal、WorkflowWorkflow、IMIM、搜索等系、搜索等系列标志性技术的成熟，为协同软件列标志性技术的成熟，为协同软件的实用化、产品化、平台化奠定了的实用化、产品化、平台化奠定了坚实的技术基础。坚实的技术基础。6：企业信息化部署看协同：企业信息化部署看协同部门应用部门应用跨部门应用跨部门应用单机应用单机应用财务管理进销存管理SCM、CRM。ERP管理基础应用基础应用业务管理业务管理协同管理协同管理决策管决策管理理协同应用：协作、沟通、共享应用深度应用深度应用宽度应用宽度面向个人应用面向个人应用WORD及OFFICE应用IM应用电子商务电子邮件知识管理与集成商业智能局域网应用局域网应用互联网应用互联网应用无线应用无线应用组织全局应用组织全局应用信息整合网络方式网络方式决策支持协同软件的部署是组织级信息化的必然之选协同软件的部署是组织级信息化的必然之选协同软件的部署是组织级信息化的必然之选协同软件的部署是组织级信息化的必然之选二：协同管理软件的定义和特点二：协同管理软件的定义和特点协同软件家族的组成什么是协同管理软件协同管理软件的特点协同管理软件构成要素协同管理软件发展过程协同管理软件与传统OA区别协同管理软件与其他管理软件关系1：协同软件家族的组成协同软件家族的组成协同化应用：提高企业实时响应能力协同化应用：提高企业实时响应能力协同工具协同工具协同平台协同平台协同应用协同应用指可独立运行、功能相对单一、应用非常简便的辅助工具型软件。如：电子邮件系统软件、即时通信系统软件、视频会议系统软件等。广义协同协同OA，协同政务、协同CRM，协同销售、协同HR、协同商务指提供给团队组织用于实现协同化管理的最终应用软件。它面向应用，既要符合团队组织共同的协同应用特征，又要满足个性化的协同管理需求。如：用友致远具有协同化的技术和应用架构，包括开发工具、应用中间件、开发环境等，可以让独立软件开发商或最终用户在此基础上进行协同应用开发的平台性软件。主流代表有：IBM Workplace、Microsoft .net的套件和基于J2EE的技术平台等三大技术流派。 协同软件是应用范围很广和应用价值极高的管理软件分支协同软件是应用范围很广和应用价值极高的管理软件分支 协同软件协同软件广义协同应用广义协同应用2：协同管理软件的定义：协同管理软件的定义“协同协同”（CollaborationCollaboration） ：泛指组织中多人完成一个或多个事务的行为方式和过程，协同工作是组织行为的基本模式和状态。协同管理软件协同管理软件是对组织中“人、事件、资源”之间协同关系进行管理的软件，它是团队组织的协同工作平台和工具。资源事件人协同3 3：协同管理软件的三大特点：协同管理软件的三大特点第一：以第一：以“人人”为中心。为中心。以“人”为基本的角色和协同出发点来设计和构造应用。第二：以第二：以“组织行为组织行为”管理为关键。管理为关键。即对描述组织行为的“角色、事件、资源、流程、规则、状态、结果”等要素进行管理。第三：以第三：以“非结构化非结构化”信息管理为重点信息管理为重点它占到团队组织信息总量的。协同角色事件资源规则状态结果协同角色事件资源规则状态结果4：协同管理软件主要技术构成：协同管理软件主要技术构成文文档档管管理理技技术术协同软件工工作作流流技技术术网网络络及及通通讯讯技技术术门户及搜索技术智智能能表表单单技技术术 互联网技术大大了推动协同软件和协同应用的发展互联网技术大大了推动协同软件和协同应用的发展5：协同管理软件发展历程：协同管理软件发展历程企业获得的价值协同工作知识管理信息采集流程管理字表数字化 第一代（第一代（80年代）年代）第二代（第二代（90年代）年代）第第三代（三代（21世纪）世纪）工具应用工具应用局域共享局域共享协同的发展阶段与特征协同的发展阶段与特征广域互联广域互联6：协同管理软件与传统：协同管理软件与传统OA区别区别 比较项目 协同软件 传统 OA 应用范围不同： 企业全局应用 局部应用集合 管理重点不同： 组织的行为管理 综合办公事务管理 提高企业执行力 应用单一，规范流程 管理价值大小： 高价值、高效率 相对较小协同软件是对传统OA的覆盖、提升和变革OA协同手机呼机7 7：协同软件与其他管理软件的关系：协同软件与其他管理软件的关系比较纬度 协同管理软件 等结构化系统设计基础设计基础面向角色、面向行为规则面向业务、面向业务逻辑面向角色、面向行为规则面向业务、面向业务逻辑流程特点柔性、灵活，动态组织刚性、连续、固定组织流程特点柔性、灵活，动态组织刚性、连续、固定组织处理对象非结构化（发散、跳跃）结构化（连续、刚性）处理对象非结构化（发散、跳跃）结构化（连续、刚性）处理重点关注过程、状态、结果处理重点关注过程、状态、结果 逻辑处理、计算、分析和展现逻辑处理、计算、分析和展现相互融合、互为补充，共同作用协同管理软件对企业信息的管理犹如右脑右脑等管理软件对于企业信息的管理犹如左左脑脑年罗杰.史培利博士左右脑理论协同管理软件的本质和内容协同管理软件的本质和内容4C4C和和6A6A4是协同的前提和本质 是协同的内容和表现6A6AAnywhere Anywhere 任何地点任何地点Anytime Anytime 任何时间任何时间Anyone Anyone 任何人任何人Arranging Arranging 安排协作安排协作Administering Administering 管理执行管理执行AvailablyAvailably有效有效Connection Connection 连接连接Communication Communication 沟通沟通 Collaboration Collaboration 协作协作Control Control 控制控制 4C4C协同管理软件价值定性描述协同管理软件价值定量描述三：协同管理软件的价值三：协同管理软件的价值协同管理软件价值（协同管理软件价值（1）提高组织的提高组织的知识管理知识管理能力能力潜在流程显性化；随意流程固定化；固定流程高效化；敏捷组敏捷组织织规范组织的规范组织的管理行为管理行为提高组织提高组织执行能力执行能力系统整合，并系统整合，并建全员网络化建全员网络化的工作习的工作习惯惯降低运营成降低运营成本本管理行为可视化；过程信息可追溯；时间控制精细化；建立、普及、培养员工利用现代信息技术提升工作质量和效率的能力无论何时、何地、以何种方式均可进行业务处理（节约通讯费用；办公耗材费；会议费；差旅费等）知识、经验、过程信息集中存储、共享；分类、控制、授权方便、灵活；以个人为节点提高整个团体工作效率；缩短信息对称时间、过程，提高运营、决策效率协同管理软件协同管理软件价值价值 敏捷组织敏捷组织敏捷组织敏捷组织 有效管理有效管理有效管理有效管理 充分沟通充分沟通充分沟通充分沟通 降低成本降低成本降低成本降低成本 知识共享知识共享知识共享知识共享 整合孤岛整合孤岛整合孤岛整合孤岛 协同管理软件价值（协同管理软件价值（2）协同软件协同软件 的价值评估的价值评估组织行为能力系数 事务处理数量 处理质量 / 成本.量化评估组织沟通效率提升组织沟通效率提升事务处理效率提升事务处理效率提升 组织学习能力提升组织学习能力提升计划控制能力提升计划控制能力提升企业文化建设提升企业文化建设提升沟通频度和准确性提高沟通频度和准确性提高 30事务处理数量和速度提高事务处理数量和速度提高 10共享文档数量和引用次数共享文档数量和引用次数 30%计划及时性和反馈速度计划及时性和反馈速度 10信息透明度信息透明度 提高提高 30% 组织变化的效应显著降低经营管理成本致远协同软件典型客户致远协同软件典型客户产品广泛应用，协同应用市场占有率第一产品广泛应用，协同应用市场占有率第一中国医药集团总公司中国医药集团总公司 中石化中海燃中石化中海燃中石化中海燃中石化中海燃四：用友致远的协同观点综述四：用友致远的协同观点综述全员信息化普及的第一级台阶企事业组织工作管理必备的平台和工具企事业组织工作管理必备的平台和工具 互联网环境下管理软件的一次变革谢谢大家！享受协同、快乐工作！享受协同、快乐工作！让协同软件进入每一个组织让协同软件进入每一个组织