第一节第一节 质量管理与策划质量管理与策划 （一）质量管理一）质量管理 （Quality ManagementQuality Management）过程）过程 质质量量管管理理：在在质质量量方方面面指指导导和和控控制制组组织织的的协协调调活活动动（ISO 9000ISO 9000）。）。 质质量量管管理理包包括括: :制制定定质质量量方方针针和和质质量量目目标标、质质量量策策划划、质量控制、质量保证、质量改进质量控制、质量保证、质量改进（ISO 9000ISO 9000）。）。 1 1、组组织织的的质质量量管管理理是是各各项项管管理理内内容容中中的的一一项项，应应与与其其他管理相结合；他管理相结合； 2 2、质质量量管管理理是是组组织织围围绕绕使使产产品品质质量量能能满满足足不不断断更更新新的的质质量量要要求求，而而开开展展的的策策划划、组组织织、实实施施、检检查查、监监督督、改改进进等等所所有有管管理理活活动动的的总总和和。质质量量管管理理应应贯贯彻彻全全面面质质量量管管理理（TQMTQM）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制；）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制； 3 3、组组织织通通过过建建立立、健健全全质质量量管管理理体体系系来来实实施施质质量量管管理理，实现组织的质量方针和质量目标。实现组织的质量方针和质量目标。第二章第二章 质量工程的基本原理质量工程的基本原理 质量策划质量策划 quality planningquality planning质质量量管管理理的的一一部部分分，致致力力于于制制定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要作作业业过程和相关资源以实现质量目标。过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制质量控制 quality controlquality control质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于满足满足质量要求。质量要求。目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。控控制制范范围围：涉涉及及产产品品质质量量形形成成的的全全过过程程的的各各个个环环节节（从从摇摇篮到坟墓的质量循环）。篮到坟墓的质量循环）。 质量保证质量保证 quality assurancequality assurance质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于提供提供能满足质量要求的信任。能满足质量要求的信任。质质量量保保证证是是以以保保证证质质量量为为基基础础，进进一一步步引引伸伸到到向向内内外外顾顾客客提供提供“信任信任”。 质量改进质量改进 quality improvementquality improvement质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于增强增强满足质量要求的能力。满足质量要求的能力。要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进的对象是质量管理体系、产品和过程。的对象是质量管理体系、产品和过程。质量方针和质量目标的区别质量方针和质量目标的区别质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。和社会打出的一面旗帜。（简洁、精炼、明确）（简洁、精炼、明确）质量目标：要达到的质量指标。质量目标：要达到的质量指标。（对产品而言、对服务而言（对产品而言、对服务而言）西飞的质量方针和目标西飞的质量方针和目标质量方针：质量方针：1、质量是西飞的生命。、质量是西飞的生命。2、 质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标：质量目标：1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营亿经营目标提供质量保证。目标提供质量保证。2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。年代的水平，争创名牌。3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。 西飞西飞过去的过去的质量方针和目标质量方针和目标质量方针质量方针： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。质量目标：质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援永济电机厂质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000（二）质量管理体系（二）质量管理体系（Quality Management Quality Management SystemSystem）1 1、管理体系的构成、管理体系的构成：一个组织的管理体系可包括若干不同的：一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、财务管理体管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、财务管理体系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管理体系。理体系。2 2、质质量量管管理理体体系系的的定定义义：建建立立质质量量方方针针和和质质量量目目标标并并实实现现这这些些目目标标确确定定的的相相互互关关联联或或相相互互作作用用的的一一组组要要素素，它它是是在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的管管理理体体系系。其其基基本本组组成成部部分分是是质质量管理体系量管理体系要素要素。3 3、质质量量管管理理体体系系的的目目的的：在在质质量量方方面面帮帮助助组组织织提提供供持持续续满满足足要求的产品，增进顾客和相关方的满意度。要求的产品，增进顾客和相关方的满意度。4 4、质量管理体系的内容、质量管理体系的内容：确定质量方针和目标；为实现目标：确定质量方针和目标；为实现目标而确定相关过程、活动和资源（包括组织结构、程序、过而确定相关过程、活动和资源（包括组织结构、程序、过程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件和软件两大部分。和软件两大部分。第二节第二节 质量大师的质量哲学质量大师的质量哲学戴明戴明朱兰朱兰克劳斯比克劳斯比田口玄一田口玄一质量大师：质量大师：戴明戴明历史地位：现代质量改进之父历史地位：现代质量改进之父 光辉历程光辉历程：戴明：戴明 1900年生于伊阿华州苏年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学年获耶鲁大学物理学博士学位。博士学位。闪光智慧闪光智慧：戴明：戴明 14 要点（要点（详细内容详细内容）至至理名言理名言：质量无须惊人之举：质量无须惊人之举 质量大师：质量大师：朱兰朱兰历史地位：影响美国历史的新移民历史地位：影响美国历史的新移民 光辉历程光辉历程：1904年年 12 月生于罗马尼亚一月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了年完成了一本叫一本叫生产问题的统计方法应用生产问题的统计方法应用的小的小手册。手册。1951 出版的出版的朱兰质量控制手册朱兰质量控制手册为他赢得了国际威望。他于为他赢得了国际威望。他于 1954年抵年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。界上领先的质量管理咨询公司。闪光智慧闪光智慧：质量三步曲：质量三步曲 （质量计划，质质量计划，质量控制，质量改进量控制，质量改进）。核心：管理就是）。核心：管理就是不断改进工作。不断改进工作。至理名言至理名言：21 世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。 质量大师：质量大师：克劳士比克劳士比 历史地位：零缺陷之父历史地位：零缺陷之父光辉历程光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵，年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。获足外科学位。1952至至1955在克劳斯莱公在克劳斯莱公司任质量工程师，司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公在玛瑞埃塔公司任质量经理。司任质量经理。1964年首次提出了年首次提出了“零缺零缺陷陷”的概念，并因此获得了美国国防部的的概念，并因此获得了美国国防部的奖章奖章 。1965至至1979年在年在ITT （国际电报电话公（国际电报电话公司，时列司，时列 500 强之强之 11 位）任公司副总裁位）任公司副总裁及质量总监。及质量总监。1979年他创立了克劳士比年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书学院并出版的他的第一本书质量免费质量免费。1979至至1980任美国质量协会主席任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，年获麦克菲勒奖，2001年被评选为年被评选为美国质量协会荣誉会员。美国质量协会荣誉会员。闪光智慧闪光智慧：质量管理四项基本原则：质量管理四项基本原则 至理名言至理名言：改变心智是最难的工作，但正：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。是机会和金钱的隐身之处。 质量大师：质量大师：费根堡姆费根堡姆历史地位：全面质量控制之父历史地位：全面质量控制之父光辉历程光辉历程：1920年出生于纽约市，先后年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。位。1942至至1968年在通用电器公司工作。年在通用电器公司工作。1958至至1968年任通用电器公司全球生产年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。运作和质量控制主管。1992年费根堡姆年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了入选美国国家工程学院，他发展了“全全面质量控制面质量控制”观点。观点。1988年费根堡姆被年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。质量奖项目的首届理事会成员。闪光智慧闪光智慧：全面质量控制：全面质量控制 至理名言至理名言：质量并非意味着最佳，而是：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：全面质量控制的基本观点：全面质量全面质量 为用户服务为用户服务 预防为主预防为主 用数据说话用数据说话 田口玄一（田口玄一（Genichi Taguchi) 田口玄一博士是著名的质量专家，他以预防为主、正本清源的哲学方法运田口玄一博士是著名的质量专家，他以预防为主、正本清源的哲学方法运思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技术。比如，头脑风暴法、术。比如，头脑风暴法、 OA 方法等，创立了方法等，创立了“质量工程学（质量工程学（ Quality Engineering ）”，又叫，又叫“田口方法（田口方法（ Taguchi Methods ）”，从而形成自，从而形成自己的质量哲学，即：质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；己的质量哲学，即：质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉物美价廉”的产品。的产品。日本质量大师田口玄一博士在多年研究和实践的基础上，创造性地提出了关于质日本质量大师田口玄一博士在多年研究和实践的基础上，创造性地提出了关于质量的定义：量的定义：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。所产生的损失除外。” 田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，他认为，质量好的产品就田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，他认为，质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品。这个定义保存了满足社会需要的中心内是上市后给社会带来损失小的产品。这个定义保存了满足社会需要的中心内容，在本质上它与容，在本质上它与 ISO 9000 ： 2000 给出的质量定义是一致的，但是，田口给出的质量定义是一致的，但是，田口的质量定义强调了的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性质量的经济效果和设计的目的性。田口博士还进一步提出。田口博士还进一步提出了以了以质量损失质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法，在此基础上，来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法，在此基础上，引发了以减少质量波动、提高产品健壮性为目标的设计思想的重大变革，产引发了以减少质量波动、提高产品健壮性为目标的设计思想的重大变革，产生了极具创造性的生了极具创造性的以参数设计、容差设计方法为主的线外质量管理方法以参数设计、容差设计方法为主的线外质量管理方法、和、和以对以对质量特性、过程反馈控制，对过程诊断、调节等方法为主的线内质量管质量特性、过程反馈控制，对过程诊断、调节等方法为主的线内质量管理问世理问世，田口的线内外质量管理方法在欧美统称为，田口的线内外质量管理方法在欧美统称为“田口方法田口方法”。田口先生。田口先生关于质量的定义最有价值之处是引入了质量损失的概念，开辟了定量研究质关于质量的定义最有价值之处是引入了质量损失的概念，开辟了定量研究质量的道路。日本的众多企业就是用田口的质量管理方法进行质量管理。量的道路。日本的众多企业就是用田口的质量管理方法进行质量管理。质量大师：质量大师：石川馨石川馨历史地位：质量控制之父、日本式质量历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者管理的集大成者 光辉历程光辉历程： 1915年出生于日本，年出生于日本，1939年年毕业于东京大学工程系主修应用化学。毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。年在大学任副教授。1960年获工程年获工程博士学位后被提升为教授。他的博士学位后被提升为教授。他的质量质量控制控制一书获戴明奖、日本一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻新闻奖和工业标准化奖。奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。奖章。1968年，石川馨出版了一本为质年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析量控制小组成员准备的非技术质量分析课本课本质量控制指南质量控制指南。闪光智慧闪光智慧：石川图：石川图 至理名言至理名言：标准不是决策的最终来源，：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。客户满意才是。 第三节第三节 质量管理八项原则质量管理八项原则ISO9000ISO9000：20002000标准推出的质量管理八项原则，是针对质标准推出的质量管理八项原则，是针对质量管理的需求，依据现代管理科学理论，通过实践总结量管理的需求，依据现代管理科学理论，通过实践总结和提炼出来的。其不仅适用于质量管理，其内涵同样也和提炼出来的。其不仅适用于质量管理，其内涵同样也适用于环境管理、职业健康安全管理等，是企业管理的适用于环境管理、职业健康安全管理等，是企业管理的普遍原则，也是组织建立质量、环境以及职业健康安全普遍原则，也是组织建立质量、环境以及职业健康安全管理体系的理论基础。管理体系的理论基础。 八项原则包括八项原则包括： 四个对象四个对象 三种方法三种方法 一个目标一个目标 1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点 组组织织依依存存于于顾顾客客。因因此此，组组织织应应当当理理解解顾顾客客当当前前和和未未来的需求，来的需求，满足满足顾客要求并争取顾客要求并争取超越超越顾客期望。顾客期望。2 2、领导作用、领导作用 领领导导者者确确立立组组织织统统一一的的宗宗旨旨和和方方向向。他他们们应应当当创创造造并并保持使员工充分实现组织目标的内部环境。保持使员工充分实现组织目标的内部环境。3 3、全员参与、全员参与 各各级级员员工工都都是是组组织织之之本本，只只有有他他们们充充分分参参与与，才才能能使使他们的才干为组织带来效益。他们的才干为组织带来效益。4 4、过程方法、过程方法 将将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，可可以以更更高高效效地得到期望的过程。地得到期望的过程。 利利用用资资源源并并通通过过管管理理，将将输输入入转转化化为为输输出出的的活活动动，均均可可视视为为过过程程。为为使使组组织织的的管管理理体体系系有有效效运运行行，必必须须识识别别和和管管理理众众多多相相互互关关联联的的过过程程，特特别别是是关关键键过过程程的的识识别别和和管管理理。系系统统的的识识别别和和管管理理组组织织所所应应用用的的过过程程，特特别别是是这这些些过过程程之之间间的的相相互互作作用用，可可称称之之为为“过过程程方方法法”。PDCAPDCA循循环环适适用用于于所有过程。所有过程。 5 5、管理的系统方法、管理的系统方法 将将相相互互关关联联的的过过程程作作为为系系统统加加以以识识别别，理理解解和和管管理理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 系系统统的的方方法法，包包括括系系统统分分析析、系系统统工工程程、系系统统管管理理三三大大环环节节。系系统统方方法法和和过过程程方方法法关关系系密密切切，前前者者着着眼眼于于系系统统的总目标，后者着眼于具体过程。的总目标，后者着眼于具体过程。 6 6、持续改进、持续改进 持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标。持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标。 持持续续改改进进是是“增增强强满满足足要要求求能能力力的的循循环环活活动动”。7 7、基于事实地决策方法、基于事实地决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析地基础上。有效决策是建立在数据和信息分析地基础上。 以以事事实实或或正正确确的的信信息息为为基基础础，通通过过分分析析和和判判断断，作作出出正正确确的的决决策策，这这是是组组织织管管理理者者的的一一个个基基本本工工作作方方法法。决决策策：通通过过监监视视和和测测量量采采集集数数据据用用统计技术逻辑分析数据统计技术逻辑分析数据作出正确的决断。作出正确的决断。8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系 组组织织与与供供方方是是相相互互依依存存地地，互互利利的的关关系系可可增增强强双双方方创创造造价价值值的的能能力力。相相互互依依存存，相相互互合合作作，相互沟通，互惠互利相互沟通，互惠互利 ，共享信息，不能只讲控制。，共享信息，不能只讲控制。第四节第四节 卓越质量卓越质量一、美国波多里奇质量奖一、美国波多里奇质量奖二、戴明奖二、戴明奖三、欧洲质量金奖三、欧洲质量金奖中国中国 全国质量奖全国质量奖第七节第七节 质量工程的基础工作质量工程的基础工作(一)标准化工作标准化工作质量控制的依据和目标质量控制的依据和目标标准化：标准化： “在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益秩序和社会效益”。标准是企业各项生产活动和管理活动的重要。标准是企业各项生产活动和管理活动的重要依据，也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度，是保证和提高依据，也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度，是保证和提高产品质量的重要手段。在企业中进行标准化工作就是围绕标准的产品质量的重要手段。在企业中进行标准化工作就是围绕标准的制定和实施，以及根据实施情况和环境、条件的变化对标准及时制定和实施，以及根据实施情况和环境、条件的变化对标准及时修订的过程。修订的过程。企业的标准化是企业管理走向科学化和现代化的重要基础性工作。企业的标准化是企业管理走向科学化和现代化的重要基础性工作。标准是质量管理实施的准则和检查的依据，标准化是企业一项综标准是质量管理实施的准则和检查的依据，标准化是企业一项综合性基础工作，围绕标准的制定、实施和修订。合性基础工作，围绕标准的制定、实施和修订。企业标准可分为技术标准和管理标准两大类。企业根据国标建立企业标准可分为技术标准和管理标准两大类。企业根据国标建立标准化体系：标准化体系：GB/T 15496-2003 企业标准体系企业标准体系-要求要求GB/T 15497-2003 企业标准体系企业标准体系-技术标准体系技术标准体系GB/T 15498 -2003 管理标准体系管理标准体系GB/T 19273-2003 企业标准化体系评价和改进企业标准化体系评价和改进(二二) 计量工作计量工作质量控制的手段和工具质量控制的手段和工具1、计量工作、计量工作企业的计量工作是指运用科学的计量方法和手段，为实现计量的企业的计量工作是指运用科学的计量方法和手段，为实现计量的量值统量值统和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。计量工作包括：计量工作包括：1）建立计量组织机构、配备足够的计量人员。）建立计量组织机构、配备足够的计量人员。2）建立健全计量管理制度。）建立健全计量管理制度。3）正确合理地使用计量器具。）正确合理地使用计量器具。4）定期进行计量器具的检定。）定期进行计量器具的检定。5）对计量器具进行妥善保管、及时修）对计量器具进行妥善保管、及时修理和报废。理和报废。ISO10012测量管理体系测量管理体系 测量过程和测量设备的要求测量过程和测量设备的要求为企业的计为企业的计量工作指明了通过建立测量管理体系，实行测量过程的控制和测量量工作指明了通过建立测量管理体系，实行测量过程的控制和测量设备管理，以确保测量结果的计量确认。设备管理，以确保测量结果的计量确认。2、计量工作作用：、计量工作作用： 质量数据：测得对质量数据：测得对+测得准测得准+测得及时测得及时没有计量工作的准确性，谈不上贯彻产品标准，保证产品质量没有计量工作的准确性，谈不上贯彻产品标准，保证产品质量 ，更谈不上更谈不上QM的科学性和严肃性。没有准确无误的计量工作，就无的科学性和严肃性。没有准确无误的计量工作，就无法测定产品质量的实际水平和生产过程的状态，也就不可能有高质法测定产品质量的实际水平和生产过程的状态，也就不可能有高质量的产品。量的产品。计量工作是确保技术标准的贯彻和执行，保证零部件具有互换性，计量工作是确保技术标准的贯彻和执行，保证零部件具有互换性，产品质量符合技术标准要求的重要手段。产品质量符合技术标准要求的重要手段。(三三) 现场质量管理现场质量管理含义：含义： 产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。主要工作：直接对象是现场加工的产品和提供的服务，主要是控主要工作：直接对象是现场加工的产品和提供的服务，主要是控 制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的要求制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的要求。 管理对象：管理对象：人员（操作者、作业人员）的管理；机器设备（设施）人员（操作者、作业人员）的管理；机器设备（设施）的管理；物料的管理（包括原材料、半成品、成品、次品、废品）的管理；物料的管理（包括原材料、半成品、成品、次品、废品）；作业方法与工艺纪律管理；工作环境管理；检测设备和计量器；作业方法与工艺纪律管理；工作环境管理；检测设备和计量器具的管理等。具的管理等。 6S管理管理：是现场管理中最重要的方法之一。是现场管理中最重要的方法之一。6S管理是从日本人管理是从日本人创创 立的，在立的，在“5S”管理的基础上发展起来的。管理的基础上发展起来的。主要内容包括：主要内容包括：整理（整理（Seiri）、整顿（）、整顿（Seiton）、清扫（）、清扫（Seiso）、）、清洁（清洁（Setketsu）、素养（）、素养（Shitsuike）和安全（）和安全（Safety），）， 6S管理的主要目的是保持现场的整洁，减少现场物品所占的空管理的主要目的是保持现场的整洁，减少现场物品所占的空间，提高生产的安全性。间，提高生产的安全性。6S管理看起来很简单，但如果坚持不懈地管理看起来很简单，但如果坚持不懈地推行下去，会收到意想不到的效果。推行下去，会收到意想不到的效果。(四四) 质量信息管理质量信息管理 整个质量管理活动是组织的信息流动过程。信息是各整个质量管理活动是组织的信息流动过程。信息是各项生产和经营活动的基础和依据。如项生产和经营活动的基础和依据。如QC是对质量信息的是对质量信息的采集、处理和反馈控制。采集、处理和反馈控制。QA 是向内外顾客提供质量信是向内外顾客提供质量信息，证明质量保证能力。向第三方提供质量认证的客观息，证明质量保证能力。向第三方提供质量认证的客观证据。质量信息是质量管理的耳目，是开展全面质量管证据。质量信息是质量管理的耳目，是开展全面质量管理活动的重要资源。理活动的重要资源。企业应加强以下几个方面的工作：企业应加强以下几个方面的工作：1建立质量信息中心建立质量信息中心2做好质量信息的收集、分类、整理、分析和存储工作做好质量信息的收集、分类、整理、分析和存储工作3提高质量信息管理的现代化水平提高质量信息管理的现代化水平为了不断提高质量信息收集、整理、分析、传递、存储和检索为了不断提高质量信息收集、整理、分析、传递、存储和检索等工作的科学化、现代化水平，企业要运用计算机技术和管理等工作的科学化、现代化水平，企业要运用计算机技术和管理信息系统理论，建立计算机集成质量信息管理系统，以实现质信息系统理论，建立计算机集成质量信息管理系统，以实现质量信息管理的现代化。量信息管理的现代化。(五五)质量责任制质量责任制质量工作人人有专职，事事有人管，办事有准则，工质量工作人人有专职，事事有人管，办事有准则，工作有考核。作有考核。现代工业生产具有组织复杂、分工精细、联系紧密、现代工业生产具有组织复杂、分工精细、联系紧密、连续作业等特点，产品的生产是许多人共同劳动的结连续作业等特点，产品的生产是许多人共同劳动的结果。果。 建立质量责任制是组织共同劳动、保证生产正常建立质量责任制是组织共同劳动、保证生产正常进行、确保产品质量的基本条件。进行、确保产品质量的基本条件。 (六六)质量意识教育和培训工作质量意识教育和培训工作石川馨的基本质量思想：石川馨的基本质量思想： “质量，始于教育，终于教育质量，始于教育，终于教育”人力资源是最宝贵的，是企业竞争成败的关键，应从提人力资源是最宝贵的，是企业竞争成败的关键，应从提高员工的素质开始，高员工的素质开始，使其使其得到充分的开发和利用。得到充分的开发和利用。 质质 量教育工作量教育工作可视为提高产品质量、提高企业素质、提可视为提高产品质量、提高企业素质、提供合格人力资源的重要保证。供合格人力资源的重要保证。(七七)企业精神和企业文化企业精神和企业文化质量文化建设质量文化建设质量文化概念：质量意识、质量精神、质量形象、质量质量文化概念：质量意识、质量精神、质量形象、质量行为、质量价值观等行为、质量价值观等“软件软件+ 企业的产品（含服务）企业的产品（含服务）质量等硬件的总和。质量等硬件的总和。诚信和遵纪守法诚信和遵纪守法是企业文化的重要是企业文化的重要内容。内容。敬业精神和团队精神敬业精神和团队精神是最重要的企业精神。是最重要的企业精神。重要性重要性：进行质量文化建设，对一个企业的生存和发展至关重进行质量文化建设，对一个企业的生存和发展至关重要。良好的质量文化氛围可以增强企业员工的凝聚力，使员工产要。良好的质量文化氛围可以增强企业员工的凝聚力，使员工产生对企业的向心力、认同感、归属感、荣誉感和使命感，使每位生对企业的向心力、认同感、归属感、荣誉感和使命感，使每位员工都能以厂为家，把企业的利益同个人的利益紧密联系在一起，员工都能以厂为家，把企业的利益同个人的利益紧密联系在一起，与企业同呼吸、共命运，使每位虽工及整个企业时刻具有高昂的与企业同呼吸、共命运，使每位虽工及整个企业时刻具有高昂的土气和良好的精神状态。土气和良好的精神状态。如何创建质量文化如何创建质量文化克劳士比先生指出：克劳士比先生指出：“质量是政策和文化的结果。只有质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织文化。目的地创建这种组织文化。” 标准化工作,计量管理工作,质量意识教育和培训工作质量文化建设,、 质量责任制, 质量信息管理 QC小组活动PDCA循环目标管理标杆瞄准 质量工程 (质量管理) 质量工程质量工程的基础工作的基础工作