如何开展企业流程梳理与优化如何开展企业流程梳理与优化 2012 2012年年8 8月月 PART1 流程管理思想 流程管理与优化最基本思想是基于对企业价值链的分析。 产产品品业业务务流流程程 管管理理与与支支持持流流程程 融资 研发设计 采购 营销 生产 人力资源开发与管理类市场营销类财务、投资类产品研发设计类采购管理类融资 研发设计融资 采购 研发设计融资 生产 采购 研发设计融资 营销 生产 采购 研发设计融资产品研发设计类采购管理类法律与行政后勤类战略管理类 市场调研 备注：本备注：本PPTPPT以制造行业流程管理作为思考对象。以制造行业流程管理作为思考对象。 PART1 流程管理思想 利用流程树的对价值链活动进行层层分解，得到基于业务与管理活动的一级、二级以及三级流程。 一级流程二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动 一级：价值链环节 二级：业务模块 三级：具体活动 PART1 流程管理思想 三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链也将全面得到优化。 三级流程一级流程 二级流程 二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协同活动的进展。一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由公司高管直接参与。 PART1 流程管理思想 流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能进行管理的模式，取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。 对原有制度、流程进行全面的功能和效率分析，发现起可能存在的问题。设计新的流程改进方案，并进行评估。制定与流程改进方案相配套的提升方案。 流程管理流程管理1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间的协同配合3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责工作内容工作内容：对优化后的流程进行整理成册，出台工作指导依据，固化流程工作内容工作内容：以客户为导向，优化或者重新设计操作性强的业务和管理流程工作内容：工作内容：结合企业制度、流程和管理流程、组织架构、员工思想等，进行全方位诊断 流程诊断流程诊断 流程固化改进流程固化改进 PART2 流程优化规划 流程优化流程优化企业在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容的安排。 流程管理、优化规划阶段划分流程管理、优化规划阶段划分 阶段划分 基于各个流程优化的各个阶段，企业需根据实际与自身需求明确不同阶段的目的、工作内容、工作方法以及输出成果。 二级流程第二阶段 流程优化 分析问题、找出问题 二级流程二级流程二级流程 第一阶段 流程诊断 阶段划分 第三阶段 流程固化改进 阶段目的 工作方法 输出成果 解决问题、初步成果 反馈问题、固化成果 内部调研、专家访谈、讨论会议 现有制度及业务流程和管理流程业绩得到改善 -内部调研-专家访谈-讨论会议 现有制度及业务流程和管理流程业绩得到改善 -团队讨论分析-头脑风暴会议-专家访谈 -优化后的流程-重新设计的流程-意见征求-流程跟踪、考核-流程问题反馈建立以“市场为导向、客户为中心、效益为目标“的运作模式” PART2 流程优化规划 企业首先必须从六大方面入手，全方位审视现有的流程管理体系。 公司战略 组织结构 业务流程 IT支撑 员工建议 运营管理 流程管理必须在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得员工和信息技术的充分配合和支持，才能全面提升流程管理水平。组织架构包括：部门职能、岗位职责、绩效管理、人员匹配等；运营管理包括：制度支撑、资源保障、基础管理等。 PART3 流程优化 流程诊断 流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。 流程优化 PART3 流程优化 在流程优化的整个过程中，要明确企业实行流程化管理的根本目标，就是要变职能式管理模式为目标导向的流程化管理。制造企业应针对优化过程对流程设计的导向、目的以及原则有清楚的认识，基于设计基础进行优化。制造企业是以市场、客户为生存基础的，流程管理的真正目的是为客户提供更快更好的服务。流程的起点是客户，终点也是客户，因此，一个成功的流程需要形成闭环。 树立以客户为中心的理念 明确流程的最终服务对象与目标 从客户的角度明确判断问题 关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 确定共同目标，对客户和结果达成共识 流程设计导向流程设计导向 PART2 流程规划 流程设计导向 业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制。控制。用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, , 增加增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如质量（如, , 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。降低资源消耗，争取竞争机遇（如降低资源消耗，争取竞争机遇（如, , 降低每次付款和发票处理的成本，降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。质量质量成成本本时间时间通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险。通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险。风险风险 流程设计目的 PART3 流程优化 流流程程设计原则 实用（可操作、根据实际来设计）实用（可操作、根据实际来设计）高效（运行周期短、效率高）高效（运行周期短、效率高）实效（以最终效果为准）实效（以最终效果为准）产品研发设计类产品研发设计类采购管理类采购管理类系统（各级流程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）系统（各级流程之间、同级流程之间无缝对接、协调一致）适宜（与企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容粗细、数量适宜）适宜（与企业发展阶段、规模、所在行业、内外具体环境、流程内容粗细、数量适宜） 流程设计原则 科学科学( (利用科学管理的方法、工具）利用科学管理的方法、工具）业务流程设计的原则有六个方面：实用、实效、高效、系统、业务流程设计的原则有六个方面：实用、实效、高效、系统、适宜和科学。适宜和科学。 PART3 流程优化 从流程管理本身，以及流程运行的支撑/保障两个层面，确定流程的优化方向。流程体系流程导向流程设置流程控制流程管理 组织架构信息管理系统 运营管理 支撑/保障体系 流程优化思路 第一层面 第二层面 流程优化 PART3 流程优化 流程优化的原则流程优化的原则流流程程优化原则 使决策点尽可能在靠近需进行决策的地点做出使决策点尽可能在靠近需进行决策的地点做出尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行最终效果为准）部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行最终效果为准）产品研发设计类产品研发设计类采购管理类采购管理类剔除对内部客户和外部客户不增值的活动剔除对内部客户和外部客户不增值的活动在工作的过程当中设置质量检查机制在工作的过程当中设置质量检查机制明确定义职责、相互关系和工作的协作关系明确定义职责、相互关系和工作的协作关系尽可能将组织的目标分解到基层尽可能将组织的目标分解到基层 流程优化更多基于问题的改善，因此在优化过程中往往是对企业内部的执行力提出了更高的要求。 流程优化 PART3 流程优化 通过与职位、绩效、IT等手段链接，保障流程落地；建立相应的长效机制、一体化管理机制，提升执行力。从职位、绩效、制度、IT等多维度制定落地建议进行流程固化 通过三个角度 通过体系链接 推进流程落地 建立流程制定、监控、优化等相关的管理办法完善区分两级一体化流程管理体系 建立长效机制 建立一体化机制 PART4 流程固化改进 谢谢您的观看！