；.1如何处理好与领导及同事之间的关系如何处理好与领导及同事之间的关系 ；.2内容提纲内容提纲一、沟通的重要性一、沟通的重要性二、如何处理与领导之间的关系二、如何处理与领导之间的关系三、如何处理与同事之间的关系三、如何处理与同事之间的关系；.3第一部分第一部分沟通的重要性沟通的重要性；.4 沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。和想法的过程。 所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什麼？去了解对方在想什麼？对琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什麼？去了解对方在想什麼？对方有什麼感受？并且把自己的想法回馈给对方。方有什麼感受？并且把自己的想法回馈给对方。；.5 沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有接收者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助我们和人建立良好的人际关系很多轻而易举的事就能帮助我们和人建立良好的人际关系：；.61、常深度自我认识及接纳。 2、时刻保持诚恳的态度。 3、怀谦卑温柔的心。 4、适度自我表达。 5、尊重别人并欣赏自己。 6、寻求共同价值观之伙伴。 7、排除人际障碍。 8、服务之人生观。 9、遵守团体规则。 10、积极人际成长 ；.7 增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考： 站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊 重、了解的方式去沟通。 了解沟通的障碍并且尽可能去突破 。 有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和 观点去设想。 ；.8 当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什麼？有什麼样的感受和想法？ 善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。 ；.9加强对自己的了解，知道自己会说出什麼样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。 要善於处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。；.10第二部分第二部分如何处理好如何处理好 与领导之间的关系与领导之间的关系；.11问题 在一个组织或企事业单位里是领导比较重要，还是下属比较重要？在一个组织或企事业单位里是领导比较重要，还是下属比较重要？；.12 领导与部属是矛盾的两个方面，是对立的统一。领导与部属是矛盾的两个方面，是对立的统一。二者的关系处理得好，可以形成强大的合力，推进事业长足发展。二者的关系处理得好，可以形成强大的合力，推进事业长足发展。否则，会带来许多消极因素。否则，会带来许多消极因素。；.13一、处理好与领导关系的意义一、处理好与领导关系的意义 可以得到领导的信赖； 可以赢得同事更多的拥戴； 可以提高工作能力和水平； 可以满足心理需要和发展需要。；.14二、领导心目中的得力部属二、领导心目中的得力部属1做人谨慎，不捅娄子。 2办事干练，不辱使命。3善于开拓，不断增光。4知难而进，不推委扯皮。5敢讲真话，不瞒上欺下。6同心同德，不三心二意。；.15经常会遇到一些人说经常会遇到一些人说:那个领导那个领导,水平不高水平不高,还想来管我还想来管我,我才不听他的，老子敢在他面前拍桌子。我才不听他的，老子敢在他面前拍桌子。 有人又说有人又说:我这个人我这个人,不会也不屑于拍马屁，我们人行得端、走得正。不会也不屑于拍马屁，我们人行得端、走得正。 有人还说：那些领导，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮台了。有人还说：那些领导，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮台了。 有人感叹：我们这一辈子，就是不会象别人一样奉承领导，所以什么都没我的份，但是有人感叹：我们这一辈子，就是不会象别人一样奉承领导，所以什么都没我的份，但是问心无愧。问心无愧。 ；.16上述种种心态和言语，在职场或是在工作是很要不得的，它会使你的职场生涯充满艰辛，内心痛苦，感叹世道不公，这种心态不值得骄傲，用两个字来形容，就是“傻瓜”。；.17 在工作中，良好的心态是非常重要的。很多时候，将心比心，比如你是领导，你是否喜欢你的手下是刺儿头，一天到晚到处顶嘴，自己得不到应有的尊重； 当别人来看望你，手上拎着礼物，你虽说没必要、不要客气，其实心里也还是很感动的。因此,换个角度好好想想，自己会有很多有益的体会。；.18三、在工作中应注意处理好与领导的关系三、在工作中应注意处理好与领导的关系1 1、尊重领导、尊重领导2 2、服从指挥、服从指挥3 3、一切从善良的愿望出发、一切从善良的愿望出发4 4、必要的礼节、必要的礼节5 5、遵守工作规则、遵守工作规则6 6、不要在背后议论、不要在背后议论7 7、学习并充实自己、学习并充实自己8 8、相信自己，也相信别人、相信自己，也相信别人 ；.19四、领导与部属应该相互支持四、领导与部属应该相互支持 领导与部属只是分工不同，在人格上绝无高低贵贱之分；在人际关系上，应该形成一种领导与部属只是分工不同，在人格上绝无高低贵贱之分；在人际关系上，应该形成一种相互尊重、相互理解、相互关心、相互支持的浓厚氛围。这是攻无不克、战无不胜的相互尊重、相互理解、相互关心、相互支持的浓厚氛围。这是攻无不克、战无不胜的法宝。法宝。；.201换位思考，相互理解。换位思考，相互理解。就一般情况而言，当领导的都想为部属的工作、生活和进步多提供一些帮助；当部属的都想尽力做好领导交待的任务，尽量让领导满意。但在现实生活中，不尽如人意的情况经常发生。领导有领导的难处，部属有部属的困难，只要换个位置想一想，就可以产生相互惊解的效果。；.212以诚待人，相互关心。以诚待人，相互关心。天南海北的同志能够坐到一起工作是一种缘分，大家在工作上是同事，生活上是朋友。领导遇到困难，部属要主动帮助排忧解难；部属有了难处，领导要及时伸出温暖的手。只要大家都能以诚相待，以心换心，就会极大地增强单位的凝聚力。；.223各尽所能，相互支持。各尽所能，相互支持。领导要及时答复部属请示的问题，不但交任务，而且要教方法，尽最大努力优化部属的工作环境；部属要高标准高质量地做好领导交办的事情，干好工作是对领导最大的支持。；.234荣辱与共，相依为命。荣辱与共，相依为命。领导与部属既是矛盾着的两个方面，又是一个命运共同体，乘的是一条船，荣辱与共。明智的领导对部属应该严加管理、精心培养，把部属的成长看成是自己的成绩，把部属的失误看成是自己的过错。聪明的部属应竭尽全力支持领导的工作，维护领导的威信，把领导的错误看成是自己的耻辱，把领导的进步看成是自己的光荣。只有这样，才能形成战无不胜的强大合力。；.24 张丹峰刚毕业的管理学硕士，出任某企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通案例案例；.25张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的语言与别人沟通！分析；.26第三部分第三部分如何处理好如何处理好 与同事之间的关系与同事之间的关系；.27 人一辈子会要接触到几种关系的处理：亲人，朋友，同学，战友，同事。 其中同学之间的关系是最纯洁纯洁的； 战友之间的关系是最患难与共患难与共的； 而同事之间的关系则是最复杂复杂的。；.28同事是我们职业生涯中的重要顾客之一。不少人把同事当成可有可无、无关紧要的人来对待，也实在是一个大错误。当你心情不好的时候，当你遇到难题的时候，当你遇到危机的时候，当你需要帮助的时候，当公司进行360度考核的时候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有机会能够在一起相处共事，实在是一种缘分，自应善加珍惜。；.29能否建立良好的同事关系，是考验组织内部成员人品的试金石。能否建立良好的同事关系，是考验组织内部成员人品的试金石。 虽然，我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢？所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。；.30要做到与同事友好相处，首先得做好以下几点：（1）表示真诚关心（2）尽力帮助别人（3）避免争吵抬杠（4）保持谦虚谨慎（5）不与同事争功（6）必须学会尊重同事；.31 在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。 研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。；.32一位哲人曾提出过这样的问题：将军和门卫谁摆架子？ 答案是门卫。 因为将军有着雄厚的资本，他不需要架子作支撑。现实生活中也是如此，拥有优势的人常常胸怀大度，其自尊和面子足矣，无须旁人再添加。；.33l而与你同一阶层甚至某方面不如你的人，很可能因为自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需要你细心呵护的，如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感。因此，要谨记，没有尊重就没有友谊。；.34同事间遇到争执和矛盾时该怎么处理？；.35一、我们要有一颗包容的心和宽阔的胸襟，不能为了一点点鸡毛蒜皮的事就和同事吵个不休，这样会让别人讨厌和反感。有些事就不要那么计较，可是睁一只眼闭只眼，如果同事真的做得过份了，那我们要以商量的口气告诉对方，不能气势汹汹的去找人家理论，这样永远也别想理论出什么来，也永远解决不了问题！；.36二、换个角度看问题，我们要多站在别人的角度上看问题，也许有时并不是我们自己做对了，大家是同事，有什么事不能解决的呢？如果真的发现是自己的错误时，我们就要想办法去弥补，你开玩笑一样和同事说出自己的不对，“所谓不打笑面人”这样别人也不会那样无理的不接受，你自己也快乐。；.37三、如果同事之间发生强烈争执时，那就要学会回避，不能硬争下去，等大家都冷静后再一起来理论，然后,想一想,问题出在哪里，这样就不会出现矛盾了。当发生争吵后，同事之间也不能老是把上以前争吵的事挂心上，应该很快的忘去不愉快的争吵，那样大家才会很好的相处。；.38四、不要计较个人的得失，不要以为自己比别人做得多，自己比别人优秀，要以一颗平常的心对待自己的工作。反过来想你比别人做得多，你同时学也得比别人学得多啊！；.39学会和同事相处的12个原则 1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果认为自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。；.40学会和同事相处的12个原则3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。4 .低调一点，低调一点，再低调一点。5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。 （会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）；.416.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。要以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小字辈。8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。；.429.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 10.手高眼低。11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。12.信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。；.43与同事相处的艺术与同事相处的艺术1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。；.443、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。4、当你苦于难以和同事相处时，殊不知你的同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。；.455、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。6、最后再提醒一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人。；.465、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。6、最后再提醒一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人。；.47案例清朝康熙年间的大学士张英收到家人的来信，说是家中为了砌墙与邻居发生争执，要张英回家撑腰。张英不假思索，回信告诫家人要大度为怀。并题诗一首：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”；.48宽容是一种美德，更是一种雅量；.49谢谢大家！谢谢大家！ 祝愿大家在工作的日子能过得快乐，充实，同时能学到自己想学的东西。为自己的人生打下坚实的基础。