1浅谈医院礼仪主要学习内容主要学习内容01什么是礼仪0203知行合一怎么学礼仪2浅谈医院礼仪第一部分：礼仪的概念与本质3浅谈医院礼仪【礼仪】【礼仪】礼节和仪式。【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 【仪式仪式】在一定场合举行的、在一定场合举行的、 具有专门程序、规范化的活动具有专门程序、规范化的活动。 4浅谈医院礼仪礼对一个人来说，礼仪是一种修养，是一种气质，是一种行为规范对一个团体来说，礼仪代表的是团体形象仪对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。5浅谈医院礼仪6浅谈医院礼仪医院医院礼仪：礼仪：是医务人员在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。 是医务人员自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。7浅谈医院礼仪医务工作者职业素养外在表现医务工作者职业素养外在表现: :整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语8浅谈医院礼仪第二部分第二部分工作交往中的礼仪9浅谈医院礼仪 礼仪的 人们在日常生活中初次接触某人、某物所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。视觉信号视觉信号 55% 55%声音信号声音信号 38% 38%语言信号语言信号 7% 7%10浅谈医院礼仪营造良性互动的人际关系 礼貌用语：您好请谢谢不客气对不起/很抱歉再见11浅谈医院礼仪医院礼貌用语医院礼貌用语请您配合一下。谢谢您的合作。您很快就会好起来的。祝您早日康复！请多提宝贵意见。感谢您对我们工作的理解和支持。12浅谈医院礼仪称呼他人的方法称呼他人的方法对尊者：姓氏+通称按职业：经理、老师、大夫：经理、老师、大夫按性别：先生、女士：先生、女士按年龄：大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友按学位、职称、职务：博士、教授、院士、院长、主任博士、教授、院士、院长、主任部队或机关退休的老同志：老首长：老首长13浅谈医院礼仪先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将单位同事介绍给病人先将个人介绍给集体介绍的礼节：先将位卑者介绍给尊者先将位卑者介绍给尊者14浅谈医院礼仪握手的四个握手的四个“度度”力度力度温度温度湿度湿度热情度热情度15浅谈医院礼仪问候的其他方式问候的其他方式拥抱与亲吻握手鞠躬16浅谈医院礼仪递递接接名片的礼仪名片的礼仪一般职务低者先 递出名片递接名片的要领示范：你好，我是*科室的*！*你好，*很高兴认识你请多多关照。再见17浅谈医院礼仪座次安排原则座次安排原则面门为上以右为上远门为上居中为上观景为上18浅谈医院礼仪电话接听的十个要点电话接听的十个要点:1、左手持听筒，右手拿笔。2、电话铃响 2 4 声之间接听。3、报出科室或部门名称。4、确定来电者身份及姓氏。5、听清楚来电目的。6、注意声音和表情。7、保持正确姿势。8、重复来电要点。9、最后道谢。10、让对方先挂断电话。19浅谈医院礼仪对方要找的人不在时对方要找的人不在时说明情况说明情况告诉可能的时间告诉可能的时间弄清客人的意图弄清客人的意图转达记录转达记录很抱歉，他现在不在很抱歉，他现在不在工作安排工作安排“好的，转达过去。好的，转达过去。”估计估计3 3点能有空点能有空20浅谈医院礼仪使用手机的礼仪使用手机的礼仪手术时间、抢救时间、查房时间以及在ICU不宜接打手机诊疗期间是否接打手机，需要医生护士自律21浅谈医院礼仪日常接待工作：日常接待工作：完美的职业形象欢迎的态度以患者为中心关注患者的需求22浅谈医院礼仪满足病人情感需求的做法：满足病人情感需求的做法：问候安慰同情赞美鼓励23浅谈医院礼仪第三部分：医务人员的职业形象24浅谈医院礼仪（一）仪容1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。2、妆面：淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅25浅谈医院礼仪3、职业发型总体要求整洁、简练、方便、自然护士（包括男士）均要求前不遮眉、侧不遮耳、后不及衣领26浅谈医院礼仪（二）仪态 目光眼睛是心灵的窗口.不正确的眼神：斜视、扫视正确的目光：正视、直视27浅谈医院礼仪（二）仪态 微笑微笑悦己又悦人学会微笑：松、翘、齿、心善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑28浅谈医院礼仪（三）仪表仪表普通工作服以整齐洁净、大方适体、便于各项操作为原则。尺寸合身，衣长刚好过膝，袖长刚好至腕。腰带宽松适度。下身一般配白色长工作裤。夏装裙摆长度不超过工作服。领扣应扣齐，衣服内领不外露。工作服内宜穿着低领浅色内衣。衣扣袖扣应全部扣整齐，不可 缺扣，禁用胶布别针代替。衣兜内忌装过多物品。内衣袖口不外露。工作服上禁止粘贴胶布。29浅谈医院礼仪（四四）体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等。恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。30浅谈医院礼仪站姿u基本站姿：“站如松”站立时做到挺拔、端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。适合同事之间的交谈u标准站姿：适合迎送患者、前台导医、科室大查房、晨交班等u沟通站姿：适合与患者沟通和交流。31浅谈医院礼仪点头礼点头礼 上身微前倾 5，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，颈部放松，轻轻点头致意。配合“您好”，“再见”等礼貌用语 。32浅谈医院礼仪鞠躬礼鞠躬礼 以腰部为轴，上体前倾15-30，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语.33浅谈医院礼仪手势手势 1 1、原地指路原地指路：护士在站姿基础上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手臂的延长线指向患者需要前行的方向。“您好，请往这边走“等用语。34浅谈医院礼仪手势手势2 2、近距离提示、近距离提示：护士在沟通站姿基础上一手自然放回于体侧,另一手从体侧抬起,手臂的延长线指向领导（患者）需要签字的地方。“您好，请签字“等用语。35浅谈医院礼仪 蹲蹲 姿姿在基本站姿的基础上，右腿后点，用手背自上而下抚平衣裙然后再下蹲。双手叠放在左膝关节处。分为两步：分为两步：右脚后伸，右手放背后双手抚裙摆，双手叠 放在右膝盖递送名片。36浅谈医院礼仪坐姿坐姿 “坐如松”：坐姿优雅、稳重。“左进左出”原则, 着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右.37浅谈医院礼仪行行 姿姿 “行如风”，行走时轻盈，头正肩平，挺胸收腹。精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步/秒钟. 1、行进间向同事问好 2、行进间向领导问好38浅谈医院礼仪 伴随伴随指指路路 两人同行时以右为尊，三人同行以中为尊，遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒“请小心”适用于陪同患者检查或引导参观团体。 39浅谈医院礼仪持病历夹持病历夹端治疗盘端治疗盘推治疗车推治疗车40浅谈医院礼仪 谢谢聆听！谢谢聆听！41浅谈医院礼仪