员员 工工 手手 册册 总经理致辞总经理致辞n亲爱的同事：n缘分让我们走到了一起，n但愿能把这份缘无限的延续，n“让我们生活得有意义”已成为现代人的追求!n金钱是重要的，但绝对不是我们的唯一！n我们还需要去创造，n因为我们的一切都要靠此实现；n投机并非定能取巧，却定会令自身人格逊色! n既然命运作了如此的选择，就应为此留下光点，n即使是短暂的一站，也不留下任何的遗憾!服务工作健康心态服务工作健康心态 n我常面带微笑 ，因为我热爱我的工作n我会淡妆打扮 ，因为这是基本的礼貌n我必须服装整洁，因为这是我形象的塑造n我愿轻声细语 ，因为这是专业性的服务n我的态度亲切 ，因为我喜欢我的客人n我乐于助人 ，因为都是我的朋友n我心地善良 ，因为善良能感化一切n我常关心别人 ，因为我懂得照顾自己n我会原谅别人 ，因为没有人不会犯错n我能散播快乐 ，因为没有人会拒绝快乐生活密码服务标准生活密码服务标准n表情：发自内心的微笑n目光：关注顾客的每一个需要n举止：随时准备为顾客服务n态度：有朋自远方来，不亦乐乎n深度：想方设法，精心创造出使顾客满意的 购物氛围 选择决定人生！你可以选择做营业员、店长、选择决定人生！你可以选择做营业员、店长、区域经理、老板。而你只需要付出两点：区域经理、老板。而你只需要付出两点：“热情和学习热情和学习”。只要有热情，我定能感动所。只要有热情，我定能感动所有人！有人！工作指引工作指引n以下是本公司工作指引，请各位同事参照执行1、修饰美、修饰美A、保持头发整洁，不生异味。染发不得染过于夸张的颜色，以棕色系或黑色为标准。而同一头发上颜色更不可超两种。另外，女同事留海长度不过眉毛，长发需扎束于脑后。男同事，头发长度的最长处不过穿于身上的衬衣领，须露双耳，留海长度不过眉毛。B、 女同事需化淡妆，口红颜色需用淡红色，眉毛注意美观，眉尾高度不得低于眉头，以避免形成八字眉。C、导购同事需保持指甲整洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。2、举止美、举止美A、站姿：双手手掌交拢握于身体前方，身体保持直立，微向前倾。其中女同事，双脚保持丁字形站姿，左脚前右脚后，两脚间宽度不超肩宽。男同事，则左右脚微分开，宽度与肩部平行。B、蹲姿：统一采用半蹲式，即标准蹲姿中，单脚向下。C、指引的手势：五指并拢，掌心向上，由心出发向目标指引，指引期间，手臂微微自然弯曲，除非特殊需求，手掌高度不过肩高。D、走姿：抬头、挺胸、收腹，双手随身体运动 的趋势自然摆动。E、走速：正常人体走速为每秒一米左右。n 温馨提醒：人的安全距离为一米五左右，在 这个范围内人体会对不明来物产生自我保护式的抗拒。所以，在走近顾客两米外需把速度调慢下来，从而可以给顾客足够的心理准备。F、语速：正常人体语速为每分钟240字左右。n温馨提醒：在与人沟通时，最好与对方的语速保持相近。3、纪律：、纪律：A守时：守时： 按时上下班，不迟到早退，迟到或早退每分钟乐捐五元，迟到超过十分钟按当天休息计，迟到十五分钟按旷工一天计，扣除三天本月平均数工资，无故旷工一天，按自动离职处理，并扣罚当月工资及提成。如因迟到早退造成商品遗失，须由当事人承担赔偿责任，换班（换休）需提前48小时提出申请并经书面同意，请病假需补交医生开具的休假证明，否则作旷工处理。B服从：服从：（A）： 奉行“先服从后上诉”原则。服从工作调 度，店长有权依据本指引内的相关规定对不服从其工作安排及管理的员工作出相应处罚。不擅自调班调休，不擅自离店，因紧急事故外出须征得店长同意，否则超过五分钟按脱岗计，每分钟乐捐五元。超十分钟按休息计，超十五分钟按旷工一天计。如因营业需要而被要求加班或取消休息时，应以工作为前提积极配合。（B）： 遵守并服从商场各相关部门的管理制度，如有违反而引起商场扣罚由当事人承担扣罚金额。C五不：五不：n工作时间内不高声谈笑n不看书报杂志n不吃零食n有顾客在场时不与同事谈论个人私事n不对顾客指指点点，评头品足4、自律：、自律： 不营私舞弊，损公肥私。如利用工作之便谋取私利，或有意损害本店利益，受损金额补偿由当事人承担，并扣罚当月工资及提成。情节严重者送公安机关，并保留起诉的权利。5、卫生：、卫生：n 保持个人卫生，上班前不吃异味大的食物，（如大蒜类）以免口气中有异味而引起顾客的不适。保持工作环境的整洁，每天除晚班负责店面的清洁工作外，应随时保持店面的整洁。地板及货架应随时检查，发现有脏乱处及时整理。如当班时有明显脏乱处且非繁忙时间而不及时整理的，当班人员每人乐捐十元。6薪酬：薪酬：n 计算方式为底薪加提成。每天工作8.5小时，（含吃饭时间）每月享有2天轮休(含法定公休日)，累积假期连休的，籍贯广东的不能超过5天，广东以外的不能超过7天。每请假一天按本月平均工资（含提成及奖金）扣一天工资。7入职入职n正式入职前先试工三天，未获本公司聘用者，本公司将不支付任何薪酬，获聘用后试工期间薪酬自试工日起计算。新员工制度、销售技巧培训由店长负责，20日前入职的新员工，于次月10日到公司统一参加考核，80分以上为合格分，80分以下，店长扣100元，新员工扣100元，补考仍未合格者，新员工自动提出辞职。8. 离职：离职：n 员工如离职需提前30天向公司提出书面申请，或以30天工资及提成代替。9服装：服装：n本公司提供春夏、秋冬两季共四套工作服，入职后由该员工将所需尺码上报店长，由公司按季节发放，于第一个月工资中扣除押金每季150元。离职时根据该员工在公司所服务的时间按以下规定退回押金：服务未满半年，工衣归本人所有，押金不予退还；服务满半年，工衣交回公司，押金退还一半；服务满一年，工衣交回公司，押金全部退回。10.员工购物员工购物公司员工可享受的折扣权利及流程：（1） 入职一个月后的员工因自身需要而购买文 胸内裤，按四折销售。首次可一次性购买内衣两套（文胸、内裤）第三个月起每人每月限购内裤两条，文胸两个月限购一个。其它商品享受原价六五折优惠。特价处理商品不享受折扣。（2） 员工代亲友购买本公司所有商品,按原价的六五折进行销售.特价货品不享有内购优惠.每人每月限购金额为折后价300元。（3） 享受以上两种折扣前需向公司提出书面申请，填写好，店长签名确认后交公司督导层审批，再由仓库直接发货到店。申请人验货后将货款交店长，由店长转交公司消帐。（4） 每月的内购申请时间为:10号25号 。n请您紧记：我们的利益是相同的，我们的目标是一请您紧记：我们的利益是相同的，我们的目标是一致的，所以，请做你认为需要做的事，而不必等待致的，所以，请做你认为需要做的事，而不必等待别人要求你去做别人要求你去做。职务说明明书 所属部所属部门门店定定 员25人职 务导购员直接上司直接上司店长直接下属直接下属工工资业绩提成提成职 务 概概 要要 职务目的目的热情接待进店顾客，为顾客推荐适合她（他）的产品,并提供优质服务。职务职 责1熟知并遵守公司各项规章制度及运作模式。2对管理人员的指导或批评，应奉行先服从后上诉的原则，对有保留的部份，事后可与之交流或向上一级反映。3微笑服务，工作时间不带个人情绪，热情友好的接待每一位来客。4奉行“顾客永远是对的”，不与顾客发生任何冲突或讽刺挖苦顾客。尽力满足顾客的各类合理要求，对不合理的要求应委婉表达公司的相关规定及本身权限、无法满足的原因并向顾客道歉，如仍无法取得顾客的谅解，应向店长汇报或电话请示，由公司授权处理。如因本公司出售产品存在的质量问题造成顾客退换货，应及时向顾客道歉并更换产品。以消除顾客的不满或怒气。5熟悉本店商品的分类、价格、摆放位置，娴熟地掌握各类商品的面料、做工、特性及销售术语和技巧。6协助店长做好日常销售产品的补货工作，确保各主要销售品不断码，不积压。7协助店长做好每月底的盘点工作。8随时保持店面店容的整齐有序，设施设备完好，并做到无积尘，地面无垃圾。导购员的工作流程导购员的工作流程n早班早班n按要求穿好制服，化淡妆，提前十分钟进入工作岗位。n对整个店面进行彻底清洁，整理好各货架陈列及库存商品，对晚班未来得及补充的陈列品应补齐码。清点备用金，留意晚班交待的未尽事项，做好跟进的工作。n代表本店参加商场招商部的晨会，并负责向本店其它同事转达，如需向公司汇报的，应转告店长。n以最佳状态接待每一位顾客。n周一及周四如晚班未发补货单给仓库应补发。n下班前做好现金及电脑帐交接。中、晚班中、晚班n按要求穿好制服，化淡妆，提前十分钟进入工作岗位。n与早班做好现金及电脑帐交接。n以最佳状态接待每一位顾客。n下班前做好电脑帐结算，清点现金，将结算单连同现金用信封封好，在信封上写明当天日期及经手人姓名。然后投入保险箱。n周日及周三晚如能兼顾应在晚上十点前向仓库发出补货单，如无法兼顾应交待第二天的早班跟进。n必须等商场所有顾客离场方可将布帘拉上后才能下班。员工考核标准员工考核标准月份：月份：职位：职位：姓名考核得分考核项目序号考核要点评估标准标准分初评复评终评服务工作态度1出勤不迟到、不早退、不旷工、轮休合理102仪容仪表工衣整齐、每天化有淡妆，每天配带胸卡123客户投诉证实的确是本人过失104会员卡或积分卡使用热情推荐，登记标准，标识齐全，定期维护，每月必须增加10个VIP客户105销售技巧自如应付顾客提问，挖掘产品附加卖点106工作熟练度产品价格、颜色、库存熟悉，取货迅速87团队精神积极参与协作项目无抵制情绪，愿意分担同事工作8产品管理9明细账及进销存总帐帐务日清，帐页规律清晰610滞销款处理及时清理滞销款311货品存放仓库及专柜货品摆放整齐8产品陈列12产品陈列产品陈列313橱窗陈列橱窗陈列有创意且定期更换414赠品及宣传品各种赠品、宣传品、新画册置于醒目位置315卖场清洁有玻璃似无玻璃，货架手拭无痕，收银台分类排放，浅色产品有光泽516创新提出合理化建议，并被公司采纳17各项奖励得分合计100员工自评负责人评语初评人：复评人：终评人：