第四章第四章 物流企业组织管理物流企业组织管理学习目标学习目标l理解企业重组的相关知识；l掌握组织设计的几种结构及各自的特点；l掌握组织设计、企业重组、学习型组织等基本理论；l灵活运用所学知识，为企业提供创建学习型组织的建议；l具备运用理论知识进行物流企业组织设计的基本技能。第一节第一节 物流企业的组织设计物流企业的组织设计一、物流企业组织设计的任务和原则一、物流企业组织设计的任务和原则l（一）物流组织设计的任务（一）物流组织设计的任务 物流组织设计的任务是设计清晰的组织结构，物流组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。并编制职务说明书。（二）物流组织设计的原则（二）物流组织设计的原则l统一指挥原则统一指挥原则l控制幅度原则控制幅度原则l权责对等原则权责对等原则l柔性经济原则柔性经济原则二、物流企业组织结构二、物流企业组织结构物流企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作,在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。随着物流市场竞争环境的激烈变化，使得物流企业应具备很强的灵活性和快速反应的能力，一般来说，可采用矩阵型、事业部型、项目型和团队型等分权结构取代传统的直线制、直线职能制等集权结构。（一）矩阵式组织结构（一）矩阵式组织结构总经理IT部人事行政部项目副总营运副总财务部研发部客服部运作部采购部市场开发项目发展技术支持投诉处理业务协商质量审核调度运输仓储配送联盟协作SRM成本核算财务管理项目二项目一项目三（二）事业部制组织结构（二）事业部制组织结构董事会总经理副总副总IT部货运部客户部市场部行政部财务部各地分公司运作部业务部财务部客户部IT部行政部事业部制组织结构事业部制组织结构1.资金管理资金管理2.利润管理利润管理3.营运监督营运监督（三）分布网络式虚拟组织结构（三）分布网络式虚拟组织结构第三方物流盟主企业材料供应商运输服务商仓储提供商配送中心IT服务提供商第二节第二节 企业重组企业重组自2005年12月11日中国物流市场对外资完全开放后，我国物流企业真正面对国际市场，也直接面对大规模抢滩我国市场的跨国物流企业。国际物流巨头加快在我国并购中小物流企业的步伐；国内领先的物流企业也发挥自身网络与本土经验优势，加快改制、重组与资本运作的步伐。所以我们应对即将到来的行业大整合做好准备。一、物流企业兼并重组的模式一、物流企业兼并重组的模式（一）收购（一）收购l收购是指买方企业从卖方企业购入资产或股票以获得对卖方企业的控制权。l收购是企业资本经营的一种形式，既有经济意义，又有法律意义。收购的经济意义是指一家企业的经营控制权易手，原来的投资者丧失了对该企业的经营控制权，实质是取得控制权。从法律意义上讲，我国证券法的规定，收购是指持有一家上市公司发行在外股份的30%时发出要约收购该公司股票的行为，其实质是购买被收购企业的股权。（二）合资（二）合资l合资是指两个公司把投资基金联合起来，投资一个项目。l合资可以是物流企业与上、下游企业的合资。通过这种合资，上游企业可以获得可靠的客户源，下游企业也可以获得长期高效的服务。如上汽集团上海汽车工业销售总公司与天地物流控股公司合资组建的安吉天地汽车物流有限公司，主要向上海大众、上海通用在整车物流、零部件入厂以及售后物流等方面提供一体化、网络化的物流管理方案；合资也可以是物流企业与物流企业的合资，通过这种合资，双方可以互相学习、共享资源和共享市场。（三）战略联盟（三）战略联盟战略联盟是指一个企业为了实现自己的战略目标，与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟，是现代企业竞争的产物。它可以表现为正式的合资企业，即两家或两家以上的企业共同出资并且享有企业的股东权益；或者表现为短期的契约性协议，即两家公司同意就某项课题，例如开发某种新产品等问题进行的合作。战略联盟是各企业在追求长期竞争优势过程中为达到阶段性企业目标而与其他企业的结盟，通过相互交换互补性资源形成合力优势，共同对付强大的竞争者。（四）托管（四）托管l托管是指一些不景气的公司，为了寻找出路，找一些有能力的个人或者公司进行管理经营。托管者从盈利中获得一定的红利。l物流企业也可以通过托管的方式，对其他物流企业或物流资源进行经营和资产方面的委托管理工作，包括资产重组、资本运作、内外部资源整合和项目开发等。通过托管，物流企业也可以在不进行大规模的投资的情况下，实现兼并重组从而延伸网络、做大规模。但与战略联盟不同的是，这种方式下，被托管的资源完全纳入物流企业，避免了因利益分配、商业机密和技能的保密问题等带来的控制力度有限的瓶颈。同时，被托管企业或资源由于先进的管理、技术、人力资源、客户资源和网络优势，可以获得较托管前更高的资产回报率。二、企业重组成功的关键二、企业重组成功的关键 l企业领导的促进企业领导的促进l企业文化的融合企业文化的融合l远景方针的制订远景方针的制订l员工的参与员工的参与l信息技术的支持信息技术的支持三、企业内部重组三、企业内部重组业务流程重组（业务流程重组（BPR）l业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)理念是由美国MichaelHammer教授和企业家JameChampy提出的，其含义是对企业间和企业内的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，使企业的关键评价指标(诸如质量、成本、速度和服务等)获得显著性的提高。（一）企业内部重组的指导思想（一）企业内部重组的指导思想l精心组织是对业务流程进行具体而周密的安排，从而确定绩效的提高并非是偶然。对业务流程的精心设计必须以提高客户满意度为中心，在准确的市场定位基础上，围绕前面提到的四点来进行。市场定位可以通过市场调研来完成。l协同作战指创造一种环境，使置身其中的实施人员围绕同一个目标连在一起，他们彼此之间是协作者，而不是竞争对手。（二）企业内部重组的管理模式（二）企业内部重组的管理模式企业组织机构扁平化；企业组织应以作为过程而非职能部门为中心；所需信息完整地一次性获取，企业管理建立在集约信息系统上；企业各部门活动并行化，而非顺序式运作；扩大与供应商和顾客的接触，以顾客的需求来引导企业的经营方向。第三节第三节 学习型组织学习型组织一、学习型组织的特征一、学习型组织的特征（一）组织成员拥有一个共同愿景（一）组织成员拥有一个共同愿景（二）组织由多个创造性团体组成（二）组织由多个创造性团体组成（三）组织要善于不断学习（三）组织要善于不断学习（四）组织以（四）组织以“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构（五）组织为自主管理（五）组织为自主管理（六）组织边界将被重新界定（六）组织边界将被重新界定（七）学习型组织使员工家庭与事业的平衡（七）学习型组织使员工家庭与事业的平衡（八）学习型组织中领导者的新角色（八）学习型组织中领导者的新角色二、物流企业建立学习型组织的做法二、物流企业建立学习型组织的做法 l企业上下同心企业上下同心,形成整体合力形成整体合力l团体学习团体学习,建立学习型的企业文化建立学习型的企业文化l转变思想观念转变思想观念,培养创新意识培养创新意识l系统考虑组织发展战略系统考虑组织发展战略三、学习型组织理论对物流管理的启示三、学习型组织理论对物流管理的启示l战略管理方面战略管理方面l物流服务和营销管理方面物流服务和营销管理方面l物流信息管理方面物流信息管理方面l物流人力资源管理方面物流人力资源管理方面第四节第四节 物流组织变革与发展物流组织变革与发展任何物流组织都处在一个不断变化的环境之中，组织要适应环境的变化作相应的变革，组织变革活动是组织应对内外环境变化而做出的有计划、有组织的反应，旨在增强组织在环境中的生存和发展能力，提高组织管理效率。一、组织变革的概念一、组织变革的概念l足够的稳定性，以利于达到目前的目标；l足够的持续性，以保证在目标或方法上进行有秩序的变革；l足够的适应性，以对外部的机会和要求以及内部的变化情况做出反应；l足够的革新性，以使组织在条件适宜时富于主动性实行变革。二、物流组织变革的模式二、物流组织变革的模式l以物流组织结构为中心的变革l以人员为中心的变革l以技术为中心的变革三、对待组织变革的管理策略三、对待组织变革的管理策略l管理者具有变革成功的信念l了解现实、预测未来l主动变革l激励学习，鼓励建议l修匀l缓冲l阻止