如何有效引导如何有效引导后后80&9080&90后员工后员工内内 容容 结结 构构第二节：后第二节：后80809090后员工的领导要诀后员工的领导要诀第三节：后第三节：后80809090后员工的辅导技巧后员工的辅导技巧第一节：后第一节：后80809090后员工的现象分析后员工的现象分析第四节：点燃后第四节：点燃后80809090后的工作激情后的工作激情第一节第一节后80&90后员工的现象分析哪哪些些人人群是群是后后8080.90.90后后员员工工？1.1.后后80809090后员工现象后员工现象7070后与后与后后8080.90.90后后员员工工有有何何区区别别？2、后80.90后员工的特点：以快乐为导向自尊心极强抗压能力差自我在前团队在后对企业忠诚度低追求物质享受价值取向多元化情绪起伏大挫折承受能力较低，表现为：领导批评就辞职，工作需要努力就不干。过于计较自我得失，表现为：自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关，宁可闲着等待，也不做一点额外的事情。主动性很差，表现为：只要没有吩咐到，就只做交待的任务。没有人生目标，缺乏理想，表现为：短视，眼界狭隘，无法集中在较长期的目标上；计较冲动的感情，而不是成就的维持。容易冲动，自我意识强，表现为：总是后悔，然后想 “如果上天再给我一次机会”。没有建立信任的能力，表现为：缺乏交心的朋友。具体表现：具体表现：实施一点惩罚后，不要间隔太长时间，甚至不能超过三个小时，就要立刻给出积极的肯定和发展的方向。提供在企业内部交朋友的机会，加强同龄人之间的活动，促进他们形成深刻的人际关系，提倡和建立互相帮助、互相体谅的精神。布置任务要具体，并明确指出对他们的期待。对他们不足的、缺乏的要给予具体的辅导，而不是抽象的精神，越实在、越具体就越有效。强调任何财富、成功背后都需要付出艰苦的努力，忍受鲜为人知的常人无法忍受的考验。不能让他们过于期待机遇、机会，从而忽视艰苦的努力而去渴望“缘分”这些根本就不存在的东西。对 策3、“后80.90后”的背景分析l1985年代后出生，随中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷l“6+1”独生子女，家庭环境多元复杂，倍受长辈情感影响l身处手机、电脑、相机、MP3/4等科技创新产品漩涡l享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有物质条件l置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中 l依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界l缺失真正的偶像：90后的偶像级人物还没有真正出现，他们在心理上 缺乏效仿的对象。 父母亲在城务工： 后8090后小时侯大部分处于留守状态，父母在外打工， 很少时间顾及到他们的心理需求。造成物质上他们相对 充裕，但心理上很空虚。 爷爷奶奶娇惯： 很多后8090后小时候基本跟爷爷奶奶生活在一起， 养成娇纵、唯我独尊的性格。受到大量信息的包围： 在信息爆炸的时代，由于便利的通讯，他们通过 网络，电视等途径获得丰富的信息，但是对信息 筛选能力较差。童年的玩伴少： 由于计划生育的控制，兄弟姐妹少，甚至是独生子女， 缺乏合作、分享的心理。缺少玩伴，经常与电视为伴， 因此养成相对孤僻自我的性格。 4、后8090后成长的共同特点l工作过的单位数量l在现单位的工作时间l企业性质分布：l行业分布：一个一个两个两个三个及三三个及三个以上个以上5、“后80.90后”工作分析某厂区2009年前8月流动率情况8月底全厂基层员工人数前8月离职总人数前八月离职率2400106044.2%离职总人数后80&90后离职员工非80&90后离职员工1060901159百分率85%15%离职离职后后80809090后后人数比例人数比例某厂区某厂区20092009年年8 8月底员工构成月底员工构成8月底全厂人数后80&90后员工80初、70后员工16001280320百分率80%20%第二节第二节后后80809090后员工的管理要诀后员工的管理要诀1. 1. 简单粗暴的管理方法简单粗暴的管理方法一管就死一放就松案例分析：小和尚撞钟的启示l富士康，这个富士康，这个“世界世界500500强强”企业，全球最大的代工企业，令多少中国企业家艳羡。然而，在企业，全球最大的代工企业，令多少中国企业家艳羡。然而，在20102010年，不到不到半年时间里，竟有年，不到不到半年时间里，竟有1313位员工相继跳楼自杀，让人们不得不审视这个神话背后的位员工相继跳楼自杀，让人们不得不审视这个神话背后的惨重代价。惨重代价。 事件回放：事件回放：l20102010年年5 5月月2626日日23:2023:20坠亡者为男性，死亡。富士康深圳龙华厂区大润发商场前，富士康龙华园坠亡者为男性，死亡。富士康深圳龙华厂区大润发商场前，富士康龙华园区区D2D2宿舍楼宿管办门口宿舍楼宿管办门口l20102010年年5 5月月2525日，男工李海日，男工李海(19(19岁岁) )清晨坠楼，死亡。清晨坠楼，死亡。l20102010年年5 5月月2121日，男工南钢日，男工南钢(21(21岁岁) )从楼顶跳下，死亡。从楼顶跳下，死亡。l20102010年年5 5月月1414日，梁超日，梁超(21(21岁岁) )从楼顶跳下，死亡。从楼顶跳下，死亡。l20102010年年5 5月月1111日，祝晨明日，祝晨明(24(24岁岁) )从租住房屋的楼顶跳下，死亡。从租住房屋的楼顶跳下，死亡。l20102010年年5 5月月6 6日，卢新日，卢新(24(24岁岁) )从阳台纵身跳下，死亡。从阳台纵身跳下，死亡。l20102010年年4 4月月7 7日，观澜樟阁村，富士康男员工日，观澜樟阁村，富士康男员工(22(22岁岁) )跳楼，死亡。跳楼，死亡。l20102010年年4 4月月7 7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工(18(18岁岁) )跳楼，死亡。跳楼，死亡。l20102010年年4 4月月6 6日，观澜日，观澜C8C8栋宿舍女工饶淑琴栋宿舍女工饶淑琴(18(18岁岁) )坠楼，在医院治疗中。坠楼，在医院治疗中。l20102010年年3 3月月2929日，龙华厂区，一男性员工日，龙华厂区，一男性员工(23(23岁岁) )从宿舍楼上坠下，死亡。从宿舍楼上坠下，死亡。l20102010年年3 3月月1717日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3 3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。l20102010年年1 1月月2323日，凌晨日，凌晨4 4时许，富士康员工马向前时许，富士康员工马向前(19(19岁岁) )坠楼，死亡。坠楼，死亡。让后8090后动起来机制文化领导团队即时奖励，灵活多变凝聚团队力量沟通方式与时俱进终身学习他学自学团队学习奥克斯空调郑宏伟3380人才战略，531计划职业性应对跳槽管理弹性化机制完善并透明企业文化人性化2 2、降服后降服后80809090的领导对策的领导对策后80职场观念：“要工作也要生活，更要快乐地工作和生活。”管理好小情绪领导魅力塑造情境式领导留根留心留人3 3、小结：后、小结：后8080领导的要诀领导的要诀如何运用情呢？（1）上对下-关心他。你关心他，他就讲理，方法：（2）下对上-报告、请示、试探、抱歉（3）平行者-感谢、关心、欣赏4 4、了解后、了解后80809090后员工后员工 作为部门领导，应如何去了后作为部门领导，应如何去了后80.9080.90后？了解他们后？了解他们的哪些方面？的哪些方面？第一层次：第二层次：第三层次：5 5、了解后、了解后8090后的三个层次后的三个层次6 6、给后给后80809090后员工安排工作的原则后员工安排工作的原则力量型力量型和平型和平型活泼型活泼型完美型完美型D D外向外向内向内向I IG G理性：任务为中心理性：任务为中心感性感性O O：以人为中心：以人为中心7.7.后80员工的四种人格类型1、将试卷后表格每纵列的数值相加2、对照右边的对照图即可推出您是哪类性格的人。(如O列13分，G列14分，D列16分，I列11分，那你就是力量型的性格。I I 行动D D 行动O O 感性G G 理性和平型和平型活泼型活泼型分析型分析型力量型力量型对对 照照 图图优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合8、人格组合与岗位匹配指挥家的手指挥家的手指挥家的手指挥家的手 懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用专家的脑专家的脑专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用小结：培育“三法”选手第三节第三节后后80809090后员工的培养辅导技巧后员工的培养辅导技巧目标目标资源能力梦想梦想赢赢字的字面字的字面诠释诠释?1.赢在起点积极的心态积极的心态+ +清晰的目标清晰的目标成功的起点成功的起点成功的起点成功的起点个人个人绩效提升绩效提升l怎么做l是什么？是什么？l愿不愿意做知识知识+ +技能技能= =能力能力A AB BC C显性1）学历2）专业3）经历4）业绩隐性1）自信心2）性格特质3）决策思维 能力是一个面积能力是一个面积2.2.注重注重后后80809090后态度的培养后态度的培养衡量一个人肯干与否的标准，包括四个层面（1）能干（2）肯干（3）忠诚（4）持久不会做的时候。技能不足技术不佳、过程不明了标准不确定。会做而不做时，待遇低、工作多。会做、肯做而不敢做时。怕做错了骂他。会做、肯做、敢做而不多做时，怕越过自己的份内，做错了事时，怕背后对他不利，可持续成长可持续成长方法是尊重知识技能尊重知识技能方法是方法是方法是方法是3 3、引申、引申. .不同类型的员工的教导对策不同类型的员工的教导对策员工不去做的原因1.不知道自己应该做些什么2.不知道自己该如何做3.不知道为什么要这样做4.担心今后造成不良后果5.有些个人问题要处理6.认为自己已经在努力7.不做可以得到奖赏8.未认识到自己能力有限9.认为自己无法克服存在的困难10.认为你的方法行不通11.认为自己的方法更好12.认为别的事情更要紧13.认定没有人能做好S SOJTOJT组织的组织的培育培育人才架构人才架构OFF- JTOFF- JTS.DS.DO.J.TO.J.T能力开发的根本保证能力开发的根本保证培训是现场培育的补充培训是现场培育的补充现场现场OJTOJT是培育部属的基础是培育部属的基础4 4、培育员工的方法、培育员工的方法S.DOFF-JTO.J.T70%20%10%听听听听 + + + + 看看看看看看看看听听听听听听听听+ + + +看看看看+ + + +讨论讨论讨论讨论+ + + +做做做做听听听听+ + + +看看看看+ + + +讨论讨论讨论讨论5、OJT四阶段指导法学习与记忆关系OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法前期准前期准前期准前期准备备备备示范示范示范示范说明说明说明说明实际实际实际实际操作操作操作操作观察观察观察观察跟进跟进跟进跟进l l 工作教导前尽量放松学员们的紧张心理；工作教导前尽量放松学员们的紧张心理；l l 工作教导前告诉学员学习的内容与目的；工作教导前告诉学员学习的内容与目的；l l 确定学员以往经验和对作业的掌握程度；确定学员以往经验和对作业的掌握程度；l l 教导时使被教导的员工处于正确的位置。教导时使被教导的员工处于正确的位置。1 1l l 工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；l l 逐个进行，强调重点，说明常犯的错误；逐个进行，强调重点，说明常犯的错误；l l 态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。2 2 2 2l l 工作教导中请学员独自做并纠正其错误；工作教导中请学员独自做并纠正其错误；l l 工作教导中让学员边做边说明操作步骤；工作教导中让学员边做边说明操作步骤；l l 工作教导中让学员进一步重申操作要点；工作教导中让学员进一步重申操作要点；l l 及时的赞美，增加其信心直至学会为止。及时的赞美，增加其信心直至学会为止。3 3 3 3l l 观察观察: :确认动作、程序、要点已正确掌握；确认动作、程序、要点已正确掌握；l l 改善改善: :纠正员工错误动作纠正员工错误动作, ,修正不良习惯；修正不良习惯；l l 疑问疑问: :指明可以向谁请教指明可以向谁请教, ,引导学员提问。引导学员提问。4 4 4 4培养要点标准作业一人具备多个岗位的操作技能。多能工技能统计，多能工培养计划。 重点培养作业顺序和内容，一看就明白的作业标准书。 整体推广培养多能工意识，举办竞赛、表扬先进。员工实施轮岗后提升了技能，再实施生涯规划。 6.6.酒店一专多能的的训练酒店一专多能的的训练 适当指导制定计划轮调与规划轮调与规划2） 员工生涯规划辅导l运用运用 能力能力+ +意愿意愿+ +个性个性+ +职位职位 的基本模型的基本模型 指导生涯发展问题讨论确定员工所提信息是否有效，提供真实反馈提供生涯发展参阅资料提供未来职位晋升信息确定未来职位的人选鼓励支持员工生涯发展第四节第四节点燃后点燃后80809090后工作的激情后工作的激情导致后80缺乏工作激情的原因薪水一直不变薪水一直不变喜欢求奇求新喜欢求奇求新工作枯燥乏味工作枯燥乏味工作环境差工作环境差经常加班经常加班得不到尊重得不到尊重没有追求没有追求认为工作可有可无认为工作可有可无动机：动机：任何行为发生的内部动力，动机对行为有任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用。激发、引导和维持的作用。 没有动机就没有行为。没有动机就没有行为。激励：激励：给动机一个理由！给动机一个理由！1.什么是激励？2.激励的逻辑过程F企业追求什么？企业追求什么？ 利润利润/ /效益效益F员工追求什么？员工追求什么？ 个人的需要个人的需要v激励是管理中的关键桥梁激励是管理中的关键桥梁 统一：个人利益与组织利益详见“激励的过程模型图”生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要3.有效激励后80的方法1）情感式激励尊重你的员工！表扬员工的BET三步法：lB = Behavior lE = Effect lT = Thank You 2）赞美式激励42*资料来源：恰当批评员工的方法：恰当批评员工的方法：3 3）批批评评式式激励激励班长批评后8090后下属的十二戒戒无凭无据、捕风捉影戒大发雷霆、恶语伤人戒吹毛求疵、过于挑剔戒不分场合、随处发威戒乘人不备、突然袭击戒清算总帐、揭人老底戒威胁逼迫、以势压人 戒当面不说、背后乱说戒以事论人、全盘否定比如：“从来”、“总是”、“根本”等等戒口实不严、随处传扬戒反复批评、无休无止戒口实不严、随处传扬戒反复批评、无休无止戒一批了之、弃之不管当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是领导者对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心领导者的有关言行，从中揣测领导者对他的看法保健因素保健因素激励因素激励因素物质激励物质激励没有它员工会不满意，有了它，员工不会更满意如：工资福利、人际关系、工作条件、制度政策、工作环境、办公 设备等 精神激励精神激励没有它员工不会不满意有了它，员工会更满意如：员工成就感、领导对员工的赏识、挑战性工作、事业发展前途、 责任感等 60604040赫兹伯双因素理论赫兹伯双因素理论4 4）物）物质质与与精精神神相相结结的的激励方激励方式式保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就4.有效激励四大原则管理手段的更新管理手段的更新: :规矩与方圆规矩与方圆l企业文化不能变l公司制度不能变l奖罚制度不能变l你的承诺不能变-这是规矩管理手段的更新管理手段的更新: :规矩与方圆规矩与方圆l试着不要那么严肃的训话试着不要那么严肃的训话 因为后80很反感老师领导式的严肃l试着改变一下沟通地点试着改变一下沟通地点 因为他们不喜欢站办公室l试着去赞美他们试着去赞美他们 因为人都喜欢被赞美l试着幽默一点试着幽默一点 就算你不幽默,你也要试着去理解幽默,至少要笑一笑l试着以朋友的身份参加他们的聚会试着以朋友的身份参加他们的聚会 最好是AA制l试着组织他们运动一下试着组织他们运动一下 你也要参与l试着把他们当老师试着把他们当老师 学学时尚做人要讲做事要讲做人心要做事心要做人要有做事要有做人要学会做事要把握最高级的成就：最高级的成就：最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。人，才能得到这些。总结：做人与做事的良好法则总结：做人与做事的良好法则快乐工作，享受生活快乐工作，享受生活! !感谢您对本次课程的支持与关注！感谢您对本次课程的支持与关注！管理管理 是科学与艺术的结合是科学与艺术的结合