图文解说六西格玛简单易懂图文解说六西格玛简单易懂六西格玛品质论坛6Q%b&0o)N&8六西格玛的一大特点就是满足顾客需求，我们所谓的质量最终就是面向顾客，那么准确把握顾客需求是企业的关键。卡诺模型提供了顾客的三个层次需求，基本质量、一元质量、魅力质量。基本质量是顾客的基本需求，如果连最起码的需求都满足不了，也就无从谈起质量的问题，例如我们的手机必须能通话，显示器要能显示，这些都是基本质量的范畴。一元质量是顾客明显考虑的质量，这部分质量随着顾客的期望被逐渐提高满足而越来越满意，例如产品的寿命。魅力质量是争取更多顾客的方法，它常常超越了顾客的期望，也就是没有它顾客也不会表示什么意见，但一旦有了有效的魅力质量，产品就有了更好的竞争力，例如产品的全新功能。但是魅力质量是变化的，今天的魅力质量可能就是明天的基本质量，它需要设计者有很好的创造性和把握市场的能力，就像我们电视机的遥控器，在刚出来的时候确实为很多顾客所喜欢，可以躲在被窝里换台，很是方便，但现在你们会不会因为电视机有一个遥控器而感到新奇呢？但是六西格玛很难解决魅力质量的问题，虽然它强调了接近完美的质量水平，那是因为无论你的顾客调查手段多么高明，这样的质量特性顾客是无法提供的，只有发挥员工的创造力才是途径。卡诺模型卡诺模型关注过程关注过程六西格玛的项目是在流程的基础上展开的，流程就是载体，我们要到一线去，认真地看看它到底是什么样子，无论它有多么的糟糕，因为那时我们的实际，我们需要找寻的原因，就隐藏在这里，我们要仔细的看，仔细的问，仔细的想，why？why？why？。知道原因的揭示。六西格玛团队六西格玛团队可以这么说，没有团队就没有六西格玛，分工协作，是六西格玛团队的特色，不要保持传统的官僚思想，放弃原有的组织架构，大家一起合作，朝着共同的目标努力！六西格玛的变革六西格玛的变革六西格玛的推行，是对企业的变革或者重组。变革是痛苦的，过程中会有很多的风险、阻力和浪费，领导者和员工应该都有一致的认识，来面对它。我们如果没有变革，将永远停留在糟糕的境地，最终将被日益激烈的市场所淘汰。无边界合作无边界合作世界的管理大师们一直头痛的一个问题，那就是企业部门间的不合作，绩效与利益使得部门间存在坚硬的壁垒。六西格玛是跨部门的合作，可以说囊括了所有的运营部门，生产、品质、财务、物流、资源、工程、设计、营销等等，无论是项目的流程跨度角度还是团队所需要的角色，都需要这些部门的人员能联合在一起。部门间的不合作，还将带来信息沟通的困难，六西格玛的思想、经验、方法没有有效的渠道流通起来，其结果是恶劣的。六西格玛与任何一种质量管理思想一样，强调预防所带来的好处。预防的1元可能更大过与后期鉴定检验的100元，可能更大的比率，因为我们还要预计到坏的产品使顾客的不满意，她们会告诉朋友，就这样，企业在市场的萎缩中倒闭，请记住，这不是危言耸听，事实上就是如此，你可能将自己放在顾客的立场，想象一下你对那些差质量产品的看法和做法。设计质量，给产品质量带来了靠可靠性，而没有这个前提，仅仅靠一些过程控制和检验，是无法弥补这个漏洞的，你还可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我们致力于从设计上避免缺陷，从原因上解决问题。预防与检验预防与检验数据网络数据网络六西格玛强调以数据为媒介来发现、定义及解决问题。对于管理用数据说话，六西格玛不是首创，但很多企业没有做到这一点，而是用拍脑袋的方式在解决问题，或者有些企业的数据根本就不能为企业管理带来信息，数据是数据，管理是管理，空洞想象往往使管理举措不切实际。真正实行六西格玛的企业需要建立完善的数据网络，从收集数据的数据源，到数据处理的数据集市，到最终各职能管理的终端。但是收集什么数据，进行什么样的分析，其依据就是组织的规划和目标，在此进行系统分解的基础上定义的。测量System的确认是所有计量分析的前提条件.为正确的测量作业:AssessmentofDataIntegrity数据的作用数据的作用人的感性认识是有限的，而且人的认识角度不同，对问题的看待和处理都是不同的，我们很可能产生错误的观点。用数据说话，以数据为媒介来了解和刻画问题，寻找解决问题的途径，是六西格玛的特色，有效的数据，合理的分析，会增大我们做对事情的可能性。wm/x7t3Z-|4z4F当你描述一个问题，还在用“也许”“可能”“左右”时，真该考虑一下改变我们的方法，尝试着用数据来帮助你的管理和改善。六西格玛品质论坛*R#K%J,#Z0L3#*Z六西格玛的提取数据及数据分析，都是在一定目的的基础上来进行的，那么怎样收集到对我们有用的数据，这是我们必须考虑的，其实我们在进行组织业绩分类的时候，最终就是对度量要素的定义，它将告诉你要什么样的数据，在具体的项目中，我们现有思路，再有方法，然后有针对方法的数据。不要拿一堆对我们的工作和项目没有帮助的数据，那其实就是一种浪费。六西格玛的三个引擎六西格玛的三个引擎六西格玛有战略思想，也有战术操作，具体我们对问题的改善使用什么样的方法，否则面对宏伟的目标我们将束手无策。改进模式、设计模式（现有模式较多，仅列一种）以及过程的管理，都是我们必需掌握的方法论。8通过定义问题为起点，找出根本的原因，再寻求改善与控制，这是我们的一般途径。改进的方法可能是对系统的部分改善与提高，也可能彻底的打破就有的流程模式和方法，这可以根据我们的具体问题来选择。但是别忘了一点，就是对流程的管理，我们的改善过程完成了，最终需要的具体的流程管理的执行，来实现项目改善的效果，没有后续的流程持续管理，我们的所有改善就只如同打了一针兴奋剂一般，无法有本质的提高。7|(p0a0I6e我们的观点一定要改变，要注意保住顾客所带来的收益。我们习惯于质量成本（其实质量成本应该是一个不妥当的说法，更确切说应该是不良质量的成本）的定义，但它只对不做错误的事作出了评价，但是没有对做正确的事作出合理的估计，这是原有的缺陷。正确的估算满足顾客要求所带了的效益，并由此作出好的决策，是企业避免淘汰或走向辉煌的途径。我们一般希望了解顾客对产品的意见，但事实违背了我们的意愿，顾客在产生不满意后，一般都会向他身边的人进行宣传，从而造成恶性循环，我们要尽可能建立完善的体系来掌握顾客的心理。顾客的价值顾客的价值项目计划项目计划对于项目，在开始前必须有一个详尽的计划，如同整个项目的指南针。为什么要有一个计划呢？1.对项目工作的模拟，早期发现可能存在的问题。2.确定项目成员的职责，指导项目工作。3.对项目各部分内容起协调作用。4.告诉每个成员项目的目标是什么，主要的途径是什么。5.为管理者、项目受益人、财务人员、支持人员提供了解项目的依据，他们会指出当中可能存在的问题。6.每个成员都有任务和时间的指导。7.清楚地指导项目的资源会来自哪里，怎样获取。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！21