第一节 管理理念的概念 一、什么是管理理念一、什么是管理理念 就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论二、管理理念的重要性二、管理理念的重要性 中国企业家协会常务副会长张彦宁提到，优秀的管中国企业家协会常务副会长张彦宁提到，优秀的管理理论和案例具有的特色是科学性、实践性、综合性和理理论和案例具有的特色是科学性、实践性、综合性和创新性。实际上就是哲学观的体现。（马云的企业管理、创新性。实际上就是哲学观的体现。（马云的企业管理、李小龙的截拳道）李小龙的截拳道）第二章 管 理 理 念1一、管理中的一、管理中的“对立统一对立统一”观观( (一）调和与平衡一）调和与平衡 调和是处理冲突和危机的重要调和是处理冲突和危机的重要手段手段( (二）注意矛盾的特殊性二）注意矛盾的特殊性 注意使用不同的方法解注意使用不同的方法解决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意的策略。的策略。 第二节第二节 现代管理理念现代管理理念 2二、管理中的“普遍联系”观（一)强化合作： 组织的持续发展需要强化组织间、部门间的合作，没有组织间的密切合作任何发展计划都无法顺利进行。（护理与其余科室的合作）（二）组织成员的人际关系和社会关系： 人际关系和社会关系也是影响管理效率的重要因素，对单位或组织的运行效率产生微妙而重要的影响。 3 体现的问题，一是管理理论的发展，二是企业或组织的发展。（一）管理理论的不断创新 企业或组织的发展不但直接依赖于人们的社会实践，而且更依赖于现代科学技术理论的发展。（二）组织或企业的主动发展 社会环境是经常变化的，组织变革也是必然要发生的，任何人都阻挡不住。组织只有立足于变革和主动创新，才可以保证变革是可控制的。（三）知识管理 知识管理就是收集和组织信息，把信息传播给需要它的人，并不断地通过分析和合作来优化信息。 (四）护理的改革和创新三、管理中的三、管理中的“发展发展”观观4 四、管理中的“度和量变、质变”观 管理实践中，管理者无时无刻不遇到度、量、质的问题。掌握好三者关系体现着优秀管理者的管理艺术和管理境界。（一）管理的宽严适度（二）福利的度 (三）掌握好护理服务中量变和质变的关系 (四）风险和效益5 （一）管理理论的实践性 我们要树立实践第一的观点，管理是一门应用性科学，它来源于实践 。（二）权变 权变就是实事求是的灵活性，因势利导的权变是管理者的艺术。在管理实践面临的多样性和复杂性面前，机械的照搬是管理者的大忌，因势利导的权变是管理者的艺术。(三）不盲目地吸收外来先进技术五、管理中的“实践检验真理”观 6 详详 见见 第第 六六 章章 六、管理的“文化”观和愿景 7七、管理中的“人本主义“观管理离不开人，而人的复杂性决定了管理的复杂性（一）重视个人的心理特点和需求 以人为本要求：优秀的管理者要在理解现代人格心理学、社会心理学的主要概念的基础上，真正做到接纳人、理解人、关心人，成为组织员工的朋友。从而能够驾奴人、管理人。这是领导者影响力的重要组成部分，也是管理者领导艺术的体现。（二）自我管理 它的核心是人的自我完善（三）珍视健康8 在管理活动中有三类问题与伦理有着密切关系。（一）组织目标与社会大众利益的关系：涉及管理者的道德水准和伦理观念。（二）两面人的冲突：组织对其成员的最基本要求就是忠诚。（三)组织发展的公害观：发展经济是为了提升人们的生活水准，但也可能损害了人类的生存环境。因此管理者必须估量本组织的经济发展方式，做到组织与环境的友好型发展。八、管理伦理观（道德观）9（一）管理者应该有明确的法制观（二）管理规范应根据民意，并符合专业特点： 护理管理秩序的建立更应该考虑到护理的专业特点，只有符合护理的内部规律，才是最高效的。（三）尊重和树立权威： 为了实施法律和建立秩序，必须有权威。护理管理者的权威是在实践中形成的。（四）国家观： 管理者与员工必须达成共识：缺乏国家意识的人，无权要求国家给他什么，热爱祖国的管理者才能成为优秀的管理者。九、管 理 法 制 观 10趣味小测验小木屋：选择小木屋的人：小木屋：选择小木屋的人： 在一个晴空高照的日子，是最适合出游的。假如，你和你的朋友漫步在森林之中，无在一个晴空高照的日子，是最适合出游的。假如，你和你的朋友漫步在森林之中，无意中发现了一间隐藏在林中的建筑物，依你的直觉，你会认为这是何种建筑物意中发现了一间隐藏在林中的建筑物，依你的直觉，你会认为这是何种建筑物？ 你是一个能忍别人所不能忍的人，宽大的心胸，使你对任何的事物你是一个能忍别人所不能忍的人，宽大的心胸，使你对任何的事物都抱着以和为贵的态度，基本上你就是一个完美的人都抱着以和为贵的态度，基本上你就是一个完美的人。 宫殿宫殿 ： 城堡城堡 ： 选择宫殿的人：你是一个思路极细的人，对于身边的事物都能有良好选择宫殿的人：你是一个思路极细的人，对于身边的事物都能有良好的安排，凡事都在你的掌握之中，虽说不上城府极深，但对于复杂的人的安排，凡事都在你的掌握之中，虽说不上城府极深，但对于复杂的人际关系却能处理的很好，如鱼得水际关系却能处理的很好，如鱼得水 你可说是本世纪最利害的人际高手，你比选宫殿的人对事物的观察你可说是本世纪最利害的人际高手，你比选宫殿的人对事物的观察更敏锐，更能看透人心，在这方面别人总是忘尘莫及，而你也一直以此更敏锐，更能看透人心，在这方面别人总是忘尘莫及，而你也一直以此一特性自豪，乐此不彼一特性自豪，乐此不彼 11趣味小测验先吃边缘先吃边缘 从某些小动作与习惯可以知道一个人的精神面貌，就以吃薄饼或汉堡从某些小动作与习惯可以知道一个人的精神面貌，就以吃薄饼或汉堡包、甚至叉烧包时为例，如何开始吃第一口，就可以看出来你的个性包、甚至叉烧包时为例，如何开始吃第一口，就可以看出来你的个性 。一般。一般来说，吃法可以分为三种，你是哪一种呢？来说，吃法可以分为三种，你是哪一种呢？ 先细细咬，慢慢嚼，你是个小心谨慎的人，处事镇定，先细细咬，慢慢嚼，你是个小心谨慎的人，处事镇定， 就算就算在紧急关头也不慌不忙，平日做事很有条理，连房间书桌也井井有条，在紧急关头也不慌不忙，平日做事很有条理，连房间书桌也井井有条，也懂得循序渐进的道理。然而，有不足之处，即凡事太过于考虑，以致也懂得循序渐进的道理。然而，有不足之处，即凡事太过于考虑，以致有拖延进度的情形出现，同时很容易迷上某些事物有拖延进度的情形出现，同时很容易迷上某些事物 咬一大口咬一大口 把包或饼拆开一半才吃第一口把包或饼拆开一半才吃第一口 你是个不拘小节，有点近乎豪爽的性格，小事情更加豪不在乎，你是个不拘小节，有点近乎豪爽的性格，小事情更加豪不在乎，很有胆量，是个行动型的人物，好胜心强，有自信，不大理会别人的意很有胆量，是个行动型的人物，好胜心强，有自信，不大理会别人的意见，自以为对就马上实行。这种人的缺点是过分冲动，却往往到头来吃见，自以为对就马上实行。这种人的缺点是过分冲动，却往往到头来吃亏的是自己，应改善一下，尽量听取别人意见。亏的是自己，应改善一下，尽量听取别人意见。 你是个认真的人，做事态度不错，往往要慎重考虑才行动。即使心你是个认真的人，做事态度不错，往往要慎重考虑才行动。即使心里很喜欢某些东西，也不会急于去获取，凡事尊重别人意见，要对方表里很喜欢某些东西，也不会急于去获取，凡事尊重别人意见，要对方表示才敢行动，不过过分客气，可能经常会被人占了便宜。示才敢行动，不过过分客气，可能经常会被人占了便宜。12趣味小测验先小睡一会，待会儿再继续刨书先小睡一会，待会儿再继续刨书 ： 过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ 你是个极端的人，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。然你是个极端的人，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。然而，拥有乐观和有自信性格已是成功的开始。而，拥有乐观和有自信性格已是成功的开始。 放音乐听，边跟着唱边看书放音乐听，边跟着唱边看书 ： 吃泡面、吃零食、吃吃吃！吃泡面、吃零食、吃吃吃！ ： 对于世间的事物，你习惯以乐观、单纯的心态来面对。但在复杂的对于世间的事物，你习惯以乐观、单纯的心态来面对。但在复杂的社会生活里，人际关系往往令你最为烦恼。如你是女性，最好找个好老社会生活里，人际关系往往令你最为烦恼。如你是女性，最好找个好老板，否则快些找个好老公。板，否则快些找个好老公。 你适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，相信你在工作上能你适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，相信你在工作上能有不错的表现。有不错的表现。 13